Vásároljon közösségi menedzsment szolgáltatásokat ellenőrzött szakértőktől

Gyakorlati útmutató a közösségi menedzsment megvásárlásához

A közösségeket olcsó elindítani, de drága fenntartani. Egy Discord szerver létrehozása harminc másodpercet vesz igénybe; egy olyan szerver fenntartása, amelyhez érdemes tartozni, azt jelenti, hogy valaki egy éven át minden nap olvassa. Ez a különbség az oka annak, hogy oly sok márkaközösség létezik egy láblécben lévő linkként és egy csatornaként, amelyben négy üzenet van, mind a személyzettől.

A jó hír az, hogy a közösségi menedzsment szokatlanul jól illeszkedik a szabadúszó munkaként történő megvásárláshoz. A munka tisztán darabokra bontható – struktúra, lefedettség, bevezetés, programozás, jelentéskészítés –, és ezen darabok többségét órák és szabályok határozzák meg, nem pedig ízlés. Amit jól kell csinálnia, az a megbízás.

Döntse el, mire való valójában a közösség

Mielőtt bármit is vásárolna, válaszoljon egy kérdésre: mit kap itt egy tag, amit nem kaphat meg a támogatási beérkező levelekből, a hírlevélből vagy egy Google keresésből? A gyakori őszinte válaszok a társak segítsége, a korai hozzáférés és befolyás, a másokkal való közös tanulás, vagy a státusz azok között, akik ugyanazt a rést fontosnak tartják.

Bármit is választ, az mindent befolyásol. Egy támogatási közösségnek gyors, pontos válaszokra és kereshető szálakra van szüksége. Egy tanulási közösségnek programra és csoportokra van szüksége. Egy státusz közösségnek látható szerepekre és megszerezhető dolgokra van szüksége. Egy támogatási tér létrehozása, majd rajongói klubként való működtetése a leggyakoribb módja annak, hogy csendbe torkolljon.

Először a struktúra: kevesebb csatorna, mint gondolná

Az új közösségek szinte mindig túlépítettek. Húsz csatorna négy kategóriában rendezettnek tűnik, de halottnak érződik, mert tíz ember húsz szobában senkit sem jelent egyikben sem. Kezdje három-négy beszélgetőhellyel, és csak akkor adjon hozzá szobákat, ha egy meglévő valóban túl zsúfolt.

Inkább a belépési utat tegye rendbe. Ami egy új tagot az első hatvan másodpercben lát – egy olvasható szabályzat, egy világos utasítás és valami, amire válaszolni lehet – fontosabb, mint a taxonómia. Egy jó közösségi menedzser harcolni fog önnel a csatornák számáról, és igaza lesz.

A bevezetés a legnagyobb hatású munka

A legtöbb tag az első látogatása során eldönti, hogy valaha is posztol-e. A bevezetés az, ami ezt a döntést az Ön javára fordítja: egy ellenőrzési lépés, amely kiszűri a botokat anélkül, hogy kimerítené az embereket, egy üdvözlés, amely egy konkrét kérdést tesz fel a helló” helyett, egy szerepválasztás, amely elmondja, miért jöttek, és egy emlékeztető néhány nappal később, ha soha nem szólaltak meg.

Ez a legkönnyebben megvásárolható egyszeri teljesítés. Kérje a folyamatot, a szöveget és a bot konfigurációját fix áras munkaként, mérje meg az új tagok arányát, akik legalább egyszer posztolnak az első héten előtte és utána, és kap egy számot, amely mindent igazol.

Moderálás: unalmas, következetes és írásban rögzített

A moderálás kétféleképpen romlik el: túl kevés, és a tér megtelik spammel, önreklámmal és vitákkal; túl sok vagy túl önkényes, és a tagok abbahagyják a beszédet, mert nem tudják megjósolni, mi megengedett. Mindkettőre a megoldás egy írásos szabályzat – mi kerül eltávolításra, miért jár figyelmeztetés, miért jár eltávolítás, és mi kerül Önhöz eszkalálásra ahelyett, hogy egy szabadúszó döntené el.

