Qu'est-ce que l'entiercement et comment vous protège-t-il?

Payer un inconnu sur internet pour un travail qui n'existe pas encore est un acte de foi, et l'entiercement est l'arrangement inventé pour en faire moins un. Le principe est ancien et simple: l'argent va quelque part de neutre, y reste pendant que le travail est effectué, et ne passe au vendeur qu'une fois que ce pour quoi vous avez payé est réellement arrivé.

C'est aussi un terme qui est utilisé de manière lâche. Dans certains pays, entiercement a une signification juridique réglementée spécifique impliquant un agent d'entiercement agréé; dans le langage courant du marché, cela signifie généralement simplement la plateforme retient l'argent pendant un certain temps. Ce ne sont pas la même chose, et ce guide utilise le sens courant tout en étant précis sur ce qui se passe réellement. Il s'agit d'informations générales, non de conseils juridiques ou financiers.

Ce que l'entiercement signifie réellement

Un arrangement d'entiercement a trois parties: l'acheteur, le vendeur et un tiers qui détient l'argent et n'est ni l'un ni l'autre. L'acheteur paie le tiers, pas le vendeur. Le vendeur effectue le travail en sachant que l'argent existe et est engagé. Le tiers le libère lorsque la condition convenue est remplie.

L'important est le séquençage. Sans cela, quelqu'un doit toujours commencer — soit l'acheteur paie pour rien et espère, soit le freelance travaille pour rien et espère. Les deux sont inconfortables, et les deux concentrent le risque sur une seule personne. L'entiercement supprime le dilemme en rendant l'argent réel et visible pour les deux parties sans le leur donner encore.

Deux détails méritent d'être compris car ils déterminent le niveau de protection que vous obtenez réellement. Le premier est qui détient l'argent — un marché, un processeur de paiement, une société d'entiercement agréée ou un avocat sont tous des niveaux de formalité différents. Le second est ce qui déclenche la libération — un acheteur qui clique sur approuver, une livraison marquée comme terminée, un délai qui expire, ou un arbitre qui décide. Ces deux faits vous disent presque tout sur la force d'un arrangement d'entiercement.

Ce contre quoi l'entiercement vous protège

Le risque spécifique pour lequel l'entiercement est conçu est la non-livraison: vous payez, et rien n'arrive. C'est le mode de défaillance qui fait le plus mal, car l'argent est parti et la personne est injoignable, et c'est exactement le scénario qu'un paiement retenu empêche.

Il protège également contre une version plus subtile de la même chose — le vendeur qui disparaît en cours de route, cesse de répondre et vous laisse sans rien d'utilisable. Si l'argent n'a pas été libéré, la situation est récupérable. S'il est allé directement sur son compte lors du paiement, vous dépendez de sa bonne volonté ou de votre fournisseur de carte.

Il y a un deuxième avantage, moins évident, et il va dans l'autre sens: l'entiercement protège aussi le freelance. Savoir que l'argent existe et a été engagé est ce qui permet à un bon freelance de commencer à travailler pour un client qu'il n'a jamais rencontré sans demander d'acompte. Cela les rend plus disposés à vous prendre en charge, et cela supprime une négociation délicate dès le début de la relation.

Enfin, l'entiercement crée un moment. Il y a un point défini où quelqu'un doit examiner le travail et décider s'il correspond au cahier des charges. Sans ce moment, beaucoup de travail de freelance dérive tranquillement vers assez bon, je suppose parce que personne ne l'a jamais formellement accepté.

Ce contre quoi l'entiercement ne vous protège pas

C'est la section que la plupart des articles ignorent, et c'est celle qui fait économiser de l'argent aux gens. L'entiercement est une protection contre la non-livraison. Ce n'est pas une garantie de qualité, et le traiter comme tel conduit exactement à la déception qu'il était censé prévenir.

