Wie man einem Freiberufler Feedback gibt

Ich liebe es nicht.“ Kann es mehr knallen?“ Nicht ganz das, was ich mir vorgestellt hatte.“ Jeder Freelancer hat alle drei erhalten, und keine davon enthält eine einzige umsetzbare Anweisung. Der Freelancer hat nun zwei Möglichkeiten: raten oder eine Frage stellen, die den Käufer sich verhört fühlen lässt. Beides kostet eine Überarbeitungsrunde, und Überarbeitungsrunden sind die Währung eines Freelance-Projekts.

Gutes Feedback ist eine Fähigkeit, und es ist eine der wirkungsvollsten Dinge, die ein Käufer lernen kann. Es geht nicht darum, nett oder harsch zu sein; es geht darum, spezifisch genug zu sein, um darauf reagieren zu können. Ein Käufer, der gute Notizen schreibt, erhält bessere Arbeit, schneller, vom selben Freelancer – und erwirbt bei Freelancern den Ruf, jemand zu sein, für den es sich lohnt zu arbeiten, was wichtiger ist, als die meisten Käufer erkennen. Dieser Leitfaden passt zu unserem Leitfaden zum Schreiben eines Projektbriefings, denn die meisten schlechten Rückmeldungen sind eigentlich ein spät auftretendes Briefing-Problem.

Warum vages Feedback Sie Geld kostet

Jedes Projekt hat eine feste Anzahl von Überarbeitungsrunden, ob die Zahl nun aufgeschrieben wurde oder nicht. Eine Runde, die für mach es hochwertiger“ aufgewendet wird, ist eine Runde, die für Ratespiele aufgewendet wird, und Ratespiele führen selten zum Ziel. Zwei vage Runden können das gesamte Überarbeitungsbudget aufbrauchen, ohne die Arbeit näher an das gewünschte Ergebnis zu bringen.

Es gibt einen zweiten, subtileren Kostenfaktor. Feedback, das nicht umgesetzt werden kann, macht einen Freelancer defensiv, und defensive Menschen hören auf, Ideen einzubringen. Der Freelancer, der Ihnen gesagt hätte, dass die Überschrift zu lang ist oder das Layout auf Mobilgeräten kaputtgehen würde, erwähnt Dinge nicht mehr, weil jede Beobachtung eine weitere Runde unklarer Notizen auslöst. Sie verlieren die Expertise, für die Sie bezahlt haben, und erhalten stattdessen reine Auftragsannahme.

Die Lösung kostet etwa zehn zusätzliche Minuten pro Runde. Schreiben Sie Kommentare, die das Element, das Problem und das gewünschte Ergebnis benennen. Das ist die gesamte Technik, und alles Weitere ist eine Ausarbeitung davon.

Legen Sie die Feedback-Regeln fest, bevor die Arbeit beginnt

Der beste Zeitpunkt, um sich über die Funktionsweise von Feedback zu einigen, ist, bevor es überhaupt etwas gibt, zu dem man Feedback geben könnte. Fünf Dinge sollten zum Zeitpunkt der Einstellung geklärt werden, und jedes davon verhindert später einen bestimmten Streit.

• Wie viele RundenVereinbaren Sie die Anzahl der enthaltenen Überarbeitungsrunden und was als Runde zählt. Dies ist die häufigste Ursache für Streitigkeiten in der Freiberuflichkeit.
• Wer entscheidetBenennen Sie einen Entscheidungsträger. Feedback, das von vier Kollegen mit unterschiedlichen Meinungen gesammelt wird, ist die zweithäufigste Ursache für Überschreitungen.
• Wie schnellVerpflichten Sie sich zu einer Bearbeitungszeit für Ihr eigenes Feedback. Käuferverzögerungen verursachen mehr verpasste Fristen als Freelancer-Verzögerungen.
• In welcher FormEine schriftliche Liste pro Runde, in der Reihenfolge des Lieferobjekts. Verstreute Nachrichten über drei Kanäle werden übersehen und dann bemängelt.
• WogegenVereinbaren Sie zu Beginn, was erledigt“ bedeutet. Ohne eine Definition wird Feedback zu einem Meinungswettbewerb statt zu einer Überprüfung anhand eines Briefings.

