Kako dati povratne informacije frilenseru

Ne sviđa mi se.“ Može li biti upečatljivije?“ Nije baš ono što sam imao na umu.“ Svaki frilenser je dobio sve tri, i nijedna od njih ne sadrži nijednu instrukciju na koju se može delovati. Frilenser sada ima dve opcije: pogađati, ili postaviti pitanje zbog kojeg se kupac oseća ispitivano. Obe opcije koštaju rundu revizije, a runde revizije su valuta frilens projekta.

Dobre povratne informacije su veština, i to je jedna od stvari sa najvećim uticajem koju kupac može naučiti. Ne radi se o tome da budete ljubazni ili grubi; radi se o tome da budete dovoljno specifični da se na to može delovati. Kupac koji piše dobre beleške dobija bolji posao, brže, od istog frilensera — i stiče reputaciju među frilenserima kao neko za koga vredi raditi, što je važnije nego što većina kupaca shvata. Ovaj vodič se uparuje sa našim vodičem o pisanju projektnog brifa, jer je većina loših povratnih informacija zapravo problem sa brifom koji kasno stiže.

Zašto vas nejasne povratne informacije koštaju novca

Svaki projekat ima fiksni broj rundi revizije, bez obzira da li je neko taj broj zapisao ili ne. Runda potrošena na učinite da izgleda više premium“ je runda potrošena na nagađanje, a nagađanje retko uspeva. Dve nejasne runde mogu potrošiti ceo budžet za reviziju, a da posao ne približe onome što ste želeli.

Postoji drugi, suptilniji trošak. Povratne informacije na koje se ne može delovati čine frilensera defanzivnim, a defanzivni ljudi prestaju da nude ideje. Frilenser koji bi vam rekao da je naslov predugačak, ili da će se raspored pokvariti na mobilnom, prestaje da pominje stvari jer svako zapažanje pokreće još jednu rundu nejasnih beleški. Gubite stručnost za koju ste plaćali i umesto toga dobijate čisto izvršavanje naloga.

Popravka košta oko deset dodatnih minuta po rundi. Napišite komentare koji imenuju element, imenuju problem i imenuju željeni ishod. To je cela tehnika, a sve ispod je njena razrada.

Postavite pravila za povratne informacije pre početka rada

Najbolje vreme za dogovor o tome kako povratne informacije funkcionišu je pre nego što postoji bilo šta za davanje povratnih informacija. Pet stvari vredi rešiti u trenutku zapošljavanja, a svaka od njih sprečava određenu raspravu kasnije.

• Koliko rundiDogovorite broj uključenih rundi revizije i šta se računa kao runda. Ovo je najčešći izvor spora u frilens radu.
• Ko odlučujeImenujte jednog donosioca odluka. Povratne informacije sastavljene od četiri kolege sa različitim mišljenjima su drugi najčešći izvor prekoračenja.
• Koliko brzoObavežite se na rok za vaše povratne informacije. Kašnjenje kupca uzrokuje više propuštenih rokova nego kašnjenje frilensera.
• U kom oblikuJedna pisana lista po rundi, po redosledu isporuke. Razbacane poruke preko tri kanala se propuštaju, a zatim se za to krivi.
• Protiv čegaDogovorite šta gotovo“ znači na početku. Bez definicije, povratne informacije postaju takmičenje mišljenja, a ne provera u odnosu na brif.

Konsolidovanje internih mišljenja je vaš posao, a ne posao frilensera. Ako tri osobe u vašoj organizaciji imaju stavove, rešite kontradikcije pre nego što bilo šta pošaljete. Frilenser koji u istom mejlu dobije učinite ga smelijim“ i ublažite ga“ izabraće jedno i razočarati nekoga.

Anatomija upotrebljivog komentara

Svaki deo povratne informacije vredan slanja ima tri dela: lokaciju, problem i nameru. Ako propustite bilo koji, frilenser mora da pogodi ostalo.

