Si të menaxhoni një mosmarrëveshje me një freelancer

Pothuajse çdo mosmarrëveshje e punës së pavarur ka të njëjtën formë. Diçka e vogël shkon pak keq. Askush nuk e përmend, sepse përmendja e saj ndihet e sikletshme dhe joproporcionale. Ndodh përsëri. Deri në momentin kur dikush e ngre, të dyja palët janë të mërzitura, të dyja kanë një histori në të cilën ata janë të arsyeshmit, dhe biseda që do të kishte zgjatur dy minuta në javën e parë zgjat dy javë në muajin e dytë.

Gjëja e vetme më efektive që mund të bëni për mosmarrëveshjet është të keni bisedën e sikletshme herët, kur është ende e lirë dhe ende rreth punës dhe jo rreth marrëdhënies. Gjithçka tjetër në këtë udhëzues është ajo që duhet bërë kur kjo nuk ka funksionuar.

Kapeni herët: shenjat paralajmëruese

Projektet rrallë dështojnë papritur. Ato shmangen, dhe shmangia është e dukshme nëse dini çfarë të vëzhgoni.

Komunikimi ngadalësohet para se të ngadalësohet dorëzimi. Përgjigjet që vinin në të njëjtën ditë fillojnë të zgjasin tre ditë. Ky është sinjali më i hershëm dhe më i besueshëm, dhe zakonisht do të thotë se punonjësi i pavarur është prapa dhe ende nuk dëshiron ta thotë.

Përditësimet bëhen më të paqarta. “Po bëjmë progres të mirë” zëvendëson “faqja kryesore është ndërtuar, po punojmë në formularin e kontaktit”. Përditësimet specifike janë të lira për t'u dhënë kur puna po ndodh.

Dorëzimi i parë arrin me vonesë dhe i hollë. Një draft i parë që është dukshëm më pak i përfunduar nga sa prisnit ia vlen të adresohet menjëherë, jo të absorbohet me mirësjellje.

Bisedat rreth fushëveprimit fillojnë të shfaqen. Përmendjet e paprovokuara se diçka “nuk ishte vërtet e përfshirë” shpesh paraprijnë një kërkesë për më shumë para, ose një dorëzim që e lë jashtë.

Të shohësh një nga këto nuk është arsye për panik ose përshkallëzim. Është arsye për të bërë një pyetje direkte, miqësore, specifike — “si po shkojmë kundrejt të enjtes?” — ndërsa përgjigja ende mund të ndryshojë rezultatin.

Përcaktoni se cilin problem keni në të vërtetë

Para se të bëni diçka, jini të saktë me veten tuaj se çfarë ka shkuar keq, sepse këto probleme kërkojnë përgjigje vërtet të ndryshme dhe bashkimi i tyre është mënyra se si njerëzit përfundojnë në pozicione të pafitueshme.

• Mos-dorëzimiAsgjë nuk arriti, ose punonjësi i pavarur është heshtur. Rasti më i qartë, dhe pozicioni më i fortë për të qenë.
• CilësiaPuna arriti por nuk është mjaft e mirë. Më e vështira për t'u argumentuar, sepse “mjaft e mirë” është subjektive nëse përshkrimi nuk e bëri objektiv.
• Mospërputhje e fushëveprimitDiçka që prisnit mungon. Varet tërësisht nga ajo që përshkrimi dhe lista thanë në të vërtetë — jo nga ajo që secili prej jush supozoi.
• VonesaPuna po vjen por jo në kohë. Pyesni nëse vonesa ju shkakton dëm real para se të vendosni sa fort të shtyni.
• KomunikimiPuna mund të jetë në rregull por procesi jo. Shpesh e rregullueshme me një bisedë direkte rreth ritmit.

Jini të sinqertë për rastin e cilësisë në veçanti. Nëse nuk specifikoni se çfarë do të thoshte “mirë”, dhe ajo që morët është një ekzekutim kompetent i asaj që kërkuat, keni një problem preference dhe jo një problem dorëzimi. Kjo ende ia vlen të diskutohet — shumë punonjës të pavarur do të rishikojnë me kënaqësi — por është një pozicion më i dobët se një dorëzim i humbur, dhe të shkosh sikur të ishte më i forti tenton t'i bëjë njerëzit mbrojtës.