• Pas une garantie de qualitéQuelque chose livré qui correspond au cahier des charges convenu mais qui n'est tout simplement pas très bon est un problème d'embauche, pas un problème de paiement. Aucune retenue ne le résout.
• Pas un substitut à un cahier des chargesSi le cahier des charges n'a jamais dit ce que signifiait terminé, personne — y compris un arbitre — ne peut dire si le travail y correspond.
• Pas une protection contre vos propres changementsUn travail qui ne correspond plus à ce que vous vouliez parce que vous avez changé d'avis est un changement de portée, pas un défaut de livraison.
• Pas un bouclier en dehors de la plateformeL'argent payé directement à quelqu'un en dehors de la plateforme échappe à toutes les protections offertes par la plateforme. C'est le moyen le plus courant de perdre de l'argent.
• Pas instantanéUne commande contestée est un processus avec deux parties et des preuves, pas un bouton qui vous rend votre argent sur demande.

La conclusion pratique est que l'entiercement est la dernière ligne de défense, pas la première. La première ligne est de bien embaucher et de bien briefer — c'est pourquoi nos guides sur la vérification correcte d'un freelance et les arnaques courantes lors de l'embauche de freelances en ligne sont plus importants que tout mécanisme de paiement.

Comment un paiement retenu fonctionne, étape par étape

Dépouillé du langage spécifique à la plateforme, un flux de type entiercement a toujours les mêmes cinq étapes.

1. La commande est passée et payée

Vous payez le montant total au moment de la commande. L'argent quitte immédiatement votre carte, votre banque ou votre portefeuille — l'entiercement ne signifie pas payer plus tard. Ce qui change, c'est où il atterrit.

2. L'argent est retenu plutôt que transmis

Au lieu d'arriver sur le compte du vendeur, le paiement est retenu par le tiers. Le vendeur peut voir qu'il existe et qu'il est engagé, ce qui est le signal qui permet de commencer le travail.

3. Le travail est livré

Le freelance soumet le livrable via la plateforme. C'est pourquoi la livraison via la plateforme plutôt que par e-mail privé est importante: la livraison est ce par rapport à quoi la libération est mesurée, et une livraison hors plateforme ne laisse aucune trace.

4. La commande est terminée

L'achèvement est le déclencheur. Selon la plateforme, cela peut être l'approbation du travail par l'acheteur, la clôture d'une fenêtre de révision, ou les deux. C'est le moment à comprendre avant d'acheter, car il détermine le temps dont vous disposez pour signaler un problème.

5. L'argent est libéré ou la commande est contestée

À l'achèvement, l'argent va au vendeur. Si vous signalez un problème avant cela, la commande entre dans un processus de résolution, où les deux parties présentent ce qui a été convenu et ce qui a été livré. Le brief écrit et le fil de discussion de la commande sont les preuves — c'est pourquoi garder tout au même endroit vaut la petite discipline que cela coûte.

Retenues sur commande entière versus retenues échelonnées

Les places de marché diffèrent sur un point important: si la retenue couvre l'ensemble du travail en un seul montant, ou si le travail est divisé en étapes qui sont financées et libérées une par une. Certaines plateformes divisent un projet en jalons et retiennent chacun séparément, les libérant à mesure que chaque étape est approuvée.

Aucun modèle n'est universellement meilleur, et le compromis est réel. Un modèle échelonné répartit les risques sur un engagement long et coûteux et donne aux deux parties un point de sortie en cours de route, mais il ajoute de l'administration à chaque tâche, y compris les petites, et il crée beaucoup de négociations sur ce qui constitue une étape.

Zinn Hub utilise le modèle de commande entière. Une commande est passée, payée et retenue en un seul montant, et libérée en un seul montant lorsque la commande est terminée. Il n'y a pas de paiements échelonnés, pas de libérations par jalon et pas de retenues partielles — ce mécanisme n'existe pas sur la plateforme.

En pratique, cela signifie que la façon de maintenir un grand travail à faible risque ici n'est pas de diviser le paiement, mais de dimensionner la commande de manière sensée et de réviser tôt. Achetez une petite première tâche plutôt qu'une grande tâche spéculative, convenez de points de révision comme une habitude de travail plutôt qu'un calendrier de paiement, et passez la commande plus importante une fois que vous savez comment quelqu'un travaille. Cette approche est exposée dans tester un freelance avant de s'engager dans un grand projet.