• LokacijaKoji element, koja stranica, koji paragraf, koja vremenska oznaka. Naslov heroja na početnoj stranici“, a ne gornji deo“.
• ProblemŠta nije u redu, u uočljivim terminima. Na mom telefonu se proteže na tri reda i gura dugme ispod preklopa.“
• NamenaIshod koji želite, a ne rešenje koje ste zamislili. Želim da dugme bude vidljivo bez skrolovanja na telefonu.“

Treći deo je onaj koji kupci najčešće pogrešno shvataju, i on je najvažniji. Propisivanje rešenja — smanjite font naslova“ — uklanja sposobnost frilensera da reši stvarni problem, koji bi se možda bolje rešio skraćivanjem teksta ili pomeranjem dugmeta. Navedite ishod i pustite stručnjaka da izabere mehanizam. Zato ste ih i angažovali.

Uporedite dve verzije iste beleške. Logo deluje slabo“ je neupotrebljivo. Na veličini favikona oznaka postaje nečitljiva mrlja — potrebno je da ostane prepoznatljiva na 16 piksela“ je specifikacija, a kompetentan dizajner će imati tri odgovora na to do popodneva.

Odvojite ukus od greške

Svaki komentar označite kao jednu od dve vrste i navedite koja je. Greška je nešto objektivno pogrešno: činjenična greška, neispravan link, pravopisna greška, boja brenda koja ne odgovara smernicama, nešto što ne radi na telefonu. Preferencija je nešto što biste radije da je drugačije: tip slova, ton glasa, izbor rasporeda.

Greške nisu predmet pregovora i treba ih jasno navesti. Preferencije su predmet pregovora i treba ih tako označiti — ovo je preferencija, a ne obaveza“ je jedna od najkorisnijih rečenica koju kupac može da napiše. To govori frilenseru gde da se suprotstavi svojim znanjem, a gde jednostavno da se povinuje.

Ova razlika vas takođe štiti od vas samih. Neke preferencije vredi odbaciti: ako vam dizajner kaže da kombinacija boja ne ispunjava zahteve kontrasta, ili vam kopirajter kaže da vaš preferirani naslov zakopava ponudu, to je stručnost za koju ste platili. Označavanje sopstvenog komentara kao preferencije olakšava oboma da vode taj razgovor bez da se pretvori u pat poziciju.

Grupišite, odredite prioritete, pošaljite jednom

Slanje beleški kako ih primećujete je najčešći način na koji kupci gube krug revizije. Frilenser počinje sa komentarom jedan, dobija komentar dva koji mu protivreči i ponovo radi posao koji se već menjao. Pregledajte celu isporuku, zapišite sve, a zatim pošaljite jednu listu.

Poredajte listu po važnosti, a ne po tome gde se stvari pojavljuju. Strukturna promena i greška u kucanju nisu jednake, a lista koja ih meša poziva frilensera da ih tretira kao jednake. Tri nivoa su dovoljna.

• Mora se popravitiGreške, kršenja brifa, sve što je pokvareno. Neosporno i objektivno.
• Treba popravitiZnačajna poboljšanja koja želite, ali koja su otvorena za bolji predlog.
• Lepo je imatiPreferencije koje biste prihvatili ako su jeftine. Jasno recite da se mogu odbaciti.

Recite i šta funkcioniše, i budite specifični i u tome. Drugi raspored je pravi — način na koji se cene nalaze iznad prevoja je tačno“ nije laskanje; to govori frilenseru koje odluke da zaštiti dok menja sve ostalo. Lista koja sadrži samo kritike često proizvodi drugi nacrt koji popravlja vaše žalbe i gubi ono što vam se svidelo.

Ton: direktan je ljubazniji od pristojnog

Kupci često toliko ublaže kritike da one prestanu da se registruju. Pitam se da li bi boje možda mogle biti malo jake za neke publike“ će verovatno biti pročitano kao usputna misao, a ne kao zahtev za promenu. Frilenser to ostavi, vi ste iznervirani, i niko od vas nije uradio ništa pogrešno.

Budite direktni u vezi sa sadržajem i topli u vezi sa osobom. Paleta je previše jaka za našu publiku — potrebna nam je nešto smirenije. Sve ostalo u ovom nacrtu dobro funkcioniše“ je jasno, nedvosmisleno i savršeno prijatno. Frilenseri ovo u velikoj meri preferiraju u odnosu na oklevanje, jer oklevajuća povratna informacija ih tera da nagađaju koliko ste ozbiljni.