Die Konsolidierung interner Meinungen ist Ihre Aufgabe, nicht die des Freelancers. Wenn drei Personen in Ihrer Organisation Ansichten haben, lösen Sie die Widersprüche, bevor Sie etwas senden. Ein Freelancer, der mach es mutiger“ und abschwächen“ in derselben E-Mail erhält, wird sich für eines entscheiden und jemanden enttäuschen.

Der Aufbau eines nutzbaren Kommentars

Jedes Feedback, das es wert ist, gesendet zu werden, hat drei Teile: den Ort, das Problem und die Absicht. Fehlt einer davon, muss der Freelancer den Rest erraten.

• OrtWelches Element, welche Seite, welcher Absatz, welcher Zeitstempel. Die Hero-Überschrift auf der Homepage“, nicht der obere Teil“.
• ProblemWas ist falsch, in beobachtbaren Begriffen. Es läuft auf meinem Telefon über drei Zeilen und drückt den Button unter den sichtbaren Bereich.“
• AbsichtDas Ergebnis, das Sie wollen, nicht die Lösung, die Sie sich vorgestellt haben. Ich möchte, dass der Button auf einem Telefon ohne Scrollen sichtbar ist.“

Der dritte Teil ist der, den Käufer am häufigsten falsch machen, und er ist der wichtigste. Eine Lösung vorzuschreiben – mach die Überschrift kleiner“ – nimmt dem Freelancer die Möglichkeit, das eigentliche Problem zu lösen, das möglicherweise besser durch Kürzen des Textes oder Verschieben des Buttons behoben werden könnte. Geben Sie das Ergebnis an und lassen Sie den Spezialisten den Mechanismus wählen. Dafür haben Sie ihn eingestellt.

Vergleichen Sie die beiden Versionen derselben Notiz. Das Logo wirkt schwach“ ist unbrauchbar. Bei Favicon-Größe wird das Zeichen zu einem unleserlichen Fleck – ich brauche es, um bei 16 Pixeln erkennbar zu bleiben“ ist eine Spezifikation, und ein kompetenter Designer wird bis zum Nachmittag drei Antworten darauf haben.

Geschmack von Fehler trennen

Jeden Kommentar als eine von zwei Arten kennzeichnen und angeben, welche es ist. Ein Fehler ist etwas objektiv Falsches: ein sachlicher Fehler, ein defekter Link, ein Rechtschreibfehler, eine Markenfarbe, die nicht den Richtlinien entspricht, etwas, das auf einem Telefon nicht funktioniert. Eine Präferenz ist etwas, das Sie lieber anders hätten: eine Schriftart, einen Tonfall, eine Layoutwahl.

Fehler sind nicht verhandelbar und sollten klar aufgelistet werden. Präferenzen sind verhandelbar und sollten als solche gekennzeichnet werden – Dies ist eine Präferenz, kein Muss“ ist einer der nützlichsten Sätze, die ein Käufer schreiben kann. Er sagt dem Freiberufler, wo er mit Fachwissen widersprechen und wo er einfach nur befolgen soll.

Diese Unterscheidung schützt Sie auch vor sich selbst. Einige Präferenzen sind es wert, außer Kraft gesetzt zu werden: Wenn ein Designer Ihnen sagt, dass eine Farbkombination die Kontrastanforderungen nicht erfüllt, oder ein Texter Ihnen sagt, dass Ihre bevorzugte Überschrift das Angebot vergräbt, dann ist das das Fachwissen, für das Sie bezahlt haben. Wenn Sie Ihren eigenen Kommentar als Präferenz kennzeichnen, wird es für Sie beide viel einfacher, dieses Gespräch zu führen, ohne dass es zu einer Pattsituation kommt.

