Zinn Hub là một thị trường tự do toàn cầu, và sự trợ giúp không bao giờ nên phụ thuộc vào ngôn ngữ bạn nói. Đó là lý do tại sao chúng tôi xây dựng Zinnistant — trợ lý AI riêng của Zinn Hub. Hãy hỏi nó một câu hỏi bằng ngôn ngữ của bạn, và nó sẽ trả lời bằng ngôn ngữ của bạn, lấy câu trả lời từ Trung tâm trợ giúp thực tế. Hướng dẫn này giải thích Zinnistant là gì, tìm nó ở đâu và cách mới, nhanh hơn để nhận hỗ trợ.
Một lưu ý nhanh về các từ của chúng tôi: Zinners là người bán (freelancer), Zinnectors là người mua và Zinns là danh sách dịch vụ mà Zinners cung cấp.
Zinnistant là gì
Zinnistant là trợ lý AI tích hợp của Zinn Hub. Nó ở đây để trả lời các câu hỏi của bạn về việc sử dụng thị trường — mua, bán, đặt hàng, được xác minh, phát triển trên nền tảng, liên hệ với nhóm và hơn thế nữa. Một vài điều làm cho nó thực sự hữu ích:
- Nó dựa trên Trung tâm trợ giúp thực tế. Zinnistant trả lời từ các bài viết Trung tâm trợ giúp thực tế của Zinn Hub, không phải những phỏng đoán bịa đặt. Mỗi câu trả lời đều đi kèm với liên kết nguồn đến (các) bài viết liên quan, vì vậy bạn có thể nhấp qua và đọc chi tiết đầy đủ bất cứ khi nào bạn muốn biết thêm.
- Hỏi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ của bạn. Gõ câu hỏi của bạn bằng bất kỳ ngôn ngữ nào bạn cảm thấy thoải mái, và Zinnistant sẽ trả lời bằng ngôn ngữ đó. Toàn bộ trợ lý — các nút, lời nhắc và tất cả — sẽ xuất hiện bằng ngôn ngữ của bạn ngay từ khoảnh khắc đầu tiên.
- Nó được điều chỉnh theo vai trò của bạn. Người mua, người bán và đại sứ đều nhận được lời chào và gợi ý phù hợp với họ.
- Nó không bao giờ khiến bạn bế tắc. Nếu Zinnistant không thể trả lời trực tiếp vì bất kỳ lý do gì, nó sẽ lùi lại một cách duyên dáng — hiển thị cho bạn tìm kiếm Trung tâm trợ giúp và liên kết Liên hệ với chúng tôi để bạn luôn có bước tiếp theo.
Zinnistant là một trợ lý AI, vì vậy hãy coi câu trả lời của nó là một điểm khởi đầu nhanh chóng, có thông tin tốt. Đối với bất kỳ điều gì liên quan đến tài khoản cụ thể của bạn hoặc bất kỳ điều gì có rủi ro cao, nó sẽ chỉ cho bạn bài viết phù hợp hoặc chuyển bạn đến nhóm hỗ trợ con người.
Nơi tìm Zinnistant
Có hai cách để liên hệ với Zinnistant.
1. Bong bóng trò chuyện nổi
Trên các trang mà bạn có nhiều khả năng tìm kiếm trợ giúp nhất, bạn sẽ thấy một bong bóng vàng nhỏ với chữ “Z” màu trắng ở góc dưới bên phải màn hình. (Trên các ngôn ngữ từ phải sang trái như tiếng Ả Rập, nó sẽ được phản chiếu sang góc dưới bên trái.) Chạm vào đó để bắt đầu trò chuyện.
Theo thiết kế, bong bóng chỉ xuất hiện ở nơi bạn tìm kiếm trợ giúp — Trung tâm trợ giúp (/help/ và các bài viết của nó), trang Liên hệ với chúng tôi (/contact-us/) và các trang hỗ trợ, bao gồm các màn hình hỗ trợ bên trong bảng điều khiển của bạn. Điều này giữ cho phần còn lại của thị trường sạch sẽ trong khi đặt trợ giúp chính xác nơi bạn cần. Bong bóng có nhận biết ngôn ngữ, vì vậy nó cũng xuất hiện trên các phiên bản đã được bản địa hóa của các trang này.
2. Trợ lý AI toàn trang trong bảng điều khiển của bạn
Trong bảng điều khiển của bạn có một phần “Trợ lý AI” chuyên dụng — tìm biểu tượng ✨ trong thanh bên của bạn, ngay sau Hỗ trợ. Nó cung cấp cho bạn một trang trò chuyện đầy đủ thay vì một cửa sổ bật lên nhỏ, với lời chào nhận biết vai trò, các câu hỏi gợi ý khởi đầu bằng một lần chạm và các chip liên kết nguồn trên mỗi câu trả lời.
Cách dễ nhất để mở nó là liên kết Trợ lý AI trong thanh bên bảng điều khiển của bạn. Tuyến đường trong ứng dụng tuân theo mẫu /dashboard/{role}/assistant/ (ví dụ: /dashboard/buyer/assistant/ cho người mua hoặc /dashboard/zinner/assistant/ cho người bán).
