Comment donner un feedback à un freelance

Je n'aime pas ça. Est-ce que ça peut être plus percutant? Pas tout à fait ce que j'avais en tête. Chaque freelance a reçu ces trois phrases, et aucune d'elles ne contient une seule instruction exploitable. Le freelance a maintenant deux options: deviner, ou poser une question qui donne à l'acheteur l'impression d'être interrogé. Les deux coûtent un cycle de révision, et les cycles de révision sont la monnaie d'un projet freelance.

Un bon feedback est une compétence, et c'est l'une des choses les plus importantes qu'un acheteur puisse apprendre. Il ne s'agit pas d'être gentil ou dur; il s'agit d'être suffisamment spécifique pour que l'on puisse agir. Un acheteur qui rédige de bonnes notes obtient un meilleur travail, plus rapidement, du même freelance — et acquiert une réputation auprès des freelances comme quelqu'un avec qui il vaut la peine de travailler, ce qui est plus important que la plupart des acheteurs ne le réalisent. Ce guide s'associe à notre guide sur la rédaction d'un brief de projet, car la plupart des mauvais feedbacks sont en réalité un problème de brief qui arrive tard.

Pourquoi un feedback vague vous coûte de l'argent

Chaque projet a un nombre fixe de cycles de révision, que ce nombre ait été écrit ou non. Un cycle passé à le rendre plus premium est un cycle passé à deviner, et les devinettes aboutissent rarement. Deux cycles vagues peuvent consommer tout le budget de révision sans rapprocher le travail de ce que vous vouliez.

Il y a un deuxième coût, plus subtil. Un feedback sur lequel on ne peut pas agir rend un freelance défensif, et les personnes défensives cessent de proposer des idées. Le freelance qui vous aurait dit que le titre était trop long, ou que la mise en page ne fonctionnerait pas sur mobile, cesse de mentionner des choses parce que chaque observation déclenche un autre cycle de notes peu claires. Vous perdez l'expertise pour laquelle vous payiez et obtenez à la place une simple exécution d'ordres.

La solution coûte environ dix minutes supplémentaires par cycle. Rédigez des commentaires qui nomment l'élément, nomment le problème et nomment le résultat souhaité. C'est toute la technique, et tout ce qui suit en est une élaboration.

Définir les règles de feedback avant le début du travail

Le meilleur moment pour convenir de la manière dont le feedback fonctionne est avant qu'il n'y ait quoi que ce soit à commenter. Cinq choses méritent d'être réglées au moment de l'embauche, et chacune d'elles prévient une dispute ultérieure spécifique.

• Combien de cyclesConvenez du nombre de cycles de révision inclus et de ce qui constitue un cycle. C'est la source de litige la plus courante dans le travail freelance.
• Qui décideDésignez un seul décideur. Le feedback assemblé à partir de quatre collègues ayant des opinions différentes est la deuxième source la plus courante de dépassement.
• À quelle vitesseEngagez-vous à un délai pour votre propre feedback. Le retard de l'acheteur cause plus de délais non respectés que le retard du freelance.
• Sous quelle formeUne liste écrite par cycle, dans l'ordre du livrable. Les messages éparpillés sur trois canaux sont manqués et ensuite blâmés.
• Contre quoiConvenez de ce que signifie terminé au début. Sans définition, le feedback devient un concours d'opinions plutôt qu'une vérification par rapport à un brief.

Consolider les opinions internes est votre travail, pas celui du freelance. Si trois personnes de votre organisation ont des points de vue, résolvez les contradictions avant d'envoyer quoi que ce soit. Un freelance recevant rendre plus audacieux et adoucir le ton dans le même e-mail en choisira un et décevra quelqu'un.

L'anatomie d'un commentaire utilisable

Chaque feedback qui vaut la peine d'être envoyé a trois parties: l'emplacement, le problème et l'intention. Si vous en manquez une, le freelance doit deviner le reste.