Bündeln, priorisieren, einmal senden

Das tröpfchenweise Zuführen von Notizen, sobald Sie sie bemerken, ist die häufigste Art, wie Käufer eine Überarbeitungsrunde verschwenden. Der Freiberufler beginnt mit Kommentar eins, erhält Kommentar zwei, der ihm widerspricht, und macht Arbeit neu, die sich bereits geändert hat. Überprüfen Sie das gesamte Ergebnis, schreiben Sie alles auf und senden Sie dann eine Liste.

Ordnen Sie die Liste nach Wichtigkeit und nicht danach, wo die Dinge erscheinen. Eine strukturelle Änderung und ein Tippfehler sind nicht gleichwertig, und eine Liste, die sie mischt, lädt den Freiberufler ein, sie als gleichwertig zu behandeln. Drei Stufen sind genug.

• Muss behoben werdenFehler, Verstöße gegen das Briefing, alles, was kaputt ist. Nicht verhandelbar und objektiv.
• Sollte behoben werdenSinnvolle Verbesserungen, die Sie wünschen, die aber offen für einen besseren Vorschlag sind.
• WünschenswertPräferenzen, die Sie akzeptieren würden, wenn sie günstig sind. Sagen Sie klar, dass sie weggelassen werden können.

Sagen Sie auch, was funktioniert, und seien Sie auch dabei spezifisch. Das zweite Layout ist das Richtige – die Art und Weise, wie die Preise über dem Falz platziert sind, ist genau richtig“ ist keine Schmeichelei; es sagt dem Freiberufler, welche Entscheidungen er schützen soll, während er alles andere ändert. Eine Liste, die nur Kritik enthält, führt häufig zu einem zweiten Entwurf, der Ihre Beschwerden behebt und das verliert, was Ihnen gefallen hat.

Ton: Direkt ist freundlicher als höflich

Käufer mildern Kritik oft so sehr ab, dass sie nicht mehr wahrgenommen wird. Ich frage mich, ob die Farben für einige Zielgruppen vielleicht etwas zu kräftig sein könnten“ wird wahrscheinlich eher als flüchtiger Gedanke denn als Änderungsanfrage gelesen. Der Freiberufler lässt es, Sie sind verärgert, und keiner von Ihnen hat etwas falsch gemacht.

Seien Sie direkt in Bezug auf den Inhalt und herzlich in Bezug auf die Person. Die Farbpalette ist für unser Publikum zu kräftig – wir brauchen etwas Ruhigeres. Alles andere in diesem Entwurf funktioniert gut“ ist klar, eindeutig und absolut angenehm. Freiberufler bevorzugen dies überwiegend gegenüber Ausweichmanövern, da ausweichendes Feedback sie dazu zwingt, zu erraten, wie ernst Sie es meinen.

Zwei Gewohnheiten sollten Sie ganz vermeiden. Die erste ist, die Person statt die Arbeit zu kritisieren – Sie haben das Briefing eindeutig nicht gelesen“ erreicht nichts, was Punkt drei des Briefings wurde nicht berücksichtigt“ nicht besser erreicht. Die zweite ist die überraschende Eskalation: acht Wochen ungesagter Unzufriedenheit bei der endgültigen Lieferung anzusprechen. Wenn in Woche eins etwas nicht stimmt, sagen Sie es in Woche eins.

Wenn die Arbeit wirklich falsch ist

Manchmal ist das Problem keine Überarbeitung, sondern ein Fehlschlag: Das Ergebnis entspricht nicht dem, was im Briefing gefordert wurde. Behandeln Sie dies als sachliche und nicht als emotionale Angelegenheit und behandeln Sie es sofort.

Gehen Sie zurück zum Briefing und zitieren Sie es. Das Briefing sah fünf Seiten einschließlich eines Kontaktformulars vor; die Lieferung hat vier Seiten und kein Formular“ ist eine Tatsachenaussage, die nicht bestritten werden kann, und sie wandelt eine Meinungsverschiedenheit in eine Aufgabe um. Wenn das Briefing mehrdeutig war, sagen Sie dies und teilen Sie die Kosten für die Behebung – das ist fair und bewahrt eine Arbeitsbeziehung, die oft immer noch wertvoll ist.

