Chính sách hoàn tiền & Bảo vệ người mua

Mọi đơn hàng đều được bảo vệ

Khi bạn mua một Zinn, bạn không chỉ gửi tiền cho một người lạ và hy vọng điều tốt nhất. Zinn Hub đứng sau mọi đơn hàng trên nền tảng, bất kể bạn chọn thanh toán bằng cách nào hoặc bạn đang mua gì. Việc bảo vệ hoạt động tương tự đối với việc chỉnh sửa logo $5 cũng như đối với chiến dịch SEO $500.

Đây là lời hứa chính: khoản thanh toán của bạn được bảo mật bởi Zinn Hub. Zinner không nhận được một xu nào từ tiền của bạn cho đến khi đơn hàng được giao và được chấp nhận (hoặc tự động chấp nhận sau thời gian xem xét tiêu chuẩn). Nếu có điều gì đó không ổn trước thời điểm đó, bạn có thể đưa ra tranh chấp hoặc yêu cầu hoàn tiền — và bất kỳ khoản hoàn tiền nào được chấp thuận sẽ được chuyển vào Zinn Wallet của bạn ngay lập tức, sẵn sàng sử dụng cho một Zinn khác hoặc một Zinner khác mà bạn chọn.

Mọi loại đơn hàng, mọi loại thanh toán

Chính sách này áp dụng không có ngoại lệ trên toàn bộ nền tảng:

Các loại đơn hàng trong tương lai mà chúng tôi thêm vào nền tảng — gói, dự án đa Zinner, hợp đồng duy trì liên tục và bất kỳ ưu đãi trả phí nào khác — cũng được bảo vệ bởi chính sách này kể từ thời điểm chúng được triển khai.

Trang này trình bày chi tiết mọi phần về cách thức hoạt động đó. Nếu bạn muốn đọc phiên bản pháp lý, Mục Điều khoản & Điều kiện 10 đầy đủ của chúng tôi bao gồm các khoản hoàn tiền và tranh chấp một cách chi tiết về mặt pháp lý. Đối với các câu hỏi cụ thể về ví, hãy xem bài viết Trung tâm trợ giúp Zinn Wallet của chúng tôi.

Thanh toán an toàn ở mọi bước

Mọi khoản thanh toán trên Zinn Hub đều được xử lý thông qua cơ sở hạ tầng thanh toán tuân thủ PCI, được quy định và theo tiêu chuẩn ngành. Zinn Hub không bao giờ lưu trữ chi tiết thẻ thô trên máy chủ của chúng tôi — tất cả thông tin đăng nhập thanh toán đều được mã hóa bởi bộ xử lý thanh toán tại thời điểm nhập và tất cả giao tiếp giữa trình duyệt của bạn và Zinn Hub được mã hóa qua TLS 1.3 (cùng một mã hóa được sử dụng cho ngân hàng trực tuyến).

Tiền được giữ cho đến khi đơn hàng của bạn hoàn tất

Đối với Thanh toán Nền tảng — mặc định cho hầu hết các đơn hàng trên Zinn Hub — tiền của bạn được thu tại thời điểm mua hàng nhưng được Zinn Hub giữ hộ bạn. Zinner không nhận được khoản thanh toán của bạn cho đến khi đơn hàng đã được hoàn thành và chấp nhận (hoặc tự động chấp nhận, xem bên dưới). Điều này có nghĩa là bạn có một cửa sổ bảo vệ tích hợp trong đó vẫn có thể hoàn tiền.

Đối với Thanh toán Trực tiếp (khi Zinner đã kết nối tài khoản Stripe hoặc PayPal của riêng họ), cùng một biện pháp bảo vệ người mua được áp dụng thông qua quy trình tranh chấp và hoàn tiền của Zinn Hub — cơ chế tài trợ khác nhau đằng sau hậu trường, nhưng sự bảo vệ bạn trải nghiệm với tư cách là người mua là giống hệt nhau.