Các cuộc trò chuyện gần đây của bạn đã được lưu
Trợ lý toàn trang giữ một bảng điều khiển “Trò chuyện gần đây” — một danh sách các cuộc trò chuyện gần đây nhất của bạn. Mỗi cuộc trò chuyện hiển thị một bản xem trước ngắn, thời gian tương đối (như “2 ngày trước”), và một nhãn kết quả để bạn có thể xem nhanh nó đã kết thúc như thế nào: Đã giải quyết, Đã gửi đến hỗ trợ, Chưa hoàn thành hoặc Đã trả lời. Nhấn vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào trong quá khứ để mở lại và tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại, hoặc nhấn “Trò chuyện mới” để bắt đầu lại. Lịch sử của bạn hoàn toàn là của riêng bạn — chỉ bạn mới có thể xem các cuộc trò chuyện của mình.
Đánh giá mọi câu trả lời
Mỗi câu trả lời đều có một đánh giá đơn giản thích / không thích. Nhấn 👍 “Đã giải quyết được” và Zinnistant xác nhận rằng nó rất vui vì đã giúp được; nhấn 👎 “Không, vẫn cần trợ giúp” và nó ngay lập tức hiển thị các tùy chọn tiếp theo của bạn — hỏi thêm, hoặc liên hệ hỗ trợ. Điều này hoạt động tương tự trong bong bóng nổi và trên trợ lý toàn trang, và nó giúp chúng tôi tiếp tục cải thiện các câu trả lời.
Cách mới để nhận hỗ trợ: “Hỏi Zinnistant trước”
Đây là thay đổi lớn nhất để nhận trợ giúp trên Zinn Hub. Việc mở một phiếu hỗ trợ giờ đây bắt đầu bằng Zinnistant thay vì một biểu mẫu trống. Khi bạn mở một phiếu, bạn sẽ được chào đón bằng một bảng điều khiển “Hỏi Zinnistant trước” cố gắng giải quyết vấn đề của bạn ngay lập tức — và nếu không thể, nó sẽ chuyển bạn đến một người mà không cần bạn phải nhập lại bất cứ điều gì.
- Mô tả vấn đề của bạn bằng lời lẽ và ngôn ngữ của riêng bạn.
- Nhận câu trả lời tức thì, có căn cứ từ Trung tâm trợ giúp, kèm theo các liên kết nguồn để đọc thêm.
- Sau đó chọn những gì sẽ xảy ra tiếp theo. Chỉ sau câu trả lời đầu tiên đó, các tùy chọn của bạn mới xuất hiện: “Đã giải quyết” — bạn đã hoàn tất, không cần vé.; “Thêm chi tiết” — cung cấp cho Zinnistant thêm ngữ cảnh để có câu trả lời tốt hơn.; “Tôi vẫn cần trợ giúp → Gửi vé” — chuyển đến nhóm hỗ trợ con người.
Con đường con người luôn chỉ cách một cú nhấp chuột. Khi câu trả lời đầu tiên của bạn đến, tùy chọn gửi yêu cầu hỗ trợ sẽ được mở khóa và không bao giờ bị khóa lại, và lựa chọn rõ ràng “Tôi vẫn cần trợ giúp” sẽ mở nó ngay lập tức bất cứ khi nào bạn muốn.
Vé của bạn đã được điền sẵn
Nếu bạn leo thang, bạn không bao giờ bắt đầu từ một trang trống. Zinn Hub mang mô tả của riêng bạn trực tiếp vào phiếu dưới dạng chủ đề và nội dung, cùng với một ghi chú rằng bạn đã hỏi Zinnistant trước và những gì nó đã đề xuất. Đại lý hỗ trợ con người nhận phiếu của bạn với đầy đủ ngữ cảnh — vì vậy bạn không phải giải thích hai lần.
Khi câu hỏi của bạn được gửi thẳng đến một người
Một số chủ đề bỏ qua bước Zinnistant và chuyển trực tiếp đến phiếu hỗ trợ. Các câu hỏi về tài khoản, thanh toán và rút tiền sẽ được chuyển trực tiếp đến người thật, vì Zinnistant không thể xem dữ liệu tài khoản riêng tư của bạn — đây chính xác là điều bạn muốn đối với các vấn đề nhạy cảm. Và nếu tài khoản của bạn hiện đang bị tạm giữ hỗ trợ, bạn vẫn có thể trò chuyện với Zinnistant để tự giúp mình, mặc dù trong trường hợp đó, bạn sẽ được hướng dẫn đến trang Liên hệ với chúng tôi để liên hệ với nhóm.
Tham khảo nhanh
- Đặt câu hỏi nhanh: chạm vào bong bóng trò chuyện màu vàng “Z” trên Trung tâm trợ giúp, trang Liên hệ với chúng tôi hoặc trang hỗ trợ — hoặc mở Trợ lý AI (✨) trong thanh bên bảng điều khiển của bạn.
- Trò chuyện lâu hơn hoặc xem lại các cuộc trò chuyện trước đây: truy cập Trợ lý AI trong bảng điều khiển của bạn, nơi các cuộc trò chuyện gần đây của bạn được lưu.
- Cần người hỗ trợ: hãy truy cập Hỗ trợ trong bảng điều khiển của bạn, mô tả vấn đề của bạn, nhận câu trả lời tức thì và — nếu bạn vẫn cần trợ giúp — gửi một yêu cầu đã được điền sẵn cho bạn.
- Duyệt Trung tâm trợ giúp bất cứ lúc nào: /help/. Liên hệ trực tiếp với nhóm: /contact-us/.
Zinnistant đang được triển khai trên Zinn Hub. Nếu bạn chưa thấy nó trong tài khoản của mình, Trung tâm trợ giúp và Liên hệ với chúng tôi luôn sẵn sàng — và các câu trả lời của Zinnistant luôn dựa trên Trung tâm trợ giúp và được cung cấp bằng ngôn ngữ của bạn.