Geben Sie dem Freiberufler eine echte Chance, es in Ordnung zu bringen, bevor Sie es eskalieren. Die meisten Fehler sind ehrliche Missverständnisse, und die meisten Freiberufler würden viel lieber etwas beheben, als einen unzufriedenen Käufer zu haben. Legen Sie eine klare Erwartung fest: Was muss sich ändern, bis wann und was passiert, wenn nicht.

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Wenn Sie beide feststecken

Gelegentlich vergehen zwei Runden und die Arbeit konvergiert nicht. Das bedeutet normalerweise, dass das Problem vorgelagert ist: Das Briefing hat etwas nicht erfasst, oder Sie und der Freiberufler haben unterschiedliche Vorstellungen von denselben Worten.

Hören Sie auf zu überarbeiten und werden Sie visuell. Senden Sie drei Beispiele von Arbeiten, die Ihnen gefallen, und drei, die Ihnen nicht gefallen, und sagen Sie genau, was Ihnen an jedem gefällt oder missfällt. Zehn Minuten Referenzsammlung lösen mehr Meinungsverschiedenheiten als drei Runden Adjektive, denn sauber“ und modern“ bedeuten für verschiedene Menschen völlig unterschiedliche Dinge, während ein Bild dies nicht tut.

Ein kurzer Anruf hilft an dieser Stelle auch überproportional. Zwanzig Minuten, in denen ein Entwurf besprochen wird, decken das Missverständnis normalerweise in den ersten fünf Minuten auf, und das ist weitaus billiger als eine weitere Runde. Halten Sie es schriftlich fest, damit beide Seiten dieselbe Aufzeichnung der Vereinbarung haben – ein Anruf, der nie schriftlich festgehalten wird, wird von jeder Seite tendenziell anders erinnert.

Wenn ein Auftrag in diesem Stadium wiederholt ins Stocken gerät, lohnt es sich, zukünftige Einstellungen anders zu de-risiken. Der Kauf eines kleinen Festpreisstücks zuerst – ein $5 Micro Zinn oder ein etwas größeres – zeigt Ihnen, wie ein bestimmter Freiberufler Ihre Worte interpretiert, bevor eine vierstellige Verpflichtung dies tut. Unser Leitfaden zum Testen eines Freiberuflers, bevor Sie sich verpflichten, behandelt die Methode.

Feedback über Sprachen und Zeitzonen hinweg

Auf einem globalen Marktplatz werden Sie oft mit jemandem zusammenarbeiten, dessen Muttersprache nicht Ihre ist. Schreiben Sie Feedback, das die Übersetzung übersteht: kurze Sätze, einfacher Wortschatz, keine Redewendungen. Mach es knallig“, ein bisschen mau“ und können wir es aufpeppen“ reisen nicht, und Sarkasmus auch nicht.

Nummerieren Sie Ihre Punkte und halten Sie eine Idee pro Punkt. Eine nummerierte Liste ist viel einfacher zu bearbeiten und abzugleichen als ein Absatz, und sie gibt Ihnen beiden eine gemeinsame Referenz – Punkte 1, 3 und 4 sind erledigt, Punkt 2 möchte ich besprechen“ ist ein viel besseres Status-Update als eine allgemeine Antwort.

Was den Zeitpunkt betrifft, vereinbaren Sie ein Antwortfenster in Arbeitstagen statt in Stunden und überprüfen Sie die aktuelle Ortszeit auf beiden Seiten, wenn Sie Erwartungen festlegen. Einige Regionen stellen ihre Uhren zweimal im Jahr um und andere nie, sodass sich der Abstand zwischen Ihnen im Laufe des Jahres ändert und nicht als feste Zahl gespeichert werden kann. Zwei klare Austausche pro Tag sind in der Regel besser als ein verstreuter Nachrichtenstrom an den Rändern Ihrer Arbeitszeiten.

