Come dare feedback a un freelancer

“Non mi piace.” “Può essere più vivace?” “Non proprio quello che avevo in mente.” Ogni freelancer ha ricevuto tutte e tre queste frasi, e nessuna di esse contiene una singola istruzione attuabile. Il freelancer ha ora due opzioni: indovinare, o fare una domanda che faccia sentire l'acquirente interrogato. Entrambe costano un ciclo di revisione, e i cicli di revisione sono la valuta di un progetto freelance.

Un buon feedback è un'abilità, ed è una delle cose a più alto impatto che un acquirente possa imparare. Non si tratta di essere gentili o severi; si tratta di essere abbastanza specifici da poter agire. Un acquirente che scrive buone note ottiene un lavoro migliore, più velocemente, dallo stesso freelancer — e si guadagna una reputazione tra i freelancer come qualcuno per cui vale la pena lavorare, il che conta più di quanto la maggior parte degli acquirenti realizzi. Questa guida si abbina alla nostra guida su come scrivere un brief di progetto, perché la maggior parte del feedback negativo è in realtà un problema di brief che arriva in ritardo.

Perché un feedback vago ti costa denaro

Ogni progetto ha un numero fisso di cicli di revisione, che il numero sia stato scritto o meno. Un ciclo speso per “renderlo più premium” è un ciclo speso per congetture, e le congetture raramente vanno a buon fine. Due cicli vaghi possono consumare l'intero budget di revisione senza avvicinare il lavoro a ciò che volevi.

C'è un secondo costo, più sottile. Un feedback su cui non si può agire rende un freelancer sulla difensiva, e le persone sulla difensiva smettono di proporre idee. Il freelancer che ti avrebbe detto che il titolo era troppo lungo, o che il layout si sarebbe rotto su mobile, smette di menzionare le cose perché ogni osservazione innesca un altro ciclo di note poco chiare. Perdi l'esperienza per cui stavi pagando e ottieni invece una pura esecuzione di ordini.

La soluzione costa circa dieci minuti in più per ciclo. Scrivi commenti che nominano l'elemento, nominano il problema e nominano il risultato desiderato. Questa è l'intera tecnica, e tutto ciò che segue è un'elaborazione di essa.

Stabilisci le regole del feedback prima che il lavoro inizi

Il momento migliore per concordare come funziona il feedback è prima che ci sia qualcosa su cui dare feedback. Cinque cose meritano di essere stabilite al momento dell'assunzione, e ognuna di esse previene una specifica discussione successiva.

• Quanti cicliConcorda il numero di cicli di revisione inclusi e cosa conta come un ciclo. Questa è la fonte più comune di controversie nel lavoro freelance.
• Chi decideNomina un unico decisore. Il feedback assemblato da quattro colleghi con opinioni diverse è la seconda fonte più comune di sforamento.
• Quanto velocementeImpegnati a rispettare un tempo di consegna per il tuo feedback. Il ritardo dell'acquirente causa più scadenze mancate di quanto non faccia il ritardo del freelancer.
• In quale formaUn elenco scritto per ciclo, nell'ordine del prodotto finale. Messaggi sparsi su tre canali vengono persi e poi vengono incolpati.
• Contro cosaConcorda cosa significa “fatto” all'inizio. Senza una definizione, il feedback diventa una gara di opinioni piuttosto che un controllo rispetto a un brief.

Consolidare le opinioni interne è il tuo compito, non quello del freelancer. Se tre persone nella tua organizzazione hanno opinioni, risolvi le contraddizioni prima di inviare qualsiasi cosa. Un freelancer che riceve “rendilo più audace” e “attenualo” nella stessa email ne sceglierà uno e deluderà qualcuno.

L'anatomia di un commento utilizzabile

Ogni pezzo di feedback che vale la pena inviare ha tre parti: la posizione, il problema e l'intento. Se ne manca una, il freelancer deve indovinare il resto.

