Si t'i jepni feedback një punonjësi të pavarur

“Nuk më pëlqen.” “A mund të jetë më i gjallë?” “Jo tamam ajo që kisha në mendje.” Çdo freelancer i ka marrë të treja, dhe asnjëra prej tyre nuk përmban asnjë udhëzim të zbatueshëm. Freelancer-i tani ka dy opsione: të hamendësojë, ose të bëjë një pyetje që e bën blerësin të ndihet i marrë në pyetje. Të dyja kushtojnë një raund rishikimi, dhe raundet e rishikimit janë monedha e një projekti freelance.

Feedback-u i mirë është një aftësi, dhe është një nga gjërat me ndikim më të madh që një blerës mund të mësojë. Nuk ka të bëjë me të qenit i sjellshëm apo i ashpër; ka të bëjë me të qenit mjaft specifik për të vepruar. Një blerës që shkruan shënime të mira merr punë më të mirë, më shpejt, nga i njëjti freelancer — dhe fiton një reputacion mes freelancer-ave si dikush me të cilin ia vlen të punosh, gjë që ka më shumë rëndësi se sa e kuptojnë shumica e blerësve. Ky udhëzues shoqërohet me udhëzuesin tonë mbi shkrimin e një përshkrimi projekti, sepse shumica e feedback-ut të keq është në të vërtetë një problem i përshkrimit që arrin vonë.

Pse feedback-u i paqartë ju kushton para

Çdo projekt ka një numër të caktuar raundesh rishikimi, pavarësisht nëse dikush e ka shkruar numrin apo jo. Një raund i shpenzuar për “bëjeni të ndihet më premium” është një raund i shpenzuar për hamendje, dhe hamendjet rrallëherë funksionojnë. Dy raunde të paqarta mund të konsumojnë të gjithë buxhetin e rishikimit pa e afruar punën me atë që dëshironit.

Ekziston një kosto e dytë, më delikate. Feedback-u mbi të cilin nuk mund të veprohet e bën një freelancer mbrojtës, dhe njerëzit mbrojtës ndalojnë së ofruari ide. Freelancer-i që do t'ju kishte thënë se titulli ishte shumë i gjatë, ose se paraqitja do të prishej në celular, ndalon së përmenduri gjëra sepse çdo vëzhgim shkakton një raund tjetër shënimesh të paqarta. Ju humbni ekspertizën për të cilën po paguanit dhe merrni në vend të saj thjesht marrjen e porosive.

Rregullimi kushton rreth dhjetë minuta shtesë për raund. Shkruani komente që emërtojnë elementin, emërtojnë problemin dhe emërtojnë rezultatin e dëshiruar. Kjo është e gjithë teknika, dhe gjithçka më poshtë është një elaborim i saj.

Vendosni rregullat e feedback-ut para se të fillojë puna

Koha më e mirë për të rënë dakord se si funksionon feedback-u është para se të ketë diçka për të dhënë feedback. Pesë gjëra ia vlen të zgjidhen në momentin e punësimit, dhe secila prej tyre parandalon një argument specifik më vonë.

• Sa raundeBini dakord për numrin e raundeve të rishikimit të përfshira, dhe çfarë llogaritet si një raund. Kjo është burimi i vetëm më i zakonshëm i mosmarrëveshjeve në punën freelance.
• Kush vendosEmërtoni një vendimmarrës. Feedback-u i mbledhur nga katër kolegë me mendime të ndryshme është burimi i dytë më i zakonshëm i tejkalimit.
• Sa shpejtAngazhohuni për një kohë kthimi për feedback-un tuaj. Vonesa e blerësit shkakton më shumë afate të humbura sesa vonesa e freelancer-it.
• Në çfarë formeNjë listë e shkruar për raund, në rendin e dorëzimit. Mesazhet e shpërndara në tre kanale humbasin dhe më pas fajësohen.
• Kundër çfarëBini dakord se çfarë do të thotë “e përfunduar” në fillim. Pa një përkufizim, feedback-u bëhet një konkurs opinionesh në vend të një kontrolli kundër një përshkrimi.