• EmplacementQuel élément, quelle page, quel paragraphe, quel horodatage. Le titre principal sur la page d'accueil, pas le haut.
• ProblèmeCe qui ne va pas, en termes observables. Il s'étend sur trois lignes sur mon téléphone et pousse le bouton sous la ligne de flottaison.
• IntentionLe résultat que vous voulez, pas la solution que vous avez imaginée. Je veux que le bouton soit visible sans défiler sur un téléphone.

La troisième partie est celle que les acheteurs se trompent le plus souvent, et c'est la plus importante. Prescrire une solution — rendre la police du titre plus petite — supprime la capacité du freelance à résoudre le problème réel, qui pourrait être mieux corrigé en raccourcissant le texte ou en déplaçant le bouton. Indiquez le résultat et laissez le spécialiste choisir le mécanisme. C'est pour cela que vous l'avez embauché.

Comparez les deux versions de la même note. Le logo semble faible est inutilisable. À la taille du favicon, la marque devient un flou illisible — j'ai besoin qu'elle reste reconnaissable à 16 pixels est une spécification, et un designer compétent aura trois réponses à cela dans l'après-midi.

Séparer le goût de l'erreur

Étiquetez chaque commentaire comme l'un des deux types, et dites lequel il est. Une erreur est quelque chose d'objectivement faux: une erreur factuelle, un lien brisé, une faute d'orthographe, une couleur de marque qui ne correspond pas aux directives, quelque chose qui ne fonctionne pas sur un téléphone. Une préférence est quelque chose que vous préféreriez voir différent: une police de caractères, un ton de voix, un choix de mise en page.

Les erreurs ne sont pas négociables et doivent être listées clairement. Les préférences sont négociables et doivent être signalées comme telles — ceci est une préférence, pas une obligation est l'une des phrases les plus utiles qu'un acheteur puisse écrire. Cela indique au freelance où il peut s'opposer avec son expertise et où il doit simplement se conformer.

Cette distinction vous protège également de vous-même. Certaines préférences méritent d'être ignorées: si un designer vous dit qu'une combinaison de couleurs ne respecte pas les exigences de contraste, ou si un rédacteur vous dit que votre titre préféré masque l'offre, c'est l'expertise pour laquelle vous avez payé qui arrive. Marquer votre propre commentaire comme une préférence facilite grandement cette conversation pour vous deux, sans qu'elle ne devienne une impasse.

Regroupez-le, priorisez-le, envoyez-le une fois

Le fait de fournir des notes au fur et à mesure que vous les remarquez est la façon la plus courante pour les acheteurs de gaspiller un cycle de révision. Le freelance commence par le commentaire un, reçoit le commentaire deux qui le contredit, et refait un travail qui était déjà en train de changer. Examinez l'ensemble du livrable, notez tout, puis envoyez une seule liste.

Classez la liste par ordre d'importance plutôt que par ordre d'apparition. Un changement structurel et une faute de frappe ne sont pas égaux, et une liste qui les mélange invite le freelance à les traiter comme égaux. Trois niveaux suffisent.

• À corriger absolumentErreurs, non-respect du brief, tout ce qui est cassé. Non négociable et objectif.
• À corriger si possibleAméliorations significatives que vous souhaitez, mais qui sont ouvertes à une meilleure suggestion.
• Sympa à avoirPréférences que vous accepteriez si elles sont peu coûteuses. Dites clairement qu'elles peuvent être abandonnées.

Dites aussi ce qui fonctionne, et soyez précis à ce sujet. La deuxième mise en page est la bonne — la façon dont le prix est placé au-dessus de la ligne de flottaison est exactement ce qu'il faut n'est pas de la flatterie; cela indique au freelance quelles décisions protéger pendant qu'il change tout le reste. Une liste ne contenant que des critiques produit fréquemment une deuxième ébauche qui corrige vos plaintes et perd ce que vous aimiez.

Ton: direct est plus gentil que poli

Les acheteurs adoucissent souvent tellement les critiques qu'elles ne sont plus prises en compte. Je me demande si les couleurs ne seraient pas un peu trop vives pour certains publics sera probablement lu comme une pensée passagère plutôt qu'une demande de changement. Le freelance la laisse, vous êtes agacé, et aucun de vous n'a rien fait de mal.