Gjithashtu kontrolloni nëse jeni vërtet brenda raundeve të rishikimit të dakorduara. Një numër i madh “mosmarrëveshjesh” janë thjesht një kërkesë rishikimi që u formulua si ankesë.

Rregulloni provat tuaja së pari

Kaloni pesëmbëdhjetë minuta për këtë para se të shkruani diçka. Kjo ndryshon si tonin e mesazhit tuaj ashtu edhe, nëse shkon më tej, rezultatin.

Ajo që dëshironi është një kronologji e shkurtër, faktike: çfarë u porosit, çfarë u dakordua, çfarë u premtua dhe kur, çfarë arriti në të vërtetë dhe kur, dhe saktësisht cili artikull i dakorduar mungon ose është i gabuar. Nxirrni specifikat nga porosia, përshkrimi i listës, dorëzimi i kërkesave tuaja dhe fijeja e mesazheve — jo nga kujtesa.

Dy gjëra që njerëzit i gabojnë vazhdimisht këtu. Së pari, ata mbledhin prova të bezdisjes në vend të provave të shkeljes: pesëmbëdhjetë pamje ekrani të përgjigjeve të ngadalta kanë shumë më pak rëndësi se një rresht nga lista që thotë se një dorëzim ishte i përfshirë. Së dyti, ata e lënë shumë vonë — nëse ndonjë nga diskutimet ka ndodhur jashtë platformës, sillni thelbin përsëri në fijen e platformës tani, me shkrim, ndërsa është ende e pakontestuar.

Mbani skedarët, draftet dhe asetet e dorëzuara saktësisht siç janë marrë. Nëse hapet një mosmarrëveshje formale në Zinn Hub, të dyja palët mund t'i bashkëngjisin prova — deri në dhjetë skedarë për mosmarrëveshje, deri në 25 MB secili — dhe të kesh origjinalet në dorë e bën këtë të thjeshtë.

Ngrije drejtpërdrejt dhe ngrije mirë

Ky është hapi që zgjidh shumicën e problemeve, dhe është hapi që njerëzit më shpesh e anashkalojnë në favor të përshkallëzimit, gjë që pothuajse gjithmonë i bën gjërat më të ngadalta sesa më të shpejta.

Një mesazh i parë i mirë bën katër gjëra dhe asgjë tjetër:

• Shpreh boshllëkun specifik. “Në përshkrimin e shkurtër ishin listuar pesë shabllone faqesh dhe u dorëzuan tre” — jo “Jam i zhgënjyer me këtë”.
• Citon burimin. Listimi, përshkrimi i shkurtër, kërkesat që keni dorëzuar, ose mesazhi ku u ra dakord.
• Emërton rezultatin që dëshironi. Dy shabllonet që mungojnë të dorëzohen, një rishikim, një rimbursim i pjesshëm, ose një anulim. Bëhuni konkret.
• Jep një afat të arsyeshëm. Një datë deri në të cilën dëshironi një përgjigje ose një rregullim.

Mbajeni pa emocione dhe mbajeni në platformë. Asgjë nuk e dobëson një rast të fortë më shpejt sesa një mesazh i zemëruar, sepse e zhvendos bisedën nga ajo që u dorëzua në mënyrën se si u sollën të gjithë. Dhe një freelancer që ndihet i sulmuar do të mbrohet në vend që të rregullojë, edhe kur do ta rregullonte gjithsesi.

Jepni një mundësi të vërtetë për të reaguar. Freelancerët sëmuren, humbasin aksesin në internet dhe kanë emergjenca si gjithë të tjerët, dhe një pjesë e rasteve “ata janë zhdukur” rezultojnë të jenë disa ditë heshtje me një shpjegim të arsyeshëm pas tyre.

