Nakupujte služby pro správu komunit od ověřených odborníků

Praktický průvodce nákupem správy komunity

Komunity jsou levné na založení a drahé na udržení. Vytvoření Discord serveru trvá třicet sekund; udržení takového, do kterého stojí za to patřit, vyžaduje, aby ho někdo četl každý den po celý rok. Tato mezera je důvodem, proč tolik značkových komunit existuje jako odkaz v zápatí a kanál se čtyřmi zprávami, všechny od zaměstnanců.

Dobrou zprávou je, že správa komunity je neobvykle dobře přizpůsobena k nákupu jako práce na volné noze. Práce se čistě rozděluje na části — struktura, pokrytí, onboarding, programování, reporting — a většina těchto částí je definována hodinami a pravidly spíše než vkusem. Co musíte udělat správně, je brief.

Rozhodněte, k čemu komunita skutečně slouží

Než cokoli koupíte, odpovězte na jednu otázku: co zde člen získá, co nemůže získat z vaší schránky podpory, vašeho newsletteru nebo vyhledávání na Google? Běžné upřímné odpovědi jsou vzájemná pomoc, včasný přístup a vliv, učení se s ostatními nebo status mezi lidmi, kteří se zajímají o stejnou niku.

Cokoli si vyberete, ovlivní všechno následné. Komunita podpory potřebuje rychlé, přesné odpovědi a prohledávatelné vlákna. Komunita pro učení potřebuje program a kohorty. Komunita pro status potřebuje viditelné role a věci k získání. Vytvoření prostoru pro podporu a jeho následné provozování jako fanouškovského klubu je nejčastějším způsobem, jak skončit v tichu.

Nejprve struktura: méně kanálů, než si myslíte

Nové komunity jsou téměř vždy přehnaně postavené. Dvacet kanálů ve čtyřech kategoriích vypadá organizovaně a působí mrtvě, protože deset lidí rozdělených do dvaceti místností znamená, že nikdo není v žádné z nich. Začněte se třemi nebo čtyřmi místy k rozhovoru a přidávejte místnosti pouze tehdy, když je stávající skutečně příliš zaneprázdněná.

Místo toho správně nastavte vstupní cestu. To, co nový člen vidí v prvních šedesáti sekundách — čitelný příspěvek s pravidly, jedna jasná instrukce a něco, na co může odpovědět — je důležitější než taxonomie. Dobrý komunitní manažer se s vámi bude hádat o počtu kanálů, a bude mít pravdu.

Onboarding je práce s největším dopadem

Většina členů se rozhodne, zda někdy přispěje, během své první návštěvy. Onboarding je to, co toto rozhodnutí nasměruje vaším směrem: ověřovací krok, který filtruje boty, aniž by vyčerpával lidi, uvítání, které se ptá na jednu konkrétní otázku, namísto pouhého pozdravu, výběr role, který vám řekne, proč přišli, a připomenutí o několik dní později, pokud nikdy nepromluvili.

Je to také nejsnadnější věc, kterou lze koupit jako jednorázový výsledek. Požádejte o tok, text a konfiguraci bota jako práci s pevnou cenou, změřte podíl nových členů, kteří přispějí alespoň jednou v prvním týdnu před a po, a budete mít číslo, které ospravedlní vše ostatní.

Moderace: Nudná, konzistentní a písemná

Moderace se pokazí dvěma způsoby: příliš málo, a prostor se zaplní spamem, sebepropagací a hádkami; příliš mnoho nebo příliš svévolně, a členové přestanou mluvit, protože nemohou předvídat, co je povoleno. Řešením obou je písemná politika — co je odstraněno, co si zaslouží varování, co si zaslouží odstranění a co je eskalováno k vám, namísto toho, aby o tom rozhodoval freelancer.

Výslovně se dohodněte na cestě eskalace. Právní hrozby, obavy o bezpečnost, dotazy tisku, obvinění proti vašim zaměstnancům a cokoli, co se týká peněz, by mělo vždy přijít k vám. Vše ostatní by mělo být vyřízeno bez vaší potřeby, jinak jste si moderaci ve skutečnosti nekoupili. Freelanceři, kteří se na to specializují, jsou uvedeni pod moderací.

Programování: Dejte lidem důvod k návratu

Neprogramovaná komunita závisí zcela na tom, zda členové mají co říct bez vyzvání, což je v prvním roce hodně očekávat. Program je jednoduše opakující se kalendář: týdenní diskusní podnět, měsíční úřední hodiny, čtvrtletní AMA s někým, koho stojí za to slyšet, a viditelný způsob, jak ocenit lidi, kteří pomáhají ostatním.

Kupte si program jako dodávku — kalendář, předem napsané podněty a někoho, kdo bude hostit — namísto předpokladu, že moderátor si ho vymyslí mezi směnami. Křížově publikujte relace na platformách, kde se vaše publikum již nachází; tam si tržiště sociálních médií a tržiště tvůrců UGC vydělávají na živobytí.

Bezpečnost, přístup a předání

Zacházejte s přístupem ke komunitě jako s jakýmkoli jiným pověřením. Udělte nejmenší oprávnění, které je pro danou práci nutné, používejte role platformy namísto sdílení účtu vlastníka a veďte záznamy o tom, kdo má co. Když se angažmá ukončí, odeberte přístup tentýž den a otočte vše sdílené — ne proto, že by freelanceři byli rizikem, ale proto, že zastaralý přístup je.

Požádejte o předávací dokument jako součást každého angažmá: aktuální pravidla, kontakty pro eskalaci, konfiguraci bota, opakující se kalendář a otevřené problémy. Komunity jsou obsazeny lidmi, kteří se posouvají dál. Ty, které přežijí, jsou ty, kde si to další osoba může převzít za odpoledne.

Reporting a co s ním dělat

Měsíční zpráva by vám měla sdělit čtyři věci: kolik členů bylo aktivních, kolik konverzace pocházelo od členů spíše než od zaměstnanců, jak rychle byly zodpovězeny otázky a na co se lidé stále ptali. Ta poslední je nejcennější a nejvíce ignorovaná — opakující se otázky jsou skrytý plán produktu a obsahový plán.

Jednejte viditelně. Když člen uvidí, že věc, na kterou si stěžoval v březnu, je zmíněna v aktualizaci v dubnu, koupili jste si něco, co žádný reklamní rozpočet nemůže. Proměňte opakující se otázky v pomocný obsah prostřednictvím tržiště pro psaní obsahu a přestaňte na ně odpovídat jednu po druhé.

Začínáme na Zinn Hub

Nakupujte v pořadí, v jakém práce probíhá: nejprve audit a struktura, poté onboarding, poté pokrytí pro hodiny, kdy jsou vaši členové skutečně vzhůru, poté programování, poté reporting. Otestujte každého Zinnera malou objednávkou s pevnou cenou, než mu svěříte průběžnou odpovědnost, a porovnejte nabídky v USD s vědomím, že není třeba přidávat žádný poplatek za platformu kupujícího.

Pokud byste raději popsali prostor a nechali specialisty, aby přišli za vámi, zveřejněte projekt správy komunity zdarma a porovnejte návrhy, nebo si přímo prohlédněte freelancery pro správu komunity. Dlouhodobá administrativní podpora je často lépe zakoupena z tržiště virtuálních asistentů. První kupující získají svou první objednávku zdarma, s plnou částkou vrácenou po dokončení.