Mua Dịch vụ quản lý cộng đồng từ các chuyên gia đã được xác minh

Hướng dẫn thực tế để mua Quản lý cộng đồng

Cộng đồng dễ bắt đầu và tốn kém để duy trì. Tạo một máy chủ Discord mất ba mươi giây; duy trì một máy chủ đáng để tham gia đòi hỏi ai đó phải đọc nó mỗi ngày trong một năm. Khoảng cách đó là lý do tại sao rất nhiều cộng đồng thương hiệu tồn tại dưới dạng một liên kết trong chân trang và một kênh với bốn tin nhắn, tất cả đều từ nhân viên.

Tin tốt là quản lý cộng đồng đặc biệt phù hợp để được mua dưới dạng công việc tự do. Công việc được chia thành các phần rõ ràng — cấu trúc, bao phủ, giới thiệu, lập trình, báo cáo — và hầu hết các phần đó được xác định bằng giờ và quy tắc hơn là bằng sở thích. Điều bạn cần làm đúng là bản tóm tắt.

Quyết định mục đích thực sự của cộng đồng

Trước khi bạn mua bất cứ thứ gì, hãy trả lời một câu hỏi: một thành viên nhận được gì ở đây mà họ không thể nhận được từ hộp thư hỗ trợ, bản tin hoặc tìm kiếm trên Google của bạn? Các câu trả lời trung thực phổ biến là trợ giúp từ đồng nghiệp, quyền truy cập sớm và ảnh hưởng, học hỏi cùng với những người khác, hoặc địa vị trong số những người quan tâm đến cùng một lĩnh vực.

Bất cứ điều gì bạn chọn đều định hình mọi thứ sau đó. Một cộng đồng hỗ trợ cần câu trả lời nhanh chóng, chính xác và các chủ đề có thể tìm kiếm. Một cộng đồng học tập cần một chương trình và các nhóm. Một cộng đồng địa vị cần các vai trò hiển thị và những thứ để kiếm được. Xây dựng một không gian hỗ trợ và sau đó điều hành nó như một câu lạc bộ người hâm mộ là cách phổ biến nhất để kết thúc trong im lặng.

Cấu trúc trước: Ít kênh hơn bạn nghĩ

Các cộng đồng mới gần như luôn được xây dựng quá mức. Hai mươi kênh trên bốn danh mục trông có tổ chức nhưng lại cảm thấy chết, bởi vì mười người trải rộng trên hai mươi phòng thì không có ai trong bất kỳ phòng nào. Bắt đầu với ba hoặc bốn nơi để nói chuyện và chỉ thêm phòng khi một phòng hiện có thực sự quá bận rộn.

Thay vào đó, hãy làm đúng đường dẫn vào. Những gì một thành viên mới nhìn thấy trong sáu mươi giây đầu tiên — một bài đăng quy tắc dễ đọc, một hướng dẫn rõ ràng và một cái gì đó để trả lời — quan trọng hơn là phân loại. Một người quản lý cộng đồng giỏi sẽ tranh cãi với bạn về số lượng kênh, và họ sẽ đúng.

Giới thiệu là công việc có đòn bẩy cao nhất

Hầu hết các thành viên quyết định liệu họ có bao giờ đăng bài trong lần truy cập đầu tiên hay không. Giới thiệu là điều khiến quyết định đó đi theo hướng của bạn: một bước xác minh lọc bot mà không làm kiệt sức con người, một lời chào hỏi một câu hỏi cụ thể thay vì chỉ nói xin chào, một lựa chọn vai trò cho bạn biết lý do họ đến, và một lời nhắc nhở vài ngày sau đó nếu họ không bao giờ nói chuyện.

Đây cũng là điều dễ dàng nhất để mua dưới dạng một sản phẩm giao một lần. Yêu cầu luồng, nội dung và cấu hình bot dưới dạng một công việc có giá cố định, đo lường tỷ lệ thành viên mới đăng ít nhất một lần trong tuần đầu tiên của họ trước và sau, và bạn sẽ có một con số biện minh cho mọi thứ khác.

Kiểm duyệt: Nhàm chán, nhất quán và được viết ra

Kiểm duyệt sai theo hai cách: quá ít, và không gian tràn ngập thư rác, tự quảng cáo và tranh cãi; quá nhiều hoặc quá tùy tiện, và thành viên ngừng nói chuyện vì họ không thể dự đoán điều gì được phép. Cách khắc phục cả hai là một chính sách bằng văn bản — điều gì bị xóa, điều gì bị cảnh cáo, điều gì bị xóa, và điều gì được chuyển cho bạn thay vì do một freelancer quyết định.

