Les signaux d'alarme dans une proposition de freelancer

Vous publiez un brief. Dans l'heure, vous avez quatorze propositions. Neuf d'entre elles commencent par la même phrase, trois d'entre elles citent un chiffre sans dire ce qu'il inclut, et l'une d'entre elles demande si votre contenu existant reste ou est réécrit — ce qui est la seule question de tout le lot qui changerait réellement le prix.

Cette dernière est presque toujours la personne à embaucher. Non pas parce qu'une bonne question garantit un bon travail, mais parce que lire correctement votre brief est le test le moins cher possible pour savoir si quelqu'un lira correctement autre chose. Tout ce qui suit est une façon d'appliquer ce test plus rapidement.

Pourquoi la proposition est le meilleur signal que vous recevez

Un portfolio vous montre le meilleur jour de quelqu'un, organisé après coup, éventuellement avec une équipe derrière. Une proposition vous montre comment ils travaillent quand personne ne regarde: avec quelle attention ils lisent, comment ils pensent au périmètre, comment ils gèrent l'incertitude, et s'ils sont prêts à dire Je dois savoir X avant de pouvoir fixer le prix.

C'est aussi le seul artefact que vous obtenez gratuitement, avant tout échange d'argent. Il vaut donc la peine d'y consacrer dix minutes plutôt que deux. L'habitude la plus utile est de lire les propositions avec votre propre brief ouvert à côté, et de poser une question à chacune: cela aurait-il pu être envoyé à quelqu'un d'autre sans changer un mot? Si la réponse est oui, vous avez affaire à un modèle.

Il ne s'agit pas de piéger les gens. La plupart des freelances qui rédigent des propositions faibles ne sont pas malhonnêtes — ils sont occupés, ou nouveaux, ou postulent en masse parce qu'on leur a dit de le faire. Mais vous n'embauchez pas l'effort. Vous embauchez le jugement, et la proposition est l'endroit où le jugement apparaît pour la première fois. Notre guide sur la rédaction d'un brief de projet qui génère d'excellentes propositions couvre l'autre moitié de cela: plus votre brief est bon, plus les propositions faibles deviennent évidentes.

Drapeau rouge 1: elle aurait pu être envoyée à n'importe qui

La proposition copier-coller est le problème le plus courant et le plus facile à repérer. Les indices incluent un paragraphe d'ouverture sur le freelance plutôt que sur votre projet, une liste de services qui va bien au-delà de ce que vous avez demandé, votre projet désigné en termes généraux ( votre site web, votre entreprise ) alors que vous l'avez nommé, et une phrase de clôture qui pourrait terminer n'importe quel message jamais écrit.

Une version plus subtile est la proposition qui mentionne un détail spécifique de votre brief dans la première ligne, puis revient à un texte standard pour les quatre cents mots restants. C'est un modèle avec une introduction personnalisée, ce qui est pire qu'un modèle honnête car il est conçu pour réussir le test exact que vous effectuez.

La raison pour laquelle cela importe n'est pas l'étiquette. Quelqu'un qui n'a pas lu votre brief avant de faire un devis n'a pas fixé le prix de votre brief — il a fixé le prix d'un travail moyen imaginé. Lorsque le vrai travail s'avère différent, c'est vous qui le découvrez, généralement à mi-parcours.

• Indice de modèleCommence par décrire le freelance, pas le projet.
• Indice de modèleListe des services que vous n'avez pas demandés, dans l'ordre où ils apparaissent sur leur profil.
• Indice de modèleUtilise des noms génériques là où votre brief utilisait des noms spécifiques.
• Signal authentiqueFait référence à une contrainte de votre brief et explique ce qu'elle change.
• Signal authentiquePose une question dont la réponse modifierait le prix.

Drapeau rouge 2: elle ne répond pas au brief

C'est différent du problème de modèle. Ici, le freelance a clairement lu votre brief et a décidé de proposer autre chose — généralement quelque chose de plus grand, parfois quelque chose de plus petit, et généralement quelque chose qu'il préférerait vendre.

Parfois, c'est une expertise légitime. Un spécialiste qui dit vous avez demandé une refonte, mais le problème que vous avez décrit est un problème de contenu et une refonte ne le résoudra pas vous rend un réel service, et cette proposition mérite une réponse. La différence est de savoir s'il explique le raisonnement et propose toujours ce que vous avez demandé. Une proposition qui substitue un travail différent et plus important sans reconnaître l'échange est une démarche commerciale, pas une recommandation.