Soyez direct sur le contenu et chaleureux sur la personne. La palette est trop vive pour notre public — nous avons besoin de quelque chose de plus calme. Tout le reste dans cette ébauche fonctionne bien est clair, sans ambiguïté et parfaitement agréable. Les freelances préfèrent de loin cela à l'hésitation, car un feedback hésitant les force à deviner à quel point vous êtes sérieux.

Deux habitudes sont à éviter entièrement. La première est de critiquer la personne plutôt que le travail — vous n'avez manifestement pas lu le brief n'accomplit rien que le point trois du brief n'a pas été abordé n'accomplisse mieux. La seconde est l'escalade surprise: exprimer huit semaines d'insatisfaction non exprimée lors de la livraison finale. Si quelque chose ne va pas la première semaine, dites-le la première semaine.

Quand le travail est vraiment faux

Parfois, le problème n'est pas une révision mais un manquement: le livrable ne correspond pas à ce qui était demandé dans le brief. Traitez cela comme une question factuelle plutôt qu'émotionnelle, et traitez-le immédiatement.

Retournez au brief et citez-le. Le brief spécifiait cinq pages, y compris un formulaire de contact; la livraison a quatre pages et pas de formulaire est une déclaration de fait qui ne peut être contestée, et elle transforme un désaccord en une tâche. Si le brief était ambigu, dites-le et partagez le coût de la correction — c'est juste, et cela préserve une relation de travail qui vaut souvent la peine d'être maintenue.

Donnez au freelance une réelle chance de corriger la situation avant d'escalader. La plupart des manquements sont des malentendus honnêtes, et la plupart des freelances préféreraient de loin corriger quelque chose plutôt que d'avoir un acheteur insatisfait. Fixez une attente claire: ce qui doit changer, quand, et ce qui se passe si ce n'est pas le cas.

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Quand vous êtes tous les deux bloqués

Parfois, deux cycles passent et le travail ne converge pas. Cela signifie généralement que le problème est en amont: le brief n'a pas capturé quelque chose, ou vous et le freelance avez des images mentales différentes des mêmes mots.

Arrêtez de réviser et passez au visuel. Envoyez trois exemples de travaux que vous aimez et trois que vous n'aimez pas, et dites spécifiquement ce que vous aimez ou n'aimez pas dans chacun. Dix minutes de collecte de références résolvent plus de désaccords que trois cycles d'adjectifs, car propre et moderne signifient des choses entièrement différentes pour différentes personnes, alors qu'une image ne le fait pas.

Un court appel aide également de manière disproportionnée à ce stade. Vingt minutes à discuter d'une ébauche révèlent généralement le malentendu dans les cinq premières, et c'est beaucoup moins cher qu'un autre cycle. Faites un suivi écrit afin que vous ayez tous les deux le même enregistrement de ce qui a été convenu — un appel qui n'est jamais écrit a tendance à être rappelé différemment par chaque partie.

Si un travail stagne à plusieurs reprises à ce stade, il est utile de réduire les risques des futures embauches différemment. Acheter d'abord une petite pièce à prix fixe — un $5 Micro Zinn ou un peu plus grand — vous montre comment un freelance particulier interprète vos mots avant un engagement à quatre chiffres. Notre guide sur tester un freelance avant de vous engager couvre la méthode.

Commentaires à travers les langues et les fuseaux horaires

Sur un marché mondial, vous travaillerez souvent avec quelqu'un dont la langue maternelle n'est pas la vôtre. Rédigez des commentaires qui survivent à la traduction: phrases courtes, vocabulaire simple, pas d'idiomes. Fais-le ressortir, un peu bof et on peut le pimenter ne voyagent pas, pas plus que le sarcasme.

