Как да дадете обратна връзка на фрийлансър

Не ми харесва.“ Може ли да е по-ярко?“ Не съвсем това, което имах предвид.“ Всеки фрийлансър е получавал и трите, и нито едно от тях не съдържа нито едно изпълнимо указание. Сега фрийлансърът има две възможности: да гадае или да зададе въпрос, който кара купувача да се чувства разпитван. И двете струват един кръг на ревизия, а кръговете на ревизия са валутата на фрийланс проекта.

Добрата обратна връзка е умение и е едно от най-важните неща, които купувачът може да научи. Не става въпрос за това да бъдеш мил или суров; става въпрос за това да бъдеш достатъчно конкретен, за да може да се действа по него. Купувач, който пише добри бележки, получава по-добра работа, по-бързо, от същия фрийлансър — и си изгражда репутация сред фрийлансърите като някой, за когото си струва да се работи, което е по-важно, отколкото повечето купувачи осъзнават. Това ръководство е в съчетание с нашето ръководство за писане на проектен бриф, защото повечето лоша обратна връзка всъщност е проблем с брифа, който пристига късно.

Защо неясната обратна връзка ви струва пари

Всеки проект има фиксиран брой кръгове на ревизия, независимо дали някой е записал броя. Един кръг, прекаран в направете го да изглежда по-премиум“, е кръг, прекаран в догадки, а догадките рядко се получават. Два неясни кръга могат да изчерпят целия бюджет за ревизия, без да приближат работата до това, което сте искали.

Има втора, по-фина цена. Обратната връзка, по която не може да се действа, прави фрийлансъра отбранителен, а отбранителните хора спират да предлагат идеи. Фрийлансърът, който би ви казал, че заглавието е твърде дълго или оформлението ще се счупи на мобилно устройство, спира да споменава неща, защото всяко наблюдение предизвиква нов кръг от неясни бележки. Вие губите експертизата, за която сте плащали, и вместо това получавате чисто изпълнение на поръчки.

Поправката струва около десет допълнителни минути на кръг. Пишете коментари, които назовават елемента, назовават проблема и назовават желания резултат. Това е цялата техника и всичко по-долу е нейно доразвиване.

Задайте правилата за обратна връзка преди началото на работата

Най-доброто време да се договорите как работи обратната връзка е преди да има каквото и да било, за което да се дава обратна връзка. Пет неща си струва да се уредят в момента на наемане и всяко от тях предотвратява конкретен спор по-късно.

• Колко кръгаДоговорете броя на включените кръгове на ревизия и какво се брои за кръг. Това е най-честият източник на спорове във фрийланс работата.
• Кой решаваНазовете един вземащ решения. Обратната връзка, събрана от четирима колеги с различни мнения, е вторият най-чест източник на превишаване.
• Колко бързоАнгажирайте се с време за изпълнение на собствената си обратна връзка. Забавянето от страна на купувача причинява повече пропуснати срокове, отколкото забавянето от страна на фрийлансъра.
• В каква формаЕдин писмен списък на кръг, по реда на резултата. Разпръснати съобщения по три канала се пропускат и след това се обвиняват.
• Спрямо каквоДоговорете какво означава готово“ в началото. Без дефиниция обратната връзка се превръща в състезание по мнения, а не в проверка спрямо бриф.

Консолидирането на вътрешни мнения е ваша работа, а не на фрийлансъра. Ако трима души във вашата организация имат мнения, разрешете противоречията, преди да изпратите каквото и да било. Фрийлансър, който получава направете го по-смело“ и намалете тона“ в един и същи имейл, ще избере едно и ще разочарова някого.

Анатомията на използваем коментар

Всяка част от обратната връзка, която си струва да бъде изпратена, има три части: местоположението, проблема и намерението. Пропуснете някоя от тях и фрийлансърът трябва да отгатне останалото.

• МестоположениеКой елемент, коя страница, кой параграф, кое време. Заглавието на героя на началната страница“, а не горната част“.
• ПроблемКакво не е наред, в наблюдаеми термини. На телефона ми се разпростира на три реда и избутва бутона под сгъвката.“
• НамерениеРезултатът, който искате, а не решението, което сте си представили. Искам бутонът да е видим без превъртане на телефона.“

Третата част е тази, която купувачите най-често грешат, и тя е най-важна. Предписването на решение — направете шрифта на заглавието по-малък“ — премахва способността на фрийлансъра да реши действителния проблем, който може да бъде по-добре отстранен чрез съкращаване на текста или преместване на бутона. Заявете резултата и оставете специалиста да избере механизма. Затова сте ги наели.

Сравнете двете версии на една и съща бележка. Логото изглежда слабо“ е неизползваемо. При размер на фавикон марката става нечетливо размазана — трябва да остане разпознаваема при 16 пиксела“ е спецификация и компетентен дизайнер ще има три отговора на нея до следобед.