Cách thức hoàn thành đơn hàng

Mọi đơn hàng trên Zinn Hub đều tuân theo cùng một vòng đời có thể dự đoán được. Việc biết cách hoạt động này giúp bạn hiểu chính xác khi nào bạn được bảo vệ và khi nào một đơn hàng trở thành cuối cùng.

1. Bạn đặt hàng. Thanh toán được thu ngay lập tức. Đối với các đơn hàng Thanh toán Nền tảng, tiền của bạn được Zinn Hub giữ. Đối với các đơn hàng Thanh toán Trực tiếp, bộ xử lý được kết nối của Zinner nhận tiền, nhưng bạn vẫn được bảo vệ bởi quy trình tranh chấp và hoàn tiền của Zinn Hub.
2. Zinner giao công việc trong khung thời gian đã thỏa thuận. Bạn nhận được thông báo ngay khi việc giao hàng diễn ra.
3. Cửa sổ xem xét 5 ngày của bạn mở ra. Bạn có năm ngày theo lịch để xem xét việc giao hàng, yêu cầu sửa đổi nếu danh sách cung cấp chúng, nhấp vào Nâng cao tranh chấp nếu có điều gì đó không ổn hoặc chấp nhận việc giao hàng nếu bạn hài lòng.
4. Đơn hàng hoàn tất. Khi bạn nhấp vào "Chấp nhận giao hàng" hoặc khi cửa sổ xem xét 5 ngày hết hạn (tự động chấp nhận). Tại thời điểm này, giao dịch là cuối cùng và Zinner nhận được thu nhập của họ.

Khi nào có thể hoàn tiền

Việc đủ điều kiện hoàn tiền được xem xét từng trường hợp cụ thể và chỉ có sẵn trước khi đơn hàng được chấp nhận hoặc tự động chấp nhận. Các quy tắc tương tự áp dụng cho mọi phương thức thanh toán — không có sự phân biệt dựa trên phương thức thanh toán và các đơn hàng tiền điện tử nhận được sự bảo vệ tương tự như các đơn hàng thẻ.

Hoàn tiền có thể được cấp khi:

• Đơn hàng không được giao đúng thời hạn đã thỏa thuận, không có thông báo hoặc gia hạn đã thỏa thuận từ Zinner
• Zinner hoàn toàn không phản hồi sau một nỗ lực hợp lý để liên hệ với họ
• Dịch vụ được cung cấp về cơ bản không khớp với những gì được mô tả trong danh sách — không phải là một vấn đề chất lượng nhỏ, mà là sự không khớp đáng kể giữa những gì được quảng cáo và những gì được cung cấp

Hoàn tiền KHÔNG áp dụng cho:

• Thay đổi ý định sau khi đặt hàng
• Sở thích chủ quan (bạn muốn một phong cách khác, bạn sẽ tiếp cận nó khác đi)
• Dịch vụ được cung cấp chính xác như mô tả nhưng không theo sở thích cá nhân
• Các yêu cầu nằm ngoài phạm vi đơn hàng ban đầu (bạn muốn nhiều hơn những gì bạn đã đặt hàng)
• Các đơn hàng đã được chấp nhận hoặc tự động chấp nhận — tại thời điểm đó giao dịch là cuối cùng

Đây là lý do tại sao chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên xem xét kỹ lưỡng từng Zinn trước khi mua. Đọc mô tả đầy đủ, kiểm tra đánh giá và xếp hạng của người bán, xem các ví dụ về công việc trước đây của họ và nhắn tin trực tiếp cho họ nếu có bất kỳ điều gì không rõ ràng. Đặt kỳ vọng rõ ràng ngay từ đầu là cách tốt nhất để tránh tranh chấp sau này.

