Cách kiểm tra một Freelancer đúng cách: Danh sách 12 bước

Bước 01 Xác minh danh mục đầu tư thực sự thuộc về họ

Danh mục đầu tư là yếu tố bị làm giả nhiều nhất trong hồ sơ tự do. Bất kỳ ai cũng có thể chụp ảnh màn hình công việc của người khác, dán nó vào hồ sơ và tuyên bố đó là của mình. Tìm kiếm hình ảnh ngược hai hoặc ba tác phẩm trong danh mục đầu tư — Google Images và TinEye đều hoạt động tốt cho việc này. Nếu một tác phẩm xuất hiện trên danh mục đầu tư của người khác trước, hoặc trên trang web của một thương hiệu với một cơ quan khác được ghi nhận, đó là một vấn đề nghiêm trọng.

Đối với người viết, hãy dán một đoạn văn mẫu vào công cụ tìm kiếm trong dấu ngoặc kép. Nếu nó xuất hiện được xuất bản dưới một tên khác, đó không phải là của họ. Đối với nhà phát triển, hãy hỏi những phần nào của cơ sở mã mà họ đã viết thay vì những dự án nào họ "đã làm" — câu trả lời phải cụ thể.

Bước 02 Đọc kỹ các đánh giá trước đây

Hầu hết người mua đọc đánh giá sai. Họ nhìn vào mức trung bình sao, thấy 4.9, và dừng lại. Mức trung bình sao là con số ít hữu ích nhất trên trang. Điều bạn thực sự muốn đọc là phần nội dung của các đánh giá ba sao và bốn sao, bởi vì đó là những đánh giá được để lại bởi những người nhìn chung hài lòng nhưng có điều gì đó cụ thể muốn nêu ra. Các mẫu trong những đánh giá đó — phản hồi chậm, mở rộng phạm vi, tranh chấp sửa đổi — lặp lại giữa các khách hàng.

Sau đó kiểm tra xem các đánh giá có phải từ những người mua đã xác minh hay không. Trên Zinn Hub, mọi đánh giá đều được liên kết với một đơn hàng đã thanh toán hoàn chỉnh trên nền tảng — không có cách nào để để lại đánh giá mà không có giao dịch mua đã xác minh. Trên web mở, các đánh giá giả mạo rất dễ mua và khó phát hiện hơn, vì vậy hãy đánh giá các đánh giá được nền tảng xác minh cao hơn các lời chứng thực ngoài nền tảng.

• Sắp xếp theo gần đây nhất — tiêu chuẩn của một freelancer có thể thay đổi, và một đánh giá tích cực từ ba năm trước nói rất ít về hiện tại.
• Đọc phản hồi của người bán đối với các đánh giá tiêu cực. Một câu trả lời mang tính phòng thủ, đổ lỗi cho khách hàng sẽ tiết lộ nhiều hơn chính đánh giá đó.
• Tìm kiếm các đánh giá đề cập đến các chi tiết cụ thể — thời hạn, định dạng tệp, vòng sửa đổi. Lời khen chung chung thường do AI tạo ra hoặc theo mẫu.

Bước 03 Chạy thử nghiệm giao tiếp thực tế

Trước khi bạn giao tiền, hãy gửi một tin nhắn ngắn gọn, cụ thể yêu cầu một câu trả lời chu đáo. Không phải "bạn có rảnh không" — điều đó sẽ nhận được câu trả lời có từ mọi người. Hãy hỏi một câu hỏi như: "Đây là phạm vi sơ bộ. Điều đầu tiên bạn sẽ làm rõ trước khi báo giá là gì?" Chất lượng của câu trả lời đó là yếu tố dự đoán tốt nhất về cách dự án sẽ diễn ra.

Tìm kiếm: thời gian phản hồi trong giờ làm việc đã nêu của họ, sự hiểu biết về những gì bạn thực sự hỏi, các câu hỏi tiếp theo cho thấy họ đã đọc nó và tiếng Anh viết sạch (hoặc ngôn ngữ dự án của bạn). Nếu câu trả lời đầu tiên của họ bỏ qua một nửa tin nhắn của bạn và hỏi "gửi cho tôi ngân sách của bạn", đó là mức độ chú ý bạn sẽ nhận được trong phần còn lại của cuộc hợp tác.

Bước 04 Yêu cầu tài liệu tham khảo hoặc lịch sử người mua lặp lại

Đối với các dự án trên vài trăm đô la, hãy yêu cầu một tài liệu tham khảo. Hầu hết các freelancer có thể cung cấp một khách hàng hài lòng sẵn sàng nhận một tin nhắn hai phút. Những người không thể, hoặc những người né tránh khi được hỏi, đang nói cho bạn biết điều gì đó.

Trên một thị trường, tín hiệu tương đương là tỷ lệ người mua lặp lại. Một freelancer có lịch sử những người mua cũ quay lại dự án này đến dự án khác đã giành được sự tin tưởng đó một cách khó khăn. Trên Zinn Hub, bạn có thể thấy một Zinner đã hoàn thành bao nhiêu đơn hàng và hoạt động gần đây như thế nào — cả hai đều hữu ích hơn so với chỉ số trung bình sao.

