Tổng quan đơn giản về tính năng bảo vệ người mua tích hợp của bạn — cách thức hủy đơn hàng, cách giải quyết tranh chấp và nơi tiền hoàn lại của bạn sẽ đến.
Mọi đơn hàng trên Zinn Hub đều được bảo vệ. Nếu có điều gì đó không theo kế hoạch — Zinner của bạn ngừng phản hồi, việc giao hàng không đúng như quảng cáo, hoặc bạn và Zinner không thể thống nhất — bạn có hai cách rõ ràng để giải quyết, cả hai đều được tích hợp ngay trên trang đơn hàng. Không cần gửi email hỗ trợ, không cần sao chép số đơn hàng, không cần chờ đợi trong hàng đợi.
https://zinnhub.com/refund-policy/.. Phiên bản pháp lý có trong Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi tại
https://zinnhub.com/terms/..
Hai cách để giải quyết vấn đềMỗi trang đơn hàng có hai nút xử lý các tình huống khác nhau:
- Hủy đơn hàngdành cho các đơn hàng chưa bắt đầu hoặc đang trong quá trình thực hiện. Hai bạn trực tiếp thỏa thuận về việc hoàn tiền — trong hầu hết các trường hợp không cần sự can thiệp của quản trị viên.
- Nâng cao tranh chấpdành cho các đơn hàng mà bạn và Zinner không thể thống nhất, bao gồm công việc đã giao không khớp với mô tả hoặc việc giao hàng bị đình trệ do Zinner không phản hồi. Tranh chấp sẽ được đội ngũ của chúng tôi xem xét.
Trước khi bạn nhấp vào một trong hai nút, hãy nhắn tin cho Zinner trước. Hầu hết các vấn đề là hiểu lầm có thể được giải quyết chỉ bằng một tin nhắn — và nếu bạn cần sửa đổi, đây là cách nhanh nhất để có được nó.
Cách thức hủy đơn hàng
Khi bạn nhấp vào Hủy đơn hàng, bạn đề xuất một tỷ lệ hoàn tiền — 25%, 50%, 75%, hoặc 100% — và Zinner có 72 giờ để thực hiện một trong bốn điều sau:
- Chấp nhận tỷ lệ bạn đề xuất. Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện ngay lập tức.
- Đề xuất một tỷ lệ khác. Sau đó bạn có 72 giờ để phản hồi.
- Từ chối yêu cầu. Đơn hàng tiếp tục bình thường.
- Không làm gì cả. Sau 72 giờ im lặng, việc hủy đơn hàng sẽ được tự động chấp thuận theo tỷ lệ bạn đã đề xuất.
Bạn sẽ nhận được thông báo qua email, trong ứng dụng và trên Telegram (nếu được kết nối) để không bỏ lỡ thời hạn.
Đảm bảo hoàn tiền 100% trước khi làm việc
Nếu Zinner chưa bắt đầu công việc, bạn sẽ nhận lại 100%. Luôn luôn như vậy.
- Bạn đã thanh toán cho một Zinn nhưng chưa gửi yêu cầu của mình (Zinner không có gì để làm việc).
- Zinner đã bỏ lỡ thời hạn giao hàng đã cam kết mà không giao bất cứ thứ gì.
Cách thức giải quyết tranh chấp
Khi bạn nhấp vào Nâng cao tranh chấp, bạn sẽ chọn một danh mục lý do (vấn đề chất lượng, không giao hàng, bất đồng về phạm vi, v.v.), viết một bản tóm tắt ngắn gọn và đính kèm bất kỳ bằng chứng nào bạn có. Toàn bộ ngữ cảnh đơn hàng được tự động ghi lại — không cần nhập số đơn hàng, không cần kể lại câu chuyện.
