Kup Usługi zarządzania społecznością od zweryfikowanych ekspertów

Praktyczny przewodnik po zakupie zarządzania społecznością

Społeczności są tanie w założeniu i drogie w utrzymaniu. Stworzenie serwera Discord zajmuje trzydzieści sekund; utrzymanie takiego, do którego warto należeć, wymaga codziennego czytania go przez rok. Ta luka jest powodem, dla którego tak wiele społeczności marek istnieje jako link w stopce i kanał z czterema wiadomościami, wszystkie od personelu.

Dobrą wiadomością jest to, że zarządzanie społecznością jest niezwykle dobrze przystosowane do zakupu jako praca freelancera. Praca dzieli się na części — struktura, obsługa, wdrażanie, programowanie, raportowanie — a większość z tych części jest definiowana przez godziny i zasady, a nie przez gust. To, co musisz zrobić dobrze, to brief.

Zdecyduj, do czego faktycznie służy społeczność

Zanim cokolwiek kupisz, odpowiedz na jedno pytanie: co członek otrzymuje tutaj, czego nie może uzyskać ze skrzynki odbiorczej wsparcia, newslettera lub wyszukiwania Google? Typowe szczere odpowiedzi to pomoc wzajemna, wczesny dostęp i wpływ, wspólne uczenie się z innymi lub status wśród ludzi, którzy dbają o tę samą niszę.

Cokolwiek wybierzesz, kształtuje wszystko w dalszej kolejności. Społeczność wsparcia potrzebuje szybkich, dokładnych odpowiedzi i wątków do przeszukiwania. Społeczność ucząca się potrzebuje programu i kohort. Społeczność statusowa potrzebuje widocznych ról i rzeczy do zdobycia. Stworzenie przestrzeni wsparcia, a następnie prowadzenie jej jak fanklubu, to najczęstszy sposób na uzyskanie ciszy.

Najpierw struktura: mniej kanałów niż myślisz

Nowe społeczności są prawie zawsze przeładowane. Dwadzieścia kanałów w czterech kategoriach wygląda na zorganizowane i wydaje się martwe, ponieważ dziesięć osób rozłożonych na dwadzieścia pokoi to nikt w żadnym z nich. Zacznij od trzech lub czterech miejsc do rozmowy i dodawaj pokoje tylko wtedy, gdy istniejący jest naprawdę zbyt zajęty.

Zamiast tego, zadbaj o właściwą ścieżkę wejścia. To, co nowy członek widzi w ciągu pierwszych sześćdziesięciu sekund — czytelny post z zasadami, jedna jasna instrukcja i coś do odpowiedzi — ma większe znaczenie niż taksonomia. Dobry menedżer społeczności będzie się z Tobą kłócił o liczbę kanałów i będzie miał rację.

Wdrażanie to praca o największej dźwigni

Większość członków decyduje, czy kiedykolwiek opublikuje post podczas swojej pierwszej wizyty. Wdrażanie to to, co sprawia, że ta decyzja idzie po Twojej myśli: krok weryfikacji, który filtruje boty bez wyczerpywania ludzi, powitanie, które zadaje jedno konkretne pytanie zamiast mówić cześć”, wybór roli, który mówi Ci, dlaczego przyszli, i przypomnienie kilka dni później, jeśli nigdy się nie odezwali.

Jest to również najłatwiejsza rzecz do kupienia jako jednorazowe zlecenie. Poproś o przepływ, treść i konfigurację bota jako pracę o stałej cenie, zmierz odsetek nowych członków, którzy opublikowali post co najmniej raz w pierwszym tygodniu przed i po, a otrzymasz liczbę, która uzasadni wszystko inne.

Moderacja: Nudna, spójna i spisana

Moderacja idzie źle na dwa sposoby: za mało, a przestrzeń wypełnia się spamem, autopromocją i kłótniami; za dużo lub zbyt arbitralnie, a członkowie przestają mówić, ponieważ nie mogą przewidzieć, co jest dozwolone. Rozwiązaniem dla obu jest pisemna polityka — co jest usuwane, co zasługuje na ostrzeżenie, co zasługuje na usunięcie i co jest eskalowane do Ciebie, a nie decydowane przez freelancera.