La version réduite est tout aussi risquée. Si vous avez demandé huit pages et que le devis en couvre trois, le chiffre n'est pas comparable aux autres dans votre boîte de réception, et vous le découvrirez au pire moment. Chaque fois qu'une proposition modifie la forme du travail, demandez également le prix du périmètre original, afin d'avoir quelque chose à comparer.

Drapeau rouge 3: le prix n'a aucun sens

Il y a deux modes d'échec ici et ils ne se ressemblent pas.

Le chiffre sans rien d'attaché. Un prix seul n'est pas un devis; c'est une estimation que l'on vous invite à accepter. Sans une liste de ce qui est inclus, un nombre de révisions spécifié et une définition de terminé, le chiffre ne peut être comparé à rien et ne peut être tenu par la suite. C'est la cause la plus fréquente d'un travail qui tourne mal, et c'est entièrement évitable en posant une question de suivi.

Le chiffre qui est bien en dessous de tous les autres. Un devis à une fraction des autres n'est pas automatiquement une arnaque, et ce n'est pas non plus automatiquement une bonne affaire. Parfois, cela reflète une base de coûts réellement inférieure. Plus souvent, cela reflète un travail plus petit que celui que vous avez décrit, un plan pour ajouter des frais plus tard, ou quelqu'un qui n'a pas compris le travail. La façon de le savoir est de demander ce qui est exclu. Un devis bas avec une liste d'exclusions confiante et spécifique est souvent acceptable. Un devis bas dont l'auteur ne peut pas dire ce qui est exclu n'a pas été défini.

Les tarifs du marché varient énormément en fonction de la portée, de la complexité et de l'expérience, alors traitez toute fourchette publiée comme une orientation approximative plutôt que comme une règle. Deux de nos guides détaillent les chiffres: combien coûte un site web et ce que coûte la conception d'un logo.

Drapeau rouge 4: pas de portée, pas de livrables, pas de révisions

La portée est la partie d'une proposition qui décide si le travail se termine un jour. Une proposition qui ne la définit pas n'est pas moins chère — elle a simplement reporté la discussion à plus tard, lorsque vous avez déjà payé et êtes moins en mesure de vous retirer.

Trois points spécifiques méritent d'être insistés avant d'accepter quoi que ce soit:

• Les livrables, sous forme de liste de noms. Pas un logo mais les formats de fichiers, les variantes de couleurs et les tailles que vous recevrez. Pas un site web mais le nombre de modèles de pages uniques.
• Les révisions, sous forme de nombre. Révisions illimitées semble généreux et est généralement un signe avant-coureur: cela signifie soit que le prix inclut une marge, soit que les révisions cesseront discrètement lorsque le freelance le décidera. Un nombre spécifié est plus honnête qu'une promesse illimitée.
• Une définition de l'achèvement. La condition dans laquelle le travail est terminé et payable. Sans cela, terminé est ce que la partie la plus persistante dit qu'il est.

Rien de tout cela ne doit être conflictuel. La plupart des freelances apprécient un acheteur qui souhaite que la portée soit clairement définie, car le glissement de portée leur coûte plus cher qu'à vous. Si quelqu'un réagit mal à la question de savoir ce qui est inclus, c'est en soi la réponse.

Drapeau rouge 5: un calendrier qui est une promesse, pas un plan

Je peux le faire d'ici vendredi est une promesse. Première ébauche quatre jours ouvrables après avoir reçu votre texte et vos fichiers de logo, puis deux jours pour les révisions est un plan. La différence est qu'un plan nomme ses dépendances, et les dépendances sont là où les projets dérapent réellement.

Soyez sceptique face à tout calendrier qui ne mentionne pas ce dont le freelance a besoin de votre part. Presque tous les projets en retard le sont en partie parce que l'acheteur a fourni quelque chose une semaine après l'avoir prévu, et un freelance qui n'a jamais remarqué ce schéma n'a probablement pas géré beaucoup de projets.

