Si të menaxhoni një freelancer në distancë pa mikromenaxhim

Shumica e përvojave të këqija me freelancerët nuk shkaktohen nga freelancerë të këqij. Ato shkaktohen nga një blerës që nuk tha kurrë qartë se si dukej "e mira", pastaj e mbushi heshtjen me ankth: tre mesazhe në ditë, një kërkesë për ndarje ekrani, një "telefonatë e shpejtë" që ha një pasdite. Freelanceri bëhet mbrojtës, blerësi bëhet dyshues, dhe një punë që duhej të merrte një javë merr tre.

Zgjidhja nuk është më shumë mbikëqyrje. Është strukturë më e mirë paraprakisht, pastaj qëllimisht më pak mbikëqyrje më pas. Një freelancer është një furnizues që dorëzon një rezultat të dakorduar, jo një anëtar i ri i stafit që ka nevojë për mbikëqyrje. Menaxhoni rezultatin mirë dhe pothuajse kurrë nuk keni nevojë të menaxhoni personin fare. Ja si ta konfiguroni këtë, në rendin që do t'ju duhet vërtet.

Pse menaxhimi i një freelanceri nuk është menaxhim i një punonjësi

Një punonjës paguhet për kohën dhe disponueshmërinë e tij. Mund të prisni me arsye që ata të jenë të arritshëm gjatë orarit të punës, të marrin çfarëdo që u bie në tavolinë dhe të përvetësojnë një udhëzim në ndryshim sepse përvetësimi i udhëzimeve në ndryshim është pjesë e punës. Asnjëra prej këtyre nuk vlen për një freelancer. Ju po blini një rezultat të përcaktuar me një çmim të dakorduar, dhe gjithçka që shtoni më pas është ose vullnet i mirë që po shpenzoni ose punë për të cilën duhet të paguani.

Ky ndryshim ndryshon menjëherë tre gjëra. Së pari, disponueshmëria nuk nënkuptohet — një freelancer pothuajse me siguri ka klientë të tjerë, dhe pritja e përgjigjeve të menjëhershme është pritja për të qenë klienti i vetëm i dikujt. Së dyti, drejtimi nuk është falas — çdo herë që ndryshoni mendje po konsumoni kapacitet që ishte çmuar kundrejt udhëzimit origjinal. Së tretë, motivimi nuk menaxhohet nga ju; ai menaxhohet nga reputacioni i vetë freelancerit, puna e përsëritur dhe vlerësimet.

Pasi ta internalizoni këtë, e gjithë marrëdhënia bëhet më e lehtë. Detyra juaj është të jeni një klient jashtëzakonisht i qartë: i saktë për atë që dëshironi, i shpejtë për t'iu përgjigjur pyetjeve, i ndershëm për afatet dhe i parashikueshëm për kohën kur do të rishikoni. Blerësit që e bëjnë këtë marrin zgjedhjen e parë të freelancerëve të mirë, sepse freelancerët e mirë flasin për atë me të cilin është e lehtë të punosh.

Bëni konfigurimin siç duhet para ditës së parë

Pothuajse çdo problem që shfaqet në javën e dytë u krijua në orën para fillimit të punës. Para se të bëni një porosi ose të pranoni një propozim, shkruani dhe bini dakord për pesë gjëra në të njëjtin vend.

• DorëzimiÇfarë do të merrni, në çfarë formati dhe sa prej tyre. "Një logo" nuk është një dorëzim; "një logo primare, një variant i grumbulluar dhe një favicon, të furnizuar si SVG dhe PNG" është.
• Përkufizimi i përfunduarTesti që do të aplikoni kur ta shikoni. I shkruar, në mënyrë që asnjëri prej jush të mos hamendësojë.
• RishikimetSa raunde janë përfshirë, dhe çfarë llogaritet si një raund në vend të një pune të re.
• DatatData e dorëzimit dhe data deri në të cilën do të keni dhënë reagime. Afati juaj është gjithashtu pjesë e orarit.
• InputetÇfarë u detyroheni: kopje, imazhe, hyrje, skedarë marke, një vendimmarrës që përgjigjet. Listojeni, me data.

Nëse shkrimi i kësaj duket si punë e vështirë, kjo është thelbi — ju po mendoni tani në vend që të paguani dikë për ta bërë keq më vonë. Udhëzuesi ynë për shkrimin e një udhëzimi projekti që merr propozime të shkëlqyera mbulon formatin në detaje, dhe ai shërben si dokument menaxhimi për të gjithë punën.

