Sửa đổi là một phần bình thường của công việc tự do. Đây là cách xử lý chúng một cách chuyên nghiệp.
Bản sửa đổi là gì?
- Thêm công việc mới không được đặt hàng ban đầu
- Thay đổi hoàn toàn phạm vi dự án
- Bắt đầu lại với một hướng khác
Khi nào cần mong đợi các bản sửa đổi
Các bản sửa đổi là bình thường khi:
- Người mua có phản hồi về cách bạn diễn giải
- Cần điều chỉnh nhỏ (màu sắc, phông chữ, cách diễn đạt)
- Có điều gì đó bị hiểu lầm
Đặt kỳ vọng về bản sửa đổi
Trong danh sách của bạn
Hãy rõ ràng về các bản sửa đổi trong mô tả Zinn của bạn:
- Bao nhiêu bản sửa đổi được bao gồm
- Điều gì được tính là một bản sửa đổi
- Điều gì được coi là ngoài phạm vi
Ví dụ:
"Gói này bao gồm 2 vòng sửa đổi. Mỗi vòng sửa đổi có thể bao gồm tối đa 5 thay đổi nhỏ. Các thay đổi lớn hoặc hướng mới có thể yêu cầu một đơn đặt hàng bổ sung."
Tiện ích bổ sung cho các bản sửa đổi bổ sung
Cung cấp các bản sửa đổi bổ sung dưới dạng tiện ích bổ sung cho những người mua có thể cần linh hoạt hơn.
Xử lý yêu cầu sửa đổi
Khi người mua yêu cầu thay đổi:
- Xem xét yêu cầu
Đọc kỹ phản hồi của họ. Hiểu chính xác những gì họ muốn thay đổi.
- Kiểm tra phạm vi
Điều này có nằm trong đơn đặt hàng ban đầu không? Các bản sửa đổi phải là điều chỉnh đối với công việc đã giao, không phải là yêu cầu mới.
- Làm rõ nếu cần
Nếu yêu cầu không rõ ràng:
"Cảm ơn phản hồi! Để đảm bảo tôi hiểu đúng, khi bạn nói [X], bạn có nghĩa là [Y] hay [Z]?"
- Hoàn thành bản sửa đổi
Thực hiện các thay đổi được yêu cầu với chất lượng tương tự như bản giao hàng ban đầu của bạn.
- Giao lại
Gửi công việc đã sửa đổi thông qua hệ thống giao hàng.
Sửa đổi so với Công việc mới
Đó là một bản sửa đổi nếu:
- Thay đổi màu sắc/phông chữ bạn đã chọn
- Điều chỉnh bố cục hoặc vị trí
- Chỉnh sửa văn bản nhỏ
- Điều chỉnh để phù hợp với sở thích của họ
Đó KHÔNG phải là một bản sửa đổi nếu:
- Hướng thiết kế hoàn toàn mới
- Các mục bổ sung không được đặt hàng
- Những thay đổi vượt quá phạm vi ban đầu
- Các yêu cầu mới mà họ không đề cập
Khi phạm vi công việc bị mở rộng
Nếu người mua yêu cầu nhiều hơn những gì đã đặt hàng:
Hãy lịch sự nhưng rõ ràng:
"Cảm ơn bạn đã có thêm những ý tưởng này! Đó là những gợi ý tuyệt vời. Những thay đổi bạn mô tả thực sự sẽ là công việc mới ngoài đơn đặt hàng ban đầu. Tôi rất sẵn lòng tạo thêm một Zinn/đơn đặt hàng để bao gồm [X]. Điều đó có phù hợp với bạn không?"
Giữ thái độ chuyên nghiệp
- Đừng coi đó là chuyện cá nhân— Việc sửa đổi không phải là lời chỉ trích
- Luôn tích cực— Cảm ơn họ đã phản hồi
- Hãy kiên nhẫn— Một số khách hàng cần được hướng dẫn nhiều hơn
- Đặt ra giới hạn— Lịch sự thực thi các giới hạn phạm vi
- Ghi lại mọi thứ— Giữ liên lạc trong cuộc trò chuyện về đơn hàng