Soyez également sceptique face à un délai d'exécution considérablement plus rapide que celui de tous les autres pour le même brief. Cela signifie généralement qu'un travail plus petit est devisé, ou que votre travail sera compressé entre d'autres engagements. La rapidité est une chose réelle et légitime à acheter — mais vous voulez qu'elle soit exprimée en termes de capacité, et non d'enthousiasme.

Une note pratique sur la planification: les freelances sur Zinn Hub travaillent partout dans le monde, alors convenez des délais comme des dates calendaires avec un fuseau horaire nommé plutôt que comme fin de journée, et vérifiez l'heure locale actuelle des deux côtés avant de fixer un appel. Les règles d'heure d'été diffèrent d'un pays à l'autre et changent au cours de l'année, donc un décalage que vous avez calculé une fois ne restera pas correct.

Drapeau rouge 6: la demande de déplacer cela hors plateforme

Si une proposition suggère de poursuivre la conversation ailleurs, ou de payer par virement bancaire, carte cadeau ou cryptomonnaie directement plutôt que via la plateforme, arrêtez-vous là. C'est le seul élément de la liste qui n'est pas une question de jugement.

La raison est mécanique plutôt que morale. Toutes les protections dont vous disposez dépendent de l'existence d'une commande: un enregistrement de ce qui a été convenu, un paiement que la plateforme peut voir, et un processus sur lequel s'appuyer. Si vous payez en dehors de cela, il n'y a pas de commande, pas de voie d'annulation, pas de voie de litige et pas de voie de remboursement — vous avez une transaction privée avec un inconnu, et vous avez renoncé au seul levier que vous aviez.

Sur Zinn Hub, effectuer des paiements en dehors de la plateforme constitue une violation grave de nos conditions générales et un motif de suppression immédiate et permanente. Si quelqu'un vous le demande, vous pouvez refuser et le signaler. Un freelance qui est sur la plateforme depuis un certain temps connaît parfaitement la règle, ce qui en dit long sur quiconque le demande quand même.

La même logique s'applique à une demande de paiement d'un acompte hors plateforme pour réserver le créneau. Il n'y a pas de créneau. Il y a un paiement que vous ne pouvez pas récupérer. Notre guide sur les arnaques courantes lors de l'embauche de freelances en ligne couvre les variations plus en détail.

Drapeau rouge 7: preuve que vous ne pouvez pas vérifier

Les propositions arrivent souvent avec des preuves jointes: liens de portfolio, captures d'écran, clients nommés, témoignages élogieux. Les preuves sont bonnes. Les preuves invérifiables ne sont pas des preuves.

Les éléments à vérifier, par ordre approximatif de fréquence à laquelle ils s'avèrent trompeurs:

• Pièces de portfolioDemandez quelle partie ils ont personnellement réalisée. J'ai travaillé sur ceci peut signifier n'importe quoi, de la direction artistique à une seule icône.
• Captures d'écranDemandez l'URL en direct. Une capture d'écran d'un résultat n'est pas un résultat.
• Clients nommésDemandez quel était réellement l'engagement. Une tâche ponctuelle de $50 et un contrat annuel ressemblent à la même chose dans une bande de logos.
• Témoignages collésLes éloges cités dans un message sont invérifiables par définition. Préférez les avis liés à une commande réelle.
• Métriques et résultatsDemandez sur quelle période et par rapport à quelle base de référence. Un pourcentage sans dénominateur est une décoration.

C'est précisément pourquoi la provenance des avis est importante. Les avis sur Zinn Hub nécessitent un achat confirmé, de sorte qu'une évaluation est liée à une commande qui a réellement eu lieu plutôt qu'à une capture d'écran. Sur l'ensemble de la plateforme, cela représente actuellement 4.9 sur plus de 38,000 avis d'achats vérifiés. Ce n'est pas une garantie concernant un freelance individuel — rien ne l'est — mais cela signifie que le nombre que vous lisez provient d'une source que vous pouvez tracer.

Les Zinners sur Zinn Hub sont également vérifiés avec une pièce d'identité officielle avec photo et des preuves de leurs compétences et de leurs travaux antérieurs avant de pouvoir vendre. Cela répond à la question de savoir à qui vous avez affaire. Cela ne répond pas à la question de savoir s'ils conviennent à votre travail, ce à quoi sert la proposition. Notre guide sur comment bien vérifier un freelance couvre les vérifications à effectuer une fois qu'une proposition a été acceptée.