Tiền hoàn lại đi đâu: Zinn Wallet của bạn, mọi lúc

Đây là chính sách nền tảng có chủ đích, không phải là giới hạn và nó được áp dụng nhất quán cho mọi đơn hàng trên Zinn Hub. Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền tín dụng sẽ được chuyển vào ví của bạn ngay lập tức và có sẵn để chi tiêu cho bất kỳ Zinn, Ưu đãi tùy chỉnh hoặc Dự án nào. Có ba lý do cụ thể chúng tôi làm theo cách này:

Tín dụng ví được tính bằng USD và phản ánh giá trị giao dịch ban đầu. Chúng không thể được rút về tài khoản bên ngoài, nhưng có thể được chi tiêu cho bất kỳ Zinn, Ưu đãi tùy chỉnh hoặc Dự án nào trên toàn bộ nền tảng — và chúng không bao giờ hết hạn. Để có hướng dẫn đầy đủ về ví của bạn, bao gồm cách nạp tiền, gửi quà tặng và sử dụng tín dụng khi thanh toán, hãy xem bài viết Trung tâm trợ giúp Zinn Wallet của chúng tôi.

Tiền điện tử: Bảo vệ tương tự, Hoàn tiền tương tự

Nếu bạn đã sử dụng tiền điện tử trên các nền tảng khác, bạn có thể đã được thông báo rằng các khoản thanh toán tiền điện tử là cuối cùng và không thể hoàn lại. Điều đó không đúng trên Zinn Hub.

Chúng tôi xử lý tiền điện tử thông qua NOWPayments, một nhà cung cấp thanh toán tiền điện tử được quản lý, có giấy phép EU và chúng tôi coi tất cả các đơn đặt hàng tiền điện tử là Thanh toán Nền tảng. Điều đó có nghĩa là tiền điện tử của bạn được Zinn Hub giữ cho đến khi đơn hàng hoàn tất — giống hệt như thanh toán bằng thẻ — và hoàn toàn có thể hoàn lại vào Zinn Wallet của bạn nếu áp dụng kịch bản hoàn tiền đủ điều kiện.

Sự khác biệt duy nhất giữa hoàn tiền bằng tiền điện tử và thẻ là ví đích, không phải sự bảo vệ: vì các giao dịch tiền điện tử không thể đảo ngược theo thiết kế blockchain, khoản tiền hoàn lại của bạn được ghi có vào Zinn Wallet của bạn bằng USD thay vì quay trở lại ví tiền điện tử của bạn. Giá trị cuối cùng đối với bạn là như nhau — và không giống như việc hoàn trả vào ví tiền điện tử của bạn, không có phí mạng bị trừ, không có sự chậm trễ xác nhận và không có sự trượt giá tỷ giá hối đoái. Khoản tiền hoàn lại của bạn nằm trong tầm kiểm soát của bạn ngay lập tức.

Hủy hoặc Tranh chấp Đơn hàng

Mọi đơn hàng trên Zinn Hub đều có các kiểm soát hủy và tranh chấp tích hợp — không cần gửi email hỗ trợ, mở phiếu yêu cầu hoặc chờ đợi trong hàng đợi. Các nút liên quan nằm ngay trên trang đơn hàng của bạn, sẵn sàng sử dụng ngay khi có điều gì đó không ổn.