Zinner sau đó có 48 giờ để gửi ý kiến của họ. Sau đó, đội ngũ giải quyết của chúng tôi sẽ xem xét mọi thứ: mô tả Zinn gốc, toàn bộ lịch sử tin nhắn, công việc đã giao và bất kỳ bằng chứng nào mà một trong hai bên cung cấp. Chúng tôi có thể đặt câu hỏi tiếp theo. Sau khi xem xét mọi thứ, chúng tôi sẽ đưa ra một trong các kết quả sau:- Nhà cung cấp có lỗi — hoàn tiền đầy đủ:bạn nhận lại 100% vào Zinn Wallet của mình. - Nhà cung cấp có lỗi — hoàn tiền một phần:bạn nhận lại một phần vào ví của mình, số tiền do đội ngũ quyết định. - Người mua có lỗi — hoàn tiền một phần:bạn nhận lại một số tiền như một điều chỉnh thiện chí, nhưng Zinner được đánh giá là đã giao đúng những gì đã bán. - Người mua có lỗi — không hoàn tiền:đơn hàng hoàn tất và Zinner được thanh toán. - Hai bên đồng thuận — hoàn tiền đầy đủ:cả hai bên được miễn trách nhiệm, đơn hàng bị hủy bỏ, 100% trở lại ví. - Hai bên đồng thuận — hoàn tiền một phần:hoàn tiền một phần được thỏa thuận, không quy kết lỗi. - Hai bên đồng thuận — không hoàn tiền:Zinner đã giao những gì hợp lý, đơn hàng hoàn tất. - Bác bỏ:tranh chấp được đánh giá là phù phiếm hoặc không hợp lệ; đơn hàng trở về trạng thái trước đó.
Tùy chọn tự giải quyết của Zinner
Tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình tranh chấp, Zinner có thể chọn tự đóng tranh chấp bằng cách hoàn tiền đầy đủ. Khi họ làm điều này, bạn sẽ nhận lại 100% vào ví của mình ngay lập tức và trường hợp sẽ được đóng lại. Đây là một tùy chọn một cú nhấp chuột dành cho các Zinners muốn giải quyết mọi việc đúng đắn hơn là chờ đợi đánh giá của chúng tôi.
Tiền hoàn lại của bạn sẽ đi đâu
s
Mọi khoản hoàn tiền được chấp thuận — dù từ việc hủy đơn hàng hay tranh chấp — đều được ghi có vào Zinn Wallet của bạn, bất kể bạn đã thanh toán bằng cách nào ban đầu.
Không có khoản phí nào bị trừ vào tiền hoàn lại của bạn. Không phí thẻ, không phí xử lý, không phí nền tảng. Bạn nhận được chính xác tỷ lệ đã thỏa thuận (hoặc đã quyết định), áp dụng cho giá niêm yết bạn đã thanh toán.
Giải quyết công bằng, mọi lúc
Khi một tranh chấp đến đội ngũ của chúng tôi, bạn không phải chịu sự chi phối của một thuật toán hay một người ra quyết định vội vàng. Mọi tranh chấp đều được xem xét bởi nhiều hơn một người trong đội ngũ của chúng tôi để bảo vệ cả người mua và Zinners khỏi sự thiên vị cá nhân. Trong trường hợp người xem xét không đồng ý, trường hợp sẽ được chuyển lên để xem xét cấp cao hơn trước khi bất kỳ quyết định nào được hoàn tất.
Lưu ý về việc giữ liên lạc trên nền tảng
Tất cả các giao tiếp liên quan đến đơn hàng nên diễn ra thông qua hệ thống nhắn tin của Zinn Hub. Các cuộc trò chuyện qua email, WhatsApp, mạng xã hội hoặc bất kỳ kênh ngoài nền tảng nào khác có thể không được xem xét làm bằng chứng trong một tranh chấp. Hãy giữ mọi thứ trên nền tảng — điều đó bảo vệ bạn.
Đọc thêm ở đâu
Bài viết này là một tổng quan. Để biết chi tiết đầy đủ, dễ hiểu về cách thức hủy đơn hàng, tranh chấp và hoàn tiền hoạt động — bao gồm các ví dụ minh họa và công thức toán học chính xác đằng sau mỗi lần chia tiền hoàn lại — hãy xem Chính sách hoàn tiền của chúng tôi tại https://zinnhub.com/refund-policy/..
Phiên bản pháp lý có trong Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi tại https://zinnhub.com/terms/, với các quy định về hủy đơn hàng và tranh chấp được đề cập trong Mục 10.
Nếu bạn có câu hỏi cụ thể về một đơn hàng, cách nhanh nhất là sử dụng nút Hủy đơn hàng hoặc Nâng cao tranh chấp trên trang đơn hàng. Đối với bất kỳ vấn đề nào khác, hãy liên hệ với chúng tôi tại https://zinnhub.com/contact-us/..