Đồng ý rõ ràng về đường dẫn leo thang. Các mối đe dọa pháp lý, lo ngại về an toàn, yêu cầu báo chí, cáo buộc chống lại nhân viên của bạn và bất cứ điều gì liên quan đến tiền luôn phải đến với bạn. Mọi thứ khác nên được xử lý mà không cần bạn, nếu không bạn chưa thực sự mua kiểm duyệt. Các freelancer chuyên về lĩnh vực này được liệt kê dưới kiểm duyệt.

Lập trình: Cho mọi người lý do để quay lại

Một cộng đồng không được lập trình hoàn toàn phụ thuộc vào việc các thành viên có điều gì đó để nói mà không cần nhắc nhở, điều này là rất nhiều để hy vọng trong năm đầu tiên. Một chương trình chỉ đơn giản là một lịch lặp lại: một lời nhắc thảo luận hàng tuần, một giờ làm việc hàng tháng, một AMA hàng quý với một người đáng nghe, và một cách rõ ràng để công nhận những người giúp đỡ người khác.

Mua chương trình dưới dạng một sản phẩm giao — lịch, các lời nhắc được viết trước và một người để tổ chức — thay vì cho rằng một người kiểm duyệt sẽ tự nghĩ ra nó giữa các ca làm việc. Đăng chéo các phiên lên các nền tảng mà khán giả của bạn đã có; đó là nơi thị trường tiếp thị truyền thông xã hội và thị trường người tạo UGC kiếm sống.

An toàn, truy cập và bàn giao

Xử lý quyền truy cập cộng đồng như bất kỳ thông tin xác thực nào khác. Cấp quyền ít nhất cần thiết để thực hiện công việc, sử dụng vai trò nền tảng thay vì chia sẻ tài khoản chủ sở hữu và ghi lại ai có quyền gì. Khi một cam kết kết thúc, hãy xóa quyền truy cập cùng ngày và xoay vòng bất cứ thứ gì được chia sẻ — không phải vì freelancer là một rủi ro, mà vì quyền truy cập cũ là một rủi ro.

Yêu cầu một tài liệu bàn giao như một phần của mỗi cam kết: các quy tắc hiện hành, các liên hệ leo thang, cấu hình bot, lịch định kỳ và các vấn đề đang mở. Cộng đồng được điều hành bởi những người di chuyển. Những cộng đồng tồn tại là những cộng đồng mà người tiếp theo có thể tiếp quản trong một buổi chiều.

Báo cáo và những gì cần làm với nó

Một báo cáo hàng tháng nên cho bạn biết bốn điều: có bao nhiêu thành viên hoạt động, bao nhiêu cuộc trò chuyện đến từ thành viên chứ không phải nhân viên, câu hỏi được trả lời nhanh như thế nào và mọi người tiếp tục hỏi về điều gì. Điều cuối cùng đó là có giá trị nhất và bị bỏ qua nhiều nhất — các câu hỏi lặp lại là một lộ trình sản phẩm và một kế hoạch nội dung được ngụy trang.

Hành động rõ ràng. Khi một thành viên thấy điều họ phàn nàn vào tháng 3 được đề cập trong một bản cập nhật vào tháng 4, bạn đã mua được thứ mà không ngân sách quảng cáo nào có thể mua được. Biến các câu hỏi lặp lại thành nội dung trợ giúp thông qua thị trường viết nội dung và ngừng trả lời chúng từng cái một.

Bắt đầu trên Zinn Hub

Mua theo thứ tự công việc diễn ra: kiểm toán và cấu trúc trước, sau đó là giới thiệu, sau đó là bao phủ cho những giờ mà thành viên của bạn thực sự thức, sau đó là lập trình, sau đó là báo cáo. Kiểm tra từng Zinner với một đơn hàng giá cố định nhỏ trước khi giao trách nhiệm liên tục, và so sánh các báo giá bằng USD biết rằng không có phí nền tảng người mua nào để thêm.

Nếu bạn muốn mô tả không gian và để các chuyên gia đến với bạn, hãy đăng một dự án quản lý cộng đồng miễn phí và so sánh các đề xuất, hoặc duyệt các freelancer quản lý cộng đồng trực tiếp. Hỗ trợ quản trị dài hạn thường tốt hơn khi mua từ thị trường trợ lý ảo. Người mua lần đầu được miễn phí đơn hàng đầu tiên, với toàn bộ số tiền được hoàn lại khi hoàn thành.