1. Trước tiên hãy nói chuyện với Zinner. Sử dụng hệ thống nhắn tin Zinn Hub trên trang đặt hàng để giải thích vấn đề và cố gắng giải quyết trực tiếp. Hầu hết các vấn đề đều là hiểu lầm và được giải quyết chỉ bằng một tin nhắn — và nếu bạn cần sửa đổi, đây là cách nhanh nhất để thực hiện.
2. Sử dụng nút liên quan trên trang đặt hàng. Nếu cuộc trò chuyện trực tiếp không giải quyết được vấn đề, hãy nhấp vào Hủy đơn hàng (đối với các đơn hàng chưa bắt đầu hoặc đang tiến hành) hoặc Nâng cao tranh chấp (đối với các đơn hàng đã giao không khớp với danh sách, hoặc các đơn hàng bị đình trệ với Zinner không phản hồi). Các nút tự động ghi lại toàn bộ ngữ cảnh đơn hàng — không cần sao chép số đơn hàng, không cần kể lại câu chuyện.
3. Chúng tôi tiến hành giải quyết vụ việc. Đối với các trường hợp hủy bỏ, bên kia có 72 giờ để chấp nhận đề nghị hoàn tiền của bạn, đưa ra đề nghị đối ứng, từ chối hoặc giữ im lặng (trong trường hợp đó sẽ tự động chấp nhận). Đối với các tranh chấp, vụ việc sẽ được đưa vào hàng đợi xem xét của chúng tôi: chúng tôi xem xét đơn hàng, lịch sử tin nhắn, công việc đã giao và bất kỳ bằng chứng nào mà cả hai bên cung cấp. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung từ một hoặc cả hai bên.
4. Vụ việc kết thúc. Hủy bỏ kết thúc khi cả hai bên đồng ý, khi cửa sổ 72 giờ tự động cấp quyền hoặc khi vụ việc leo thang thành tranh chấp. Tranh chấp kết thúc khi nhóm giải quyết của chúng tôi đưa ra quyết định, khi Zinner tự giải quyết với khoản hoàn trả đầy đủ hoặc khi bạn rút tranh chấp. Nếu khoản hoàn trả được chấp thuận bằng bất kỳ cách nào trong số này, nó sẽ được ghi có vào Zinn Wallet của bạn ngay lập tức.

Khi nào nên sử dụng Hủy đơn hàng so với Nâng cao tranh chấp

Hai nút xử lý các tình huống khác nhau:

• Hủy đơn hàng — đối với các đơn hàng chưa bắt đầu hoặc đang trong quá trình, nơi bạn và Zinner trực tiếp giải quyết việc hoàn tiền. Việc hủy bỏ được hai bên đồng ý thông qua một cửa sổ đàm phán có cấu trúc 72 giờ — xem "Cách thức hủy bỏ hoạt động chi tiết" bên dưới.
• Nâng cao tranh chấp — đối với các đơn hàng mà bạn và Zinner không thể đồng ý, bao gồm công việc đã giao không khớp với danh sách, bỏ lỡ thời hạn mà không có phản hồi hoặc các vấn đề chất lượng cơ bản. Các tranh chấp được nhóm giải quyết của Zinn Hub xem xét, với thời gian phản hồi 48 giờ cho bên kia — xem "Cách thức giải quyết tranh chấp chi tiết" bên dưới.

Đối với hầu hết các đơn hàng, không cần hủy hoặc tranh chấp. Đại đa số Zinns trên nền tảng được giao một cách sạch sẽ và được chấp nhận mà không có vấn đề gì. Các nút Hủy đơn hàng và Nâng cao tranh chấp tồn tại như các mạng lưới an toàn tích hợp khi mọi thứ diễn ra không như ý — và chúng hoạt động nhanh chóng.

Cách thức hủy bỏ hoạt động chi tiết

Nút Hủy đơn hàng cung cấp cho bạn và Zinner một quy trình đàm phán có cấu trúc để đồng ý về việc hoàn tiền mà không cần sự can thiệp của quản trị viên. Hầu hết các trường hợp được giải quyết trong một vòng duy nhất. Đây là cách nó hoạt động chính xác.

Ai có thể hủy và khi nào

Bạn hoặc Zinner có thể yêu cầu hủy, nhưng tùy chọn này chỉ khả dụng ở một số giai đoạn nhất định của đơn hàng:

• Trước khi yêu cầu được gửi — một trong hai bên có thể hủy bất cứ lúc nào. Vì chưa có công việc nào bắt đầu, khoản hoàn tiền được khóa ở 100%.
• Trong khi công việc đang tiến hành — bạn có thể hủy nếu giao hàng của bạn đã bị từ chối ít nhất hai lần (để Zinner có cơ hội công bằng để giao hàng trước khi bạn có thể rút lui). Zinner có thể hủy bất cứ lúc nào trong giai đoạn này.
• Nếu một thời hạn bị bỏ lỡ mà không có giao hàng — bạn có thể hủy để được 100% hoàn tiền. Zinner không thể hủy trong trạng thái này.
• Sau khi giao hàng và chấp nhận — không bên nào có thể hủy. Đơn hàng là cuối cùng.

