Bir Serbest Çalışanla Anlaşmazlık Nasıl Çözülür

Neredeyse her serbest çalışma anlaşmazlığı aynı şekle sahiptir. Küçük bir şey biraz yanlış gider. Kimse bundan bahsetmez, çünkü bahsetmek garip ve orantısız hissettirir. Tekrar olur. Kimse dile getirene kadar, her iki taraf da sinirlenir, her ikisinin de kendilerinin makul olduğu bir hikayesi vardır ve birinci haftada iki dakika sürecek olan konuşma, ikinci ayda iki hafta sürer.

Anlaşmazlıklar hakkında yapabileceğiniz en etkili şey, garip konuşmayı erken yapmak, henüz ucuzken ve ilişki hakkında değil, iş hakkında iken. Bu kılavuzdaki diğer her şey, bunun işe yaramadığı durumlarda ne yapmanız gerektiğidir.

Erken yakalayın: uyarı işaretleri

Projeler nadiren aniden başarısız olur. Sürüklenirler ve neye dikkat edeceğinizi bilirseniz sürüklenme görünür.

Teslimattan önce iletişim yavaşlar. Eskiden aynı gün gelen yanıtlar üç gün sürmeye başlar. Bu, en erken ve en güvenilir sinyaldir ve genellikle serbest çalışanın geride kaldığı ve henüz bunu söylemek istemediği anlamına gelir.

Güncellemeler belirsizleşir. "İyi ilerleme kaydediliyor" ifadesi, "ana sayfa yapıldı, iletişim formu üzerinde çalışılıyor" ifadesinin yerini alır. İşler devam ederken belirli güncellemeler vermek ucuzdur.

İlk teslimat geç ve eksik gelir. Beklediğinizden belirgin şekilde daha az bitmiş olan bir ilk taslak, kibarca kabul etmek yerine hemen ele alınmaya değerdir.

Kapsam konuşmaları ortaya çıkmaya başlar. Bir şeyin "gerçekten dahil edilmediğine" dair kendiliğinden yapılan bahsetmeler, genellikle daha fazla para talebinden veya onu içermeyen bir teslimattan önce gelir.

Bunlardan birini görmek paniklemek veya durumu tırmandırmak için bir neden değildir. Bu, doğrudan, samimi, belirli bir soru sormak için bir nedendir — "Perşembe gününe kadar nasıl gidiyoruz?" — cevap hala sonucu değiştirebilecekken.

Asıl sorununuzun ne olduğunu anlayın

Herhangi bir şey yapmadan önce, neyin yanlış gittiği konusunda kendinize karşı dürüst olun, çünkü bu sorunlar gerçekten farklı yanıtlar gerektirir ve bunları karıştırmak insanların kazanılamaz durumlara düşmesine neden olur.

• Teslimat yapılmamasıHiçbir şey gelmedi veya serbest çalışan sessizliğe büründü. En net durum ve en güçlü konum.
• Kaliteİş geldi ama yeterince iyi değil. Tartışması en zor olanı, çünkü "yeterince iyi" brief bunu objektif hale getirmediği sürece özneldir.
• Kapsam anlaşmazlığıBeklediğiniz bir şey eksik. Tamamen brief'in ve ilanın aslında ne dediğine bağlıdır — her birinizin ne varsaydığına değil.
• Gecikmeİş geliyor ama zamanında değil. Ne kadar zorlamanız gerektiğine karar vermeden önce gecikmenin size gerçek bir zarar verip vermediğini sorun.
• İletişimİş iyi olabilir ama süreç iyi değil. Genellikle ritim hakkında doğrudan bir konuşma ile düzeltilebilir.