Konsolidimi i opinioneve të brendshme është puna juaj, jo e freelancer-it. Nëse tre persona në organizatën tuaj kanë pikëpamje, zgjidhni kontradiktat para se të dërgoni diçka. Një freelancer që merr “bëjeni më të theksuar” dhe “zbuteni” në të njëjtin email do të zgjedhë njërin dhe do të zhgënjejë dikë.

Anatomia e një komenti të përdorshëm

Çdo pjesë e feedback-ut që ia vlen të dërgohet ka tre pjesë: vendndodhjen, problemin dhe qëllimin. Humbisni ndonjërin dhe freelancer-i duhet të hamendësojë pjesën tjetër.

• VendndodhjaCili element, cila faqe, cili paragraf, cila kohë. “Titulli kryesor në faqen kryesore”, jo “pjesa e sipërme”.
• ProblemiÇfarë nuk shkon, në terma të vëzhgueshëm. “Ai shkon në tre rreshta në telefonin tim dhe shtyn butonin poshtë palosjes.”
• QëllimiRezultati që dëshironi, jo zgjidhja që imagjinoni. “Dua që butoni të jetë i dukshëm pa lëvizur në një telefon.”

Pjesa e tretë është ajo që blerësit më shpesh e gabojnë, dhe ka më shumë rëndësi. Përshkrimi i një zgjidhjeje — “bëjeni fontin e titullit më të vogël” — heq aftësinë e freelancer-it për të zgjidhur problemin aktual, i cili mund të rregullohet më mirë duke shkurtuar tekstin ose duke lëvizur butonin. Shprehni rezultatin dhe lëreni specialistin të zgjedhë mekanizmin. Për këtë e keni punësuar.

Krahasoni dy versionet e të njëjtit shënim. “Logoja ndihet e dobët” është e papërdorshme. “Në madhësinë e favicon-it shenja bëhet një turbullirë e palexueshme — më duhet të mbetet e njohur në 16 pikselë” është një specifikim, dhe një dizajner kompetent do të ketë tre përgjigje për të deri në pasdite.

Ndani shijen nga gabimi

Etiketoni çdo koment si një nga dy llojet dhe thoni cili është. Një gabim është diçka objektivisht e gabuar: një gabim faktik, një lidhje e prishur, një gabim drejtshkrimor, një ngjyrë marke që nuk përputhet me udhëzimet, diçka që nuk funksionon në telefon. Një preferencë është diçka që do të dëshironit të ishte ndryshe: një shkronjë, një ton zëri, një zgjedhje paraqitjeje.

Gabimet nuk janë të negociueshme dhe duhet të listohen qartë. Preferencat janë të negociueshme dhe duhet të shënohen si të tilla — “kjo është një preferencë, jo një domosdoshmëri” është një nga fjalitë më të dobishme që një blerës mund të shkruajë. Ajo i tregon freelancerit ku të kundërshtojë me ekspertizë dhe ku thjesht të pajtohet.

Ky dallim ju mbron gjithashtu nga vetja. Disa preferenca ia vlen të anulohen: nëse një dizajner ju thotë se një kombinim ngjyrash nuk plotëson kërkesat e kontrastit, ose një kopjues ju thotë se titulli juaj i preferuar e varros ofertën, kjo është ekspertiza për të cilën keni paguar. Shënimi i komentit tuaj si preferencë e bën shumë më të lehtë për të dy që të keni atë bisedë pa u bërë një ngërç.

Batch-ojeni, prioritizojeni, dërgojeni një herë

Dërgimi i shënimeve me pika-pika sapo i vini re është mënyra më e zakonshme me të cilën blerësit humbasin një raund rishikimi. Freelanceri fillon me komentin një, merr komentin dy që e kundërshton atë dhe ribën punën që tashmë po ndryshonte. Rishikoni të gjithë dorëzimin, shkruani gjithçka, pastaj dërgoni një listë të vetme.