Разграничете вкуса от грешката

Етикетирайте всеки коментар като един от два вида и посочете кой е той. Грешка е нещо обективно грешно: фактическа грешка, счупен линк, правописна грешка, цвят на марката, който не отговаря на указанията, нещо, което не работи на телефон. Предпочитание е нещо, което бихте предпочели да е различно: шрифт, тон на гласа, избор на оформление.

Грешките не подлежат на договаряне и трябва да бъдат изброени ясно. Предпочитанията подлежат на договаряне и трябва да бъдат отбелязани като такива – това е предпочитание, а не задължително“ е едно от най-полезните изречения, които купувачът може да напише. То казва на фрийлансъра къде да отстоява експертизата си и къде просто да се съобрази.

Това разграничение ви предпазва и от самите вас. Някои предпочитания си струва да бъдат отхвърлени: ако дизайнер ви каже, че цветова комбинация не отговаря на изискванията за контраст, или копирайтър ви каже, че предпочитаното от вас заглавие скрива предложението, това е експертизата, за която сте платили. Маркирането на собствения ви коментар като предпочитание улеснява и двама ви да проведете този разговор, без той да се превърне в противопоставяне.

Групирайте го, приоритизирайте го, изпратете го веднъж

Постепенното подаване на бележки, докато ги забелязвате, е най-честият начин купувачите да губят кръг за ревизия. Фрийлансърът започва с коментар едно, получава коментар две, който му противоречи, и преработва работа, която вече се е променяла. Прегледайте цялата доставка, запишете всичко, след това изпратете един списък.

Подредете списъка по важност, а не по това къде се появяват нещата. Структурна промяна и печатна грешка не са равни, а списък, който ги смесва, приканва фрийлансъра да ги третира като равни. Три нива са достатъчни.

• Задължително за поправкаГрешки, нарушения на заданието, всичко счупено. Не подлежи на договаряне и е обективно.
• Трябва да се поправиЗначими подобрения, които искате, но които са отворени за по-добро предложение.
• Приятно е да го имаПредпочитания, които бихте приели, ако са евтини. Кажете ясно, че могат да бъдат отпаднали.

Кажете и какво работи, и бъдете конкретни и за това. Второто оформление е това – начинът, по който цените са над сгъвката, е абсолютно правилен“ не е ласкателство; то казва на фрийлансъра кои решения да запази, докато променя всичко останало. Списък, съдържащ само критика, често води до втора чернова, която поправя оплакванията ви и губи това, което ви е харесало.

Тон: директният е по-любезен от учтивия

Купувачите често смекчават критиката толкова много, че тя спира да се регистрира. Чудя се дали цветовете може би са малко силни за някои аудитории“ вероятно ще бъде прочетено като мимолетна мисъл, а не като заявка за промяна. Фрийлансърът го оставя, вие сте раздразнени и никой от вас не е направил нищо лошо.

Бъдете директни относно съдържанието и топли относно човека. Палитрата е твърде силна за нашата аудитория – имаме нужда от нещо по-спокойно. Всичко останало в тази чернова работи добре“ е ясно, недвусмислено и напълно приятно. Фрийлансърите в по-голямата си част предпочитат това пред уклончивостта, защото уклончивата обратна връзка ги принуждава да гадаят колко сериозни сте.

Два навика си струва да се избягват изцяло. Първият е да критикувате човека, а не работата – явно не сте прочели заданието“ не постига нищо, което точка трета от заданието не е разгледана“ не постига по-добре. Вторият е изненадващата ескалация: повдигане на осем седмици неизказано недоволство при окончателна доставка. Ако нещо не е наред през първата седмица, кажете го през първата седмица.

Когато работата е наистина грешна

Понякога проблемът не е ревизия, а пропуск: доставката не прави това, което е поискано в заданието. Разгледайте това като фактически, а не като емоционален въпрос и го направете незабавно.

Върнете се към заданието и го цитирайте. Заданието посочваше пет страници, включително форма за контакт; доставката има четири страници и няма форма“ е изявление на факт, което не може да бъде оспорено, и то превръща разногласието в задача. Ако заданието е било двусмислено, кажете го и споделете разходите за поправянето му – това е справедливо и запазва работна връзка, която често все още си струва да се поддържа.

Дайте на фрийлансъра истински шанс да го поправи, преди да ескалирате. Повечето пропуски са честни недоразумения и повечето фрийлансъри много по-скоро биха поправили нещо, отколкото да имат недоволен купувач. Задайте ясно очакване: какво трябва да се промени, докога и какво се случва, ако не се промени.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Когато и двамата сте закъсали

Понякога минават два кръга и работата не се сближава. Това обикновено означава, че проблемът е нагоре по веригата: заданието не е уловило нещо, или вие и фрийлансърът имате различни представи за едни и същи думи.

Спрете да ревизирате и преминете към визуално. Изпратете три примера за работа, която харесвате, и три, които не харесвате, и кажете конкретно какво харесвате или не харесвате във всеки. Десет минути събиране на референции разрешават повече разногласия, отколкото три кръга прилагателни, защото чист“ и модерен“ означават напълно различни неща за различните хора, докато една картина не.