Özellikle kalite konusunda dürüst olun. "İyi"nin ne anlama geldiğini belirtmediyseniz ve aldığınız şey istediğinizin yetkin bir uygulamasıysa, bir teslimat sorunundan ziyade bir tercih sorununuz var demektir. Bu hala tartışmaya değerdir — birçok serbest çalışan memnuniyetle revize edecektir — ancak kaçırılan bir teslimattan daha zayıf bir konumdur ve daha güçlüymüş gibi davranmak insanları savunmacı yapma eğilimindedir.

Ayrıca, üzerinde anlaşılan revizyon turları içinde olup olmadığınızı da kontrol edin. Birçok "anlaşmazlık" basitçe bir şikayet olarak çerçevelenmiş bir revizyon talebidir.

Önce kanıtlarınızı düzenleyin

Herhangi bir şey yazmadan önce buna on beş dakika ayırın. Bu, mesajınızın tonunu ve daha ileri giderse sonucunu değiştirir.

İstediğiniz şey kısa, gerçeklere dayalı bir kronolojidir: ne sipariş edildi, ne üzerinde anlaşıldı, ne zaman ne söz verildi, ne zaman ne geldi ve tam olarak hangi üzerinde anlaşılan öğe eksik veya yanlış. Ayrıntıları siparişten, ilan açıklamasından, gereksinimlerinizin gönderiminden ve mesaj dizisinden alın — hafızanızdan değil.

İnsanların burada sürekli yanlış yaptığı iki şey var. Birincisi, ihlal kanıtı yerine rahatsızlık kanıtı toplarlar: yavaş yanıtların on beş ekran görüntüsü, bir teslimatın dahil edildiğini söyleyen ilandan bir satırdan çok daha az önemlidir. İkincisi, çok geç bırakırlar — eğer tartışmanın herhangi bir kısmı platform dışında gerçekleştiyse, içeriği şimdi, yazılı olarak, henüz itiraz edilmemişken platform dizisine geri getirin.

Dosyaları, taslakları ve teslim edilen varlıkları tam olarak alındığı gibi saklayın. Zinn Hub'da resmi bir anlaşmazlık açılırsa, her iki taraf da buna kanıt ekleyebilir — anlaşmazlık başına on dosyaya kadar, her biri 25 MB'a kadar — ve orijinallerin elinizin altında olması bunu kolaylaştırır.

Doğrudan ve iyi bir şekilde dile getirin

Bu, çoğu sorunu çözen adımdır ve insanlar genellikle durumu tırmandırmak yerine bu adımı atlar, bu da neredeyse her zaman işleri hızlandırmak yerine yavaşlatır.

İyi bir ilk mesaj dört şey yapar ve başka hiçbir şey yapmaz:

• Belirli boşluğu belirtir. “Özet beş sayfa şablonu listeledi ve üçü teslim edildi” — “Bundan hayal kırıklığına uğradım” değil.
• Kaynağı alıntılar. Liste, özet, gönderdiğiniz gereksinimler veya üzerinde anlaşılan mesaj.
• İstediğiniz sonucu belirtir. Eksik iki şablonun teslim edilmesi, bir revizyon, kısmi bir geri ödeme veya bir iptal. Somut olun.
• Makul bir süre verir. Bir yanıt veya düzeltme istediğiniz bir tarih.

Duygusuz kalın ve platformda kalın. Hiçbir şey güçlü bir durumu öfkeli bir mesajdan daha hızlı zayıflatmaz, çünkü konuşmayı teslim edilen şeyden herkesin nasıl davrandığına kaydırır. Ve saldırıya uğradığını hisseden bir serbest çalışan, zaten düzeltecek olsa bile düzeltmek yerine savunmaya geçecektir.

Yanıt vermek için gerçek bir şans verin. Serbest çalışanlar hastalanır, internet erişimini kaybeder ve herkes gibi acil durumlar yaşar ve “kayboldular” vakalarının bir kısmı, arkasında makul bir açıklama olan birkaç günlük sessizlik olarak ortaya çıkar.

