Як надати відгук фрілансеру

Мені це не подобається. Чи може це бути яскравішим? Не зовсім те, що я мав на увазі. Кожен фрілансер отримував усі три, і жоден з них не містить жодної дієвої інструкції. Тепер у фрілансера є два варіанти: вгадати або поставити запитання, яке змусить покупця почуватися допитаним. Обидва коштують раунду перегляду, а раунди перегляду — це валюта фріланс-проекту.

Хороший зворотний зв'язок — це навичка, і це одна з найефективніших речей, які може навчитися покупець. Йдеться не про те, щоб бути добрим чи суворим; йдеться про те, щоб бути достатньо конкретним, щоб за ним можна було діяти. Покупець, який пише хороші нотатки, отримує кращу роботу, швидше, від того ж фрілансера — і отримує репутацію серед фрілансерів як того, з ким варто працювати, що важливіше, ніж більшість покупців усвідомлюють. Цей посібник поєднується з нашим посібником щодо написання технічного завдання, тому що більшість поганого зворотного зв'язку насправді є проблемою технічного завдання, що виникає пізно.

Чому нечіткий зворотний зв'язок коштує вам грошей

Кожен проект має фіксовану кількість раундів перегляду, незалежно від того, чи хтось записав це число. Раунд, витрачений на зробити його більш преміальним, — це раунд, витрачений на здогадки, а здогадки рідко спрацьовують. Два нечітких раунди можуть спожити весь бюджет перегляду, не наближаючи роботу до того, що ви хотіли.

Є друга, більш тонка вартість. Зворотний зв'язок, за яким не можна діяти, робить фрілансера захисним, і захисні люди перестають пропонувати ідеї. Фрілансер, який сказав би вам, що заголовок занадто довгий, або макет зламається на мобільному, перестає згадувати речі, тому що кожне спостереження викликає ще один раунд нечітких нотаток. Ви втрачаєте досвід, за який платили, і натомість отримуєте чисте виконання замовлень.

Виправлення коштує близько десяти додаткових хвилин за раунд. Пишіть коментарі, які називають елемент, називають проблему та називають бажаний результат. Це вся техніка, і все нижче є її розробкою.

Встановіть правила зворотного зв'язку до початку роботи

Найкращий час для узгодження того, як працює зворотний зв'язок, — це до того, як з'явиться щось, на що можна дати зворотний зв'язок. П'ять речей варто вирішити на етапі найму, і кожна з них запобігає конкретному аргументу пізніше.

• Скільки раундівУзгодьте кількість включених раундів перегляду та те, що вважається раундом. Це єдине найпоширеніше джерело суперечок у фріланс-роботі.
• Хто вирішуєНазвіть одного відповідального за прийняття рішень. Зворотний зв'язок, зібраний від чотирьох колег з різними думками, є другим найпоширенішим джерелом перевитрат.
• Як швидкоВізьміть на себе зобов'язання щодо термінів для власного зворотного зв'язку. Затримка покупця спричиняє більше пропущених термінів, ніж затримка фрілансера.
• У якій форміОдин письмовий список за раунд, у порядку виконання. Розрізнені повідомлення через три канали пропускаються, а потім їх звинувачують.
• Проти чогоУзгодьте, що означає готово на початку. Без визначення зворотний зв'язок стає конкурсом думок, а не перевіркою відповідності технічному завданню.

Консолідація внутрішніх думок — це ваша робота, а не фрілансера. Якщо три людини у вашій організації мають погляди, вирішіть протиріччя, перш ніж щось надсилати. Фрілансер, який отримує зробити його сміливішим і зменшити тон в одному електронному листі, вибере одне і розчарує когось.

Анатомія корисного коментаря

Кожен фрагмент зворотного зв'язку, який варто надіслати, складається з трьох частин: місцезнаходження, проблема та намір. Пропустіть будь-яку з них, і фрілансеру доведеться вгадувати решту.