Кратък разговор също помага непропорционално в този момент. Двадесет минути разговор по една чернова обикновено разкриват недоразумението през първите пет, и е много по-евтино от още един кръг. Последвайте го писмено, така че и двамата да имате един и същ запис на това, което е договорено – разговор, който никога не е записан, обикновено се помни различно от всяка страна.

Ако дадена задача многократно закъсва на този етап, си струва да се намали рискът от бъдещи наемания по различен начин. Купуването на малка работа с фиксирана цена първо – $5 Micro Zinn или малко по-голяма – ви показва как даден фрийлансър интерпретира думите ви, преди да се ангажирате с четирицифрена сума. Нашето ръководство за тестване на фрийлансър, преди да се ангажирате обхваща метода.

Обратна връзка между езици и часови зони

На глобален пазар често ще работите с някой, чийто роден език не е вашият. Пишете обратна връзка, която оцелява при превод: кратки изречения, прост речник, без идиоми. Направете го да изпъкне“, малко скучно“ и можем ли да го раздвижим“ не се превеждат, нито пък сарказмът.

Номерирайте точките си и запазете една идея на точка. Номериран списък е много по-лесен за преглеждане и потвърждаване от параграф, и ви дава обща референция – точки 1, 3 и 4 са готови, точка 2 бих искал да обсъдя“ е много по-добра актуализация на състоянието от общ отговор.

По отношение на времето, договорете прозорец за отговор в работни дни, а не часове, и проверете текущото местно време от двете страни, когато задавате очаквания. Някои региони местят часовниците си два пъти годишно, а други никога, така че разликата между вас се променя през годината и не може да бъде запомнена като фиксирано число. Два ясни обмена на ден обикновено са по-добри от разпръснат поток от съобщения в края на работното ви време.

Zinn Hub е достъпен на 45 езика на сайта, а можете да получавате съобщения на 57 езика, след като се включат езиците само за комуникация – така че си струва да попитате Zinner на кой език биха предпочели да получават подробни бележки.

Оставяне на отзив, който наистина помага

Отзивът е обратна връзка, насочена към следващия купувач, а не към фрийлансъра, и повечето отзиви се провалят в тази задача. Страхотна работа, благодаря!“ не казва нищо на никого. Полезният отзив отговаря на три въпроса: каква беше работата, какво беше преживяването и кой трябва да наеме този човек.

• Име на задачатаПетстраничен WordPress сайт за малка практика“ позволява на следващия купувач незабавно да прецени релевантността.
• Опишете процесаОтзивчивост, яснота на актуализациите, как са обработени ревизиите. Процесът е това, което портфолиото не може да покаже.
• Бъдете конкретни относно силните страниОтличен в превеждането на неясни бележки в опции“ е много по-полезно от много професионален“.
• Бъдете справедливи относно слабоститеАко нещо е било бавно или е трябвало да се преследва, кажете го фактически и пропорционално. Смесен отзив е по-достоверен от перфектен.

Повдигайте проблемите насаме, преди да ги повдигнете публично. Отзив, използван като първи опит за разрешаване, е несправедлив и на практика по-малко ефективен от директно съобщение. Дайте на фрийлансъра шанс да го поправи, след това прегледайте цялото преживяване, включително как е отговорил – което често е най-полезната информация от всички.

Даване на обратна връзка в Zinn Hub

Поддържайте разговора на платформата. Съобщенията, файловете и договорените промени са до поръчката, което означава, че има един общ запис на това, което е поискано и кога – и този запис е това, което защитава и двете страни, ако нещо бъде оспорено по-късно.

Отзивите в Zinn Hub изискват потвърдена покупка, така че това, което пишете, се прикрепя към реална поръчка, а отзивите, които четете, също идват от реални поръчки. Сайтът в момента поддържа средно 4.9 от над 38,000 проверени отзиви за покупки, и всеки Zinner е проверен с издаден от правителството документ за самоличност със снимка и доказателства за техните умения и минала работа.

Купувачите не плащат такса за платформа — цената, която виждате, е цената, която плащате, без нищо добавено при плащане. Всички цени са в щатски долари; можете да видите приблизителен еквивалент във вашата собствена валута сред 59 валути за показване, но винаги ви се таксува в щатски долари. Ако нещо бъде възстановено, то се кредитира изцяло във вашия Zinn Wallet, в щатски долари — няма възстановяване по карта.

След като фрийлансърът разбере вашите стандарти, задръжте го. Втората работа с добър Zinner винаги е по-евтина по отношение на обратна връзка от първата, защото половината от калибрирането вече е направено. Ако искате да намерите повече работа, разгледайте проверени Zinners по едно умение като писане на съдържание или UI/UX дизайн, отворете обявите с фиксирана цена в категория като маркетинг в социалните медии, опитайте малка част от Micro Zinns за графика и дизайн или публикувайте следващия си бриф безплатно в табло като блог публикации и статии.