Paano Magbigay ng Feedback sa isang Freelancer

“Hindi ko gusto.” “Puwede bang mas maging kapansin-pansin?” “Hindi ito ang nasa isip ko.” Bawat freelancer ay nakatanggap ng lahat ng tatlo, at wala sa mga ito ang naglalaman ng isang solong tagubilin na maaaring gawin. Ang freelancer ngayon ay may dalawang opsyon: hulaan, o magtanong na nagpaparamdam sa mamimili na iniimbestigahan. Parehong nagkakahalaga ng isang round ng rebisyon, at ang mga round ng rebisyon ay ang pera ng isang freelance na proyekto.

Ang magandang feedback ay isang kasanayan, at ito ay isa sa mga bagay na may pinakamataas na leverage na maaaring matutunan ng isang mamimili. Hindi ito tungkol sa pagiging mabait o pagiging malupit; ito ay tungkol sa pagiging sapat na tiyak upang magawa. Ang isang mamimili na sumusulat ng magagandang tala ay nakakakuha ng mas mahusay na trabaho, mas mabilis, mula sa parehong freelancer — at nakakakuha ng reputasyon sa mga freelancer bilang isang taong karapat-dapat pagtrabahuhan, na mas mahalaga kaysa sa napagtanto ng karamihan sa mga mamimili. Ang gabay na ito ay ipinapares sa aming gabay sa pagsusulat ng isang project brief, dahil ang karamihan sa masamang feedback ay talagang isang problema sa brief na dumarating nang huli.

Bakit ka ginagastusan ng malabong feedback

Bawat proyekto ay may nakapirming bilang ng mga round ng rebisyon, isinulat man o hindi ng sinuman ang bilang. Ang isang round na ginugol sa “gawin itong mas premium” ay isang round na ginugol sa paghula, at ang paghula ay bihirang magtagumpay. Dalawang malabong round ang maaaring ubusin ang buong badyet ng rebisyon nang hindi inilalapit ang trabaho sa gusto mo.

May pangalawa, mas banayad na gastos. Ang feedback na hindi maaaring gawin ay nagpaparamdam sa isang freelancer na depensibo, at ang mga depensibong tao ay humihinto sa pagboboluntaryo ng mga ideya. Ang freelancer na sana ay nagsabi sa iyo na masyadong mahaba ang headline, o ang layout ay masisira sa mobile, ay humihinto sa pagbanggit ng mga bagay dahil ang bawat obserbasyon ay nagpapalitaw ng isa pang round ng hindi malinaw na mga tala. Nawawala sa iyo ang kadalubhasaan na binabayaran mo at nakakakuha ka ng purong pagtanggap ng order sa halip.

Ang pag-aayos ay nagkakahalaga ng humigit-kumulang sampung dagdag na minuto bawat round. Sumulat ng mga komento na nagpapangalan sa elemento, nagpapangalan sa problema at nagpapangalan sa nais na resulta. Iyan ang buong pamamaraan, at ang lahat sa ibaba ay isang pagpapaliwanag nito.

Itakda ang mga panuntunan sa feedback bago magsimula ang trabaho

Ang pinakamagandang oras upang sumang-ayon kung paano gumagana ang feedback ay bago pa man mayroong anumang bagay na bibigyan ng feedback. Limang bagay ang nararapat ayusin sa punto ng pagkuha, at bawat isa sa mga ito ay pumipigil sa isang partikular na argumento sa huli.

• Ilang roundSumang-ayon sa bilang ng mga round ng rebisyon na kasama, at kung ano ang binibilang bilang isang round. Ito ang nag-iisang pinakakaraniwang pinagmulan ng hindi pagkakasundo sa freelance na trabaho.
• Sino ang magpapasyaPangalanan ang isang gumagawa ng desisyon. Ang feedback na binuo mula sa apat na kasamahan na may iba't ibang opinyon ay ang pangalawang pinakakaraniwang pinagmulan ng overrun.
• Gaano kabilisMangako sa isang turnaround para sa iyong sariling feedback. Ang pagkaantala ng mamimili ay nagdudulot ng mas maraming napalampas na deadline kaysa sa pagkaantala ng freelancer.
• Sa anong anyoIsang nakasulat na listahan bawat round, sa pagkakasunud-sunod ng deliverable. Ang mga nakakalat na mensahe sa tatlong channel ay hindi napapansin at pagkatapos ay sinisisi.
• Laban sa anoSumang-ayon kung ano ang ibig sabihin ng “tapos” sa simula. Kung walang depinisyon, ang feedback ay nagiging isang paligsahan ng opinyon sa halip na isang pagsusuri laban sa isang brief.