Renditni listën sipas rëndësisë dhe jo sipas vendit ku shfaqen gjërat. Një ndryshim strukturor dhe një gabim shtypi nuk janë të barabarta, dhe një listë që i përzien ato e fton freelancerin t'i trajtojë si të barabarta. Tre nivele janë të mjaftueshme.

• Duhet rregulluarGabime, shkelje të shkurtra, çdo gjë e prishur. Jo e negociueshme dhe objektive.
• Duhet rregulluarPërmirësime kuptimplota që dëshironi, por që janë të hapura për një sugjerim më të mirë.
• E këndshme për t'u pasurPreferenca që do t'i merrnit nëse janë të lira. Thoni qartë se ato mund të hiqen.

Thoni gjithashtu se çfarë po funksionon dhe jini specifik edhe për këtë. “Paraqitja e dytë është ajo — mënyra se si çmimet qëndrojnë sipër palosjes është saktësisht e duhura” nuk është lajkatim; ajo i tregon freelancerit cilat vendime të mbrojë ndërsa ndryshon gjithçka tjetër. Një listë që përmban vetëm kritika shpesh prodhon një draft të dytë që rregullon ankesat tuaja dhe humbet gjënë që ju pëlqeu.

Toni: i drejtpërdrejtë është më i sjellshëm se i sjellshëm

Blerësit shpesh e zbutin kritikën aq shumë sa ajo pushon së regjistruari. “Pyes veten nëse ngjyrat mund të jenë paksa të forta për disa audienca” ka të ngjarë të lexohet si një mendim kalimtar dhe jo si një kërkesë ndryshimi. Freelanceri e lë atë, ju jeni të mërzitur, dhe asnjëri prej jush nuk bëri asgjë të gabuar.

Jini të drejtpërdrejtë për përmbajtjen dhe të ngrohtë për personin. “Paleta është shumë e fortë për audiencën tonë — na duhet diçka më e qetë. Gjithçka tjetër në këtë draft po funksionon mirë” është e qartë, e paqartë dhe krejtësisht e këndshme. Freelancerët e preferojnë këtë ndaj hezitimit, sepse reagimi i hezituar i detyron ata të hamendësojnë sa serioz jeni.

Dy zakone ia vlen të shmangen plotësisht. E para është kritikimi i personit dhe jo i punës — “ti qartësisht nuk e lexove shkurtin” nuk arrin asgjë që “pika tre e shkurtit nuk është adresuar” nuk e arrin më mirë. E dyta është përshkallëzimi i papritur: ngritja e tetë javëve pakënaqësie të pashprehur në dorëzimin përfundimtar. Nëse diçka nuk është në rregull në javën e parë, thuajeni në javën e parë.

Kur puna është vërtet e gabuar

Ndonjëherë problemi nuk është një rishikim, por një mungesë: dorëzimi nuk bën atë që kërkoi shkurtimi. Trajtojeni këtë si një çështje faktike dhe jo emocionale, dhe trajtojeni menjëherë.

Kthehuni te shkurtimi dhe citoni atë. “Shkurtimi specifikonte pesë faqe duke përfshirë një formular kontakti; dorëzimi ka katër faqe dhe asnjë formular” është një deklaratë fakti që nuk mund të kundërshtohet, dhe e kthen një mosmarrëveshje në një detyrë. Nëse shkurtimi ishte i paqartë, thuajeni dhe ndani koston e rregullimit të tij — kjo është e drejtë, dhe ruan një marrëdhënie pune që shpesh ia vlen ende të mbahet.

