Как оставить отзыв фрилансеру

Мне это не нравится. Можно ли сделать это более ярким? Не совсем то, что я имел в виду. Каждый фрилансер получал все три, и ни одно из них не содержит ни одного действенного указания. Теперь у фрилансера есть два варианта: угадать или задать вопрос, который заставит покупателя почувствовать себя допрошенным. Оба варианта стоят раунда доработок, а раунды доработок — это валюта фриланс-проекта.

Хорошая обратная связь — это навык, и это одна из самых эффективных вещей, которую может освоить покупатель. Речь идет не о том, чтобы быть милым или суровым; речь идет о том, чтобы быть достаточно конкретным, чтобы по ней можно было действовать. Покупатель, который пишет хорошие заметки, получает лучшую работу, быстрее, от того же фрилансера — и получает репутацию среди фрилансеров как тот, с кем стоит работать, что важнее, чем большинство покупателей осознают. Это руководство сочетается с нашим руководством по написанию технического задания, потому что большинство плохих отзывов на самом деле являются проблемой технического задания, возникающей поздно.

Почему расплывчатая обратная связь обходится вам дорого

У каждого проекта есть фиксированное количество раундов доработок, независимо от того, было ли это число записано. Раунд, потраченный на сделать его более премиальным, — это раунд, потраченный на догадки, а догадки редко попадают в цель. Два расплывчатых раунда могут поглотить весь бюджет на доработки, не приближая работу к тому, что вы хотели.

Есть и вторая, более тонкая стоимость. Обратная связь, по которой нельзя действовать, заставляет фрилансера защищаться, а защищающиеся люди перестают предлагать идеи. Фрилансер, который сказал бы вам, что заголовок слишком длинный или макет сломается на мобильном устройстве, перестает упоминать вещи, потому что каждое наблюдение вызывает еще один раунд неясных заметок. Вы теряете опыт, за который платили, и вместо этого получаете чистое выполнение заказов.

Исправление стоит около десяти дополнительных минут за раунд. Пишите комментарии, которые называют элемент, называют проблему и называют желаемый результат. Это вся техника, и все нижеследующее является ее развитием.

Установите правила обратной связи до начала работы

Лучшее время для согласования того, как работает обратная связь, — это до того, как появится что-либо, по чему можно давать обратную связь. Пять вещей стоит уладить в момент найма, и каждая из них предотвращает конкретный спор позже.

• Сколько раундовСогласуйте количество включенных раундов доработок и то, что считается раундом. Это самый распространенный источник споров во фриланс-работе.
• Кто решаетНазовите одного принимающего решения. Обратная связь, собранная от четырех коллег с разными мнениями, является вторым по распространенности источником перерасхода.
• Как быстроОбязуйтесь соблюдать сроки для вашей собственной обратной связи. Задержка покупателя вызывает больше просрочек, чем задержка фрилансера.
• В какой формеОдин письменный список за раунд, в порядке предоставления результата. Разрозненные сообщения по трем каналам пропускаются, а затем за них винят.
• Против чегоСогласуйте, что означает готово в начале. Без определения обратная связь становится соревнованием мнений, а не проверкой соответствия техническому заданию.

Консолидация внутренних мнений — ваша работа, а не фрилансера. Если у трех человек в вашей организации есть мнения, разрешите противоречия, прежде чем что-либо отправлять. Фрилансер, получивший сделать смелее и смягчить тон в одном и том же электронном письме, выберет одно и кого-то разочарует.

Анатомия полезного комментария

Каждая стоящая отправки часть обратной связи состоит из трех частей: местоположения, проблемы и намерения. Пропустите любую из них, и фрилансеру придется догадываться об остальном.

• МестоположениеКакой элемент, какая страница, какой абзац, какая временная метка. Заголовок героя на главной странице, а не верхняя часть.
• ПроблемаЧто не так, в наблюдаемых терминах. На моем телефоне он занимает три строки и сдвигает кнопку ниже сгиба.
• НамерениеРезультат, который вы хотите, а не решение, которое вы себе представляли. Я хочу, чтобы кнопка была видна без прокрутки на телефоне.

Третья часть — это то, что покупатели чаще всего делают неправильно, и это имеет наибольшее значение. Предписание решения — сделать шрифт заголовка меньше — лишает фрилансера возможности решить фактическую проблему, которая может быть лучше исправлена сокращением текста или перемещением кнопки. Укажите результат и позвольте специалисту выбрать механизм. Для этого вы их и наняли.

Сравните две версии одной и той же заметки. Логотип выглядит слабым непригодно. При размере фавикона знак становится нечитаемым размытым — мне нужно, чтобы он оставался узнаваемым при 16 пикселях — это спецификация, и компетентный дизайнер к полудню найдет три ответа на нее.

Отделяйте вкус от ошибки

Пометьте каждый комментарий как один из двух видов и укажите, какой именно. Ошибка — это что-то объективно неправильное: фактическая ошибка, неработающая ссылка, орфографическая ошибка, цвет бренда, не соответствующий рекомендациям, что-то, что не работает на телефоне. Предпочтение — это то, что вы хотели бы изменить: шрифт, тон голоса, выбор макета.