• МісцезнаходженняЯкий елемент, яка сторінка, який абзац, який часовий штамп. Заголовок героя на домашній сторінці, а не верхня частина.
• ПроблемаЩо не так, у спостережуваних термінах. Він займає три рядки на моєму телефоні і виштовхує кнопку за межі екрану.
• НамірРезультат, який ви хочете, а не рішення, яке ви уявили. Я хочу, щоб кнопка була видима без прокрутки на телефоні.

Третя частина — це та, яку покупці найчастіше роблять неправильно, і вона найважливіша. Призначення рішення — зробити шрифт заголовка меншим — позбавляє фрілансера можливості вирішити фактичну проблему, яку можна краще виправити, скоротивши текст або перемістивши кнопку. Вкажіть результат і дозвольте фахівцю вибрати механізм. Для цього ви їх і найняли.

Порівняйте дві версії однієї нотатки. Логотип виглядає слабким — непридатний. При розмірі фавікону знак стає нечитабельним розмиттям — мені потрібно, щоб він залишався розпізнаваним при 16 пікселях — це специфікація, і компетентний дизайнер матиме три відповіді на неї до обіду.

Відокремлюйте смак від помилки

Позначте кожен коментар як один із двох типів і вкажіть, який саме. Помилка — це щось об’єктивно неправильне: фактична помилка, непрацююче посилання, орфографічна помилка, колір бренду, що не відповідає рекомендаціям, щось, що не працює на телефоні. Перевага — це те, що ви хотіли б змінити: шрифт, тон голосу, вибір макета.

Помилки не підлягають обговоренню і повинні бути чітко перераховані. Переваги підлягають обговоренню і повинні бути позначені як такі — це перевага, а не обов’язкова вимога є одним з найкорисніших речень, які може написати покупець. Це вказує фрілансеру, де можна відстоювати свою експертизу, а де просто дотримуватися вимог.

Ця відмінність також захищає вас від самих себе. Деякі переваги варто відхилити: якщо дизайнер каже вам, що поєднання кольорів не відповідає вимогам контрастності, або копірайтер каже, що ваш бажаний заголовок приховує пропозицію, це та експертиза, за яку ви заплатили. Позначення власного коментаря як переваги значно полегшує обом сторонам ведення цієї розмови без перетворення її на протистояння.

Згрупуйте, розставте пріоритети, надішліть один раз

Поступове надсилання нотаток, як тільки ви їх помічаєте, є найпоширенішим способом, яким покупці марнують раунд перегляду. Фрілансер починає з коментаря один, отримує коментар два, який йому суперечить, і переробляє роботу, яка вже змінювалася. Перегляньте весь результат, запишіть усе, а потім надішліть один список.

Упорядкуйте список за важливістю, а не за порядком появи. Структурна зміна та друкарська помилка не є рівнозначними, і список, який їх змішує, спонукає фрілансера ставитися до них як до рівних. Трьох рівнів достатньо.

• Обов’язково виправитиПомилки, порушення брифу, будь-що зламане. Не підлягає обговоренню та є об’єктивним.
• Варто виправитиЗначні покращення, які ви хочете, але які відкриті для кращої пропозиції.
• Бажано матиПереваги, які ви б прийняли, якщо вони дешеві. Чітко вкажіть, що їх можна відкинути.

Скажіть, що працює, і будьте конкретними щодо цього. Другий макет — це те, що треба — розташування цін над згином ідеальне — це не лестощі; це вказує фрілансеру, які рішення захищати, змінюючи все інше. Список, що містить лише критику, часто призводить до другого чернетки, яка виправляє ваші скарги та втрачає те, що вам сподобалося.

Тон: прямий добріший, ніж ввічливий

Покупці часто настільки пом’якшують критику, що вона перестає сприйматися. Цікаво, чи не надто сильні кольори для деяких аудиторій, ймовірно, буде прочитано як мимохідна думка, а не як запит на зміну. Фрілансер залишає це, ви роздратовані, і ніхто з вас не зробив нічого поганого.

