Как да разрешите спор с фрийлансър

Почти всеки спор с фрийлансър има една и съща форма. Нещо малко се обърква. Никой не го споменава, защото споменаването му изглежда неудобно и непропорционално. Случва се отново. Докато някой го повдигне, и двете страни са раздразнени, и двете имат история, в която те са разумните, а разговорът, който би отнел две минути през първата седмица, отнема две седмици през втория месец.

Единственото най-ефективно нещо, което можете да направите по отношение на споровете, е да проведете неудобния разговор рано, когато все още е евтино и все още става въпрос за работата, а не за връзката. Всичко останало в това ръководство е какво да правите, когато това не е проработило.

Уловете го рано: предупредителните знаци

Проектите рядко се провалят внезапно. Те се отклоняват и отклонението е видимо, ако знаете какво да наблюдавате.

Комуникацията се забавя преди доставката. Отговорите, които преди идваха същия ден, започват да отнемат три. Това е най-ранният и надежден сигнал и обикновено означава, че фрийлансърът изостава и все още не иска да го каже.

Актуализациите стават по-неясни. Постигаме добър напредък“ заменя началната страница е изградена, работим по формата за контакт“. Конкретните актуализации са лесни за даване, когато работата върви.

Първата доставка пристига късно и оскъдна. Първа чернова, която е забележимо по-малко завършена, отколкото сте очаквали, си струва да бъде адресирана незабавно, а не учтиво да бъде приета.

Започват да се появяват разговори за обхвата. Непоискани споменавания, че нещо всъщност не е включено“, често предшестват искане за повече пари или доставка, която го пропуска.

Виждането на едно от тези не е причина за паника или ескалация. Това е причина да зададете директен, приятелски, конкретен въпрос — как вървим спрямо четвъртък?“ — докато отговорът все още може да промени резултата.

Разберете какъв е проблемът ви всъщност

Преди да направите каквото и да било, бъдете точни със себе си какво се е объркало, защото тези проблеми изискват наистина различни отговори и смесването им е начинът, по който хората се озовават в неизгодни позиции.

• НедоставкаНищо не е пристигнало или фрийлансърът е замлъкнал. Най-ясният случай и най-силната позиция, в която да бъдете.
• КачествоРаботата е пристигнала, но не е достатъчно добра. Най-трудното за аргументиране, защото достатъчно добро“ е субективно, освен ако заданието не го е направило обективно.
• Разногласие относно обхватаНещо, което сте очаквали, липсва. Зависи изцяло от това какво всъщност е казано в заданието и обявата — не от това, което всеки от вас е приел.
• ЗакъснениеРаботата идва, но не навреме. Попитайте дали забавянето ви причинява реална вреда, преди да решите колко силно да настоявате.
• КомуникацияРаботата може да е наред, но процесът не е. Често поправимо с един директен разговор за честотата.

Бъдете честни относно случая с качеството в частност. Ако не сте уточнили какво означава добро“ и това, което сте получили, е компетентно изпълнение на това, което сте поискали, имате проблем с предпочитанията, а не проблем с доставката. Това все още си струва да се обсъди — много фрийлансъри с удоволствие ще преработят — но това е по-слаба позиция от пропусната доставка и влизането в нея, сякаш е по-силна, обикновено кара хората да заемат отбранителна позиция.

Проверете също дали всъщност сте в рамките на договорените кръгове за ревизия. Много спорове“ са просто искане за ревизия, което е формулирано като оплакване.

Първо подредете доказателствата си

Отделете петнадесет минути за това, преди да напишете каквото и да било. То променя както тона на вашето съобщение, така и, ако се стигне по-далеч, резултата.

Това, което искате, е кратка, фактическа хронология: какво е поръчано, какво е договорено, какво е обещано и кога, какво всъщност е пристигнало и кога, и точно кой договорен елемент липсва или е грешен. Извлечете конкретните данни от поръчката, описанието на обявата, подадените от вас изисквания и нишката на съобщенията — не от паметта.

Две неща, които хората постоянно бъркат тук. Първо, те събират доказателства за раздразнение, а не доказателства за нарушение: петнадесет екранни снимки на бавни отговори имат много по-малко значение от един ред от обявата, който казва, че дадена доставка е била включена. Второ, те го оставят твърде късно — ако някоя от дискусиите е протекла извън платформата, върнете същността обратно в нишката на платформата сега, писмено, докато все още е безспорна.

Съхранявайте файлове, чернови и доставени активи точно както са получени. Ако бъде открит официален спор в Zinn Hub, и двете страни могат да прикачат доказателства към него — до десет файла на спор, до 25 MB всеки — и наличието на оригиналите под ръка прави това лесно.

Повдигнете го директно и го повдигнете добре

Това е стъпката, която решава повечето проблеми, и е стъпката, която хората най-често пропускат в полза на ескалация, което почти винаги прави нещата по-бавни, а не по-бързи.