Wyraźnie uzgodnij ścieżkę eskalacji. Groźby prawne, obawy dotyczące bezpieczeństwa, zapytania prasowe, oskarżenia wobec Twojego personelu i wszystko, co wiąże się z pieniędzmi, zawsze powinno trafiać do Ciebie. Wszystko inne powinno być obsługiwane bez Twojej potrzeby, w przeciwnym razie tak naprawdę nie kupiłeś moderacji. Freelancerzy specjalizujący się w tym są wymienieni w kategorii moderacja.

Programowanie: Daj ludziom powód do powrotu

Nieprogramowana społeczność zależy całkowicie od tego, czy członkowie mają coś do powiedzenia bez podpowiedzi, co jest dużo do nadziei w pierwszym roku. Program to po prostu powtarzający się kalendarz: cotygodniowe pytanie do dyskusji, comiesięczne godziny biurowe, kwartalne AMA z kimś, kogo warto posłuchać, i widoczny sposób na docenienie ludzi, którzy pomagają innym.

Kup program jako produkt — kalendarz, z góry napisane podpowiedzi i kogoś do prowadzenia — zamiast zakładać, że moderator wymyśli go między zmianami. Publikuj sesje na platformach, na których już znajduje się Twoja publiczność; tam właśnie rynek marketingu w mediach społecznościowych i rynek twórców UGC zarabiają na swoje utrzymanie.

Bezpieczeństwo, dostęp i przekazanie

Traktuj dostęp do społeczności jak każde inne poświadczenie. Udzielaj najmniejszych uprawnień, które wykonują zadanie, używaj ról platformy zamiast udostępniać konto właściciela i prowadź rejestr, kto ma co. Po zakończeniu współpracy usuń dostęp tego samego dnia i obróć wszystko, co zostało udostępnione — nie dlatego, że freelancerzy stanowią ryzyko, ale dlatego, że nieaktualny dostęp jest.

Poproś o dokument przekazania jako część każdego zlecenia: aktualne zasady, kontakty do eskalacji, konfigurację bota, powtarzający się kalendarz i otwarte problemy. Społeczności są obsługiwane przez ludzi, którzy odchodzą. Te, które przetrwają, to te, w których następna osoba może przejąć obowiązki w ciągu jednego popołudnia.

Raportowanie i co z nim zrobić

Miesięczny raport powinien zawierać cztery rzeczy: ilu członków było aktywnych, ile rozmów pochodziło od członków, a nie od personelu, jak szybko odpowiadano na pytania i o co ludzie ciągle pytali. Ta ostatnia jest najcenniejsza i najbardziej ignorowana — powtarzające się pytania to ukryta mapa drogowa produktu i plan treści.

Działaj na to widocznie. Kiedy członek widzi, że rzecz, na którą narzekał w marcu, została wspomniana w kwietniowej aktualizacji, kupiłeś coś, czego żaden budżet reklamowy nie może. Zamień powtarzające się pytania w treści pomocy za pośrednictwem rynku pisania treści i przestań odpowiadać na nie pojedynczo.

Rozpoczęcie pracy na Zinn Hub

Kupuj w kolejności wykonywania pracy: najpierw audyt i struktura, potem wdrażanie, potem obsługa w godzinach, w których Twoi członkowie faktycznie nie śpią, potem programowanie, potem raportowanie. Przetestuj każdego Zinnera małym zamówieniem o stałej cenie, zanim przekażesz mu bieżącą odpowiedzialność, i porównaj oferty w USD, wiedząc, że nie ma dodatkowej opłaty platformowej dla kupującego.

Jeśli wolisz opisać przestrzeń i pozwolić specjalistom przyjść do Ciebie, opublikuj projekt zarządzania społecznością za darmo i porównaj propozycje, lub przeglądaj freelancerów zarządzających społecznością bezpośrednio. Długoterminowe wsparcie administracyjne często lepiej kupić na rynku wirtualnych asystentów. Kupujący po raz pierwszy otrzymują swoje pierwsze zamówienie za darmo, z pełną kwotą zwróconą po zakończeniu.