Numérotez vos points et gardez une idée par point. Une liste numérotée est beaucoup plus facile à parcourir et à confirmer qu'un paragraphe, et elle vous donne à tous les deux une référence commune — les points 1, 3 et 4 sont faits, le point 2 je voudrais en discuter est une bien meilleure mise à jour de statut qu'une réponse générale.

Concernant le timing, convenez d'une fenêtre de réponse en jours ouvrables plutôt qu'en heures, et vérifiez l'heure locale actuelle des deux côtés lorsque vous définissez les attentes. Certaines régions changent d'heure deux fois par an et d'autres jamais, de sorte que l'écart entre vous change au cours de l'année et ne peut pas être mémorisé comme un nombre fixe. Deux échanges clairs par jour sont généralement plus efficaces qu'un flux dispersé de messages aux limites de vos heures de travail.

Zinn Hub est disponible en 45 langues de site, et vous pouvez être contacté en 57 langues une fois que les langues de communication uniquement sont incluses — il est donc utile de demander à un Zinner dans quelle langue il préférerait recevoir des notes détaillées.

Laisser un avis qui aide vraiment

L'avis est un feedback destiné au prochain acheteur plutôt qu'au freelance, et la plupart des avis échouent à cette tâche. Excellent travail, merci! ne dit rien à personne. Un avis utile répond à trois questions: quel était le travail, comment s'est déroulée l'expérience, et qui devrait embaucher cette personne.

• Nommez le travailUn site WordPress de cinq pages pour un petit cabinet permet au prochain acheteur de juger immédiatement de la pertinence.
• Décrivez le processusRéactivité, clarté des mises à jour, gestion des révisions. Le processus est ce que le portfolio ne peut pas montrer.
• Soyez précis sur les points fortsExcellent pour traduire des notes vagues en options est bien plus utile que très professionnel.
• Soyez juste sur les faiblessesSi quelque chose a été lent ou a nécessité un suivi, dites-le factuellement et proportionnellement. Un avis mitigé est plus crédible qu'un avis parfait.

Soulevez les problèmes en privé avant de les rendre publics. Un avis utilisé comme première tentative de résolution est injuste et, en pratique, moins efficace qu'un message direct. Donnez au freelance une chance de corriger la situation, puis évaluez l'ensemble de l'expérience, y compris sa réaction — ce qui est souvent l'information la plus utile de toutes.

Donner des commentaires sur Zinn Hub

Gardez la conversation sur la plateforme. Les messages, les fichiers et les modifications convenues sont associés à la commande, ce qui signifie qu'il existe un enregistrement partagé de ce qui a été demandé et quand — et cet enregistrement protège les deux parties en cas de litige ultérieur.

Les avis sur Zinn Hub nécessitent un achat confirmé, donc ce que vous écrivez est lié à une commande réelle et les avis que vous lisez proviennent également de commandes réelles. Le site affiche actuellement une moyenne de 4.9 sur plus de 38,000 avis d'achats vérifiés, et chaque Zinner est vérifié avec une pièce d'identité gouvernementale avec photo et des preuves de ses compétences et de ses travaux antérieurs.

Les acheteurs ne paient aucun frais de plateforme — le prix que vous voyez est le prix que vous payez, sans aucun ajout à la caisse. Tous les prix sont en USD; vous pouvez consulter un équivalent approximatif dans votre propre devise parmi 59 devises d'affichage, mais l'USD est toujours ce qui vous est facturé. Si un remboursement est effectué, il est crédité intégralement sur votre Zinn Wallet, en USD — il n'y a pas de remboursement sur carte.

Une fois qu'un freelance comprend vos standards, gardez-le. Le deuxième travail avec un bon Zinner est toujours moins cher en termes de feedback que le premier, car la moitié du calibrage est déjà faite. Si vous voulez aligner plus de travail, parcourez les Zinners vérifiés par une seule compétence comme la rédaction de contenu ou la conception UI/UX, ouvrez les annonces à prix fixe dans une catégorie comme le marketing des médias sociaux, essayez une petite pièce des Micro Zinns de graphisme et de design, ou publiez gratuitement votre prochain brief sur un tableau comme les articles de blog et articles.