Bëni verifikimin para kësaj faze, jo gjatë saj. Pasi të ketë filluar puna, ju po menaxhoni; nuk duhet të jeni ende duke vendosur nëse u besoni. Nëse nuk jeni të sigurt ende, lexoni si të verifikoni një freelancer siç duhet së pari.

Fillimi: tridhjetë minuta që ju kursejnë javë

Një mesazh ose telefonatë e shkurtër fillestare në fillim është gjysmë ore me kthimin më të lartë në të gjithë projektin. Nuk është një telefonatë shoqërore dhe nuk është një përsëritje e udhëzimit. Ajo ekziston për të nxjerrë në pah gjërat që një udhëzim me shkrim nuk mund t'i bëjë: supozimet, të panjohurat dhe kufizimet.

1. Kërkojuni atyre të luajnë udhëzimin

Kërkojuni freelancerit të përshkruajë, me fjalët e tyre, atë që mendojnë se po ndërtojnë dhe pse. Çdo keqkuptim që kapni këtu nuk ju kushton asgjë; i njëjti keqkuptim i kapur në dorëzim kushton një raund të plotë rishikimi. Nëse versioni i tyre është më i mirë se i juaji, adoptojeni.

2. Pyesni se çfarë do ta bënte këtë të shkonte keq

Freelancerët me përvojë e dinë saktësisht se ku një punë si e juaja zakonisht del nga shinat — një klient që nuk mund të marrë miratimin, asete të markës që mungojnë, një palë e interesuar që shfaqet në fund. Pyesni drejtpërdrejt. Do të merrni një listë rreziqesh falas nga dikush që e ka parë të dështojë më parë.

3. Bini dakord për ritmin dhe kanalin

Rregulloni ritmin e kontrollit, kanalin e vetëm që do të përdorni të dy, dhe kohën e përgjigjes që secili prej jush po angazhohet. Thuajeni me zë të lartë në mënyrë që të jetë një marrëveshje e ndërsjellë dhe jo pritshmëria juaj private.

4. Konfirmoni atë që u detyroheni dhe kur

Përsëritni të dhënat tuaja me data. Vonesa nga ana e blerësit është shkaku më i zakonshëm i një projekti të vonuar, dhe është ai që askush nuk e shkruan.

Zgjidhni një ritëm kontrolli dhe mbajuni atij

Kontakti i rastësishëm është armiku. Nëse një freelancer nuk e di se kur do të kërkoni një përditësim tjetër, ata mbrohen kundër mundësisë që është tani — që do të thotë të mbash diçka të paraqitshme në çdo kohë në vend që të bësh pjesën e thellë dhe të çrregullt të punës. Një ritëm i fiksuar e heq atë taksë plotësisht.

Për një punë prej disa ditësh, një kontroll në pikën e mesme është i mjaftueshëm. Për një punë prej disa javësh, një përditësim i shkurtër me shkrim dy herë në javë funksionon më mirë se një thirrje javore, sepse është asinkron dhe lë një regjistrim. Për çdo gjë më të gjatë, bini dakord për një vend të caktuar dhe trajtojeni atë si kontaktin e vetëm të planifikuar; çdo gjë tjetër është e drejtuar nga përjashtimet.

Mbajeni formatin e përditësimit të vogël dhe të përsëritshëm. Tre rreshta janë të mjaftueshëm: çfarë ndryshoi që nga hera e fundit, çfarë është tjetra, dhe çdo gjë e bllokuar nga ju. Nëse një freelancer duhet të shkruajë një ese për t'ju përditësuar, ata do të fillojnë ta shkruajnë atë në vend që të punojnë, dhe ju do të keni shpikur raportimin e statusit për një ekip prej një personi.

Rezistoni dëshirës për të kërkuar gjurmimin e kohës në një punë me çmim fiks. Ju keni blerë një rezultat; orët janë problemi i freelancerit, dhe kërkimi i tyre sinjalizon se ju nuk e besoni vërtet çmimin. Nëse vërtet keni nevojë për dukshmëri mbi orët, ky është një sinjal që duhet të kishit punësuar me orë — një vendim tjetër, i marrë në fillim.