Bước 05 Nhận rõ ràng phạm vi bằng văn bản trước khi bạn thanh toán

Nguyên nhân lớn nhất gây ra tranh chấp tự do là sự mơ hồ về phạm vi. Cả hai bên bắt đầu dự án với một hình ảnh tinh thần khác nhau về việc "hoàn thành" trông như thế nào, và khi giao hàng họ phát hiện ra khoảng cách. Cách khắc phục là nhàm chán và hiệu quả: viết rõ phạm vi trước khi thanh toán, bằng ngôn ngữ đơn giản và yêu cầu người làm tự do xác nhận lại.

Bước 06 Yêu cầu hợp đồng — hoặc các điều khoản tương đương trên nền tảng

Đối với các hợp đồng trực tiếp bên ngoài thị trường, hãy yêu cầu một hợp đồng bằng văn bản bao gồm phạm vi, thời gian, điều khoản thanh toán, chuyển nhượng IP, bảo mật và chấm dứt. Bạn có thể tìm thấy các mẫu từ Freelancers Union và các tổ chức tương tự — ngay cả một thỏa thuận một trang được cả hai bên ký kết cũng tốt hơn rất nhiều so với không có gì.

Trên một thị trường, các điều khoản của nền tảng đóng vai trò là hợp đồng. Trang đặt hàng trên Zinn Hub khóa phạm vi, giá cả, ngày giao hàng và số lần sửa đổi tại thời điểm bạn thanh toán, và cả hai bên đều bị ràng buộc bởi các điều khoản đó thông qua quy trình giải quyết tranh chấp của nền tảng. Đó là lý do thực tế mà các nền tảng tồn tại cho các dự án nhỏ hơn: bạn bỏ qua việc soạn thảo hợp đồng và kế thừa một hợp đồng đã được kiểm tra.

Bước 07 Sử dụng thanh toán an toàn — không bao giờ thực hiện ngoài nền tảng

Nếu một freelancer yêu cầu bạn thanh toán bên ngoài nền tảng – bằng chuyển khoản ngân hàng, ví tiền điện tử, thẻ quà tặng hoặc bất kỳ phương thức nào khác bỏ qua thị trường – hãy từ chối, mọi lúc. Thanh toán ngoài nền tảng là hình thức lừa đảo phổ biến nhất, và nó cũng là hình thức phá hủy tất cả các biện pháp bảo vệ của bạn chỉ trong một lần. Nền tảng không thể hoàn lại khoản thanh toán mà nó chưa từng thấy, không thể hòa giải tranh chấp về một giao dịch mà nó không có hồ sơ, và không thể thực thi các điều khoản trên một đơn hàng không tồn tại trong hệ thống của nó.

Chọn một Zinner được bảo vệ bởi nền tảng trên Zinn Hub và khoản thanh toán của bạn sẽ được Zinn Hub giữ, dưới dạng một khoản tiền toàn bộ đơn hàng duy nhất, cho đến khi đơn hàng hoàn tất. Freelancer có thể thấy các khoản tiền đã được cam kết, điều này giúp họ tự tin bắt đầu; bạn giữ các khoản tiền được bảo vệ cho đến khi bạn hài lòng. Thỏa thuận đó chỉ hoạt động nếu thanh toán được thực hiện trên nền tảng.

Bước 08 Cấu trúc các mốc quan trọng cho bất kỳ thứ gì lớn hơn một lần

Đối với các dự án vượt ra ngoài một sản phẩm bàn giao nhỏ duy nhất, hãy đồng ý các mốc quan trọng với freelancer và cấu trúc sự tham gia xung quanh chúng. (Lưu ý rằng bản thân Zinn Hub sử dụng mô hình toàn bộ đơn hàng — một đơn hàng được đặt, thanh toán và phát hành dưới dạng một khoản tiền duy nhất — vì vậy việc chia nhỏ các mốc quan trọng là điều bạn sắp xếp với freelancer, không phải là một tính năng thanh toán của nền tảng.) Một cấu trúc hợp lý cho một dự án trung bình điển hình là: 25 phần khi khởi động và phạm vi được phê duyệt, 25 phần khi có bản nháp đầu tiên, 25 phần khi gần hoàn thiện, 25 phần khi được chấp nhận. Điều chỉnh các phần chia cho công việc — đối với một trang web, bạn có thể gắn các mốc quan trọng với wireframe, thiết kế, xây dựng, ra mắt.

Các mốc quan trọng thực hiện ba việc cùng một lúc. Chúng giới hạn rủi ro của người mua nếu người làm việc tự do biến mất giữa chừng dự án, chúng mang lại cho người làm việc tự do dòng tiền đáng tin cậy thay vì phải chờ đến cuối cùng, và chúng buộc cả hai bên phải đồng ý về ý nghĩa của "đạt mốc quan trọng" — đây là một bất đồng hữu ích nên có sớm hơn là muộn.

