Cần giúp đỡ? Dưới đây là tất cả các cách để nhận hỗ trợ trên Zinn Hub — và con đường nhanh nhất để có câu trả lời.
Một lưu ý nhanh về các từ của chúng tôi: Zinners là người bán (freelancer), Zinnectors là người mua và Zinns là danh sách dịch vụ mà Zinners cung cấp.
Bắt đầu với Zinnistant — câu trả lời tức thì bằng ngôn ngữ của bạn
Zinnistant là trợ lý AI tích hợp của Zinn Hub, và thường là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề. Hãy hỏi nó một câu hỏi bằng ngôn ngữ của riêng bạn và nó sẽ trả lời bằng ngôn ngữ của bạn, dựa trên Trung tâm Trợ giúp thực tế và cung cấp cho bạn liên kết nguồn để bạn có thể đọc toàn bộ bài viết. Bạn sẽ tìm thấy nó dưới dạng một bong bóng trò chuyện nhỏ màu vàng “Z” trên các trang Trung tâm Trợ giúp, Liên hệ với chúng tôi và hỗ trợ, và dưới dạng một trang Trợ lý AI (✨) đầy đủ trong thanh bên bảng điều khiển của bạn. Xem “Gặp gỡ Zinnistant” để biết hướng dẫn đầy đủ.
Duyệt Trung tâm trợ giúp
Bạn đang ở đây. Trung tâm Trợ giúp (/help/) có các hướng dẫn bắt đầu, hướng dẫn cách làm, mẹo khắc phục sự cố và thông tin chính sách. Duyệt qua các danh mục hoặc sử dụng thanh tìm kiếm để tìm câu trả lời — và Zinnistant được xây dựng dựa trên chính những bài viết này.
Gửi yêu cầu hỗ trợ (bây giờ là “Hỏi Zinnistant trước”)
Không tìm thấy những gì bạn cần? Mở một yêu cầu hỗ trợ bây giờ bắt đầu với Zinnistant thay vì một biểu mẫu trống. Bạn mô tả vấn đề của mình, nhận được câu trả lời tức thì từ Trung tâm Trợ giúp trước, và sau đó chọn “Đã giải quyết,” “Thêm chi tiết,” hoặc “Tôi vẫn cần trợ giúp → Gửi yêu cầu.” Một người luôn sẵn sàng chỉ với một cú nhấp chuột, và nếu bạn leo thang, yêu cầu của bạn sẽ được điền trước từ những gì bạn đã nhập, vì vậy bạn không bao giờ phải lặp lại.
Bạn sẽ tìm thấy điều này dưới mục Hỗ trợ trong bảng điều khiển của bạn. Để biết hướng dẫn đầy đủ — trả lời, tệp đính kèm, trạng thái và mở lại — xem “Cách gửi yêu cầu hỗ trợ trên Zinn Hub — và trả lời các phản hồi của chúng tôi.”
Các câu hỏi về tài khoản, thanh toán và rút tiền sẽ được chuyển thẳng đến một người, vì những vấn đề đó cần ai đó xem xét tài khoản của bạn.
Gửi tin nhắn trực tiếp cho chúng tôi
- Email: [email protected] — cho các yêu cầu chung, hợp tác hoặc bất kỳ điều gì khác.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — một đường dây trực tiếp đến đội ngũ để trao đổi nhanh chóng.
Đối với các câu hỏi về một đơn hàng cụ thể
Cách nhanh nhất để giải quyết một đơn hàng thường là nhắn tin trực tiếp cho Zinner của bạn. Mở đơn hàng từ Đơn hàng trong bảng điều khiển của bạn (/dashboard/buyer/orders/ cho người mua, /dashboard/zinner/orders/ cho người bán), sau đó sử dụng tính năng trò chuyện tích hợp của đơn hàng. Điều này giữ mọi thứ ở một nơi, và tin nhắn của bạn được tự động dịch để bạn và Zinner của bạn có thể làm việc bằng ngôn ngữ của riêng mình.
Những gì chúng tôi có thể giúp
- ✅ Vấn đề tài khoản
- ✅ Vấn đề thanh toán
- ✅ Khó khăn kỹ thuật
- ✅ Câu hỏi về chính sách
- ✅ Tranh chấp (sau khi cố gắng giải quyết với bên kia)
- ✅ Câu hỏi chung về nền tảng
Những gì cần thảo luận với bên kia trước
Những điều này tốt nhất nên được giải quyết trực tiếp giữa người mua và người bán trước khi liên hệ với chúng tôi:
- Yêu cầu và chi tiết đơn hàng
- Câu hỏi về thời gian giao hàng
- Yêu cầu sửa đổi
- Thảo luận về chất lượng công việc
Nếu bạn không thể giải quyết trực tiếp, hãy liên hệ — Zinnistant trước, và một người bất cứ khi nào bạn cần.