Будьте прямими щодо змісту та теплими щодо особи. Палітра занадто сильна для нашої аудиторії — нам потрібно щось спокійніше. Все інше в цьому чернетці працює добре — це чітко, однозначно та цілком приємно. Фрілансери переважно віддають перевагу цьому, а не ухиленню, тому що ухильний відгук змушує їх вгадувати, наскільки ви серйозні.

Варто повністю уникати двох звичок. Перша — це критика особи, а не роботи — ви явно не прочитали бриф не досягає нічого, чого б не досягло краще пункт третій брифу не розглянуто. Друга — це несподівана ескалація: висловлення восьми тижнів невисловленого незадоволення при остаточній доставці. Якщо щось не так на першому тижні, скажіть про це на першому тижні.

Коли робота дійсно неправильна

Іноді проблема полягає не в перегляді, а в промаху: результат не відповідає вимогам брифу. Розглядайте це як фактичне, а не емоційне питання, і вирішуйте його негайно.

Поверніться до брифу та процитуйте його. Бриф передбачав п’ять сторінок, включаючи контактну форму; доставка має чотири сторінки та без форми — це констатація факту, з якою не можна сперечатися, і вона перетворює розбіжності на завдання. Якщо бриф був неоднозначним, скажіть про це та розділіть витрати на його виправлення — це справедливо, і це зберігає робочі відносини, які часто все ще варто мати.

Дайте фрілансеру реальний шанс виправити ситуацію, перш ніж ескалувати. Більшість промахів — це чесні непорозуміння, і більшість фрілансерів набагато охочіше виправлять щось, ніж матимуть незадоволеного покупця. Встановіть чіткі очікування: що потрібно змінити, до якого терміну, і що станеться, якщо це не буде зроблено.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Коли ви обидва застрягли

Іноді проходять два раунди, а робота не сходиться. Це зазвичай означає, що проблема знаходиться вище за течією: бриф щось не врахував, або у вас і фрілансера різні уявлення про одні й ті ж слова.

Припиніть переглядати та перейдіть до візуального. Надішліть три приклади робіт, які вам подобаються, і три, які не подобаються, і конкретно скажіть, що вам подобається чи не подобається в кожному. Десять хвилин збору посилань вирішують більше розбіжностей, ніж три раунди прикметників, тому що чистий і сучасний означають абсолютно різні речі для різних людей, тоді як зображення — ні.

Короткий дзвінок також непропорційно допомагає на цьому етапі. Двадцять хвилин обговорення одного чернетки зазвичай виявляють непорозуміння протягом перших п’яти, і це набагато дешевше, ніж ще один раунд. Зафіксуйте це письмово, щоб у вас обох був однаковий запис про те, що було погоджено — дзвінок, який ніколи не записується, як правило, запам’ятовується кожною стороною по-різному.

Якщо робота неодноразово застрягає на цьому етапі, варто по-іншому зменшити ризики майбутніх наймів. Купівля невеликої роботи за фіксованою ціною спочатку — $5 Micro Zinn або трохи більшої — показує вам, як конкретний фрілансер інтерпретує ваші слова, перш ніж ви візьмете на себе чотиризначні зобов’язання. Наш посібник щодо тестування фрілансера перед тим, як ви зобов’язуєтеся, охоплює цей метод.

Зворотний зв’язок між мовами та часовими поясами

На глобальному ринку ви часто працюватимете з кимось, чия рідна мова не є вашою. Пишіть відгуки, які витримають переклад: короткі речення, проста лексика, без ідіом. Зробити його яскравим, трохи ніякий і чи можемо ми його оживити не перекладаються, як і сарказм.

Пронумеруйте свої пункти та тримайте одну ідею на пункт. Пронумерований список набагато легше опрацьовувати та перевіряти, ніж абзац, і він дає вам обом спільне посилання — пункти 1, 3 та 4 виконані, пункт 2 я хотів би обговорити — це набагато краще оновлення статусу, ніж загальна відповідь.