Negocimi i një rezultati që mbetet

Nëse mesazhi i drejtpërdrejtë prodhon një bisedë në vend të një rregullimi, ju jeni duke negociuar. Ndihmon të dini se cilat janë rezultatet realiste para se të filloni, sepse kërkimi i diçkaje që nuk do të ndodhte kurrë humbet vullnetin e mirë që ju nevojitet.

Në rend të përafërt të lehtësisë me të cilën bien dakord: një rishikim ose korrigjim; një zgjatje afati me diçka në këmbim; një rimbursim i pjesshëm proporcional me atë që nuk u dorëzua; përfundimi i një pjese të punës me një rimbursim të pjesshëm për pjesën tjetër; një rimbursim i plotë dhe anulim.

Rimbursimi i pjesshëm proporcional është rezultati që zgjidh shumicën e mosmarrëveshjeve të vërteta, dhe ia vlen të kuptohet pse. Nëse katër të pestat e punës janë dorëzuar dhe të përdorshme, një kërkesë për një rimbursim të plotë lexohet si një përpjekje për të marrë katër të pestat e një pune për asgjë, dhe freelanceri do të ngulmojë. Një kërkesë për një të pestën mbrapsht është e vështirë të kundërshtohet dhe zakonisht pranohet shpejt. Kërkoni atë që është e drejtë në vend të maksimumit, dhe do të merrni një përgjigje më shpejt.

Çfarëdo që të bini dakord, shkruajeni në fijen e platformës në një mesazh: çfarë do të dorëzohet, deri kur, dhe çfarë ndodh me paratë. Marrëveshjet verbale ose të shpërndara janë arsyeja pse e njëjta mosmarrëveshje ndodh dy herë.

Anulimi i një porosie në Zinn Hub

Nëse një bisedë e drejtpërdrejtë nuk ka funksionuar, hapi tjetër në Zinn Hub është një kërkesë anulimi. Është qëllimisht një negociatë dhe jo një vendim: secila palë mund të hapë një të tillë, dhe ajo hapet për një përqindje të vlerës së porosisë, kështu që një rezultat i pjesshëm është i disponueshëm që në fillim.

Pasi të hapet një kërkesë, pala tjetër ka 72 orë për të bërë një nga katër gjërat: ta pranojë, të bëjë një kundër-ofertë me një përqindje tjetër, ta refuzojë, ose ta përshkallëzojë çështjen në një mosmarrëveshje formale. Nëse nuk bëjnë asgjë brenda këtij afati, anulimi jepet automatikisht me përqindjen e kërkuar — kështu që heshtja nuk funksionon si mbrojtje.

Kundër-ofertat janë të kufizuara në tre raunde. Ky është një zgjedhje e qëllimshme e dizajnit: ndalon që një anulim të bëhet një pazar i pacaktuar, dhe pasi të jenë shteruar raundet, rruga përpara është përshkallëzimi në një mosmarrëveshje në vend të një kundër-oferte tjetër.

Të dyja palët njoftohen në çdo hap, dhe gjithçka është e dukshme në faqen tuaj të zgjidhjeve në panelin e kontrollit. Kjo fazë zgjidh një pjesë të madhe të rasteve, sepse një përqindje specifike është shumë më e lehtë për t'u rënë dakord sesa një argument abstrakt nëse një punë u bë siç duhet.

Ngritja e një mosmarrëveshjeje formale

Një mosmarrëveshje është rruga e përshkallëzimit. Ajo mund të hapet drejtpërdrejt nga secila palë në një porosi, ose të arrihet duke përshkallëzuar një anulim që nuk është zgjidhur.

Ju e hapni atë duke zgjedhur një arsye dhe duke shkruar një përshkrim të problemit. Kategoritë e arsyeve janë Çështje cilësie, Mos-dorëzim, Çështje pagese, Ndërprerje komunikimi, Mosmarrëveshje mbi fushëveprimin dhe Tjetër. Zgjidhni atë që përshtatet vërtet — kategoria formëson mënyrën se si shqyrtohet rasti, dhe një mosmarrëveshje mbi fushëveprimin e paraqitur si mos-dorëzim lexohet keq pasi të shqyrtohet puna e dorëzuar.