• PosizioneQuale elemento, quale pagina, quale paragrafo, quale timestamp. “Il titolo principale sulla homepage”, non “la parte superiore”.
• ProblemaCosa c'è di sbagliato, in termini osservabili. “Si estende su tre righe sul mio telefono e spinge il pulsante sotto la piega.”
• IntentoIl risultato che desideri, non la soluzione che hai immaginato. “Voglio che il pulsante sia visibile senza scorrere su un telefono.”

La terza parte è quella che gli acquirenti sbagliano più spesso, ed è la più importante. Prescrivere una soluzione — “rendi il carattere del titolo più piccolo” — toglie al freelancer la capacità di risolvere il problema reale, che potrebbe essere meglio risolto accorciando il testo o spostando il pulsante. Indica il risultato e lascia che lo specialista scelga il meccanismo. È per questo che li hai assunti.

Confronta le due versioni della stessa nota. “Il logo sembra debole” è inutilizzabile. “Alla dimensione del favicon il marchio diventa una sfocatura illeggibile — ho bisogno che rimanga riconoscibile a 16 pixel” è una specifica, e un designer competente avrà tre risposte entro il pomeriggio.

Separare il gusto dall'errore

Etichetta ogni commento come uno dei due tipi e indica quale sia. Un errore è qualcosa di oggettivamente sbagliato: un errore fattuale, un link interrotto, un errore di ortografia, un colore del marchio che non corrisponde alle linee guida, qualcosa che non funziona su un telefono. Una preferenza è qualcosa che vorresti fosse diverso: un carattere tipografico, un tono di voce, una scelta di layout.

Gli errori non sono negoziabili e devono essere elencati chiaramente. Le preferenze sono negoziabili e devono essere segnalate come tali — “questa è una preferenza, non un obbligo” è una delle frasi più utili che un acquirente possa scrivere. Indica al freelance dove opporsi con competenza e dove semplicemente conformarsi.

Questa distinzione ti protegge anche da te stesso. Alcune preferenze meritano di essere ignorate: se un designer ti dice che una combinazione di colori non soddisfa i requisiti di contrasto, o un copywriter ti dice che il tuo titolo preferito nasconde l'offerta, quella è la competenza per cui hai pagato. Contrassegnare il tuo commento come una preferenza rende molto più facile per entrambi avere quella conversazione senza che diventi uno stallo.

Raggruppalo, dagli priorità, invialo una volta sola

Inviare note a goccia man mano che le noti è il modo più comune in cui gli acquirenti sprecano un ciclo di revisione. Il freelance inizia con il commento uno, riceve il commento due che lo contraddice e rifà un lavoro che stava già cambiando. Rivedi l'intero prodotto, scrivi tutto, quindi invia un unico elenco.

Ordina l'elenco per importanza piuttosto che per la posizione degli elementi. Un cambiamento strutturale e un errore di battitura non sono uguali, e un elenco che li mescola invita il freelance a trattarli come uguali. Tre livelli sono sufficienti.

• Da correggereErrori, violazioni del brief, qualsiasi cosa non funzioni. Non negoziabile e oggettivo.
• Dovrebbe essere correttoMiglioramenti significativi che desideri, ma che sono aperti a un suggerimento migliore.
• Bello da averePreferenze che accetteresti se fossero economiche. Dì chiaramente che possono essere eliminate.

Dì anche cosa funziona e sii specifico anche su questo. “Il secondo layout è quello giusto — il modo in cui il prezzo si trova sopra la piega è esattamente corretto” non è un complimento; dice al freelance quali decisioni proteggere mentre cambia tutto il resto. Un elenco contenente solo critiche produce frequentemente una seconda bozza che risolve i tuoi reclami e perde ciò che ti piaceva.

Tono: diretto è più gentile che educato

Gli acquirenti spesso ammorbidiscono le critiche così tanto che smettono di essere registrate. “Mi chiedo se i colori potrebbero essere un po' troppo forti per alcuni pubblici” è probabile che venga letto come un pensiero passeggero piuttosto che come una richiesta di modifica. Il freelance lo lascia, tu sei infastidito, e nessuno dei due ha fatto nulla di sbagliato.