Ошибки не подлежат обсуждению и должны быть перечислены прямо. Предпочтения подлежат обсуждению и должны быть помечены как таковые — это предпочтение, а не обязательное требование — одна из самых полезных фраз, которую может написать покупатель. Она указывает фрилансеру, где можно возразить, опираясь на свой опыт, а где просто выполнить.

Это различие также защищает вас от самого себя. Некоторые предпочтения стоит отменить: если дизайнер говорит вам, что цветовая комбинация не соответствует требованиям контрастности, или копирайтер говорит вам, что ваш предпочтительный заголовок скрывает предложение, это тот опыт, за который вы заплатили. Пометка собственного комментария как предпочтения значительно упрощает для вас обоих этот разговор, не превращая его в противостояние.

Сгруппируйте, расставьте приоритеты, отправьте один раз

Постепенная подача заметок по мере их обнаружения — самый распространенный способ, которым покупатели тратят раунд исправлений впустую. Фрилансер начинает с комментария один, получает комментарий два, который ему противоречит, и переделывает работу, которая уже менялась. Просмотрите весь результат, запишите все, а затем отправьте один список.

Упорядочьте список по важности, а не по месту появления. Структурное изменение и опечатка не равны, и список, который их смешивает, предлагает фрилансеру относиться к ним как к равным. Трех уровней достаточно.

• Обязательно исправитьОшибки, нарушения брифа, все, что сломано. Не подлежит обсуждению и объективно.
• Следует исправитьЗначимые улучшения, которые вы хотите, но которые открыты для лучшего предложения.
• ЖелательноПредпочтения, которые вы примете, если они недороги. Прямо скажите, что от них можно отказаться.

Скажите, что работает, и будьте конкретны в этом. Второй макет — то, что нужно — то, как цены расположены над сгибом, абсолютно правильно — это не лесть; это говорит фрилансеру, какие решения нужно защитить, пока он меняет все остальное. Список, содержащий только критику, часто приводит ко второму черновику, который исправляет ваши жалобы и теряет то, что вам нравилось.

Тон: прямой добрее, чем вежливый

Покупатели часто смягчают критику настолько, что она перестает восприниматься. Интересно, не слишком ли сильны цвета для некоторых аудиторий, скорее всего, будет прочитано как мимолетная мысль, а не как запрос на изменение. Фрилансер оставляет это, вы раздражены, и никто из вас не сделал ничего плохого.

Будьте прямы в отношении содержания и теплы в отношении человека. Палитра слишком сильна для нашей аудитории — нам нужно что-то более спокойное. Все остальное в этом черновике работает хорошо — это ясно, недвусмысленно и совершенно приятно. Фрилансеры в подавляющем большинстве предпочитают это уклончивости, потому что уклончивая обратная связь заставляет их гадать, насколько вы серьезны.

Двух привычек стоит избегать полностью. Первая — это критика человека, а не работы — вы явно не читали бриф не достигает ничего, чего не достигает лучше пункт три брифа не был рассмотрен. Вторая — это неожиданная эскалация: высказывание восьми недель невысказанного недовольства при окончательной сдаче. Если что-то не так на первой неделе, скажите об этом на первой неделе.

Когда работа действительно неверна

Иногда проблема заключается не в доработке, а в промахе: результат не соответствует тому, что требовалось в брифе. Рассматривайте это как фактический, а не эмоциональный вопрос, и делайте это немедленно.

Вернитесь к брифу и процитируйте его. В брифе указано пять страниц, включая контактную форму; в результате четыре страницы и нет формы — это утверждение факта, с которым нельзя спорить, и оно превращает разногласие в задачу. Если бриф был неоднозначным, скажите об этом и разделите стоимость исправления — это справедливо и сохраняет рабочие отношения, которые часто все еще стоит поддерживать.

Дайте фрилансеру реальный шанс исправить ситуацию, прежде чем эскалировать. Большинство промахов — это честные недоразумения, и большинство фрилансеров предпочли бы исправить что-то, чем иметь недовольного покупателя. Установите четкие ожидания: что нужно изменить, к какому сроку и что произойдет, если это не будет сделано.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Когда вы оба застряли

Иногда проходят два раунда, а работа не сходится. Это обычно означает, что проблема находится выше по течению: бриф что-то не уловил, или у вас и фрилансера разные мысленные образы одних и тех же слов.

Прекратите пересматривать и перейдите к визуальному. Отправьте три примера работ, которые вам нравятся, и три, которые не нравятся, и конкретно скажите, что вам нравится или не нравится в каждом. Десять минут сбора ссылок разрешают больше разногласий, чем три раунда прилагательных, потому что чистый и современный означают совершенно разные вещи для разных людей, в то время как картинка — нет.

