Paano Pangasiwaan ang Hindi Pagkakaunawaan sa isang Freelancer

Halos bawat hindi pagkakaunawaan sa freelance ay may parehong hugis. May maliit na nagkamali. Walang sinuman ang bumabanggit nito, dahil ang pagbanggit nito ay nakakahiya at hindi proporsyonal. Nangyari ulit. Sa oras na may magtaas nito, parehong naiinis ang magkabilang panig, parehong may kwento kung saan sila ang makatuwiran, at ang pag-uusap na tatagal ng dalawang minuto sa unang linggo ay tumatagal ng dalawang linggo sa ikalawang buwan.

Ang pinaka-epektibong bagay na magagawa mo tungkol sa mga hindi pagkakaunawaan ay ang magkaroon ng nakakahiya na pag-uusap nang maaga, kapag ito ay mura pa at tungkol pa rin sa trabaho sa halip na tungkol sa relasyon. Ang lahat ng iba pa sa gabay na ito ay kung ano ang gagawin kapag hindi ito gumana.

Maagang mahuli: ang mga babalang senyales

Bihira ang biglaang pagkabigo ng mga proyekto. Nagbabago ang mga ito, at nakikita ang pagbabago kung alam mo kung ano ang dapat bantayan.

Bumabagal ang komunikasyon bago ang paghahatid. Ang mga tugon na dati ay dumarating sa parehong araw ay nagsisimulang tumagal ng tatlo. Ito ang pinakaunang at pinaka-maaasahang senyales, at karaniwan itong nangangahulugan na nahuhuli ang freelancer at ayaw pa itong sabihin.

Nagiging mas malabo ang mga update. Ang “Gumagawa ng magandang progreso” ay pumapalit sa “nabuo na ang homepage, ginagawa ang contact form”. Madaling magbigay ng mga partikular na update kapag may ginagawang trabaho.

Ang unang deliverable ay dumating nang huli at manipis. Ang isang unang draft na kapansin-pansing mas hindi tapos kaysa sa inaasahan mo ay dapat agad na tugunan, hindi basta-basta tanggapin.

Nagsisimulang lumabas ang mga pag-uusap tungkol sa saklaw. Ang mga hindi hinihinging pagbanggit na ang isang bagay ay “hindi talaga kasama” ay madalas na nauuna sa isang kahilingan para sa mas maraming pera, o isang paghahatid na nag-aalis nito.

Ang makita ang isa sa mga ito ay hindi dahilan para mag-panic o mag-escalate. Ito ay dahilan para magtanong ng direkta, magiliw, at partikular na tanong — “paano tayo sa Huwebes?” — habang ang sagot ay maaari pa ring magbago ng resulta.

Alamin kung anong problema ang talagang mayroon ka

Bago ka gumawa ng anuman, maging tumpak sa iyong sarili tungkol sa kung ano ang nagkamali, dahil ang mga problemang ito ay nangangailangan ng tunay na magkakaibang tugon at ang pagsasama-sama ng mga ito ay kung paano napupunta ang mga tao sa mga posisyong hindi mapanalo.

• Hindi paghahatidWalang dumating, o nanahimik ang freelancer. Ang pinakamalinaw na kaso, at ang pinakamalakas na posisyon na dapat pagmulan.
• KalidadDumating ang trabaho ngunit hindi sapat ang kalidad. Ang pinakamahirap na pagtalunan, dahil ang “sapat na kalidad” ay subjective maliban kung ginawa itong objective ng brief.
• Hindi pagkakasundo sa saklawMay nawawala na inaasahan mo. Nakasalalay nang buo sa kung ano ang aktwal na sinabi ng brief at listing — hindi sa kung ano ang ipinapalagay ng bawat isa sa inyo.
• PagkahuliDarating ang trabaho ngunit hindi sa oras. Tanungin kung ang pagkaantala ay nagdudulot sa iyo ng tunay na pinsala bago magpasya kung gaano kahirap itulak.
• KomunikasyonMaaaring maayos ang trabaho ngunit hindi ang proseso. Madalas na nalulutas sa isang direktang pag-uusap tungkol sa cadence.