Bước 09 Làm rõ quyền sở hữu và quyền IP ngay từ đầu

Điều này khiến nhiều người mua mắc lỗi hơn mức cần thiết. Theo mặc định, ở hầu hết các khu vực pháp lý, người làm việc tự do sở hữu bản quyền đối với tác phẩm họ tạo ra — bạn có giấy phép sử dụng nó, nhưng họ có thể cấp lại giấy phép cho người khác, bán nó trên một trang web chứng khoán hoặc đưa nó vào danh mục đầu tư mà không giới hạn. Nếu bạn cần quyền độc quyền, quyền sở hữu hoàn toàn hoặc khả năng đăng ký nhãn hiệu trên sản phẩm, bạn cần phải nói rõ điều đó trước khi công việc bắt đầu và ghi rõ vào đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Đối với hầu hết các công việc hàng ngày — một logo, một bài đăng trên blog, một đoạn văn bản — các quyền tiêu chuẩn được cấp trên một thị trường là đủ. Đối với bất kỳ thứ gì mang tính chiến lược, thương hiệu hoặc quan trọng đối với doanh nghiệp, hãy hỏi rõ ràng: "Tôi đang nhận được chuyển giao IP hoàn toàn hay giấy phép sử dụng?" Câu trả lời sẽ thay đổi giá, nhưng nó không nên mơ hồ.

Bước 10 Sử dụng NDA khi thực sự cần thiết

NDA bị lạm dụng quá mức. Đối với một dự án xây dựng lại trang web hoặc chiến dịch tiếp thị điển hình, NDA chỉ là hình thức – freelancer không có lý do thương mại nào để tiết lộ công việc và có lý do mạnh mẽ về danh tiếng để không làm vậy. Đối với công việc thực sự nhạy cảm – sản phẩm trước khi ra mắt, số liệu tài chính, vấn đề pháp lý, bất cứ điều gì có thể gây hại cho doanh nghiệp nếu đối thủ cạnh tranh nhìn thấy – NDA là phù hợp.

Giữ NDA ngắn gọn và hợp lý. Một NDA chung dài hai trang bao gồm bảo mật, trả lại tài liệu và thời hạn hợp lý (một đến ba năm đối với hầu hết các công việc thương mại) sẽ được ký nhanh chóng. Một tài liệu dài 14 trang với các điều khoản loại trừ mà không một freelancer cá nhân nào chấp nhận là dấu hiệu cho thấy đội ngũ pháp lý của bạn đang coi một hợp đồng nhỏ như một thỏa thuận doanh nghiệp, và điều đó sẽ khiến bạn mất đi những ứng viên mà bạn thực sự muốn thuê.

Bước 11 Kiểm tra thực tế múi giờ và tuyên bố về tính khả dụng

Cụm từ "Có mặt 24/7" trên hồ sơ là vô nghĩa. Không ai có mặt 24/7. Điều bạn thực sự muốn biết là: họ trực tuyến đáng tin cậy vào những giờ nào để nhận tin nhắn và họ cam kết bao nhiêu giờ mỗi tuần cho dự án của bạn. Một freelancer đang xử lý bốn khách hàng toàn thời gian ở ba múi giờ sẽ hoàn thành công việc, cuối cùng, nhưng không theo lịch trình mà họ đã ngụ ý.

Hỏi trực tiếp: "Múi giờ địa phương của bạn là gì và bạn thường trả lời trong vòng một giờ vào những giờ nào trong ngày?" Câu trả lời phải là một khoảng thời gian rõ ràng. Nếu họ không nêu rõ một khoảng thời gian, hãy giả định rằng các câu trả lời của họ sẽ đến vào thời điểm thuận tiện cho họ, không phải của bạn, và tính toán chi phí cho sự bất tiện đó.

Bước 12 Biết lộ trình giải quyết tranh chấp của bạn trước khi bắt đầu

Thời điểm để tìm hiểu cách thức giải quyết tranh chấp không phải là khi bạn đang gặp tranh chấp. Trước khi đặt hàng, hãy tìm hiểu: điều gì được coi là tranh chấp hợp lệ, ai xem xét nó, thời gian giải quyết mất bao lâu, bằng chứng nào cần thiết và kết quả có thể xảy ra là gì.

Trên Zinn Hub, đường dẫn giải quyết tranh chấp là: nêu tranh chấp thông qua trang đơn hàng, cả hai bên gửi bằng chứng, nhóm của chúng tôi xem xét nhật ký đơn hàng, bản tóm tắt, các sản phẩm bàn giao và chuỗi tin nhắn, và một giải pháp được đưa ra — hoàn tiền, hoàn tiền một phần, yêu cầu sửa đổi hoặc hoàn thành đơn hàng. Đối với đơn hàng được bảo vệ bởi nền tảng, khoản thanh toán vẫn được Zinn Hub giữ trong suốt quá trình. Đối với các hợp đồng thuê trực tiếp, tương đương của bạn là tòa án yêu cầu nhỏ hoặc hòa giải, chậm hơn, đắt hơn và khó thực thi hơn trên phạm vi quốc tế — đây là một phần lý do tại sao các nền tảng hữu ích cho các ngân sách nhỏ đến trung bình.