Trên nhiều thị trường, người bán phải tự xoay sở ngay khi công việc hoàn thành. Zinn Hub được xây dựng khác biệt — sự hỗ trợ vẫn tiếp tục sau khi bạn giao hàng, từ việc nhận thanh toán đến việc được đối xử công bằng nếu có sự cố xảy ra. Hướng dẫn này bao gồm dịch vụ chăm sóc hậu mãi mà bạn có thể tin cậy với tư cách là một Zinner.
Một lưu ý nhanh về các thuật ngữ của chúng tôi: Zinners là người bán (freelancer), Zinnectors là người mua và Zinns là các danh sách dịch vụ bạn cung cấp.
Nhận thanh toán — và biết chính xác tình hình của bạn
Khi công việc của bạn được giao và chấp nhận, thu nhập là của bạn. Nếu bạn đã kết nối Stripe hoặc PayPal của riêng mình, bạn sẽ được thanh toán ngay lập tức tại thời điểm bán hàng; nếu không, các khoản thanh toán sẽ được thực hiện hàng tuần, vào mỗi thứ Sáu, theo phương thức bạn đã chọn. Bạn có thể xem mọi giao dịch bán hàng, phí và khoản thanh toán — và xuất chúng để lưu trữ hồ sơ của riêng bạn — trong phần Thu nhập của bảng điều khiển, và số dư của bạn nằm trong Zinn Wallet của bạn. Tất cả thu nhập và khoản thanh toán đều bằng đô la Mỹ. Xem Cách thức hoạt động của thanh toán và chi trả, Hiểu về thu nhập của bạn, và Hướng dẫn Zinn Wallet.
Xử lý các yêu cầu sửa đổi một cách dễ dàng
Yêu cầu sửa đổi là một phần bình thường, lành mạnh của công việc tự do — đó là cách một sản phẩm tốt trở thành một sản phẩm năm sao. Zinn Hub cung cấp cho bạn một quy trình rõ ràng, theo thứ tự cho chúng, để bạn có thể nhanh chóng phản hồi và giữ cho người mua hài lòng. Xem Xử lý các yêu cầu sửa đổi.
Tranh chấp cũng công bằng với bạn
Nếu người mua đưa ra tranh chấp, không phải là trường hợp khách hàng tự động thắng. Một người thật sẽ xem xét bản tóm tắt ban đầu, các yêu cầu, giao tiếp của bạn và những gì bạn đã giao, và cả hai bên đều được lắng nghe một cách công bằng. Kết quả dựa trên những gì đã được thỏa thuận so với những gì đã được giao — điều đó có nghĩa là khi bạn đã hoàn thành công việc và giao tiếp tốt, đó chính xác là những gì đánh giá thấy. Xem Tổng quan về hủy bỏ và tranh chấp.
Trong trường hợp cần hoàn tiền, việc này được xử lý thông qua nền tảng và được ghi có vào Zinn Wallet của người mua — bạn không phải đối phó với các khoản bồi hoàn phức tạp ngoài nền tảng.
Biến một đơn hàng thành nhiều đơn hàng
Công cụ hậu mãi tốt nhất của bạn là một khách hàng hài lòng. Khi người mua muốn nhiều hơn, hãy gửi cho họ một Ưu đãi tùy chỉnh — một báo giá riêng tư được cá nhân hóa với liên kết thanh toán trực tiếp (xem Ưu đãi tùy chỉnh cho Zinners). Mỗi đơn hàng hoàn thành cũng xây dựng đánh giá và xếp hạng của bạn, giúp bạn bán hàng cho người mua tiếp theo (xem Đánh giá và xếp hạng), và huy hiệu Zinner đã xác minh của bạn tiếp tục báo hiệu sự tin tưởng mà bạn đã giành được. Kinh doanh lặp lại là nơi công việc tự do trở nên dễ dàng hơn, và nền tảng được xây dựng để giúp bạn đạt được điều đó.
Hỗ trợ khi bạn cần
- Zinnistant, trợ lý AI của chúng tôi, cung cấp cho bạn câu trả lời tức thì bằng ngôn ngữ của riêng bạn, với một người thật chỉ cách một cú nhấp chuột — xem Gặp gỡ Zinnistant.
- Zinn Concierge miễn phí — hướng dẫn cá nhân từ CEO của chúng tôi, một freelancer 25 năm kinh nghiệm, tại zinnhub.com/zinn-concierge/.
- Phiếu hỗ trợ cho các vấn đề về tài khoản, thanh toán hoặc kỹ thuật — xem Tùy chọn liên hệ và hỗ trợ.
Hãy thực hiện công việc tuyệt vời, và Zinn Hub được thiết lập để đảm bảo mọi thứ sau đó — nhận thanh toán, được bảo vệ và phát triển — đều có lợi cho bạn.