Sii diretto riguardo al contenuto e cordiale riguardo alla persona. “La palette è troppo forte per il nostro pubblico — abbiamo bisogno di qualcosa di più calmo. Tutto il resto in questa bozza funziona bene” è chiaro, inequivocabile e perfettamente piacevole. I freelance preferiscono di gran lunga questo all'esitazione, perché il feedback esitante li costringe a indovinare quanto tu sia serio.

Due abitudini sono da evitare completamente. La prima è criticare la persona piuttosto che il lavoro — “chiaramente non hai letto il brief” non ottiene nulla che “il punto tre del brief non è stato affrontato” non ottenga meglio. La seconda è l'escalation a sorpresa: sollevare otto settimane di insoddisfazione inespressa alla consegna finale. Se qualcosa non va bene nella prima settimana, dillo nella prima settimana.

Quando il lavoro è veramente sbagliato

A volte il problema non è una revisione ma un errore: il prodotto non fa ciò che il brief chiedeva. Gestisci questo come una questione di fatto piuttosto che emotiva, e gestiscila immediatamente.

Torna al brief e citarlo. “Il brief specificava cinque pagine inclusa una form di contatto; la consegna ha quattro pagine e nessuna form” è una dichiarazione di fatto che non può essere contestata, e converte un disaccordo in un compito. Se il brief era ambiguo, dillo e condividi il costo per risolverlo — questo è giusto, e preserva una relazione di lavoro che spesso vale ancora la pena mantenere.

Dai al freelance una vera possibilità di rimediare prima di procedere con un'escalation. La maggior parte degli errori sono onesti malintesi, e la maggior parte dei freelance preferirebbe di gran lunga risolvere un problema piuttosto che avere un acquirente insoddisfatto. Stabilisci un'aspettativa chiara: cosa deve cambiare, entro quando e cosa succede se non cambia.

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Quando entrambi vi siete bloccati

Occasionalmente passano due cicli e il lavoro non converge. Ciò di solito significa che il problema è a monte: il brief non ha catturato qualcosa, oppure tu e il freelance avete immagini mentali diverse delle stesse parole.

Smetti di rivedere e passa al visivo. Invia tre esempi di lavori che ti piacciono e tre che non ti piacciono, e dì specificamente cosa ti piace o non ti piace di ciascuno. Dieci minuti di raccolta di riferimenti risolvono più disaccordi di tre cicli di aggettivi, perché “pulito” e “moderno” significano cose completamente diverse per persone diverse, mentre un'immagine no.

Anche una breve chiamata aiuta in modo sproporzionato a questo punto. Venti minuti di discussione su una bozza di solito rivelano il malinteso nei primi cinque, ed è molto più economico di un altro round. Segui per iscritto in modo che entrambi abbiate lo stesso registro di ciò che è stato concordato — una chiamata che non viene mai scritta tende ad essere ricordata in modo diverso da ciascuna parte.

Se un lavoro si blocca ripetutamente in questa fase, vale la pena ridurre il rischio di future assunzioni in modo diverso. Acquistare prima un piccolo pezzo a prezzo fisso — un $5 Micro Zinn o uno leggermente più grande — ti mostra come un particolare freelance interpreta le tue parole prima di un impegno a quattro cifre. La nostra guida su come testare un freelance prima di impegnarsi copre il metodo.

Feedback tra lingue e fusi orari

In un mercato globale lavorerai spesso con qualcuno la cui lingua madre non è la tua. Scrivi feedback che sopravvivano alla traduzione: frasi brevi, vocabolario semplice, nessun idioma. “Fallo risaltare”, “un po' così così” e “possiamo renderlo più vivace” non viaggiano, e nemmeno il sarcasmo.

Numera i tuoi punti e mantieni un'idea per punto. Un elenco numerato è molto più facile da elaborare e da verificare rispetto a un paragrafo, e ti offre un riferimento condiviso — “i punti 1, 3 e 4 sono fatti, il punto 2 vorrei discuterlo” è un aggiornamento di stato molto migliore di una risposta generica.

