Bir Serbest Çalışana Nasıl Geri Bildirim Verilir

“Onu sevmiyorum.” “Daha fazla patlayabilir mi?” “Tam olarak aklımdaki gibi değil.” Her serbest çalışan bu üçünü de almıştır ve hiçbiri tek bir uygulanabilir talimat içermez. Serbest çalışanın şimdi iki seçeneği vardır: tahmin etmek veya alıcının sorgulandığını hissettiren bir soru sormak. Her ikisi de bir revizyon turuna mal olur ve revizyon turları bir serbest çalışma projesinin para birimidir.

İyi geri bildirim bir beceridir ve bir alıcının öğrenebileceği en yüksek kaldıraçlı şeylerden biridir. Nazik olmak ya da sert olmakla ilgili değildir; uygulanabilecek kadar spesifik olmakla ilgilidir. İyi notlar yazan bir alıcı, aynı serbest çalışandan daha iyi işi daha hızlı alır — ve serbest çalışanlar arasında çalışmaya değer biri olarak bir itibar kazanır, ki bu çoğu alıcının fark ettiğinden daha önemlidir. Bu kılavuz, proje özeti yazma kılavuzumuzla eşleşir, çünkü çoğu kötü geri bildirim aslında geç gelen bir özet sorunudur.

Muallak geri bildirimin size neden paraya mal olduğu

Her projenin, kimse sayıyı yazmamış olsa bile, sabit sayıda revizyon turu vardır. “Daha premium hissettir” için harcanan bir tur, tahmine harcanan bir turdur ve tahmin nadiren tutar. İki muallak tur, işi istediğiniz şeye yaklaştırmadan tüm revizyon bütçesini tüketebilir.

İkinci, daha ince bir maliyet vardır. Uygulanamayan geri bildirim, serbest çalışanı savunmacı yapar ve savunmacı insanlar fikirlerini gönüllü olarak sunmayı bırakır. Başlığın çok uzun olduğunu veya düzenin mobilde bozulacağını söyleyecek olan serbest çalışan, her gözlem başka bir belirsiz not turunu tetiklediği için bir şeyler söylemeyi bırakır. Ödediğiniz uzmanlığı kaybedersiniz ve bunun yerine saf sipariş alırsınız.

Düzeltme, tur başına yaklaşık on dakika ek maliyet getirir. Öğeyi adlandıran, sorunu adlandıran ve istenen sonucu adlandıran yorumlar yazın. Tüm teknik budur ve aşağıdaki her şey bunun bir detaylandırmasıdır.

İş başlamadan önce geri bildirim kurallarını belirleyin

Geri bildirimin nasıl işleyeceğini kararlaştırmanın en iyi zamanı, geri bildirim verilecek bir şey olmadan öncedir. İşe alım noktasında beş şeyin karara bağlanması değerlidir ve her biri daha sonra belirli bir tartışmayı önler.

• Kaç turDahil edilen revizyon turu sayısını ve neyin bir tur sayıldığını kararlaştırın. Bu, serbest çalışma işlerinde en yaygın anlaşmazlık kaynağıdır.
• Kim karar verirBir karar verici belirleyin. Farklı görüşlere sahip dört meslektaştan toplanan geri bildirim, ikinci en yaygın aşım kaynağıdır.
• Ne kadar hızlıKendi geri bildiriminiz için bir geri dönüş süresi taahhüt edin. Alıcı gecikmesi, serbest çalışan gecikmesinden daha fazla teslim tarihinin kaçırılmasına neden olur.
• Hangi biçimdeTeslim edilebilir sırasına göre tur başına bir yazılı liste. Üç kanalda dağınık mesajlar gözden kaçar ve sonra suçlanır.
• Neye karşıBaşlangıçta “tamamlandı” ne anlama geldiğini kararlaştırın. Bir tanım olmadan, geri bildirim bir özete karşı bir kontrol yerine bir fikir yarışmasına dönüşür.

Dahili görüşleri birleştirmek sizin işinizdir, serbest çalışanın değil. Kuruluşunuzda üç kişinin görüşleri varsa, bir şey göndermeden önce çelişkileri çözün. Aynı e-postada “daha cesur yap” ve “tonunu düşür” alan bir serbest çalışan birini seçecek ve birini hayal kırıklığına uğratacaktır.

Kullanılabilir bir yorumun anatomisi

Gönderilmeye değer her geri bildirim parçasının üç bölümü vardır: konum, sorun ve amaç. Herhangi birini kaçırırsanız, serbest çalışan geri kalanını tahmin etmek zorunda kalır.