Maging tapat tungkol sa kaso ng kalidad partikular. Kung hindi mo tinukoy kung ano ang ibig sabihin ng “maganda”, at ang natanggap mo ay isang mahusay na pagpapatupad ng iyong hiniling, mayroon kang problema sa kagustuhan sa halip na problema sa paghahatid. Mahalaga pa rin itong talakayin — maraming freelancer ang masayang magre-revise — ngunit ito ay isang mas mahinang posisyon kaysa sa isang hindi natugunan na deliverable, at ang pagpasok na parang ito ang mas malakas ay may posibilidad na maging depensibo ang mga tao.

Suriin din kung ikaw ay nasa loob ng napagkasunduang mga revision round. Maraming “hindi pagkakaunawaan” ay simpleng kahilingan sa revision na inilarawan bilang isang reklamo.

Ayusin muna ang iyong ebidensya

Gumugol ng labinlimang minuto dito bago ka magsulat ng anuman. Binabago nito ang tono ng iyong mensahe at, kung ito ay magpapatuloy, ang resulta.

Ang gusto mo ay isang maikli, makatotohanang kronolohiya: kung ano ang inorder, kung ano ang napagkasunduan, kung ano ang ipinangako at kailan, kung ano ang aktwal na dumating at kailan, at kung aling partikular na napagkasunduang item ang nawawala o mali. Kunin ang mga detalye mula sa order, ang paglalarawan ng listing, ang iyong pagsumite ng mga kinakailangan at ang thread ng mensahe — hindi mula sa memorya.

Dalawang bagay ang patuloy na nagkakamali ng mga tao dito. Una, nangangalap sila ng ebidensya ng pagkainis sa halip na ebidensya ng paglabag: labinlimang screenshot ng mabagal na tugon ay mas mababa ang halaga kaysa sa isang linya mula sa listing na nagsasabing kasama ang isang deliverable. Pangalawa, huli na silang kumilos — kung ang anumang bahagi ng diskusyon ay nangyari sa labas ng platform, ibalik ang nilalaman sa thread ng platform ngayon, sa nakasulat, habang hindi pa ito pinagtatalunan.

Panatilihin ang mga file, draft at naihatid na asset nang eksakto tulad ng natanggap. Kung ang isang pormal na hindi pagkakaunawaan ay binuksan sa Zinn Hub, ang magkabilang panig ay maaaring maglakip ng ebidensya dito — hanggang sampung file bawat hindi pagkakaunawaan, hanggang 25 MB bawat isa — at ang pagkakaroon ng mga orihinal ay nagpapadali nito.

Direkta itong itaas, at itaas ito nang maayos

Ito ang hakbang na lumulutas sa karamihan ng mga problema, at ito ang hakbang na madalas laktawan ng mga tao pabor sa pagpapalala, na halos palaging nagpapabagal sa mga bagay sa halip na pabilisin.

Ang isang magandang unang mensahe ay gumagawa ng apat na bagay at wala nang iba:

• Sinasabi ang tiyak na puwang. “Ang brief ay naglista ng limang template ng pahina at tatlo ang naihatid” — hindi “Ako ay nabigo dito”.
• Binabanggit ang pinagmulan. Ang listahan, ang brief, ang mga kinakailangan na isinumite mo, o ang mensahe kung saan ito napagkasunduan.
• Pinangalanan ang resulta na gusto mo. Ang dalawang nawawalang template na naihatid, isang rebisyon, isang bahagyang refund, o isang pagkansela. Maging konkreto.
• Nagbibigay ng makatwirang bintana. Isang petsa kung kailan mo gustong makakuha ng tugon o pagwawasto.

Panatilihin itong walang emosyon at panatilihin ito sa platform. Walang nagpapahina sa isang matibay na kaso nang mas mabilis kaysa sa isang galit na mensahe, dahil inililipat nito ang usapan mula sa kung ano ang naihatid patungo sa kung paano kumilos ang lahat. At ang isang freelancer na nakakaramdam ng pag-atake ay magtatanggol sa halip na ayusin, kahit na aayusin naman niya ito.

Magbigay ng tunay na pagkakataong tumugon. Nagkakasakit ang mga freelancer, nawawalan ng access sa internet at nagkakaroon ng mga emergency tulad ng iba, at ang isang proporsyon ng mga kaso ng “sila ay nawala” ay nagiging ilang araw ng katahimikan na may makatwirang paliwanag sa likod nito.