Ang pagsasama-sama ng mga panloob na opinyon ay ang iyong trabaho, hindi ng freelancer. Kung may tatlong tao sa iyong organisasyon na may mga pananaw, lutasin ang mga kontradiksyon bago ka magpadala ng anuman. Ang isang freelancer na tumatanggap ng “gawin itong mas matapang” at “pahinain ito” sa parehong email ay pipili ng isa at bibiguin ang isang tao.

Ang anatomy ng isang magagamit na komento

Bawat piraso ng feedback na karapat-dapat ipadala ay may tatlong bahagi: ang lokasyon, ang problema at ang layunin. Kung may nawawala, kailangan ng freelancer na hulaan ang iba.

• LokasyonAling elemento, aling pahina, aling talata, aling timestamp. “Ang hero headline sa homepage”, hindi “ang tuktok na bahagi”.
• ProblemaAno ang mali, sa mga nakikita na termino. “Tumatakbo ito sa tatlong linya sa aking telepono at itinutulak ang button sa ibaba ng fold.”
• LayuninAng resulta na gusto mo, hindi ang solusyon na iyong naisip. “Gusto kong makita ang button nang hindi nag-i-scroll sa telepono.”

Ang ikatlong bahagi ay ang pinakamadalas na nagkakamali ang mga mamimili, at ito ang pinakamahalaga. Ang pagrereseta ng solusyon — “liitan ang font ng headline” — ay nag-aalis ng kakayahan ng freelancer na lutasin ang aktwal na problema, na maaaring mas mahusay na ayusin sa pamamagitan ng pagpapaikli ng kopya o paglipat ng button. Sabihin ang resulta at hayaan ang espesyalista na pumili ng mekanismo. Iyan ang dahilan kung bakit mo sila kinuha.

Ihambing ang dalawang bersyon ng parehong tala. Ang “Ang logo ay tila mahina” ay hindi magagamit. Ang “Sa laki ng favicon ang marka ay nagiging isang hindi mabasa na blur — kailangan kong manatili itong makikilala sa 16 pixels” ay isang detalye, at ang isang mahusay na designer ay magkakaroon ng tatlong sagot dito sa hapon.

Paghiwalayin ang panlasa sa pagkakamali

Lagyan ng label ang bawat komento bilang isa sa dalawang uri, at sabihin kung alin ito. Ang pagkakamali ay isang bagay na obhetibong mali: isang pagkakamali sa katotohanan, isang sirang link, isang pagkakamali sa pagbaybay, isang kulay ng brand na hindi tumutugma sa mga alituntunin, isang bagay na hindi gumagana sa telepono. Ang kagustuhan ay isang bagay na mas gusto mong iba: isang typeface, isang tono ng boses, isang pagpipilian sa layout.

Ang mga pagkakamali ay hindi napag-uusapan at dapat na ilista nang malinaw. Ang mga kagustuhan ay napag-uusapan at dapat na i-flag bilang ganoon — “ito ay isang kagustuhan, hindi isang kailangan” ay isa sa mga pinaka-kapaki-pakinabang na pangungusap na maaaring isulat ng isang mamimili. Sinasabi nito sa freelancer kung saan dapat tumanggi nang may kadalubhasaan at kung saan dapat sumunod.

Pinoprotektahan ka rin ng pagkakaibang ito mula sa iyong sarili. Ang ilang mga kagustuhan ay sulit na balewalain: kung sasabihin sa iyo ng isang designer na ang isang kumbinasyon ng kulay ay nabigo sa mga kinakailangan sa contrast, o sasabihin sa iyo ng isang copywriter na ang iyong ginustong headline ay nagtatago ng alok, iyon ang kadalubhasaan na binayaran mo. Ang pagmamarka ng iyong sariling komento bilang isang kagustuhan ay nagpapadali para sa inyong dalawa na magkaroon ng pag-uusap na iyon nang hindi ito nagiging isang pagtatalo.