Kalıcı bir sonuç müzakere etmek

Doğrudan mesaj bir düzeltme yerine bir konuşma üretirse, müzakere ediyorsunuz demektir. Başlamadan önce gerçekçi sonuçların ne olduğunu bilmek yardımcı olur, çünkü asla gerçekleşmeyecek bir şeyi istemek ihtiyacınız olan iyi niyeti boşa harcar.

Kabaca anlaşılma kolaylığı sırasına göre: bir revizyon veya düzeltme; karşılığında bir şeyle birlikte bir son tarih uzatması; teslim edilmeyen kısma orantılı kısmi bir geri ödeme; işin bir kısmının geri kalanı için kısmi bir geri ödeme ile tamamlanması; tam bir geri ödeme ve iptal.

Orantılı kısmi geri ödeme, çoğu gerçek anlaşmazlığı çözen sonuçtur ve nedenini anlamaya değer. İşin dörtte beşi teslim edilmiş ve kullanılabilir durumdaysa, tam bir geri ödeme talebi, işin dörtte beşini bedavaya alma girişimi olarak okunur ve serbest çalışan direnecektir. Beşte birini geri istemekle tartışmak zordur ve genellikle hızlı bir şekilde kabul edilir. Maksimumu değil, adil olanı isteyin ve daha hızlı bir yanıt alırsınız.

Ne üzerinde anlaşırsanız anlaşın, bunu platformdaki sohbette tek bir mesajda yazın: ne teslim edilecek, ne zamana kadar ve paraya ne olacak. Sözlü veya dağınık anlaşmalar, aynı anlaşmazlığın iki kez yaşanmasının nedenidir.

Zinn Hub'da bir siparişi iptal etme

Doğrudan bir konuşma işe yaramadıysa, Zinn Hub'daki bir sonraki adım bir iptal talebidir. Bu kasıtlı olarak bir karardan ziyade bir müzakeredir: her iki taraf da bir tane açabilir ve sipariş değerinin bir yüzdesi için açılır, böylece kısmi bir sonuç baştan itibaren mevcuttur.

Bir talep açıldıktan sonra, diğer tarafın dört şeyden birini yapmak için 72 saati vardır: kabul etmek, farklı bir yüzdeyle karşı teklif vermek, reddetmek veya konuyu resmi bir anlaşmazlığa taşımak. Bu süre içinde hiçbir şey yapmazlarsa, iptal talep edilen yüzdeyle otomatik olarak onaylanır — bu nedenle sessizlik bir savunma olarak işe yaramaz.

Karşı teklifler üç turla sınırlıdır. Bu kasıtlı bir tasarım seçimidir: bir iptalin süresiz bir pazarlığa dönüşmesini engeller ve turlar tükendiğinde ileriye dönük yol, başka bir karşı teklif yerine bir anlaşmazlığa tırmanmaktır.

Her adımda her iki taraf da bilgilendirilir ve her şey kontrol panelinizdeki çözüm sayfanızda görünür. Bu aşama, vakaların büyük bir kısmını çözer, çünkü belirli bir yüzde, bir işin düzgün yapılıp yapılmadığına dair soyut bir tartışmadan çok daha kolay üzerinde anlaşılabilecek bir şeydir.

Resmi bir anlaşmazlık başlatma

Bir anlaşmazlık, tırmanma yoludur. Bir sipariş üzerinde doğrudan her iki tarafça açılabilir veya çözülmemiş bir iptalin tırmandırılmasıyla ulaşılabilir.

Bir neden seçerek ve sorunun bir açıklamasını yazarak açarsınız. Neden kategorileri Kalite sorunu, Teslimat yapılmaması, Ödeme sorunu, İletişim kopukluğu, Kapsam anlaşmazlığı ve Diğer. Gerçekten uyanı seçin — kategori, davanın nasıl inceleneceğini şekillendirir ve teslim edilen iş incelendiğinde teslimat yapılmaması olarak dosyalanan bir kapsam anlaşmazlığı kötü okunur.