Pakikipag-negosasyon sa isang resulta na mananatili

Kung ang direktang mensahe ay nagbubunga ng isang pag-uusap sa halip na isang pagwawasto, ikaw ay nakikipag-negosasyon. Nakakatulong na malaman kung ano ang mga makatotohanang resulta bago ka magsimula, dahil ang paghingi ng isang bagay na hindi kailanman mangyayari ay nag-aaksaya ng kabutihang-loob na kailangan mo.

Sa magaspang na pagkakasunud-sunod kung gaano kadali silang napagkasunduan: isang rebisyon o pagwawasto; isang pagpapalawig ng deadline na may kapalit; isang bahagyang refund na proporsyonal sa kung ano ang hindi naihatid; pagkumpleto ng bahagi ng trabaho na may bahagyang refund para sa natitira; isang buong refund at pagkansela.

Ang proporsyonal na bahagyang refund ang resulta na lumulutas sa karamihan ng mga tunay na hindi pagkakasundo, at mahalagang maunawaan kung bakit. Kung apat na ikalima ng trabaho ang naihatid at magagamit, ang isang kahilingan para sa isang buong refund ay nababasa bilang isang pagtatangka upang makakuha ng apat na ikalima ng isang trabaho nang walang bayad, at ang freelancer ay magtatago. Ang isang kahilingan para sa isang ikalima pabalik ay mahirap pagtalunan at karaniwang mabilis na tinatanggap. Humingi ng kung ano ang patas sa halip na ang pinakamataas, at makakakuha ka ng sagot nang mas mabilis.

Anuman ang iyong pagkasunduan, isulat ito sa thread ng platform sa isang mensahe: kung ano ang ihahatid, kailan, at kung ano ang mangyayari sa pera. Ang mga verbal o kalat-kalat na kasunduan ang dahilan kung bakit dalawang beses nangyayari ang parehong hindi pagkakasundo.

Pagkansela ng order sa Zinn Hub

Kung hindi gumana ang direktang pag-uusap, ang susunod na hakbang sa Zinn Hub ay isang kahilingan sa pagkansela. Ito ay sadyang isang negosasyon sa halip na isang desisyon: alinman sa partido ay maaaring magbukas ng isa, at ito ay binuksan para sa isang porsyento ng halaga ng order, kaya ang isang bahagyang resulta ay magagamit mula sa simula.

Kapag bukas na ang isang kahilingan, may 72oras ang kabilang partido upang gawin ang isa sa apat na bagay: tanggapin ito, mag-counter-offer ng ibang porsyento, tanggihan ito, o i-escalate ang usapin sa isang pormal na pagtatalo. Kung wala silang ginawa sa loob ng panahong iyon, awtomatikong ibibigay ang pagkansela sa hiniling na porsyento — kaya hindi gumagana ang katahimikan bilang depensa.

Ang mga counter-offer ay limitado sa tatlong round. Iyan ay isang sadyang pagpili ng disenyo: pinipigilan nito ang isang pagkansela na maging isang walang katapusang pagtatalo, at kapag naubos na ang mga round, ang ruta pasulong ay ang pag-escalate sa isang pagtatalo sa halip na isa pang counter.

Ang parehong partido ay inaabisuhan sa bawat hakbang, at lahat ay makikita sa iyong pahina ng mga resolusyon sa dashboard. Ang yugtong ito ay nagtatapos ng malaking bahagi ng mga kaso, dahil ang isang tiyak na porsyento ay mas madaling pagkasunduan kaysa sa isang abstract na argumento tungkol sa kung ang isang trabaho ay nagawa nang maayos.

Pagtaas ng pormal na pagtatalo

Ang isang pagtatalo ay ang ruta ng pag-escalate. Maaari itong buksan nang direkta ng alinman sa partido sa isang order, o maabot sa pamamagitan ng pag-escalate ng isang pagkansela na hindi pa naayos.

Bubuksan mo ito sa pamamagitan ng pagpili ng dahilan at pagsusulat ng paglalarawan ng problema. Ang mga kategorya ng dahilan ay Isyu sa kalidad, Hindi paghahatid, Isyu sa pagbabayad, Pagkasira ng komunikasyon, Hindi pagkakasundo sa saklaw at Iba pa. Piliin ang isa na tunay na akma — ang kategorya ay humuhubog kung paano sinusuri ang kaso, at ang isang hindi pagkakasundo sa saklaw na inihain bilang hindi paghahatid ay masama ang basa kapag nasuri na ang naihatid na trabaho.