Jepini freelancerit një shans të vërtetë për ta rregulluar para se të përshkallëzohet. Shumica e mungesave janë keqkuptime të ndershme, dhe shumica e freelancerëve do të preferonin shumë më tepër të rregullonin diçka sesa të kishin një blerës të pakënaqur. Vendosni një pritshmëri të qartë: çfarë duhet të ndryshojë, deri kur, dhe çfarë ndodh nëse nuk ndryshon.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Kur të dy keni ngecur

Ndonjëherë kalojnë dy raunde dhe puna nuk po konvergon. Kjo zakonisht do të thotë se problemi është lart: shkurtimi nuk kapi diçka, ose ju dhe freelanceri keni imazhe mendore të ndryshme të të njëjtave fjalë.

Ndaloni rishikimin dhe kaloni në vizual. Dërgoni tre shembuj të punës që ju pëlqen dhe tre që nuk ju pëlqejnë, dhe thoni specifikisht çfarë ju pëlqen ose nuk ju pëlqen për secilin. Dhjetë minuta mbledhje referencash zgjidh më shumë mosmarrëveshje sesa tre raunde mbi mbiemra, sepse “i pastër” dhe “modern” nënkuptojnë gjëra krejtësisht të ndryshme për njerëz të ndryshëm, ndërsa një fotografi jo.

Një telefonatë e shkurtër ndihmon gjithashtu në mënyrë disproporcionale në këtë pikë. Njëzet minuta duke folur për një draft zakonisht zbulon keqkuptimin në pesë minutat e para, dhe është shumë më e lirë se një raund tjetër. Ndiqeni atë me shkrim në mënyrë që të dy të keni të njëjtin regjistrim të asaj që u ra dakord — një telefonatë që nuk shkruhet kurrë priret të mbahet mend ndryshe nga secila palë.

Nëse një punë ngec vazhdimisht në këtë fazë, ia vlen të de-rrezikoni punësimet e ardhshme ndryshe. Blerja e një pjese të vogël me çmim fiks fillimisht — një $5 Micro Zinn ose një pak më e madhe — ju tregon se si një freelancer i caktuar i interpreton fjalët tuaja para se të bëhet një angazhim me katër shifra. Udhëzuesi ynë mbi testimin e një freelanceri para se të angazhoheni mbulon metodën.

Reagime nëpër gjuhë dhe zona kohore

Në një treg global shpesh do të punoni me dikë gjuha e parë e të cilit nuk është e juaja. Shkruani reagime që i mbijetojnë përkthimit: fjali të shkurtra, fjalor të thjeshtë, pa idioma. “Bëjeni të shkëlqejë”, “paksa i mërzitshëm” dhe “a mund ta zbukurojmë” nuk udhëtojnë, dhe as sarkazma.

Numëroni pikat tuaja dhe mbani një ide për pikë. Një listë e numëruar është shumë më e lehtë për t'u punuar dhe për t'u konfirmuar sesa një paragraf, dhe ju jep të dyve një referencë të përbashkët — “pikat 1, 3 dhe 4 janë bërë, pikën 2 do të doja ta diskutoj” është një përditësim statusi shumë më i mirë sesa një përgjigje e përgjithshme.

Për sa i përket kohës, bini dakord për një dritare përgjigjeje në ditë pune dhe jo në orë, dhe kontrolloni kohën aktuale lokale në të dyja anët kur vendosni pritshmëritë. Disa rajone ndryshojnë orët e tyre dy herë në vit dhe të tjerat nuk e bëjnë kurrë, kështu që hendeku midis jush ndryshon gjatë vitit dhe nuk mund të memorizohet si një numër fiks. Dy shkëmbime të qarta në ditë zakonisht janë më të mira se një rrjedhë e shpërndarë mesazhesh në skajet e orëve tuaja të punës.

Zinn Hub është i disponueshëm në 45 gjuhë të faqes, dhe mund të merrni mesazhe në 57 gjuhë pasi të përfshihen gjuhët vetëm për komunikim — kështu që ia vlen të pyesni një Zinner se cilën gjuhë do të preferonin të merrnin shënime të detajuara.