Oradan dava, üzerinde çalışılırken tanımlanmış durumlar arasında ilerler: açık, yanıt bekleniyor, kanıt bekleniyor, araştırılıyor, inceleniyor, yönetici kararı bekleniyor ve son olarak çözüldü, reddedildi veya kapatıldı. Mevcut durumu istediğiniz zaman görebilirsiniz. Her iki taraf da bir anlaşmazlık başlığına mesaj gönderebilir ve kanıt dosyaları ekleyebilir, böylece dava iki gelen kutusunda yaşamak yerine tek bir kayıt oluşturur.

Ayrıca, davaları hızlı ve bir karar olmadan kapatan bir yol da vardır: bir Zinner, tam bir geri ödeme yaparak bir anlaşmazlığı kendi kendine çözebilir. Bu, insanların beklediğinden daha sık olur, özellikle serbest çalışanın bir şeylerin yanlış gittiğini kabul ettiği ve tartışmak yerine çözmeyi tercih ettiği durumlarda.

Bir karar gerekiyorsa, bir Zinn Hub yöneticisi her iki tarafın kanıtlarını inceler ve karar verir. Davanızı yazarken bunu ciddiye alın: inceleyen kişi orada değildi ve görebildikleri sipariş, özet, teslim edilen iş ve başlıktır. İlgili satırların alıntılandığı açık bir kronoloji, hacimden çok daha değerlidir.

Sonuçlar nasıl görünür

Bir karar ikili değildir. Çözüm kategorileri, davanızı nasıl çerçeveleyeceğinize karar vermeden önce bilmeye değer gerçekçi aralığı kapsar.

• Satıcı hatalıAnlaşılan işin ne kadarının teslim edilmediğine bağlı olarak alıcıya tam veya kısmi geri ödeme.
• Alıcı hatalıGeri ödeme yok, ödeme Zinner'a serbest bırakılır — veya durum karışıksa kısmi geri ödeme.
• Karşılıklı, hatasızTam bir geri ödeme, kısmi bir geri ödeme veya projenin tamamlanmış sayıldığı durumlarda geri ödeme yok.
• ReddedildiAnlaşmazlığın geçersiz olduğu tespit edildi.
• Kendi kendine çözüldüZinner, bir karar gerekmeden önce tam bir geri ödeme yaptı.

Bunların kaç tanesinin kısmi olduğuna dikkat edin. Çoğu anlaşmazlığın gerçeği budur: her iki taraf da genellikle duruma bir şekilde katkıda bulunur ve sonuçlar bunu yansıtır. Tam bir zafer beklemek, aslında düzgün çalışan bir süreçle hayal kırıklığının en yaygın nedenidir.

Paranın nereye gittiği

Bu, alıcıların en sık önceden onaylanmasını istediği ayrıntıdır, bu yüzden açıkça belirtmeye değer.

Zinn Hub'daki geri ödemeler, tam olarak, USD cinsinden Zinn Cüzdanınıza yatırılır. Karta geri ödeme akışı veya parayı orijinal ödeme yöntemine iade etme olanağı yoktur. Cüzdan kredisi platformda harcanabilir — aynı işte farklı bir Zinner ile veya başka herhangi bir şeyde — ve değeri USD cinsinden korunur, ki bu da her şeyin ücretlendirildiği tek para birimidir.

Bir sipariş açıkken ne kadar korumaya sahip olduğunuzu anlamak da önemlidir, çünkü bu, Zinner'ınızın ödemeyi nasıl aldığına bağlıdır. Platform Korumalı bir Zinner seçerseniz, ödemeniz sipariş tamamlanana kadar Zinn Hub tarafından tutulur — ve bu tutma, bir dizi aşama değil, tek bir miktar olarak tüm siparişi kapsar. Zinn Hub, kilometre taşı veya aşamalı ödemeler yapmaz, bu nedenle bir projeyi taksitler halinde para serbest bırakmaya göre planlamamalısınız. Bir Zinner bunun yerine kendi ödeme hesabına bağlıysa, ödemeyi doğrudan ödeme sırasında yaparsınız, bu onlar için daha hızlı ve sizin için farklı bir risk profilidir. Zinners dizinini ödeme moduna göre daraltabilirsiniz ve önemli bir şey sipariş etmeden önce hangisinin geçerli olduğunu sormaya değer.