Comment fonctionne la protection des paiements sur Zinn Hub

Sur Zinn Hub, les vendeurs sont appelés Zinners, et chaque Zinner opère dans l'un des deux modes de paiement. Le mode qui s'applique à votre commande dépend entièrement du Zinner auprès duquel vous achetez, il est donc utile de vérifier avant de payer.

Choisissez un Zinner protégé par la plateforme et votre paiement est retenu par Zinn Hub jusqu'à ce que la commande soit terminée. La retenue couvre l'ensemble de la commande en un seul montant. Rien n'est libéré au Zinner tant que la commande est ouverte, et si la commande ne se termine pas comme convenu, vous avez un processus de résolution plutôt qu'un paiement perdu. C'est le mode que les gens désignent habituellement lorsqu'ils disent entiercement.

En outre, chaque commande bénéficie des mêmes protections de base quel que soit le mode: les acheteurs ne paient pas de frais de plateforme, donc le prix que vous voyez est le prix que vous payez; tous les prix sont en USD; les Zinners sont vérifiés avec une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement et des preuves de leurs compétences et de leurs travaux antérieurs; et les avis sur Zinn Hub nécessitent un achat confirmé, de sorte que les commentaires que vous lisez ont été laissés par quelqu'un qui a réellement acheté.

Vous pouvez consulter la structure complète des frais publiés sur notre page de tarification. La commission est facturée au Zinner, jamais ajoutée à votre côté de la commande — elle est 0% sur leurs premiers $500, puis des taux échelonnés qui diminuent à mesure qu'ils vendent, jusqu'à 7% sur Agency Zinner.

Lorsque votre paiement n'est pas retenu

Le deuxième mode existe parce que de nombreux freelances préfèrent être payés sur leur propre compte marchand, et beaucoup d'acheteurs préfèrent cela aussi — c'est plus simple, et l'argent arrive immédiatement à la personne qui effectue le travail.

Les Zinners qui connectent leur propre compte PayPal ou Stripe sont payés directement à la caisse, sans attendre un cycle de paiement; les Zinners sur les paiements protégés par la plateforme sont payés à partir de la file d'attente de paiement une fois la commande terminée. Ce sont deux arrangements distincts, et un seul d'entre eux s'applique à une commande donnée — une commande à paiement direct n'est pas retenue, et une commande retenue n'est pas payée à la caisse. Ne supposez jamais les deux.

Si un paiement retenu est important pour vous, c'est un critère d'achat légitime et vous devriez l'utiliser. Parcourez les Zinners et filtrez par mode de paiement, qui est l'un des filtres standard aux côtés de l'ordre de tri, vérifié uniquement, catégorie, note minimale, type de Zinner et méthodes de paiement. Acheter auprès d'un Zinner protégé par la plateforme est un choix délibéré, pas un défaut.

Rien de tout cela ne change ce que vous payez. Il n'y a pas de frais de plateforme acheteur dans aucun des modes, le montant indiqué sur l'annonce est le montant facturé, et la devise est l'USD.

Remboursements et Zinn Wallet

Si une commande est remboursée sur Zinn Hub, l'argent est crédité intégralement sur votre Zinn Wallet, en USD. C'est le mécanisme sur toute la plateforme: il n'y a pas de flux de remboursement vers la carte. Le crédit du portefeuille peut ensuite être dépensé sur n'importe quelle commande sur la plateforme.

Il est important d'être franc sur le compromis, car il est réel. Le crédit du portefeuille garde votre argent sur la plateforme plutôt que de le renvoyer à votre banque, ce qui convient à un acheteur qui embauche régulièrement et est moins pratique pour un achat unique. Le savoir avant d'acheter est mieux que de le découvrir lors d'un litige, c'est pourquoi il est clairement indiqué ici et sur la page de politique de remboursement.