Një vend për punën, një vend për bisedën

Pjesa më efektive e higjienës së punës në distancë është refuzimi për të lejuar një projekt të jetojë në katër vende njëkohësisht. Vendosni, në ditën e parë, ku ndodh biseda dhe ku jetojnë skedarët dhe vendimet — pastaj jini të rreptë për këtë, veçanërisht me veten tuaj.

Biseda duhet të qëndrojë në një fije. Ndarja e saj nëpër një kuti hyrëse të tregut, email dhe një aplikacion mesazhesh garanton që udhëzimi i vetëm që kishte rëndësi është në kanalin që askush nuk e kërkoi. Në Zinn Hub, fije e porosisë është parazgjedhja e arsyeshme: ajo mbetet e bashkangjitur me porosinë, të dyja palët mund ta gjejnë, dhe nuk varet nga asnjëri prej jush që të mbani mend cilin aplikacion keni përdorur.

Vendimet kanë nevojë për një shtëpi që nuk është një regjistër bisedash. Një dokument i shkurtër i vazhdueshëm — madje edhe një faqe e vetme që liston vendimet e dakorduara me data — i jep fund shumicës së argumenteve “por ne thamë” para se të fillojnë. Shtoni një rresht çdo herë që diçka zgjidhet. Kërkon sekonda dhe është sigurimi më i lirë në freelancing.

Skedarët kanë nevojë për një burim të vetëm të vërtetë me versionim të qartë. “final-v3-REAL-final” është një simptomë, jo një konventë emërtimi. Bini dakord ku do të vendosen dorëzimet dhe si quhet versioni aktual, dhe sigurohuni që mund ta arrini ende pas përfundimit të punës.

Si të jepni feedback që vërtet veprohet

Feedback-u i paqartë është gjëja më e shtrenjtë që prodhon një blerës. “Nuk më pëlqen” kushton një raund të plotë rishikimi dhe nuk i mëson freelancerit asgjë se çfarë të bëjë ndryshe. Feedback-u i mirë ka tre veti: është specifik, është i ankoruar në brief, dhe është i prioritetizuar.

Jini specifikë për gjënë, jo për ndjenjën. Jo “faqja kryesore ndihet e ftohtë”, por “titulli hero lexohet si korporativ; brief-i ynë thoshte se toni duhet të tingëllojë si një person që flet”. Tregoni elementin dhe arsyen. Nëse vërtet nuk mund ta artikuloni arsyen, thoni kështu sinqerisht dhe përshkruani efektin që dëshironit në vend të kësaj — kjo është ende e përdorshme.

Ankorojeni atë në brief-in e dakorduar. Feedback-u që kthehet në diçka që të dy e keni shkruar është një korrigjim. Feedback-u që nuk është një kërkesë e re, dhe ta quash atë siç është e mban marrëdhënien të pastër. Ky dallim është i gjithë subjekti i udhëzuesit tonë mbi shmangien e zgjerimit të fushës në një projekt freelance.

Prioritizoni pa mëshirë dhe dërgojeni një herë. Grumbulloni shënimet tuaja në një mesazh, shënoni cilat janë të detyrueshme për t'u rregulluar dhe cilat janë preferencë, dhe mos i dërgoni me pika. Një freelancer që merr njëmbëdhjetë komente të ndara gjatë dy ditëve do t'i adresojë ato në rendin e marrjes, jo në rendin e rëndësisë, dhe do të shpenzojë një raund duke e bërë këtë.

Së fundi, thoni çfarë po funksionon. Jo si mirësjellje — si informacion. T'i thuash dikujt cilat pjesë të mbajë është po aq udhëzuese sa t'i thuash çfarë të ndryshojë, dhe ndalon një rishikim që shkatërron qetësisht pjesën që ju pëlqeu.

Ndarja e një pune të madhe në faza të rishikueshme

Për çdo gjë thelbësore, mos prisni deri në fund për të parë. Bini dakord për pikat e rishikimit ku freelanceri ju tregon diçka të vogël dhe të lirë për t'u ndryshuar para se të bëhet diçka e madhe dhe e shtrenjtë për t'u ndryshuar: një hartë faqesh para një dizajni, një wireframe para një vizuali, një skicë para dhjetë mijë fjalësh, një mostër e vetme para një grupi prej pesëdhjetë.

Kjo ka të bëjë me rishikimin herët, jo me pagesën me këste. Në Zinn Hub një porosi vendoset dhe paguhet si një porosi e plotë — nuk ka pagesa me faza ose me mileston — kështu që pikat e rishikimit janë një marrëveshje pune midis jush dhe Zinnerit, jo një mekanizëm pagese. Nëse doni të shihni se si funksionon ana monetare, ne e mbulojmë atë në çfarë është escrow dhe si ju mbron.