I-batch ito, unahin ito, ipadala ito nang isang beses

Ang pagpapakain ng mga tala habang napapansin mo ang mga ito ay ang pinakakaraniwang paraan ng pag-aaksaya ng mga mamimili ng isang round ng rebisyon. Nagsisimula ang freelancer sa komento isa, nakakatanggap ng komento dalawa na sumasalungat dito, at muling ginagawa ang trabaho na nagbabago na. Suriin ang buong deliverable, isulat ang lahat, pagkatapos ay magpadala ng isang listahan.

Ayusin ang listahan ayon sa kahalagahan sa halip na kung saan lumilitaw ang mga bagay. Ang isang pagbabago sa istruktura at isang typo ay hindi pantay, at ang isang listahan na naghahalo sa kanila ay nag-aanyaya sa freelancer na ituring ang mga ito bilang pantay. Tatlong antas ay sapat na.

• Dapat ayusinMga pagkakamali, paglabag sa brief, anumang sirang bagay. Hindi napag-uusapan at obhetibo.
• Dapat ayusinMga makabuluhang pagpapabuti na gusto mo, ngunit bukas sa isang mas mahusay na mungkahi.
• Maganda kung mayroonMga kagustuhan na kukunin mo kung mura ang mga ito. Sabihin nang malinaw na maaari silang i-drop.

Sabihin din kung ano ang gumagana, at maging tiyak din tungkol doon. Ang “Ang pangalawang layout ang tama — ang paraan ng pagkakapuwesto ng presyo sa itaas ng fold ay eksaktong tama” ay hindi panunuyo; sinasabi nito sa freelancer kung aling mga desisyon ang dapat protektahan habang binabago nila ang lahat ng iba pa. Ang isang listahan na naglalaman lamang ng kritisismo ay madalas na gumagawa ng pangalawang draft na nag-aayos ng iyong mga reklamo at nawawala ang bagay na nagustuhan mo.

Tono: mas mabait ang direkta kaysa sa magalang

Madalas na pinapalambot ng mga mamimili ang kritisismo nang labis na hindi na ito napapansin. Ang “Nagtataka ako kung ang mga kulay ay posibleng medyo matapang para sa ilang mga audience” ay malamang na basahin bilang isang lumilipas na pag-iisip sa halip na isang kahilingan sa pagbabago. Hayaan ito ng freelancer, naiinis ka, at wala sa inyo ang gumawa ng mali.

Maging direkta tungkol sa nilalaman at mainit tungkol sa tao. Ang “Ang palette ay masyadong matapang para sa aming audience — kailangan namin ng isang bagay na mas kalmado. Ang lahat ng iba pa sa draft na ito ay gumagana nang maayos” ay malinaw, walang kalabuan at perpektong kaaya-aya. Mas gusto ng mga freelancer ito kaysa sa pag-iwas, dahil ang pag-iwas sa feedback ay nagpipilit sa kanila na hulaan kung gaano ka kaseryoso.

Dalawang gawi ang dapat iwasan nang lubusan. Ang una ay ang pagpuna sa tao sa halip na sa trabaho — ang “malinaw na hindi mo binasa ang brief” ay walang nakakamit na hindi nakakamit nang mas mahusay ng “hindi natugunan ang punto tatlo ng brief”. Ang pangalawa ay ang sorpresa na pagtaas: ang pagtaas ng walong linggo ng hindi nasabing kawalang-kasiyahan sa huling paghahatid. Kung may mali sa unang linggo, sabihin ito sa unang linggo.

Kapag talagang mali ang trabaho

Minsan ang problema ay hindi isang rebisyon kundi isang pagkakamali: ang deliverable ay hindi ginawa ang hinihingi ng brief. Hawakan ito bilang isang bagay na paktwal sa halip na emosyonal, at hawakan ito kaagad.

Bumalik sa brief at sipiin ito. Ang “Ang brief ay tumukoy ng limang pahina kasama ang isang contact form; ang paghahatid ay may apat na pahina at walang form” ay isang pahayag ng katotohanan na hindi maaaring pagtalunan, at ginagawa nitong isang gawain ang isang hindi pagkakasundo. Kung ang brief ay malabo, sabihin ito at ibahagi ang gastos sa pag-aayos nito — iyon ay patas, at pinapanatili nito ang isang gumaganang relasyon na madalas ay sulit pa ring panatilihin.