Nga atje, rasti kalon nëpër gjendje të përcaktuara ndërsa punohet: i hapur, në pritje të përgjigjes, në pritje të provave, në hetim, në shqyrtim, në pritje të një vendimi administrativ, dhe në fund i zgjidhur, i pushuar ose i mbyllur. Mund ta shihni gjendjen aktuale në çdo kohë. Të dyja palët mund të postojnë mesazhe në një fije mosmarrëveshjeje dhe të bashkëngjisin skedarë provash, kështu që rasti ndërton një regjistër të vetëm në vend që të jetojë në dy kuti hyrëse.

Ekziston gjithashtu një rrugë që mbyll rastet shpejt dhe pa një vendim: një Zinner mund të zgjidhë vetë një mosmarrëveshje duke lëshuar një rimbursim të plotë. Kjo ndodh më shpesh sesa pritet, veçanërisht kur freelanceri pranon se diçka shkoi keq dhe preferon ta zgjidhë atë sesa të argumentojë.

Nëse ka nevojë për një vendim, një administrator i Zinn Hub shqyrton provat nga të dyja palët dhe vendos. Merreni seriozisht këtë kur shkruani rastin tuaj: shqyrtuesi nuk ishte aty, dhe ajo që ata mund të shohin është porosia, përshkrimi i shkurtër, puna e dorëzuar dhe fije. Një kronologji e qartë me rreshtat përkatës të cituar vlen shumë më tepër sesa vëllimi.

Si duken rezultatet

Një vendim nuk është binar. Kategoritë e zgjidhjes mbulojnë gamën realiste, gjë që ia vlen të dihet para se të vendosni si ta formuloni rastin tuaj.

• Fajtor shitësiRimbursim i plotë ose i pjesshëm për blerësin, në varësi të sasisë së punës së rënë dakord që nuk u dorëzua.
• Fajtor blerësiPa rimbursim, me pagesën e lëshuar te Zinner — ose një rimbursim i pjesshëm kur pozicioni është i përzier.
• Reciprok, pa fajNjë rimbursim i plotë, një rimbursim i pjesshëm, ose pa rimbursim me projektin e trajtuar si të përfunduar.
• PushuarMosmarrëveshja gjendet e pavlefshme.
• Vetë-zgjidhurZinner lëshoi një rimbursim të plotë para se të nevojitej një vendim.

Vini re sa prej tyre janë të pjesshme. Kjo është realiteti i shumicës së mosmarrëveshjeve: të dyja palët zakonisht kontribuan diçka në situatë, dhe rezultatet e pasqyrojnë këtë. Të shkosh duke pritur një fitore totale është shkaku më i zakonshëm i zhgënjimit me një proces që në fakt po funksiononte siç duhet.

Ku shkojnë paratë

Ky është detaji që blerësit më shpesh duan të konfirmohet paraprakisht, kështu që ia vlen të thuhet qartë.

Rimbursimet në Zinn Hub kreditohen në Zinn Wallet tuaj, në tërësi, në USD. Nuk ka rrjedhë rimbursimi në kartë, dhe nuk ka mundësi për të kthyer paratë në metodën origjinale të pagesës. Krediti i portofolit mund të shpenzohet në platformë — në të njëjtën punë me një Zinner tjetër, ose në çdo gjë tjetër — dhe mban vlerën e tij në USD, e cila është e vetmja monedhë në të cilën ngarkohet çdo gjë.