Egyezzen meg kifejezetten az eszkalációs útvonalról. A jogi fenyegetések, a gyermekvédelemmel kapcsolatos aggályok, a sajtómegkeresések, a személyzete elleni vádak és minden, ami pénzzel kapcsolatos, mindig Önhöz kell, hogy kerüljön. Minden mást anélkül kell kezelni, hogy Önre szükség lenne, különben nem igazán vásárolt moderálást. Az erre szakosodott szabadúszók a moderálás alatt találhatók.

Programozás: adjon okot az embereknek a visszatérésre

Egy programozatlan közösség teljes mértékben attól függ, hogy a tagoknak van-e mondanivalójuk spontán módon, ami az első évben sok reményt jelent. Egy program egyszerűen egy ismétlődő naptár: heti beszélgetési téma, havi irodai óra, negyedéves AMA valakivel, akit érdemes meghallgatni, és látható módja annak, hogy elismerjék azokat, akik másoknak segítenek.

Vásárolja meg a programot mint teljesítést – a naptárat, az előre megírt témákat és valakit, aki házigazdaként működik –, ahelyett, hogy feltételezné, hogy egy moderátor a műszakok között kitalálja. Tegye közzé a foglalkozásokat azokon a platformokon, ahol a közönsége már jelen van; itt keresi meg a közösségi média marketing piactér és az UGC alkotói piactér a kenyerét.

Biztonság, hozzáférés és átadás

Kezelje a közösségi hozzáférést, mint bármely más hitelesítő adatot. Adja meg a legkevesebb engedélyt, ami a munkához szükséges, használjon platformszerepeket a tulajdonosi fiók megosztása helyett, és vezessen nyilvántartást arról, hogy kinek mi van. Amikor egy megbízás véget ér, még aznap távolítsa el a hozzáférést, és forgassa el a megosztott dolgokat – nem azért, mert a szabadúszók kockázatot jelentenek, hanem mert az elavult hozzáférés az.

Kérjen átadási dokumentumot minden megbízás részeként: az aktuális szabályokat, az eszkalációs kapcsolattartókat, a bot konfigurációját, az ismétlődő naptárat és a nyitott problémákat. A közösségeket olyan emberek irányítják, akik továbbállnak. Azok maradnak fenn, ahol a következő személy egy délután alatt át tudja venni.

Jelentéskészítés és mit kezdjünk vele

Egy havi jelentésnek négy dolgot kell elmondania: hány tag volt aktív, a beszélgetés mekkora része származott tagoktól, nem pedig a személyzettől, milyen gyorsan válaszoltak a kérdésekre, és miről kérdeztek folyamatosan az emberek. Ez utóbbi a legértékesebb és a leginkább figyelmen kívül hagyott – az ismétlődő kérdések egy termékmenetrend és egy tartalomterv álruhában.

Cselekedjen láthatóan. Amikor egy tag látja, hogy a márciusban panaszkodott dologról áprilisban egy frissítésben említést tesznek, akkor olyat vásárolt, amit semmilyen reklámköltségvetés nem tud. Alakítsa át az ismétlődő kérdéseket súgó tartalommá a tartalomírási piactér segítségével, és hagyja abba az egyenkénti megválaszolásukat.

Kezdés a Zinn Hubon

Vásároljon a munkafolyamat sorrendjében: először audit és struktúra, majd bevezetés, majd lefedettség azokra az órákra, amikor a tagjai ténylegesen ébren vannak, majd programozás, majd jelentéskészítés. Teszteljen minden Zinnert egy kis fix áras megrendeléssel, mielőtt átadná a folyamatos felelősséget, és hasonlítsa össze az árajánlatokat USD-ben, tudva, hogy nincs hozzáadandó vevői platformdíj.

Ha inkább leírná a teret, és hagyná, hogy a szakemberek Önhöz jöjjenek, tegyen közzé egy közösségi menedzsment projektet ingyenesen, és hasonlítsa össze az ajánlatokat, vagy böngésszen közvetlenül a közösségi menedzsment szabadúszók között. A hosszabb távú adminisztratív támogatást gyakran jobban megéri a virtuális asszisztens piactérről megvásárolni. Az első alkalommal vásárlók ingyen kapják az első megrendelésüket, a teljes összeget a teljesítéskor visszatérítik.