Bigyan ang freelancer ng tunay na pagkakataon na ayusin ito bago mag-escalate. Karamihan sa mga pagkakamali ay tapat na hindi pagkakaunawaan, at mas gugustuhin ng karamihan sa mga freelancer na ayusin ang isang bagay kaysa magkaroon ng hindi masayang mamimili. Magtakda ng malinaw na inaasahan: ano ang kailangang baguhin, kailan, at ano ang mangyayari kung hindi ito mangyari.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Kapag pareho kayong natigil

Paminsan-minsan, dalawang round ang lumipas at hindi nagtatagpo ang trabaho. Karaniwan itong nangangahulugang ang problema ay nasa itaas: hindi nakuha ng brief ang isang bagay, o ikaw at ang freelancer ay may iba't ibang mental na larawan ng parehong mga salita.

Itigil ang pagrerebisa at maging visual. Magpadala ng tatlong halimbawa ng trabaho na gusto mo at tatlong hindi mo gusto, at sabihin nang tiyak kung ano ang gusto mo o hindi mo gusto sa bawat isa. Sampung minuto ng pagkuha ng reference ang nagreresolba ng mas maraming hindi pagkakasundo kaysa sa tatlong round ng mga pang-uri, dahil ang “malinis” at “moderno” ay nangangahulugang ganap na magkaibang bagay sa iba't ibang tao habang ang isang larawan ay hindi.

Ang isang maikling tawag ay nakakatulong din nang hindi proporsyonal sa puntong ito. Dalawampung minuto ng pag-uusap tungkol sa isang draft ay karaniwang nagbubunyag ng hindi pagkakaunawaan sa unang lima, at mas mura ito kaysa sa isa pang round. Sundan ito sa pagsusulat upang pareho kayong magkaroon ng parehong talaan ng kung ano ang napagkasunduan — ang isang tawag na hindi kailanman isinulat ay madalas na naaalala nang iba ng bawat panig.

Kung ang isang trabaho ay paulit-ulit na natigil sa yugtong ito, sulit na i-de-risk ang mga pagkuha sa hinaharap nang iba. Ang pagbili ng isang maliit na piraso na may nakapirming presyo muna — isang $5 Micro Zinn o isang bahagyang mas malaki — ay nagpapakita sa iyo kung paano binibigyang-kahulugan ng isang partikular na freelancer ang iyong mga salita bago ang isang apat na digit na pangako. Ang aming gabay sa pagsubok ng isang freelancer bago ka mag-commit ay sumasaklaw sa pamamaraan.

Feedback sa iba't ibang wika at time zone

Sa isang pandaigdigang marketplace madalas kang makikipagtulungan sa isang tao na ang unang wika ay hindi iyo. Sumulat ng feedback na nakaligtas sa pagsasalin: maikling pangungusap, simpleng bokabularyo, walang idyoma. Ang “Make it pop”, “a bit meh” at “can we jazz it up” ay hindi naglalakbay, at hindi rin ang pangungutya.

Bilangin ang iyong mga punto at panatilihin ang isang ideya bawat punto. Ang isang may bilang na listahan ay mas madaling gawin at kumpirmahin kaysa sa isang talata, at nagbibigay ito sa inyong dalawa ng isang ibinahaging reference — ang “mga punto 1, 3 at 4 ay tapos na, ang punto 2 ay gusto kong talakayin” ay isang mas mahusay na update sa status kaysa sa isang pangkalahatang tugon.

Sa timing, sumang-ayon sa isang window ng tugon sa mga araw ng trabaho sa halip na oras, at suriin ang kasalukuyang lokal na oras sa magkabilang panig kapag nagtatakda ka ng mga inaasahan. Ang ilang mga rehiyon ay naglilipat ng kanilang mga orasan dalawang beses sa isang taon at ang iba ay hindi kailanman, kaya ang agwat sa pagitan mo ay nagbabago sa loob ng taon at hindi maaaring kabisaduhin bilang isang nakapirming numero. Dalawang malinaw na palitan sa isang araw ay karaniwang mas mahusay kaysa sa isang nakakalat na stream ng mga mensahe sa mga gilid ng iyong mga oras ng trabaho.