Đàm phán: tối đa ba vòng, mỗi vòng 72 giờ

Khi yêu cầu hủy, bạn đề xuất một tỷ lệ hoàn tiền — 25%, 50%, 75%, hoặc 100% (với khóa 100% áp dụng khi chưa có công việc nào bắt đầu). Bên kia sau đó có 72 giờ để thực hiện một trong bốn điều sau:

1. Chấp nhận tỷ lệ phần trăm được đề xuất — quy trình hoàn tiền ngay lập tức và sẽ có trong Zinn Wallet của bạn trong vòng vài giây.
2. Đề nghị đối ứng với một tỷ lệ phần trăm khác — mở vòng 2. Sau đó bạn có 72 giờ để phản hồi.
3. Từ chối yêu cầu — đơn hàng tiếp tục bình thường. Lần từ chối thứ hai đối với yêu cầu hủy được đưa ra lại sẽ tự động leo thang thành tranh chấp.
4. Không làm gì — sau 72 giờ im lặng, yêu cầu sẽ tự động được chấp thuận theo tỷ lệ đề xuất.

Nếu cuộc trao đổi tiếp tục mà không có thỏa thuận, bạn có thể sử dụng tối đa ba vòng tổng cộng. Nếu vòng thứ ba cũng im lặng, trường hợp sẽ tự động leo thang thành tranh chấp để quản trị viên xem xét. Điều tương tự cũng xảy ra nếu một trong hai bên chủ động leo thang tại bất kỳ thời điểm nào. Trong suốt quá trình đàm phán, cả hai bên đều nhận được thông báo — qua email, trong ứng dụng và (nếu được kết nối) trên Telegram — để không bên nào bỏ lỡ thời hạn.

Đảm bảo hoàn tiền 100% trước khi làm việc

Đảm bảo này được tích hợp vào nền tảng — bạn không thể vô tình chấp nhận hoàn tiền một phần trong cả hai tình huống này, và một Zinner không thể đưa ra đề nghị thấp hơn 100% trong cả hai tình huống này. Hệ thống thực thi quy tắc này cho cả hai bên, mọi lúc.

Điều gì xảy ra nếu bạn và Zinner không thể đồng ý

Giới hạn 3 vòng ngăn chặn việc đàm phán vô tận. Nếu cả hai bên đều không thỏa hiệp, từ chối nhiều lần hoặc để thời hạn trôi qua ở vòng thứ ba, vụ việc sẽ tự động trở thành tranh chấp và được chuyển cho nhóm giải quyết của Zinn Hub. Từ đó, nó tuân theo quy trình giải quyết tranh chấp được mô tả trong phần tiếp theo. Bạn không cần thực hiện một hành động riêng biệt — hệ thống sẽ xử lý việc leo thang.

Cách thức giải quyết tranh chấp chi tiết

Một tranh chấp là điều xảy ra khi hai bên không thể đồng ý về việc hủy bỏ, hoặc khi một dịch vụ được cung cấp thực sự không khớp với những gì đã quảng cáo. Các tranh chấp được nhóm giải quyết của Zinn Hub xem xét thay vì được bạn và Zinner đàm phán.

Nâng cao tranh chấp

Nhấp vào Nâng tranh chấp trên trang đơn hàng. Bạn sẽ được yêu cầu:

• Chọn một danh mục lý do — vấn đề chất lượng, không giao hàng, vấn đề thanh toán, gián đoạn liên lạc, bất đồng phạm vi hoặc khác
• Viết một bản tóm tắt rõ ràng về những gì đã xảy ra
• Đính kèm bất kỳ bằng chứng nào — ảnh chụp màn hình, tệp, tham chiếu tin nhắn — hỗ trợ trường hợp của bạn

Toàn bộ ngữ cảnh đơn hàng được tự động ghi lại. Bạn không cần phải sao chép số đơn hàng, dán liên kết hoặc lặp lại bất cứ điều gì đã có trong hệ thống.