Per quanto riguarda i tempi, concorda una finestra di risposta in giorni lavorativi piuttosto che in ore, e controlla l'ora locale corrente di entrambe le parti quando stabilisci le aspettative. Alcune regioni spostano gli orologi due volte all'anno e altre mai, quindi il divario tra voi cambia durante l'anno e non può essere memorizzato come un numero fisso. Due scambi chiari al giorno di solito battono un flusso sparso di messaggi ai margini dei vostri orari di lavoro.

Zinn Hub è disponibile in 45 lingue del sito, e puoi essere contattato in 57 lingue una volta incluse le lingue solo per le comunicazioni — quindi vale la pena chiedere a uno Zinner in quale lingua preferirebbe ricevere note dettagliate.

Lasciare una recensione che sia davvero utile

La recensione è un feedback rivolto al prossimo acquirente piuttosto che al freelance, e la maggior parte delle recensioni fallisce in questo compito. “Ottimo lavoro, grazie!” non dice nulla a nessuno. Una recensione utile risponde a tre domande: qual era il lavoro, com'è stata l'esperienza e chi dovrebbe assumere questa persona.

• Nomina il lavoro“Un sito WordPress di cinque pagine per un piccolo studio” permette al prossimo acquirente di giudicare immediatamente la rilevanza.
• Descrivi il processoReattività, chiarezza degli aggiornamenti, come sono state gestite le revisioni. Il processo è ciò che il portfolio non può mostrare.
• Sii specifico sui punti di forza“Eccellente nel tradurre note vaghe in opzioni” è molto più utile di “molto professionale”.
• Sii equo sui punti deboliSe qualcosa è stato lento o ha richiesto solleciti, dillo in modo fattuale e proporzionato. Una recensione mista è più credibile di una perfetta.

Solleva i problemi in privato prima di renderli pubblici. Una recensione usata come primo tentativo di risoluzione è ingiusta e, in pratica, meno efficace di un messaggio diretto. Dai al freelance la possibilità di risolvere il problema, quindi recensisci l'intera esperienza, incluso come ha risposto — che è spesso l'informazione più utile di tutte.

Dare feedback su Zinn Hub

Mantieni la conversazione sulla piattaforma. Messaggi, file e modifiche concordate si trovano accanto all'ordine, il che significa che esiste un unico registro condiviso di ciò che è stato richiesto e quando — e quel registro è ciò che protegge entrambe le parti in caso di controversie successive.

Le recensioni su Zinn Hub richiedono un acquisto confermato, quindi ciò che scrivi si collega a un ordine reale e anche le recensioni che leggi provengono da ordini reali. Il sito attualmente detiene una media di 4.9 da oltre 38,000 recensioni di acquisto verificato, e ogni Zinner è verificato con un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e prove delle loro competenze e lavori passati.

Gli acquirenti non pagano alcuna commissione di piattaforma: il prezzo che vedi è il prezzo che paghi, senza aggiunte al momento del checkout. Tutti i prezzi sono in USD; puoi visualizzare un equivalente approssimativo nella tua valuta tra 59 valute di visualizzazione, ma ti verrà sempre addebitato in USD. Se qualcosa viene rimborsato, viene accreditato per intero sul tuo Zinn Wallet, in USD — non è previsto alcun rimborso sulla carta.

Una volta che un freelancer comprende i tuoi standard, tienilo. Il secondo lavoro con un buon Zinner è sempre più economico in termini di feedback rispetto al primo, perché metà della calibrazione è già stata fatta. Se vuoi trovare più lavoro, sfoglia i Zinners verificati per una singola competenza come la scrittura di contenuti o la progettazione UI/UX, apri gli annunci a prezzo fisso in una categoria come il marketing sui social media, prova un piccolo pezzo dai Micro Zinns di grafica e design, o pubblica gratuitamente il tuo prossimo brief in una bacheca come post e articoli di blog.