Доброто първо съобщение прави четири неща и нищо друго:

• Посочва конкретната празнина. В заданието бяха изброени пет шаблона за страници, а бяха доставени три“ – не Разочарован съм от това“.
• Цитира източника. Списъкът, заданието, изискванията, които сте подали, или съобщението, където е било договорено.
• Посочва желания от вас резултат. Двата липсващи шаблона са доставени, ревизия, частично възстановяване на сумата или анулиране. Бъдете конкретни.
• Дава разумен срок. Дата, до която бихте искали отговор или поправка.

Дръжте го без емоции и го дръжте на платформата. Нищо не отслабва силен случай по-бързо от гневно съобщение, защото то измества разговора от това, което е било доставено, към това как всички са се държали. А фрийлансър, който се чувства атакуван, ще се защитава, вместо да поправя, дори когато е щял да го поправи така или иначе.

Дайте реален шанс за отговор. Фрийлансърите се разболяват, губят достъп до интернет и имат спешни случаи като всеки друг, и част от случаите изчезнали са“ се оказват няколко дни мълчание с разумно обяснение зад тях.

Договаряне на резултат, който остава

Ако директното съобщение доведе до разговор, а не до поправка, вие преговаряте. Помага да знаете какви са реалистичните резултати, преди да започнете, защото искането на нещо, което никога нямаше да се случи, губи добрата воля, от която се нуждаете.

В груб ред на лекота на съгласие: ревизия или корекция; удължаване на срока с нещо в замяна; частично възстановяване на сумата, пропорционално на това, което не е било доставено; завършване на част от работата с частично възстановяване на сумата за останалото; пълно възстановяване на сумата и анулиране.

Пропорционалното частично възстановяване е резултатът, който разрешава повечето истински разногласия, и си струва да се разбере защо. Ако четири пети от работата е доставена и използваема, искането за пълно възстановяване на сумата се тълкува като опит да се получи четири пети от работата безплатно, и фрийлансърът ще се окопае. Искането за една пета обратно е трудно да се оспори и обикновено се приема бързо. Искайте това, което е справедливо, а не максимума, и ще получите отговор по-бързо.

Каквото и да договорите, запишете го в нишката на платформата в едно съобщение: какво ще бъде доставено, докога и какво ще стане с парите. Устните или разпръснати споразумения са причината един и същ спор да се води два пъти.

Анулиране на поръчка в Zinn Hub

Ако директният разговор не е проработил, следващата стъпка в Zinn Hub е заявка за анулиране. Тя е умишлено преговори, а не решение: всяка страна може да отвори такава, и тя се отваря за процент от стойността на поръчката, така че частичен резултат е наличен от самото начало.

След като заявката е отворена, другата страна има 72 часа да направи едно от четири неща: да я приеме, да предложи контраоферта за различен процент, да я откаже или да ескалира въпроса до официален спор. Ако не направят нищо в рамките на този срок, анулирането автоматично се предоставя на заявения процент – така че мълчанието не работи като защита.

Контраофертите са ограничени до три кръга. Това е умишлен избор на дизайн: той спира анулирането да се превърне в безкрайно пазарене, и след като кръговете са изчерпани, пътят напред е ескалация до спор, а не друга контраоферта.

И двете страни се уведомяват на всяка стъпка и всичко е видимо на страницата ви за решения в таблото за управление. Този етап урежда голяма част от случаите, защото конкретен процент е много по-лесно нещо за договаряне, отколкото абстрактен спор за това дали работата е била свършена правилно.

Повдигане на официален спор

Спорът е пътят за ескалация. Той може да бъде открит директно от всяка страна по поръчка или да бъде достигнат чрез ескалиране на анулиране, което не е уредено.

Отваряте го, като изберете причина и напишете описание на проблема. Категориите причини са Проблем с качеството, Недоставка, Проблем с плащането, Прекъсване на комуникацията, Разногласие относно обхвата и Друго. Изберете тази, която наистина отговаря – категорията оформя начина, по който се преглежда случаят, и разногласие относно обхвата, подадено като недоставка, изглежда зле, след като доставената работа бъде прегледана.

Оттам случаят преминава през определени състояния, докато се работи: отворен, в очакване на отговор, в очакване на доказателства, разследване, преглед, в очакване на административно решение и накрая разрешен, отхвърлен или затворен. Можете да видите текущото състояние по всяко време. И двете страни могат да публикуват съобщения в нишката на спора и да прикачват файлове с доказателства, така че случаят изгражда единен запис, вместо да живее в две пощенски кутии.

Има и път, който затваря случаите бързо и без решение: Zinner може сам да разреши спор, като издаде пълно възстановяване на сумата. Това се случва по-често, отколкото хората очакват, особено когато фрийлансърът приема, че нещо е станало погрешно и предпочита да го разреши, отколкото да спори.

Ако е необходимо решение, администратор на Zinn Hub преглежда доказателствата от двете страни и взема решение. Отнесете се сериозно към това, когато пишете своя случай: рецензентът не е бил там и това, което може да види, е поръчката, заданието, доставената работа и нишката. Ясна хронология с цитирани съответни редове струва много повече от обем.