Thời gian phản hồi 48 giờ

Ngay khi tranh chấp được đưa ra, bên kia sẽ nhận được thông báo và có 48 giờ để trình bày câu chuyện của họ. Hai mươi bốn giờ trước thời hạn đó, họ sẽ nhận được lời nhắc. Sau 48 giờ im lặng, vụ việc sẽ được chuyển sang xem xét hành chính mà không có thêm ý kiến từ bên không phản hồi.

Đây là một chi tiết quan trọng: không phản hồi không làm cho tranh chấp biến mất. Quản trị viên sẽ đưa ra phán quyết dựa trên bằng chứng có sẵn, và một bên không phản hồi thường có kết quả tệ hơn so với bên tham gia.

Cách quản trị viên đưa ra quyết định

Nhóm giải quyết xem xét danh sách Zinn gốc, toàn bộ lịch sử tin nhắn giữa bạn và Zinner, công việc đã giao (nếu có) và bất kỳ bằng chứng nào mà một trong hai bên đã cung cấp. Họ có thể đặt câu hỏi tiếp theo cho một hoặc cả hai bên. Sau khi xem xét mọi thứ, họ đưa ra một trong các kết quả sau:

• Nhà cung cấp có lỗi — hoàn tiền đầy đủ — người mua nhận lại 100% vào ví
• Nhà cung cấp có lỗi — hoàn tiền một phần — người mua nhận lại một phần vào ví, số tiền do quản trị viên đặt
• Người mua có lỗi — hoàn tiền một phần — người mua nhận lại một số tiền như một khoản điều chỉnh thiện chí, nhưng Zinner được đánh giá là đã giao hàng đúng như đã bán
• Người mua có lỗi — không hoàn tiền — đơn hàng hoàn tất, thanh toán được chuyển cho Zinner
• Hai bên — hoàn tiền đầy đủ — cả hai bên đều được miễn trách nhiệm, đơn hàng bị hủy, 100% trở lại ví
• Hoàn tiền một phần — hoàn tiền một phần — hoàn tiền một phần được quản trị viên đồng ý, không quy kết lỗi
• Hai bên đồng thuận — không hoàn tiền, dự án đã hoàn thành — Zinner đã cung cấp những gì hợp lý, đơn hàng hoàn thành bình thường
• Đã bác bỏ — tranh chấp được đánh giá là phù phiếm hoặc không hợp lệ; đơn hàng trở về trạng thái trước đó

Tùy chọn tự giải quyết của Zinner

Người bán cam kết các backlink là 100% vĩnh viễn, nghĩa là bạn không thuê vị trí đặt — các liên kết được giữ hoạt động vô thời hạn mà không có phí định kỳ.

Rút tranh chấp

Nếu bạn đã đưa ra tranh chấp và quyết định không muốn theo đuổi nữa (có thể bạn đã đạt được thỏa thuận với Zinner), bạn có thể tự rút tranh chấp bất cứ lúc nào trước khi nó được giải quyết. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một lý do ngắn gọn — ít nhất 20 ký tự — và vụ việc sẽ đóng lại. Đơn hàng trở lại quy trình bình thường.

Sau khi tranh chấp được giải quyết

Sau khi đạt được một giải pháp — dù là do quyết định của quản trị viên, nhà cung cấp tự hoàn tiền hay người mua rút lại — đơn hàng sẽ bị khóa. Không bên nào có thể đưa ra tranh chấp hoặc hủy bỏ mới đối với cùng một đơn hàng. Nếu bạn tin rằng thực sự cần một ngoại lệ (ví dụ: bằng chứng mới xuất hiện), hãy liên hệ với quản trị viên Zinn Hub và chúng tôi sẽ xem xét liệu có nên mở khóa đơn hàng để thực hiện hành động mới hay không.