Zinn Hub ist in 45 Website-Sprachen verfügbar, und Sie können in 57 Sprachen Nachrichten erhalten, wenn nur Kommunikationssprachen enthalten sind – es lohnt sich also, einen Zinner zu fragen, in welcher Sprache er detaillierte Notizen erhalten möchte.

Eine Bewertung hinterlassen, die wirklich hilft

Die Bewertung ist Feedback, das sich an den nächsten Käufer und nicht an den Freiberufler richtet, und die meisten Bewertungen scheitern an dieser Aufgabe. Tolle Arbeit, danke!“ sagt niemandem etwas. Eine nützliche Bewertung beantwortet drei Fragen: Was war der Auftrag, wie war die Erfahrung und wer sollte diese Person einstellen.

• Nennen Sie den AuftragEine fünfteilige WordPress-Website für eine kleine Praxis“ lässt den nächsten Käufer die Relevanz sofort beurteilen.
• Beschreiben Sie den ProzessReaktionsfähigkeit, Klarheit der Updates, wie Überarbeitungen gehandhabt wurden. Der Prozess ist das, was das Portfolio nicht zeigen kann.
• Seien Sie spezifisch in Bezug auf StärkenHervorragend darin, vage Notizen in Optionen zu übersetzen“ ist weitaus nützlicher als sehr professionell“.
• Seien Sie fair in Bezug auf SchwächenWenn etwas langsam war oder nachgehakt werden musste, sagen Sie dies sachlich und verhältnismäßig. Eine gemischte Bewertung ist glaubwürdiger als eine perfekte.

Sprechen Sie Probleme privat an, bevor Sie sie öffentlich machen. Eine Bewertung, die als erster Lösungsversuch verwendet wird, ist unfair und in der Praxis weniger effektiv als eine direkte Nachricht. Geben Sie dem Freiberufler eine Chance, es zu beheben, und bewerten Sie dann die gesamte Erfahrung, einschließlich seiner Reaktion – was oft die nützlichste Information überhaupt ist.

Feedback zu Zinn Hub geben

Halten Sie das Gespräch auf der Plattform. Nachrichten, Dateien und vereinbarte Änderungen befinden sich neben der Bestellung, was bedeutet, dass es eine gemeinsame Aufzeichnung dessen gibt, was wann angefordert wurde – und diese Aufzeichnung schützt beide Seiten, wenn später etwas bestritten wird.

Bewertungen auf Zinn Hub erfordern einen bestätigten Kauf, sodass das, was Sie schreiben, an eine echte Bestellung gebunden ist und die Bewertungen, die Sie lesen, ebenfalls von echten Bestellungen stammen. Die Website weist derzeit einen Durchschnitt von 4.9 aus über 38,000 verifizierten Kaufbewertungen auf, und jeder Zinner ist mit einem amtlichen Lichtbildausweis und Nachweisen seiner Fähigkeiten und früheren Arbeiten verifiziert.

Käufer zahlen keine Plattformgebühr – der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen, ohne zusätzliche Kosten an der Kasse. Alle Preise sind in USD angegeben; Sie können einen ungefähren Gegenwert in Ihrer eigenen Währung in 59 Anzeigewährungen sehen, aber USD ist immer das, was Ihnen berechnet wird. Wenn etwas zurückerstattet wird, wird es vollständig in USD Ihrem Zinn Wallet gutgeschrieben – es gibt keine Rückerstattung auf die Karte.

Sobald ein Freelancer Ihre Standards versteht, behalten Sie ihn. Der zweite Auftrag mit einem guten Zinner ist im Feedback immer günstiger als der erste, da die Hälfte der Kalibrierung bereits erledigt ist. Wenn Sie weitere Arbeiten in Auftrag geben möchten, durchsuchen Sie verifizierte Zinners nach einer einzelnen Fähigkeit wie Content Writing oder UI/UX Design, öffnen Sie die Festpreisangebote in einer Kategorie wie Social Media Marketing, probieren Sie ein kleines Stück aus den Grafik- und Design-Micro Zinns aus oder veröffentlichen Sie Ihr nächstes Briefing kostenlos in einem Board wie Blogbeiträge und Artikel.