Available ang Zinn Hub sa 45 mga wika ng site, at maaari kang i-message sa 57 mga wika kapag kasama ang mga wika na pang-comms lamang — kaya sulit na tanungin ang isang Zinner kung aling wika ang mas gusto nilang matanggap ang mga detalyadong tala.

Mag-iwan ng review na talagang nakakatulong

Ang review ay feedback na naglalayong sa susunod na mamimili sa halip na sa freelancer, at karamihan sa mga review ay nabigo sa trabahong iyon. Ang “Mahusay na trabaho, salamat!” ay walang sinasabi sa sinuman. Ang isang kapaki-pakinabang na review ay sumasagot sa tatlong tanong: ano ang trabaho, ano ang karanasan, at sino ang dapat kumuha sa taong ito.

• Pangalanan ang trabahoAng “Isang limang-pahinang WordPress site para sa isang maliit na practice” ay nagpapahintulot sa susunod na mamimili na agad na husgahan ang kaugnayan.
• Ilarawan ang prosesoResponsiveness, kalinawan ng mga update, kung paano hinawakan ang mga rebisyon. Ang proseso ay ang hindi maipakita ng portfolio.
• Maging tiyak tungkol sa mga kalakasanAng “Napakahusay sa pagsasalin ng malabong mga tala sa mga opsyon” ay mas kapaki-pakinabang kaysa sa “napaka-propesyonal”.
• Maging patas tungkol sa mga kahinaanKung may mabagal o kailangang habulin, sabihin ito nang paktwal at proporsyonal. Ang isang halo-halong review ay mas kapani-paniwala kaysa sa isang perpekto.

Itaas ang mga problema nang pribado bago mo itaas ang mga ito sa publiko. Ang isang review na ginamit bilang unang pagtatangka sa paglutas ay hindi patas at, sa praktika, hindi gaanong epektibo kaysa sa isang direktang mensahe. Bigyan ang freelancer ng pagkakataon na ayusin ito, pagkatapos ay suriin ang buong karanasan kasama kung paano sila tumugon — na madalas ang pinaka-kapaki-pakinabang na impormasyon sa lahat.

Pagbibigay ng feedback sa Zinn Hub

Panatilihin ang pag-uusap sa platform. Ang mga mensahe, file at napagkasunduang pagbabago ay nakaupo sa tabi ng order, na nangangahulugang mayroong isang ibinahaging talaan ng kung ano ang hiniling at kailan — at ang talaan na iyon ang nagpoprotekta sa magkabilang panig kung may anumang pinagtatalunan sa huli.

Ang mga review sa Zinn Hub ay nangangailangan ng kumpirmadong pagbili, kaya ang isusulat mo ay nakakabit sa isang tunay na order at ang mga review na binabasa mo ay nagmula rin sa mga tunay na order. Ang site ay kasalukuyang may 4.9 average mula sa mahigit 38,000 na verified-purchase reviews, at bawat Zinner ay verified na may government-issued photo ID at ebidensya ng kanilang mga kasanayan at nakaraang trabaho.

Walang binabayarang platform fee ang mga mamimili — ang presyo na nakikita mo ay ang presyo na babayaran mo, na walang idinagdag sa checkout. Lahat ng presyo ay nasa USD; maaari mong tingnan ang tinatayang katumbas sa iyong sariling currency sa 59 display currencies, ngunit USD ang palaging sinisingil sa iyo. Kung may anumang ibabalik, ito ay ikredito sa iyong Zinn Wallet nang buo, sa USD — walang refund sa card.

Kapag naintindihan na ng isang freelancer ang iyong mga pamantayan, panatilihin sila. Ang pangalawang trabaho sa isang mahusay na Zinner ay palaging mas mura sa feedback kaysa sa una, dahil kalahati ng calibration ay tapos na. Kung gusto mong maglinya ng mas maraming trabaho, mag-browse ng verified Zinners sa pamamagitan ng isang kasanayan tulad ng content writing o UI/UX design, buksan ang mga fixed-price listing sa isang kategorya tulad ng social media marketing, subukan ang isang maliit na piraso mula sa graphics and design Micro Zinns, o i-post ang iyong susunod na brief nang libre sa isang board tulad ng blog posts and articles.