Щодо часу, погодьте вікно відповіді в робочих днях, а не годинах, і перевірте поточний місцевий час з обох сторін, коли встановлюєте очікування. Деякі регіони переводять годинники двічі на рік, а інші ніколи, тому розрив між вами змінюється протягом року і не може бути запам’ятований як фіксоване число. Два чіткі обміни на день зазвичай краще, ніж розрізнений потік повідомлень на межі ваших робочих годин.

Zinn Hub доступний 45 мовами сайту, і ви можете отримувати повідомлення 57 мовами, якщо включені лише мови для спілкування — тому варто запитати Zinner, якою мовою вони віддають перевагу отримувати детальні нотатки.

Залишення відгуку, який дійсно допомагає

Відгук — це зворотний зв’язок, призначений для наступного покупця, а не для фрілансера, і більшість відгуків не справляються з цим завданням. Чудова робота, дякую! нікому нічого не говорить. Корисний відгук відповідає на три питання: що це була за робота, яким був досвід, і хто повинен найняти цю людину.

• Назвіть роботуП’ятисторінковий сайт WordPress для невеликої практики дозволяє наступному покупцеві негайно оцінити релевантність.
• Опишіть процесВідгук, чіткість оновлень, як оброблялися зміни. Процес — це те, чого портфоліо не може показати.
• Будьте конкретними щодо сильних сторінВідмінно перетворює розпливчасті нотатки на варіанти набагато корисніше, ніж дуже професійно.
• Будьте справедливими щодо слабких сторінЯкщо щось було повільним або потребувало переслідування, скажіть про це фактично та пропорційно. Змішаний відгук більш достовірний, ніж ідеальний.

Вирішуйте проблеми приватно, перш ніж виносити їх на публіку. Відгук, використаний як перша спроба вирішення, є несправедливим і, на практиці, менш ефективним, ніж пряме повідомлення. Дайте фрілансеру шанс виправити це, а потім оцініть весь досвід, включаючи те, як він відреагував — що часто є найкориснішою інформацією з усіх.

Надання зворотного зв’язку на Zinn Hub

Тримайте розмову на платформі. Повідомлення, файли та погоджені зміни знаходяться поруч із замовленням, що означає, що існує єдиний спільний запис про те, що було запитано і коли — і цей запис захищає обидві сторони, якщо пізніше виникнуть суперечки.

Відгуки на Zinn Hub вимагають підтвердженої покупки, тому те, що ви пишете, стосується реального замовлення, і відгуки, які ви читаєте, також походять з реальних замовлень. Наразі сайт має середній рейтинг 4.9 з понад 38,000 перевірених відгуків про покупки, і кожен Zinner перевіряється за допомогою державного посвідчення особи з фотографією та доказами їхніх навичок та попередньої роботи.

Покупці не сплачують комісію платформи — ціна, яку ви бачите, є ціною, яку ви платите, без додаткових нарахувань при оформленні замовлення. Усі ціни вказані в доларах США; ви можете переглянути приблизний еквівалент у вашій власній валюті серед 59 валют відображення, але з вас завжди стягується плата в доларах США. Якщо щось повертається, це повністю зараховується на ваш Zinn Wallet у доларах США — повернення на картку не здійснюється.

Як тільки фрілансер зрозуміє ваші стандарти, тримайтеся його. Друга робота з хорошим Zinner завжди дешевша за першу з точки зору зворотного зв'язку, тому що половина калібрування вже виконана. Якщо ви хочете знайти більше роботи, перегляньте перевірених Zinners за однією навичкою, такою як написання контенту або UI/UX дизайн, відкрийте оголошення з фіксованою ціною в категорії, такій як маркетинг у соціальних мережах, спробуйте невеликий шматок з Micro Zinns з графіки та дизайну, або опублікуйте свій наступний бриф безкоштовно на дошці, такій як дописи в блогах та статті.