• KonumHangi öğe, hangi sayfa, hangi paragraf, hangi zaman damgası. “Ana sayfadaki kahraman başlığı”, “üst kısım” değil.
• SorunGözlemlenebilir terimlerle neyin yanlış olduğu. “Telefonumda üç satıra uzanıyor ve düğmeyi katlamanın altına itiyor.”
• Amaçİstediğiniz sonuç, hayal ettiğiniz çözüm değil. “Telefonumda kaydırmadan düğmenin görünür olmasını istiyorum.”

Üçüncü kısım, alıcıların en sık yanlış yaptığı kısımdır ve en önemlisidir. Bir çözüm reçete etmek — “başlık yazı tipini küçült” — serbest çalışanın asıl sorunu çözme yeteneğini ortadan kaldırır, bu sorun metni kısaltarak veya düğmeyi hareket ettirerek daha iyi çözülebilir. Sonucu belirtin ve uzmanın mekanizmayı seçmesine izin verin. Onları bunun için işe aldınız.

Aynı notun iki versiyonunu karşılaştırın. “Logo zayıf hissettiriyor” kullanılamaz. “Favicon boyutunda işaret okunaksız bir bulanıklık haline geliyor — 16 pikselde tanınabilir kalmasını istiyorum” bir spesifikasyondur ve yetkin bir tasarımcının öğleden sonra buna üç cevabı olacaktır.

Tadı hatadan ayırın

Her yorumu iki türden biri olarak etiketleyin ve hangisi olduğunu belirtin. Hata, nesnel olarak yanlış olan bir şeydir: olgusal bir hata, bozuk bir bağlantı, yazım hatası, yönergelere uymayan bir marka rengi, telefonda çalışmayan bir şey. Tercih, farklı olmasını istediğiniz bir şeydir: bir yazı tipi, bir ses tonu, bir düzen seçimi.

Hatalar tartışılamaz ve açıkça listelenmelidir. Tercihler tartışılabilir ve bu şekilde işaretlenmelidir — “bu bir tercih, bir zorunluluk değil” bir alıcının yazabileceği en faydalı cümlelerden biridir. Bu, serbest çalışana nerede uzmanlıkla karşı çıkacağını ve nerede sadece uyacağını söyler.

Bu ayrım sizi kendinizden de korur. Bazı tercihler geçersiz kılınmaya değerdir: bir tasarımcı size bir renk kombinasyonunun kontrast gereksinimlerini karşılamadığını söylerse veya bir metin yazarı tercih ettiğiniz başlığın teklifi gömdüğünü söylerse, bu, ödediğiniz uzmanlığın geldiği zamandır. Kendi yorumunuzu bir tercih olarak işaretlemek, ikinizin de bu konuşmayı bir çıkmaza girmeden yapmasını çok daha kolay hale getirir.

Toplu yapın, önceliklendirin, bir kez gönderin

Notları fark ettikçe damla damla beslemek, alıcıların bir revizyon turunu boşa harcamasının en yaygın yoludur. Serbest çalışan birinci yoruma başlar, onu çelişen ikinci yorumu alır ve zaten değişmekte olan işi yeniden yapar. Tüm teslimatı gözden geçirin, her şeyi yazın, sonra tek bir liste gönderin.

Listeyi, öğelerin göründüğü yere göre değil, önem sırasına göre sıralayın. Yapısal bir değişiklik ve bir yazım hatası eşit değildir ve bunları karıştıran bir liste, serbest çalışanı bunları eşit olarak ele almaya davet eder. Üç katman yeterlidir.

• Mutlaka düzeltilmeliHatalar, kısa ihlaller, bozuk olan her şey. Tartışılamaz ve nesnel.
• Düzeltilmeliİstediğiniz anlamlı iyileştirmeler, ancak daha iyi bir öneriye açık olanlar.
• Olsa iyi olurUcuzsa kabul edeceğiniz tercihler. Bırakılabileceğini açıkça belirtin.

Neyin işe yaradığını da söyleyin ve bu konuda da spesifik olun. “İkinci düzenleme doğru olanı — fiyatlandırmanın katlamanın üzerinde duruşu tam olarak doğru” bir iltifat değildir; serbest çalışana diğer her şeyi değiştirirken hangi kararları koruyacağını söyler. Sadece eleştiri içeren bir liste, şikayetlerinizi düzelten ve beğendiğiniz şeyi kaybeden ikinci bir taslak üretir.

Ton: Doğrudan olmak kibar olmaktan daha naziktir

Alıcılar genellikle eleştiriyi o kadar yumuşatırlar ki, artık algılanmaz. “Renklerin bazı kitleler için biraz güçlü olabileceğini merak ediyorum” ifadesi, bir değişiklik talebi yerine geçici bir düşünce olarak okunabilir. Serbest çalışan onu bırakır, siz sinirlenirsiniz ve ikiniz de yanlış bir şey yapmamış olursunuz.