Geri ödeme politikası tam durumu belirtir ve şartlar ve koşullarımız geri kalanını yönetir.

Neden bir ters ibraz en kötü ilk hamledir

İnsanlar görmezden gelindiğini hissettiklerinde, içgüdüleri platformu atlayıp kart sağlayıcılarından ödemeyi tersine çevirmelerini istemektir. Bu kararlı hissettirir. Neredeyse her zaman mevcut en kötü seçenektir, dört nedenden dolayı.

Daha yavaş. Bir kart anlaşmazlığı, kurumlar arasında haftalar veya aylar süren resmi bir süreçtir. Bir platform iptalinin 72 saatlik bir süresi vardır.

En iyi kanıtınızı ortadan kaldırır. Platform, siparişi, özeti, teslim edilen dosyaları ve tüm mesaj dizisini tutar. Bir kart düzenleyici bir ödeme ve iki iddia görür ve genellikle her iki tarafın da kontrol etmediği belgelere göre karar verir.

Müzakereyi sona erdirir. Bir ters ibraz geldiği anda, serbest çalışan herhangi bir şeyi çözmeye çalışmayı bırakır ve kendini savunmaya başlar. İşin bitme şansı kalmaz.

Kendi hesabınızı riske atabilir. Platformun çözüm sürecini kullanmak yerine dışına çıkmak, herhangi bir pazar yerinde tarafsız bir eylem değildir.

Önce dahili yolu kullanın. Tam da bunun için var, daha hızlı ve "işin düzgün bir şekilde bitirilmesi" hala olası sonuçlardan biri olan tek yoldur.

Bir sonraki işe alımı anlaşmazlığa karşı korumalı hale getirme

Neredeyse her anlaşmazlık, sipariş verilmeden önce alınan bir karara dayanır. En önemli üçü:

Kontrol edilebilecek bir özet yazın. Sayılar ve formatlarla birlikte bir teslim edilebilirler listesi, "bu yeterince iyi mi?" sorusunu "bu üzerinde anlaştığımız şey mi?" sorusuna dönüştürür - bu, bir inceleyici de dahil olmak üzere herkes için çok daha kolay bir sorudur. Proje özeti yazma rehberimiz nasıl yapılacağını anlatır.

Teklifi düzgünce okuyun. Uyarı işaretleri genellikle herhangi bir harcama yapmadan önce görülebilir. Serbest çalışan tekliflerindeki kırmızı bayraklar rehberimiz nelere dikkat etmeniz gerektiğini, bir serbest çalışanı nasıl inceleyeceğinizi ise sonraki kontrolleri kapsar.

Taahhüt etmeden önce test edin. $5, $10, $15 veya $20 değerindeki bir Micro Zinn, dört haneli bir karar vermeden önce birinin nasıl iletişim kurduğunu ve teslim ettiğini size söyler. Mevcut en ucuz anlaşmazlık önleme önlemidir ve taahhüt etmeden önce bir serbest çalışanı test etme rehberimiz bunu nasıl düzgün bir şekilde yürüteceğinizi açıklar.

Ve ilişkiyi platformda tutun. Bu rehberde açıklanan her koruma, bir sipariş ve bir kaydın olmasına bağlıdır. Konuşmayı veya ödemeyi başka bir yere taşırsanız, bunların hiçbiri geçerli olmaz - iptal edilecek, itiraz edilecek veya iade edilecek hiçbir şey kalmaz.