Mula doon, ang kaso ay dumadaan sa mga tinukoy na estado habang ito ay pinagtatrabahuhan: bukas, naghihintay ng tugon, naghihintay ng ebidensya, nag-iimbestiga, sinusuri, naghihintay ng desisyon ng admin, at sa wakas ay nalutas, na-dismiss o sarado. Makikita mo ang kasalukuyang estado anumang oras. Ang parehong partido ay maaaring mag-post ng mga mensahe sa isang thread ng pagtatalo at maglakip ng mga file ng ebidensya, kaya ang kaso ay bumubuo ng isang solong talaan sa halip na manirahan sa dalawang inbox.

Mayroon ding ruta na mabilis na nagsasara ng mga kaso at walang desisyon: maaaring lutasin ng isang Zinner ang isang pagtatalo sa pamamagitan ng pagbibigay ng buong refund. Mas madalas itong nangyayari kaysa sa inaasahan ng mga tao, lalo na kung saan tinatanggap ng freelancer na may nagkamali at mas gusto niyang lutasin ito kaysa makipagtalo.

Kung kailangan ng desisyon, susuriin ng isang Zinn Hub administrator ang ebidensya mula sa magkabilang panig at magdedesisyon. Seryosohin iyon kapag isinulat mo ang iyong kaso: wala doon ang tagasuri, at ang makikita niya ay ang order, ang brief, ang naihatid na trabaho at ang thread. Ang isang malinaw na kronolohiya na may mga nauugnay na linya na binanggit ay mas mahalaga kaysa sa dami.

Ano ang hitsura ng mga resulta

Ang isang desisyon ay hindi binary. Saklaw ng mga kategorya ng resolusyon ang makatotohanang saklaw, na mahalagang malaman bago ka magpasya kung paano mo ilalahad ang iyong kaso.

• Nagkasala ang vendorBuo o bahagyang refund sa bumibili, depende sa kung gaano karami sa napagkasunduang trabaho ang hindi naihatid.
• Nagkasala ang bumibiliWalang refund, na ang bayad ay inilabas sa Zinner — o isang bahagyang refund kung saan magkahalo ang posisyon.
• Magkapareho, walang kasalananIsang buong refund, isang bahagyang refund, o walang refund na ang proyekto ay itinuturing na natapos.
• Na-dismissAng pagtatalo ay natagpuang invalid.
• Self-resolvedNagbigay ang Zinner ng buong refund bago pa man kailangan ng desisyon.

Pansinin kung gaano karami sa mga iyon ang bahagyang. Iyan ang realidad ng karamihan sa mga pagtatalo: parehong partido ay karaniwang nag-ambag ng isang bagay sa sitwasyon, at ang mga resulta ay sumasalamin dito. Ang pag-asa ng isang ganap na tagumpay ang pinakakaraniwang sanhi ng pagkabigo sa isang proseso na talagang gumagana nang maayos.

Saan napupunta ang pera

Ito ang detalye na madalas gustong kumpirmahin ng mga mamimili nang maaga, kaya mahalagang sabihin nang malinaw.

Ang mga refund sa Zinn Hub ay kinredito sa iyong Zinn Wallet, nang buo, sa USD. Walang refund-to-card flow, at walang pasilidad upang ibalik ang pera sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Ang credit sa Wallet ay maaaring gastusin sa platform — sa parehong trabaho na may ibang Zinner, o sa anumang iba pa — at pinapanatili nito ang halaga nito sa USD, na siyang tanging currency na sinisingil.