Lënia e një rishikimi që vërtet ndihmon

Rishikimi është reagim i drejtuar blerësit tjetër dhe jo freelancerit, dhe shumica e rishikimeve dështojnë në atë punë. “Punë e shkëlqyer, faleminderit!” nuk i thotë askujt asgjë. Një rishikim i dobishëm u përgjigjet tre pyetjeve: cila ishte puna, si ishte përvoja dhe kush duhet ta punësojë këtë person.

• Emërtoni punën“Një faqe WordPress me pesë faqe për një praktikë të vogël” e lejon blerësin tjetër të gjykojë menjëherë rëndësinë.
• Përshkruani procesinReagimi, qartësia e përditësimeve, si u trajtuan rishikimet. Procesi është ajo që portofoli nuk mund të tregojë.
• Jini specifik për pikat e forta“Shkëlqyeshëm në përkthimin e shënimeve të paqarta në opsione” është shumë më i dobishëm sesa “shumë profesional”.
• Jini të drejtë për dobësitëNëse diçka ishte e ngadaltë ose kishte nevojë për ndjekje, thuajeni faktikisht dhe proporcionalisht. Një rishikim i përzier është më i besueshëm sesa një i përsosur.

Ngritni problemet privatisht para se t'i ngrini publikisht. Një rishikim i përdorur si një përpjekje e parë për zgjidhje është i padrejtë dhe, në praktikë, më pak efektiv sesa një mesazh i drejtpërdrejtë. Jepini freelancerit një shans për ta rregulluar, pastaj rishikoni të gjithë përvojën duke përfshirë mënyrën se si ata u përgjigjën — e cila shpesh është informacioni më i dobishëm nga të gjitha.

Dhënia e reagimeve në Zinn Hub

Mbajeni bisedën në platformë. Mesazhet, skedarët dhe ndryshimet e rëna dakord qëndrojnë pranë porosisë, gjë që do të thotë se ekziston një regjistrim i përbashkët i asaj që u kërkua dhe kur — dhe ai regjistrim është ai që mbron të dyja palët nëse diçka kontestohet më vonë.

Rishikimet në Zinn Hub kërkojnë një blerje të konfirmuar, kështu që ajo që shkruani bashkëngjitet me një porosi reale dhe rishikimet që lexoni erdhën gjithashtu nga porosi reale. Faqja aktualisht mban një mesatare 4.9 nga mbi 38,000 rishikime të blerjeve të verifikuara, dhe çdo Zinner verifikohet me ID me foto të lëshuar nga qeveria dhe dëshmi të aftësive dhe punës së tyre të kaluar.

Blerësit nuk paguajnë asnjë tarifë platforme — çmimi që shihni është çmimi që paguani, pa asgjë të shtuar në arkë. Të gjitha çmimet janë në USD; mund të shihni një ekuivalent të përafërt në monedhën tuaj në 59 monedha shfaqjeje, por USD është gjithmonë ajo që ju tarifohet. Nëse diçka rimbursohet, ajo kreditohet plotësisht në Zinn Wallet tuaj, në USD — nuk ka rimbursim në kartë.

Pasi një freelancer kupton standardet tuaja, mbajeni atë. Puna e dytë me një Zinner të mirë është gjithmonë më e lirë në feedback sesa e para, sepse gjysma e kalibrimit është bërë tashmë. Nëse dëshironi të rreshtoni më shumë punë, shfletoni Zinners të verifikuar sipas një aftësie të vetme si shkrimi i përmbajtjes ose dizajni UI/UX, hapni listat me çmim fiks në një kategori si marketingu i mediave sociale, provoni një pjesë të vogël nga grafika dhe dizajni Micro Zinns, ose postoni shkurtimin tuaj të radhës falas në një bord si postimet dhe artikujt e blogut.