Những gì bị khấu trừ: Cái nhìn minh bạch về cách tính toán hoàn tiền

Hoàn tiền trên Zinn Hub rất đơn giản từ phía bạn: số tiền đã thỏa thuận sẽ vào ví của bạn. Nhưng vì chúng tôi muốn hoàn toàn minh bạch về cách nền tảng hoạt động, đây là chính xác những gì xảy ra với tiền đằng sau hậu trường.

Quy tắc tiêu đề

Vì vậy, nếu bạn đã trả $100 cho một Zinn và một khoản 50% hoàn tiền được đồng ý, bạn sẽ nhận được $50 vào Zinn Wallet của mình. Nếu khoản hoàn tiền là 100%, bạn sẽ nhận được $100. Tỷ lệ hoàn tiền luôn được tính trên tổng số tiền được liệt kê — giá bạn thấy khi thanh toán — bao gồm mọi khoản thuế hoặc phí dịch vụ đã được bao gồm trong tổng số đó.

Tiền hoàn lại đến từ đâu

Đằng sau hậu trường, khoản tiền hoàn lại của bạn được lấy theo tỷ lệ từ hai nơi: thu nhập của Zinner trên đơn hàng đó và hoa hồng của Zinn Hub trên đơn hàng đó. Cả hai đều được giảm theo tỷ lệ hoàn lại — không chỉ riêng phía Zinner. Điều này quan trọng vì nó có nghĩa là Zinn Hub không kiếm lợi nhuận từ các đơn hàng bị hủy hoặc tranh chấp. Khi có hoàn tiền, cả chúng tôi và Zinner đều trả lại phần tỷ lệ của mình.

Một ví dụ đã thực hiện

Giả sử bạn đã đặt hàng một logo $100 từ một Zinner có cấp độ khiến hoa hồng của Zinn Hub là 20%. Đơn hàng được thanh toán như sau:

• Bạn thanh toán $100 khi thanh toán
• Zinner kiếm được $80 (phần 80% của họ trong đơn hàng)
• Zinn Hub kiếm được $20 (phí 20%)

Bạn và Zinner không thể đồng ý về công việc, vì vậy bạn đưa ra tranh chấp và quản trị viên sẽ hoàn lại 50%. Đây là những gì xảy ra:

• Bạn nhận được $50 vào Zinn Wallet của mình — ngay lập tức, sẵn sàng chi tiêu
• Thu nhập của Zinner trên đơn hàng bị giảm $40 (phần 80% của họ trong khoản hoàn tiền $50)
• Zinn Hub hoàn lại $10 tiền hoa hồng của mình (20% phần của khoản hoàn tiền $50)

Tổng số tiền hoàn lại là $50 — số tiền chính xác đã thỏa thuận. Việc chia tách chỉ là kế toán: nó đảm bảo Zinner hoàn trả phần của họ trong số tiền hoàn lại và Zinn Hub hoàn trả phần hoa hồng của mình. Số tiền hoàn lại của bạn không thay đổi dựa trên việc chia tách này — nó luôn là tỷ lệ phần trăm đã thỏa thuận của số tiền bạn đã thanh toán.

Lỗi không làm thay đổi số tiền hoàn lại của bạn

Bạn sẽ thấy các quyết định của quản trị viên được gắn thẻ phân bổ lỗi — "nhà cung cấp có lỗi", "người mua có lỗi", "chung" — và những điều này ảnh hưởng đến số liệu thống kê danh tiếng của người dùng, nhưng chúng không thay đổi phép tính hoàn tiền. Cho dù quản trị viên quy định nhà cung cấp có lỗi 50%, người mua có lỗi 50% hay chung 50%, bạn vẫn nhận được cùng 50 đô la. Tỷ lệ hoàn tiền đã thỏa thuận (hoặc được quy định) là tỷ lệ được thanh toán, chấm hết. Lỗi là để ghi công khai; đó không phải là một khoản giảm giá.