L'implication pratique est la même que partout ailleurs dans ce guide: réduisez la chance d'avoir besoin d'un remboursement plutôt que de compter sur le remboursement. Une petite commande bien briefée qui se passe bien vaut plus qu'une grande qui se passe mal et est créditée.

Savoir de quel type de Zinner vous achetez

Étant donné que la protection dépend du mode de paiement du Zinner, l'habitude utile est de le vérifier avant de vous engager plutôt qu'après. Il existe trois façons simples.

• Filtrez-leUtilisez le filtre de mode de paiement lors de la navigation des Zinners afin que seul le mode que vous souhaitez apparaisse.
• Demandez directementEnvoyez un message avant de commander. Un Zinner professionnel répondra sans hésitation à une question sur le mode de paiement, et la façon dont il répond est en soi une information.
• Surveillez les demandes hors plateformeToute suggestion de payer en dehors de la plateforme supprime toutes les protections décrites dans ce guide. C'est le signe d'avertissement le plus clair qui soit.

Ce dernier point mérite d'être souligné car c'est là que se produisent presque toutes les pertes réelles. L'entiercement, la vérification, les avis, les remboursements et les résolutions vivent tous à l'intérieur de la plateforme. Un paiement envoyé par virement bancaire, carte cadeau ou crypto directement à un individu est en dehors de tous ces éléments, de manière permanente et irréversible. Notre guide sur les arnaques courantes des freelances couvre les façons dont cette demande est généralement déguisée.

Réduire les risques avant d'avoir besoin de protection

L'entiercement est une assurance, et comme toute assurance, le meilleur résultat est de ne jamais y avoir recours. Quatre habitudes font plus pour votre argent que n'importe quel mécanisme de paiement.

Écrivez ce à quoi ressemble le produit fini. Une liste de livrables, des formats, des cycles de révision, des dates et une liste explicite de ce qui n'est pas inclus. C'est le document sur lequel tout processus de résolution serait jugé, et plus important encore, c'est le document qui prévient le désaccord. Notre guide sur éviter la dérive du périmètre explique comment l'écrire et comment tenir la ligne par la suite.

Commencez petit. Les Micro Zinns sont des services à prix fixe à $5, $10, $15 ou $20, ce qui rend un véritable essai d'un nouveau Zinner moins cher qu'un déjeuner. Parcourez-les au niveau $5, ou par catégorie pour quelque chose comme la relecture et l'édition ou la conception de logo. Un petit test payant vous en dit plus qu'une heure de lecture de profils.

Gardez tout sur la plateforme. Le brief, les messages, les livraisons et le paiement. Un litige est tranché sur la base des enregistrements, et l'enregistrement n'est complet que si la conversation a eu lieu au même endroit.

Examinez rapidement. Regardez ce qui a été livré pendant que la commande est encore ouverte et dites clairement si cela correspond au brief. Rester sur une livraison pendant quinze jours et se plaindre après est la position la plus faible dans laquelle vous pouvez vous mettre.

Questions à se poser avant de payer

Cinq questions, sur n'importe quelle plateforme, vous diront ce que vaut réellement votre protection. Elles prennent une minute et sont toutes raisonnables à poser à voix haute.

• Qui le détient

  1

  Mon paiement va-t-il à la plateforme ou directement au vendeur? Sur Zinn Hub, cela dépend du mode de paiement du Zinner.

• Qu'est-ce qui le libère

  2

  Qu'est-ce qui déclenche exactement la libération, et que dois-je faire — ou ne pas faire — avant que cela n'arrive?

• Entier ou échelonné

  3

  La commande entière est-elle détenue en un seul montant, ou financée par étapes? Sur Zinn Hub, c'est toujours la commande entière.

• Où vont les remboursements

  4

  Retour à la méthode de paiement originale, ou à un solde sur la plateforme? Sur Zinn Hub, les remboursements sont crédités intégralement sur votre Zinn Wallet, en USD.

• Qui décide

  5

  Si nous sommes en désaccord, qui examine la situation et quelles preuves utilise-t-il? Gardez votre brief et vos messages au même endroit afin que la réponse joue en votre faveur.