İçerik hakkında doğrudan, kişi hakkında sıcak olun. “Palet kitlemiz için çok güçlü — daha sakin bir şeye ihtiyacımız var. Bu taslaktaki diğer her şey iyi çalışıyor” açık, net ve son derece hoştur. Serbest çalışanlar bunu belirsizliğe tercih ederler, çünkü belirsiz geri bildirimler onların ne kadar ciddi olduğunuzu tahmin etmelerine neden olur.

Tamamen kaçınılması gereken iki alışkanlık vardır. Birincisi, işi değil kişiyi eleştirmektir — “özeti açıkça okumadınız” ifadesi, “özetin üçüncü maddesi ele alınmadı” ifadesinin daha iyi başaramadığı hiçbir şeyi başaramaz. İkincisi ise sürpriz tırmanıştır: nihai teslimatta sekiz haftalık söylenmemiş memnuniyetsizliği dile getirmek. Birinci haftada bir şeyler doğru değilse, birinci haftada söyleyin.

İş gerçekten yanlış olduğunda

Bazen sorun bir revizyon değil, bir eksikliktir: teslimat, özetin istediğini yapmaz. Bunu duygusal bir mesele yerine olgusal bir mesele olarak ele alın ve hemen ele alın.

Özete geri dönün ve alıntı yapın. “Özet, bir iletişim formu dahil beş sayfa belirtiyordu; teslimatta dört sayfa var ve form yok” tartışılamaz bir olgu ifadesidir ve bir anlaşmazlığı bir göreve dönüştürür. Özet belirsizse, bunu söyleyin ve düzeltme maliyetini paylaşın — bu adil bir yaklaşımdır ve genellikle hala değerli olan bir çalışma ilişkisini korur.

Serbest çalışana, durumu tırmandırmadan önce düzeltmesi için gerçek bir şans verin. Çoğu eksiklik dürüst yanlış anlaşılmalardır ve çoğu serbest çalışan, mutsuz bir alıcıya sahip olmaktansa bir şeyi düzeltmeyi tercih eder. Açık bir beklenti belirleyin: neyin değişmesi gerekiyor, ne zamana kadar ve olmazsa ne olur.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

İkiniz de takılıp kaldığınızda

Bazen iki tur geçer ve iş birleşmez. Bu genellikle sorunun yukarı akışta olduğu anlamına gelir: özet bir şeyi yakalayamadı veya siz ve serbest çalışan aynı kelimelerin farklı zihinsel resimlerine sahipsiniz.

Revizyonu durdurun ve görselleşin. Beğendiğiniz üç ve beğenmediğiniz üç iş örneği gönderin ve her biri hakkında neyi sevdiğinizi veya sevmediğinizi özellikle belirtin. On dakikalık referans toplama, üç tur sıfattan daha fazla anlaşmazlığı çözer, çünkü “temiz” ve “modern” farklı insanlar için tamamen farklı şeyler ifade ederken, bir resim etmez.

Bu noktada kısa bir görüşme de orantısız bir şekilde yardımcı olur. Bir taslak üzerinde yirmi dakikalık bir konuşma genellikle ilk beş dakikada yanlış anlaşılmayı ortaya çıkarır ve bu, başka bir turdan çok daha ucuzdur. Anlaşılanların aynı kaydına sahip olmanız için bunu yazılı olarak takip edin — asla yazılmayan bir görüşme, her iki tarafça da farklı hatırlanma eğilimindedir.

Bir iş bu aşamada tekrar tekrar durursa, gelecekteki işe alımları farklı şekilde riski azaltmaya değer. Önce küçük, sabit fiyatlı bir parça satın almak — bir $5 Micro Zinn veya biraz daha büyük bir tane — dört haneli bir taahhütten önce belirli bir serbest çalışanın sözlerinizi nasıl yorumladığını size gösterir. Taahhüt etmeden önce bir serbest çalışanı test etme rehberimiz yöntemi kapsar.

Diller ve zaman dilimleri arası geri bildirim

Küresel bir pazarda genellikle ana dili sizin diliniz olmayan biriyle çalışırsınız. Çeviriyi atlatacak geri bildirim yazın: kısa cümleler, sade kelime dağarcığı, deyim yok. “Canlandır”, “biraz vasat” ve “canlandırabilir miyiz” ifadeleri seyahat etmez, alaycılık da etmez.

Noktalarınızı numaralandırın ve her noktada bir fikir bulundurun. Numaralandırılmış bir liste, bir paragraftan çok daha kolay işlenir ve doğrulanır ve ikinize de ortak bir referans sağlar — “1, 3 ve 4 noktaları tamamlandı, 2 noktasını tartışmak istiyorum” genel bir yanıttan çok daha iyi bir durum güncellemesidir.