Как изглеждат резултатите

Решението не е двоично. Категориите за разрешаване обхващат реалистичния диапазон, което си струва да се знае, преди да решите как да формулирате своя случай.

• Виновник е доставчикътПълно или частично възстановяване на сумата на купувача, в зависимост от това колко от договорената работа не е била доставена.
• Виновен е купувачътБез възстановяване на сумата, като плащането се освобождава на Zinner – или частично възстановяване на сумата, когато позицията е смесена.
• Взаимно, без винаПълно възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или без възстановяване на сумата, като проектът се счита за завършен.
• ОтхвърленоСпорът е признат за невалиден.
• СаморазрешеноZinner е издал пълно възстановяване на сумата, преди да е било необходимо решение.

Забележете колко от тях са частични. Това е реалността на повечето спорове: и двете страни обикновено са допринесли с нещо за ситуацията и резултатите го отразяват. Очакването на пълна победа е най-честата причина за разочарование от процес, който всъщност е работил правилно.

Къде отиват парите

Това е детайлът, който купувачите най-често искат да бъде потвърден предварително, така че си струва да се посочи ясно.

Възстановяванията в Zinn Hub се кредитират във вашия Zinn Wallet, изцяло, в USD. Няма поток за възстановяване на сума по карта и няма възможност за връщане на пари към оригиналния метод на плащане. Кредитът в портфейла може да бъде изразходван на платформата – за същата работа с различен Zinner или за нещо друго – и запазва стойността си в USD, което е единствената валута, в която се таксува всичко.

Също така си струва да разберете каква защита имате, докато поръчката е отворена, защото тя зависи от начина, по който вашият Zinner приема плащане. Изберете Zinner, защитен от платформата, и плащането ви се задържа от Zinn Hub, докато поръчката не бъде завършена – и това задържане покрива цялата поръчка като една сума, а не поредица от етапи. Zinn Hub не оперира с етапни или поетапни плащания, така че не трябва да планирате проект около освобождаване на пари на вноски. Когато Zinner е свързан със собствения си платежен акаунт, вие им плащате директно при плащане, което е по-бързо за тях и различен рисков профил за вас. Можете да стесните директорията на Zinners по начин на плащане и си струва да попитате кой се прилага, преди да поръчате нещо съществено.

Политиката за възстановяване на суми излага пълната позиция, а нашите общи условия регулират останалото.

Защо възстановяването на плащане е най-лошият първи ход

Когато хората се чувстват игнорирани, инстинктът е да заобиколят платформата и да помолят издателя на картата си да отмени плащането. Чувства се решително. Почти винаги това е най-лошият наличен вариант, по четири причини.

По-бавно е. Картовият спор е официален процес между институции, измерван в седмици или месеци. Отмяната на платформата има 72-часов срок.

Премахва най-добрите ви доказателства. Платформата съхранява поръчката, заданието, доставените файлове и пълната нишка на съобщенията. Издателят на картата вижда плащане и две твърдения и обикновено ще вземе решение въз основа на документация, която нито една от страните не контролира.

Прекратява преговорите. В момента, в който се появи оспорване на плащане, фрийлансърът спира да се опитва да разреши каквото и да било и започва да се защитава. Всякакъв шанс работата да бъде завършена изчезва.

Може да изложи собствения ви акаунт на риск. Излизането извън процеса за разрешаване на спорове на платформата, вместо използването му, не е неутрален акт на никой пазар.

Първо използвайте вътрешния маршрут. Той съществува именно за това, по-бърз е и е единственият маршрут, при който работата да бъде завършена правилно“ все още е един от възможните резултати.

Как да направите следващия наем устойчив на спорове

Почти всеки спор се корени в решение, взето преди подаването на поръчката. Трите най-важни са:

Напишете задание, което може да бъде проверено. Списък с резултати с числа и формати превръща достатъчно добро ли е това?“ в това ли е, за което се съгласихме?“ — много по-лесен въпрос за всички, включително за рецензент. Нашето ръководство за написване на проектно задание обяснява как.

Прочетете предложението правилно. Предупредителните знаци обикновено са видими, преди да похарчите каквото и да било. Нашето ръководство за червени флагове в предложението на фрийлансър обяснява какво да търсите, а как да проверите фрийлансър обхваща проверките след това.

Тествайте, преди да се ангажирате. Един Micro Zinn за $5, $10, $15 или $20 ви казва как някой комуникира и доставя, преди да вземете четирицифрено решение. Това е най-евтината налична мярка за избягване на спорове, а нашето ръководство за тестване на фрийлансър, преди да се ангажирате обяснява как да го направите правилно.

И поддържайте връзката на платформата. Всяка защита, описана в това ръководство, зависи от наличието на поръчка и запис. Преместете разговора или плащането другаде и нищо от това не се прилага — няма какво да се отмени, няма какво да се оспорва и няма какво да се възстановява.