Gjithashtu ia vlen të kuptoni se çfarë mbrojtje keni ndërsa një porosi është e hapur, sepse varet nga mënyra se si Zinner juaj merr pagesën. Zgjidhni një Zinner të Mbrojtur nga Platforma dhe pagesa juaj mbahet nga Zinn Hub derisa porosia të përfundojë — dhe kjo mbajtje mbulon të gjithë porosinë si një shumë të vetme, jo një seri fazash. Zinn Hub nuk operon pagesa me faza ose me hapa, kështu që nuk duhet të planifikoni një projekt rreth lëshimit të parave me këste. Kur një Zinner është i lidhur me llogarinë e tyre të pagesës, ju i paguani ata drejtpërdrejt në arkë, gjë që është më e shpejtë për ta dhe një profil rreziku i ndryshëm për ju. Mund të ngushtoni drejtorinë e Zinners sipas mënyrës së pagesës, dhe ia vlen të pyesni se cila aplikohet para se të porosisni diçka thelbësore.

Politika e rimbursimit përcakton pozicionin e plotë, dhe kushtet dhe rregullat tona rregullojnë pjesën tjetër.

Pse një kthim pagese është lëvizja e parë më e keqe

Kur njerëzit ndihen të injoruar, instinkti është të anashkalojnë platformën dhe t'i kërkojnë lëshuesit të kartës së tyre të anulojë pagesën. Duket vendimtare. Është pothuajse gjithmonë opsioni më i keq i disponueshëm, për katër arsye.

Është më i ngadaltë. Një mosmarrëveshje me kartë është një proces formal midis institucioneve, i matur në javë ose muaj. Një anulim platforme ka një afat 72-orësh.

Heq provat tuaja më të mira. Platforma mban porosinë, shkurtin, skedarët e dorëzuar dhe të gjithë bisedën. Një lëshues karte sheh një pagesë dhe dy pohime, dhe zakonisht do të vendosë mbi dokumentacionin që asnjëra palë nuk e kontrollon.

I jep fund negociatave. Në momentin që një kthim pagese mbërrin, freelanceri ndalon së përpjekuri të zgjidhë çdo gjë dhe fillon të mbrojë veten. Çdo shans që puna të përfundohet zhduket.

Mund të rrezikojë llogarinë tuaj. Dalja jashtë procesit të zgjidhjes së platformës, në vend që ta përdorni atë, nuk është një akt neutral në asnjë treg.

Përdorni fillimisht rrugën e brendshme. Ajo ekziston pikërisht për këtë, është më e shpejtë dhe është e vetmja rrugë ku “puna përfundohet siç duhet” është ende një nga rezultatet e mundshme.

Bërja e punësimit të ardhshëm të paprekshëm nga mosmarrëveshjet

Pothuajse çdo mosmarrëveshje gjurmohet në një vendim të marrë para se të bëhej porosia. Tre më të rëndësishmet:

Shkruani një përshkrim që mund të kontrollohet. Një listë e dorëzueshme me numra dhe formate e kthen “a është kjo mjaftueshëm e mirë?” në “a është kjo ajo që ramë dakord?” — një pyetje shumë më e lehtë për të gjithë, përfshirë një rishikues. Udhëzuesi ynë për shkrimin e një përshkrimi projekti shpjegon si.

Lexoni propozimin siç duhet. Shenjat paralajmëruese zakonisht janë të dukshme para se të shpenzoni diçka. Udhëzuesi ynë për flamujt e kuq në një propozim freelanceri mbulon atë që duhet të kërkoni, dhe si të verifikoni një freelancer mbulon kontrollet pas kësaj.

Testoni para se të angazhoheni. Një Micro Zinn me $5, $10, $15 ose $20 ju tregon se si komunikon dhe dorëzon dikush para se të merret një vendim me katër shifra. Është masa më e lirë për shmangien e mosmarrëveshjeve në dispozicion, dhe udhëzuesi ynë për testimin e një freelanceri para se të angazhoheni shpjegon si ta kryeni siç duhet.

Dhe mbajeni marrëdhënien në platformë. Çdo mbrojtje e përshkruar në këtë udhëzues varet nga ekzistenca e një porosie dhe një regjistrimi. Zhvendosni bisedën ose pagesën diku tjetër dhe asnjëra prej tyre nuk zbatohet — nuk ka asgjë për të anuluar, asgjë për të kundërshtuar dhe asgjë për të rimbursuar.