Zamanlama konusunda, saatler yerine iş günleri cinsinden bir yanıt penceresi üzerinde anlaşın ve beklentileri belirlerken her iki taraftaki mevcut yerel saati kontrol edin. Bazı bölgeler saatlerini yılda iki kez değiştirirken diğerleri hiç değiştirmez, bu nedenle aranızdaki fark yıl boyunca değişir ve sabit bir sayı olarak ezberlenemez. Günde iki net alışveriş genellikle çalışma saatlerinizin kenarlarındaki dağınık mesaj akışından daha iyidir.

Zinn Hub 45 site dilinde mevcuttur ve yalnızca iletişim dilleri dahil edildiğinde 57 dilde mesajlaşabilirsiniz — bu nedenle bir Zinner'a ayrıntılı notları hangi dilde almayı tercih ettiğini sormaya değer.

Gerçekten yardımcı olan bir yorum bırakmak

Yorum, serbest çalışana değil, bir sonraki alıcıya yönelik bir geri bildirimdir ve çoğu yorum bu işte başarısız olur. “Harika iş, teşekkürler!” kimseye bir şey söylemez. Faydalı bir yorum üç soruyu yanıtlar: iş neydi, deneyim nasıldı ve bu kişiyi kim işe almalı.

• İşi adlandırın“Küçük bir muayenehane için beş sayfalık bir WordPress sitesi” bir sonraki alıcının alaka düzeyini hemen değerlendirmesini sağlar.
• Süreci açıklayınYanıt verme hızı, güncellemelerin netliği, revizyonların nasıl ele alındığı. Süreç, portföyün gösteremediği şeydir.
• Güçlü yönler hakkında spesifik olun“Belirsiz notları seçeneklere dönüştürmekte mükemmel” ifadesi “çok profesyonel”den çok daha faydalıdır.
• Zayıf yönler hakkında adil olunBir şey yavaşsa veya takip edilmesi gerekiyorsa, bunu olgusal ve orantılı bir şekilde söyleyin. Karışık bir yorum, mükemmel bir yorumdan daha güvenilirdir.

Sorunları kamuya açık hale getirmeden önce özel olarak dile getirin. Çözüm için ilk girişim olarak kullanılan bir yorum haksızdır ve pratikte doğrudan bir mesajdan daha az etkilidir. Serbest çalışana düzeltmesi için bir şans verin, ardından nasıl yanıt verdikleri de dahil olmak üzere tüm deneyimi gözden geçirin — ki bu genellikle en faydalı bilgidir.

Zinn Hub'da geri bildirim verme

Konuşmayı platformda tutun. Mesajlar, dosyalar ve üzerinde anlaşılan değişiklikler siparişin yanında yer alır, bu da neyin ne zaman istendiğine dair tek bir ortak kayıt olduğu anlamına gelir — ve bu kayıt, daha sonra herhangi bir anlaşmazlık durumunda her iki tarafı da korur.

Zinn Hub'daki yorumlar onaylanmış bir satın alma gerektirir, bu nedenle yazdıklarınız gerçek bir siparişe eklenir ve okuduğunuz yorumlar da gerçek siparişlerden gelir. Site şu anda 38,000 doğrulanmış satın alma yorumundan 4.9 ortalamasına sahiptir ve her Zinner, devlet tarafından verilmiş fotoğraflı kimlik ve becerileri ile geçmiş çalışmalarına dair kanıtlarla doğrulanmıştır.

Alıcılar platform ücreti ödemezler — gördüğünüz fiyat, ödediğiniz fiyattır, ödeme sırasında hiçbir ek ücret eklenmez. Tüm fiyatlar USD cinsindendir; 59 görüntüleme para biriminde kendi para biriminizde yaklaşık bir eşdeğerini görebilirsiniz, ancak her zaman USD olarak ücretlendirilirsiniz. Herhangi bir geri ödeme yapılırsa, Zinn Cüzdanınıza USD olarak tam olarak yatırılır — karta geri ödeme yapılmaz.

Bir serbest çalışan standartlarınızı anladığında, onları elinizde tutun. İyi bir Zinner ile ikinci iş, geri bildirim açısından her zaman ilk işten daha ucuzdur, çünkü kalibrasyonun yarısı zaten yapılmıştır. Daha fazla iş ayarlamak isterseniz, içerik yazımı veya UI/UX tasarımı gibi tek bir beceriye göre doğrulanmış Zinners'a göz atın, sosyal medya pazarlaması gibi bir kategoride sabit fiyatlı listeleri açın, grafik ve tasarım Micro Zinns'tan küçük bir parça deneyin veya bir sonraki kısa özetinizi blog yazıları ve makaleler gibi bir panoda ücretsiz olarak yayınlayın.