Mbajeni çdo pikë rishikimi vërtet të vogël. Vlera vjen nga kapja e një drejtimi të gabuar ndërsa është ende një faqe pune. Një pikë rishikimi që arrin me tetëdhjetë për qind të punës tashmë të ndërtuar nuk është një pikë rishikimi; është një dorëzim me ceremoni shtesë.

Dhe përgjigjuni shpejt. Një rishikim faze që e mbani për katër ditë bën më shumë dëm në orar sesa çdo gjë që freelanceri ka të ngjarë të bëjë, sepse ata nuk mund të vazhdojnë dhe nuk mund ta mbushin lehtësisht boshllëkun me punën e dikujt tjetër në një njoftim të shkurtër.

Çfarë të bëni kur gjërat fillojnë të shkojnë keq

Ndonjëherë gjërat shkojnë keq, dhe ndryshimi midis një pune të rikuperueshme dhe një pune të humbur është pothuajse gjithmonë sa herët thoni diçka. Blerësit priren të presin, duke shpresuar se drafti tjetër e rregullon, dhe pastaj arrijnë në fund të zemëruar për problemet që freelanceri nuk i dinte kurrë se ekzistonin.

Emërtoni boshllëkun herët dhe në mënyrë faktike. “Dy përditësimet e fundit kanë rrëshqitur nga një ditë secila dhe nuk e kam parë ende seksionin e dytë — a jemi ende në rrugën e duhur për të premten?” është një pyetje, jo një akuzë, dhe i jep një freelanceri të sinqertë mundësinë t'ju thotë të vërtetën për javën e tyre.

Ndani një problem cilësie nga një problem komunikimi. Nëse puna është në rregull por përditësimet nuk janë, rregulloni ritmin. Nëse përditësimet janë në rregull por puna nuk është, kthehuni te brief-i dhe kontrolloni nëse ata vërtet po dështojnë apo nëse keni ndryshuar mendje. Këto dy situata duken identike nga jashtë dhe kanë zgjidhje krejtësisht të ndryshme.

Vendosni një pikë të qartë rikuperimi në vend të një serie paralajmërimesh: një gjë specifike, e dorëzuar në një datë specifike, që do ta kthente punën në rrugën e duhur. Nëse plotësohet, vazhdoni dhe mos u shqetësoni. Nëse nuk plotësohet, keni një vendim të qartë për të marrë në vend të një rrëshqitjeje të pafundme.

Nëse marrëdhënia është prishur plotësisht, trajtojeni atë përmes platformës në vend të argumentit në një fije. Zinn Hub ka një proces zgjidhjeje për mosmarrëveshjet dhe anulimet, dhe regjistrimi i porosisë — brief, mesazhe, dorëzime — është pikërisht prova që i duhet atij procesi. Mbajtja e bisedës në një vend, si më sipër, është ajo që e bën këtë të mundur.

Puna nëpër gjuhë dhe stile pune

Punësimi global do të thotë që një pjesë e mirë e njerëzve me të cilët punoni do t'ju shkruajnë në gjuhën e tyre të dytë, të tretë ose të katërt. Anglishtja e tyre që është më pak e rrjedhshme se e juaja nuk thotë asgjë për aftësinë e tyre, dhe mjaft shumë për sa gjuhë flasin.

Shkruani për t'u kuptuar në vend që të tingëlloni natyral. Fjali të shkurtra, një udhëzim për paragraf, pa idioma, pa sarkazëm, dhe data të shkruara plotësisht. “Le ta parkojmë atë” dhe “vlerësojeni përafërsisht” janë llojet e frazave që shkaktojnë qetësisht punën e gabuar.

Konfirmoni kuptimin pa qenë patronizues. Pyetja “a mund të më tregoni si planifikoni ta qasni pjesën e dytë?” ju jep një kontroll kuptimi dhe një përgjigje të dobishme në të njëjtën kohë. Pyetja “a e kuptuat?” ju jep “po” çdo herë.

Zinn Hub është i disponueshëm në 45 gjuhë të faqes, dhe pasi të përfshihen gjuhët vetëm për mesazhe, mund të merrni mesazhe në 57 gjuhë gjithsej — kështu që një Zinner mund të jetë duke lexuar platformën në gjuhën e tyre ndërsa ju shkruan në tuajën. Supozoni mirëbesim në formulim, dhe jini të qartë për çdo gjë ku një keqlexim do të ishte i shtrenjtë.