Những gì vẫn được hấp thụ: phí xử lý thanh toán ban đầu

Các bộ xử lý thẻ (Stripe, PayPal) và bộ xử lý tiền điện tử (NOWPayments) tính một khoản phí nhỏ để nhận thanh toán. Khi bạn ban đầu thanh toán cho Zinn, khoản phí đó đã được Zinner hấp thụ như một chi phí kinh doanh trên nền tảng. Khi hoàn tiền, khoản phí xử lý ban đầu đó không được thu hồi từ bất kỳ ai — Zinner vẫn hấp thụ, khoản phí đã mất. Tương tự đối với bất kỳ sự trượt giá tỷ giá hối đoái tiền điện tử nào đã được hấp thụ tại thời điểm bán ban đầu.

Lý do điều này quan trọng đối với bạn, với tư cách là người mua, rất đơn giản: không có chi phí nào trong số đó được trừ vào khoản hoàn tiền của bạn. Khoản hoàn tiền của bạn được tính hoàn toàn dựa trên giá niêm yết bạn đã trả — không bao giờ bị giảm bởi phí xử lý, không bao giờ bị giảm bởi trượt giá hối đoái, không bao giờ bị giảm bởi bất cứ điều gì khác ngoài tỷ lệ hoàn tiền đã thỏa thuận.

Cam kết của chúng tôi về giải pháp công bằng

Khi một tranh chấp được đưa ra trên Zinn Hub, bạn không phải chịu sự chi phối của một thuật toán, một người ra quyết định vội vàng duy nhất, hoặc bất cứ ai đang trực tuyến vào thời điểm đó. Mọi tranh chấp đều được đội ngũ của chúng tôi xem xét cẩn thận — và chúng tôi đã xây dựng quy trình của mình để kết quả công bằng, cân bằng và dựa trên bằng chứng, không bao giờ là kết quả của sự diễn giải của một người hoặc một phán đoán nhất thời.

Đây là những gì mỗi đánh giá tranh chấp bao gồm:

• Cả hai bên đều được lắng nghe. Chúng tôi đọc toàn bộ lịch sử tin nhắn giữa bạn và Zinner, xem xét danh sách Zinn gốc, kiểm tra bất kỳ công việc nào đã được giao và xem xét bất kỳ bằng chứng nào mà một trong hai bên cung cấp. Chúng tôi có thể đặt câu hỏi tiếp theo cho một hoặc cả hai bên trước khi đưa ra quyết định.
• Nhiều người đánh giá, không phải một tiếng nói duy nhất. Các tranh chấp được xem xét bởi nhiều hơn một thành viên trong nhóm của chúng tôi để bảo vệ cả người mua và Zinners khỏi sự thiên vị cá nhân. Trong trường hợp người đánh giá không đồng ý về kết quả đúng, trường hợp sẽ được chuyển lên để xem xét cấp cao trước khi bất kỳ quyết định nào được hoàn tất.
• Các quyết định dựa trên bằng chứng. Chúng tôi cân nhắc các sự kiện của vụ việc dựa trên các chính sách đã công bố và danh sách Zinn gốc. Kết quả được đưa ra dựa trên những gì bằng chứng thực sự cho thấy — không phải dựa trên ai phản hồi nhanh nhất, ai ồn ào nhất hay ai thúc đẩy mạnh nhất.
• Lý do được giải thích. Khi chúng tôi đưa ra quyết định, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho cả hai bên. Bạn sẽ biết những gì chúng tôi tìm thấy, chính sách nào được áp dụng và tại sao kết quả lại như vậy.

Mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản: một hệ thống bảo vệ người mua khỏi dịch vụ kém chất lượng và bảo vệ Zinners khỏi những khiếu nại không công bằng, nơi mọi bên đều có thể tin tưởng rằng nền tảng này đứng sau mọi giao dịch. Chúng tôi có thể không phải lúc nào cũng đồng ý với mọi người khiếu nại — nhưng chúng tôi luôn quyết định dựa trên bằng chứng, áp dụng nhất quán và đạt được một cách cẩn thận.