Drapeaux rouges dans leur communication

Certains des signaux les plus forts ne se trouvent pas du tout dans le contenu de la proposition.

Pression. Ce tarif n'est disponible qu'aujourd'hui, J'ai un autre client qui attend ce créneau, J'ai besoin d'une décision ce soir. Les contraintes de capacité réelles existent et sont mentionnées calmement, une seule fois. L'urgence fabriquée est conçue pour vous empêcher de comparer, ce qui est exactement ce que vous devriez faire.

Volume sans substance. Une très longue proposition qui ne devient jamais spécifique est une forme de dissimulation. Il en va de même pour une très courte qui n'est que réassurance et sans détails.

Attitude défensive face à une question raisonnable. Demandez ce qui se passe si la première ébauche ne correspond pas aux attentes. La réponse importe moins que le ton. Quelqu'un qui traite une question de risque normale comme une insulte traitera de la même manière une demande de révision normale.

Refus de tout écrire. Appelons-nous et réglons ça est bien en tant qu'ajout et un signe d'avertissement en tant que substitut. Les appels sont utiles; les accords non enregistrés ne le sont pas. Quoi que vous régliez verbalement, remettez-le par écrit dans les messages de la plateforme par la suite.

Incohérence. Une proposition rédigée dans un ton très différent du profil et des messages du freelance mérite un deuxième examen. Il en va de même pour un devis qui change matériellement entre la proposition et la commande sans que la portée ne change.

Quatre choses qui ressemblent à des drapeaux rouges et n'en sont pas

Il est tout aussi coûteux de rejeter de bonnes personnes pour de mauvaises raisons, il est donc utile de nommer les faux positifs.

Une proposition courte. Les freelances expérimentés sont souvent brefs car ils savent exactement ce qu'est le travail. La longueur n'est pas l'effort. Jugez la spécificité, pas le nombre de mots.

Anglais imparfait. Zinn Hub est disponible en 45 langues de site et vous pouvez être contacté en 57, et un grand nombre d'excellents freelances vous écrivent dans leur deuxième, troisième ou quatrième langue. La grammaire vous renseigne sur le bagage linguistique, pas sur les compétences. Ce qui compte, c'est la précision du sens. Si la proposition montre qu'ils ont compris un point subtil de votre brief, ils l'ont compris.

Un prix au-dessus de votre budget. Un devis plus élevé que ce que vous espériez est une information, pas une insulte — surtout si deux ou trois autres se situent au même niveau. Cela signifie généralement que le travail est plus important que vous ne le pensiez. La réponse productive est de demander ce que coûterait une portée réduite.

Poser beaucoup de questions. Cela peut sembler être de l'hésitation et c'est presque toujours le contraire. Quelqu'un qui veut connaître votre date limite, vos actifs existants et qui valide est quelqu'un qui a été échaudé pour ne pas avoir posé de questions. Considérez cela comme un bon signe.

À quoi ressemble une proposition vraiment solide

En dehors de tout ce qui précède, une bonne proposition fait cinq choses.

• Elle prouve que le brief a été lu — en faisant référence à une contrainte spécifique et en expliquant ce que cela signifie pour le travail.
• Elle énonce la portée en noms — livrables, formats, quantités, nombre de révisions et ce qui est exclu.
• Elle donne un plan, pas une promesse — étapes, dépendances et ce dont le freelance a besoin de vous et quand.
• Elle associe le prix à la portée — afin que le chiffre ait un sens et puisse être comparé aux autres.
• Elle met en évidence un risque — la chose la plus susceptible de mal tourner, nommée dès le départ plutôt que découverte plus tard.

Ce cinquième point est ce qui sépare les meilleures propositions des propositions simplement compétentes. N'importe qui peut promettre le succès. Nommer le mode de défaillance le plus probable, avant d'être payé, demande à la fois de l'expérience et de la confiance.

Si deux propositions franchissent toutes les deux cette barre, le critère de départage n'est généralement pas le prix. C'est la question du freelance qui vous a fait le plus réfléchir à votre propre projet — et si vous ne pouvez toujours pas choisir, un petit test payant est un meilleur décideur qu'une autre série de messages. Notre guide sur tester un freelance avant de vous engager explique comment en réaliser un.