Mahalaga ring maunawaan kung anong proteksyon ang mayroon ka habang bukas ang isang order, dahil depende ito sa kung paano tumatanggap ng bayad ang iyong Zinner. Pumili ng Platform Protected Zinner at ang iyong bayad ay hawak ng Zinn Hub hanggang matapos ang order — at ang hawak na iyon ay sumasaklaw sa buong order bilang isang solong halaga, hindi isang serye ng mga yugto. Hindi nagpapatakbo ang Zinn Hub ng milestone o staged payments, kaya hindi mo dapat planuhin ang isang proyekto sa pagpapalabas ng pera sa mga installment. Kung ang isang Zinner ay konektado sa kanilang sariling payment account, direkta mo silang binabayaran sa checkout, na mas mabilis para sa kanila at isang iba't ibang profile ng panganib para sa iyo. Maaari mong paliitin ang direktoryo ng Zinners sa pamamagitan ng payment mode, at mahalagang itanong kung alin ang nalalapat bago ka mag-order ng anumang mahalaga.

Ang patakaran sa refund ay nagtatakda ng buong posisyon, at ang aming mga tuntunin at kundisyon ang namamahala sa iba pa.

Bakit ang chargeback ang pinakamasamang unang hakbang

Kapag nararamdaman ng mga tao na hindi sila pinapansin, ang likas na ugali ay lumibot sa platform at hilingin sa kanilang card issuer na baligtarin ang bayad. Pakiramdam nito ay mapagpasyahan. Halos palaging ito ang pinakamasamang opsyon na magagamit, sa apat na dahilan.

Mas mabagal ito. Ang pagtatalo sa card ay isang pormal na proseso sa pagitan ng mga institusyon, na sinusukat sa mga linggo o buwan. Ang pagkansela ng platform ay may 72-oras na orasan dito.

Inaalis nito ang iyong pinakamahusay na ebidensya. Hawak ng platform ang order, ang brief, ang mga naihatid na file at ang buong thread ng mensahe. Nakikita ng isang card issuer ang isang bayad at dalawang pahayag, at karaniwang magpapasya sa dokumentasyon na hindi kontrolado ng alinmang partido.

Tinapos nito ang negosasyon. Sa sandaling dumating ang isang chargeback, humihinto ang freelancer sa pagsubok na lutasin ang anumang bagay at nagsisimulang ipagtanggol ang kanilang sarili. Anumang pagkakataon na matapos ang trabaho ay nawala.

Maaari nitong ilagay sa panganib ang iyong sariling account. Ang paglabas sa proseso ng paglutas ng platform, sa halip na gamitin ito, ay hindi isang neutral na kilos sa anumang marketplace.

Gamitin muna ang panloob na ruta. Ito ay umiiral para dito, mas mabilis ito, at ito lamang ang ruta kung saan ang "matapos nang maayos ang trabaho" ay isa pa rin sa mga posibleng resulta.

Paggawa ng susunod na pagkuha na walang pagtatalo

Halos bawat pagtatalo ay nagmumula sa isang desisyon na ginawa bago ilagay ang order. Ang tatlong pinakamahalaga:

Sumulat ng isang brief na maaaring suriin. Ang isang listahan ng mga deliverable na may mga numero at format ay nagiging "sapat na ba ito?" sa "ito ba ang napagkasunduan natin?" — isang mas madaling tanong para sa lahat, kabilang ang isang reviewer. Ang aming gabay sa pagsusulat ng isang project brief ay sumasaklaw kung paano.

Basahin nang maayos ang panukala. Ang mga babala ay karaniwang nakikita bago ka gumastos ng anuman. Ang aming gabay sa mga red flag sa isang panukala ng freelancer ay sumasaklaw kung ano ang hahanapin, at kung paano suriin ang isang freelancer ay sumasaklaw sa mga pagsusuri pagkatapos nito.

Subukan bago ka mag-commit. Ang isang Micro Zinn sa $5, $10, $15 o $20 ay nagsasabi sa iyo kung paano nakikipag-ugnayan at naghahatid ang isang tao bago ang isang desisyon na may apat na digit. Ito ang pinakamurang panukala sa pag-iwas sa pagtatalo na magagamit, at ipinapaliwanag ng aming gabay sa pagsusuri sa isang freelancer bago ka mag-commit kung paano magpatakbo ng isa nang maayos.

At panatilihin ang relasyon sa platform. Ang bawat proteksyon na inilarawan sa gabay na ito ay nakasalalay sa pagkakaroon ng isang order at isang talaan. Ilipat ang pag-uusap o ang bayad sa ibang lugar at wala sa mga ito ang nalalapat — walang kanselahin, walang pagtatalo at walang i-refund.