Zonat kohore janë gjysma tjetër e kësaj. Nëse freelanceri juaj punon ndërsa ju flini, kjo është një avantazh pasi ta keni rregulluar siç duhet dhe një bezdisje e vazhdueshme nëse nuk e bëni — mekanika është në udhëzuesin tonë mbi punën me freelancerë nëpër zona kohore.

Qasja, dorëzimi dhe mbajtja e çelësave

Menaxhimi i qasjes është i paqartë dhe është aty ku blerësit dëmtohen rëndë. Jepni qasjen më të vogël të nevojshme për të bërë punën, nga llogaritë që janë tuajat. Krijoni një përdorues të veçantë për freelancerin në vend që të dorëzoni fjalëkalimin tuaj, dhe hiqeni atë kur puna të përfundojë.

Zotëroni vetë themelet. Domenet, hostingu, llogaritë e reklamave, analitikat dhe listimet në dyqanet e aplikacioneve duhet të regjistrohen në emrin tuaj me faturimin tuaj, dhe freelanceri të shtohet si përdorues. Faqet dhe fushatat që rindërtohen nga e para një vit më vonë zakonisht rindërtohen sepse origjinali ishte brenda llogarisë së dikujt tjetër.

Bini dakord për dorëzimin si pjesë e dorëzimit, jo si një mendim i dytë. Skedarët burimorë, formatet e redaktueshme, një shënim i shkurtër mbi mënyrën se si janë strukturuar gjërat, dhe çdo kredencial i krijuar gjatë rrugës. Nëse nuk është në brief nuk është në çmim, dhe kërkimi i tij në fund është një kërkesë ndryshimi.

Pronësia e vetë punës — të drejtat e autorit, licencat, çfarë mund të bëni me një dizajn ose një pjesë kodi më pas — ndryshon sipas juridiksionit dhe asaj që keni rënë dakord. Ky udhëzues është informacion i përgjithshëm, jo këshillë ligjore; nëse të drejtat kanë rëndësi komerciale, vendosini ato me shkrim në fillim dhe merrni këshilla të duhura për vendin tuaj.

Menaxhimi i një Zinner-i në Zinn Hub

Në Zinn Hub, shitësit quhen Zinners dhe listimet e tyre janë Zinns. Zinners verifikohen me ID me foto të lëshuar nga qeveria dhe dëshmi të aftësive dhe punës së tyre të kaluar, dhe vlerësimet kërkojnë një blerje të konfirmuar — kështu që profili që po lexoni është fituar dhe jo shkruar. Blerësit nuk paguajnë tarifë platforme, dhe të gjitha çmimet janë në USD.

Ka tre mënyra për të filluar një marrëdhënie pune, dhe secila prej tyre formëson mënyrën se si do ta menaxhoni atë. Mund të blini një Zinn me çmim fiks, i cili ka fushën më të ngushtë dhe menaxhimin më të vogël. Mund të postoni një projekt falas me përshkrimin dhe buxhetin tuaj dhe të zgjidhni nga propozimet që kthehen, gjë që i përshtatet punës që ka nevojë për formësim. Ose mund të shfletoni drejtpërdrejt asistentë virtualë dhe freelancerë mbështetës, të ngushtoni sipas një aftësie të vetme si menaxhimi i projektit, dhe të ftoni njerëzit që ju pëlqejnë në përshkrimin tuaj.

Nëse po punësoni për ndihmë të vazhdueshme dhe jo për një punë të vetme, tregu i asistentëve virtualë dhe shërbimet e etiketuara asistent virtual janë pikat e duhura fillestare, dhe menaxhimi i projektit është një kategori më vete nëse dëshironi dikë që të drejtojë punën dhe jo ta bëjë atë.

Para se të angazhoheni në një marrëdhënie të gjatë, bëni një provë me pagesë. Micro Zinns janë shërbime me çmim fiks me $5, $10, $15 ose $20, gjë që e bën një porosi testuese reale mjaft të lirë sa të jetë një gabim rrumbullakimi. Shfletoni ato në nivelin $10 ose sipas kategorisë për ndihmë në menaxhimin e projektit — metoda është paraqitur plotësisht në testimi i një freelancer-i para se të angazhoheni.