Короткий звонок также непропорционально помогает на этом этапе. Двадцать минут обсуждения одного черновика обычно выявляют недоразумение в первые пять, и это гораздо дешевле, чем еще один раунд. Зафиксируйте это в письменном виде, чтобы у вас обоих была одинаковая запись о том, что было согласовано — звонок, который никогда не записывается, имеет тенденцию по-разному запоминаться каждой стороной.

Если работа неоднократно застревает на этом этапе, стоит по-другому снизить риски будущих наймов. Покупка небольшой работы с фиксированной ценой сначала — $5Micro Zinn или немного большего — показывает вам, как конкретный фрилансер интерпретирует ваши слова, прежде чем вы возьмете на себя четырехзначное обязательство. Наше руководство по тестированию фрилансера перед тем, как вы возьмете на себя обязательства описывает этот метод.

Обратная связь на разных языках и в разных часовых поясах

На глобальном рынке вы часто будете работать с человеком, для которого ваш язык не является родным. Пишите обратную связь, которая выдерживает перевод: короткие предложения, простой словарный запас, без идиом. Сделайте это ярче, немного так себе и можем ли мы это оживить не переносятся, как и сарказм.

Пронумеруйте свои пункты и придерживайтесь одной идеи на пункт. Пронумерованный список гораздо легче прорабатывать и сверять, чем абзац, и он дает вам обоим общую ссылку — пункты 1, 3 и 4 выполнены, пункт 2 я хотел бы обсудить — это гораздо лучшее обновление статуса, чем общий ответ.

Что касается сроков, согласуйте окно ответа в рабочих днях, а не часах, и проверьте текущее местное время с обеих сторон при установлении ожиданий. Некоторые регионы переводят часы дважды в год, а другие никогда, поэтому разница между вами меняется в течение года и не может быть запомнена как фиксированное число. Два четких обмена в день обычно лучше, чем разрозненный поток сообщений на границах ваших рабочих часов.

Zinn Hub доступен на 45 языках сайта, и вам могут отправлять сообщения на 57 языках, если включены языки только для общения — поэтому стоит спросить Zinner, на каком языке он или она предпочтет получать подробные заметки.

Оставить отзыв, который действительно помогает

Отзыв — это обратная связь, предназначенная для следующего покупателя, а не для фрилансера, и большинство отзывов не справляются с этой задачей. Отличная работа, спасибо! никому ничего не говорит. Полезный отзыв отвечает на три вопроса: что это была за работа, каков был опыт и кто должен нанять этого человека.

• Назовите работуПятистраничный сайт WordPress для небольшой практики позволяет следующему покупателю немедленно оценить релевантность.
• Опишите процессОтзывчивость, ясность обновлений, как обрабатывались изменения. Процесс — это то, что портфолио не может показать.
• Будьте конкретны в отношении сильных сторонОтлично справляется с переводом расплывчатых заметок в варианты гораздо полезнее, чем очень профессионально.
• Будьте справедливы в отношении слабых сторонЕсли что-то было медленно или требовало доработки, скажите об этом фактически и пропорционально. Смешанный отзыв более достоверен, чем идеальный.

Поднимайте проблемы в частном порядке, прежде чем поднимать их публично. Отзыв, используемый в качестве первой попытки разрешения, несправедлив и, на практике, менее эффективен, чем прямое сообщение. Дайте фрилансеру шанс исправить это, а затем оцените весь опыт, включая то, как он отреагировал — что часто является самой полезной информацией из всех.

Оставление отзыва на Zinn Hub

Держите разговор на платформе. Сообщения, файлы и согласованные изменения находятся рядом с заказом, что означает наличие единой общей записи о том, что было запрошено и когда — и эта запись защищает обе стороны в случае возникновения споров позже.

Отзывы на Zinn Hub требуют подтвержденной покупки, поэтому то, что вы пишете, прикрепляется к реальному заказу, и отзывы, которые вы читаете, также получены из реальных заказов. Сайт в настоящее время имеет средний балл 4.9 из более чем 38,000 проверенных отзывов о покупках, и каждый Zinner проверяется с помощью государственного удостоверения личности с фотографией и доказательств их навыков и прошлой работы.

Покупатели не платят комиссию платформы — цена, которую вы видите, это цена, которую вы платите, без каких-либо дополнительных сборов при оформлении заказа. Все цены указаны в долларах США; вы можете просмотреть приблизительный эквивалент в вашей собственной валюте среди 59 отображаемых валют, но всегда взимается плата в долларах США. Если что-либо возвращается, это полностью зачисляется на ваш Zinn Wallet в долларах США — возврат на карту не производится.

Как только фрилансер поймет ваши стандарты, держитесь за него. Вторая работа с хорошим Zinner всегда дешевле с точки зрения обратной связи, чем первая, потому что половина калибровки уже сделана. Если вы хотите найти больше работы, просмотрите проверенных Zinners по одному навыку, такому как написание контента или UI/UX дизайн, откройте объявления с фиксированной ценой в такой категории, как маркетинг в социальных сетях, попробуйте небольшой проект из Micro Zinns по графике и дизайну, или опубликуйте свой следующий бриф бесплатно на доске, такой как посты в блогах и статьи.