Dve navike vredi potpuno izbegavati. Prva je kritikovanje osobe, a ne posla — očigledno niste pročitali brif“ ne postiže ništa što tačka tri brifa nije rešena“ ne postiže bolje. Druga je iznenadna eskalacija: podizanje osam nedelja neizrečenog nezadovoljstva pri konačnoj isporuci. Ako nešto nije u redu u prvoj nedelji, recite to u prvoj nedelji.

Kada je posao zaista pogrešan

Ponekad problem nije revizija, već promašaj: isporuka ne radi ono što je brif tražio. Rešite ovo kao činjenično, a ne emocionalno pitanje, i rešite ga odmah.

Vratite se na brif i citirajte ga. Brif je specificirao pet stranica uključujući kontakt formu; isporuka ima četiri stranice i nema formu“ je izjava činjenice koja se ne može osporiti, i pretvara neslaganje u zadatak. Ako je brif bio dvosmislen, recite to i podelite troškove popravke — to je pošteno, i čuva radni odnos koji je često i dalje vredan.

Dajte frilenseru pravu priliku da to ispravi pre eskalacije. Većina promašaja su iskreni nesporazumi, i većina frilensera bi mnogo radije popravila nešto nego imala nezadovoljnog kupca. Postavite jasno očekivanje: šta treba da se promeni, do kada, i šta se dešava ako se to ne desi.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Kada ste oboje zapeli

Povremeno prođu dva kruga i posao se ne konvergira. To obično znači da je problem uzvodno: brif nije nešto uhvatio, ili vi i frilenser imate različite mentalne slike istih reči.

Prestanite sa revizijom i pređite na vizuelno. Pošaljite tri primera rada koji vam se sviđaju i tri koja vam se ne sviđaju, i recite konkretno šta vam se sviđa ili ne sviđa kod svakog. Deset minuta prikupljanja referenci rešava više neslaganja nego tri kruga prideva, jer čisto“ i moderno“ znače potpuno različite stvari različitim ljudima, dok slika ne.

Kratak poziv takođe nesrazmerno pomaže u ovom trenutku. Dvadeset minuta razgovora o jednom nacrtu obično otkrije nesporazum u prvih pet, i to je mnogo jeftinije od još jednog kruga. Pratite to pismeno kako biste oboje imali isti zapis o tome šta je dogovoreno — poziv koji nikada nije zapisan obično se različito pamti sa svake strane.

Ako se posao više puta zaustavlja u ovoj fazi, vredi drugačije smanjiti rizik budućih zapošljavanja. Kupovina malog dela po fiksnoj ceni prvo — $5 Micro Zinn ili nešto veći — pokazuje vam kako određeni frilenser tumači vaše reči pre nego što se obavežete na četvorocifreni iznos. Naš vodič o testiranju frilensera pre nego što se obavežete pokriva metodu.

Povratne informacije na različitim jezicima i vremenskim zonama

Na globalnom tržištu često ćete raditi sa nekim čiji maternji jezik nije vaš. Pišite povratne informacije koje preživljavaju prevod: kratke rečenice, jednostavan rečnik, bez idioma. Neka iskoči“, malo bezveze“ i možemo li to malo začiniti“ ne putuju, kao ni sarkazam.

Numerišite svoje tačke i držite jednu ideju po tački. Numerisana lista je mnogo lakša za rad i potvrđivanje u odnosu na paragraf, i daje vam oboma zajedničku referencu — tačke 1, 3 i 4 su urađene, tačku 2 bih želeo da razgovaram“ je mnogo bolji statusni izveštaj od opšteg odgovora.

Što se tiče vremena, dogovorite prozor za odgovor u radnim danima, a ne satima, i proverite trenutno lokalno vreme na obe strane kada postavljate očekivanja. Neki regioni pomeraju svoje satove dva puta godišnje, a drugi nikada, tako da se jaz između vas menja tokom godine i ne može se zapamtiti kao fiksni broj. Dve jasne razmene dnevno obično pobeđuju rasuti tok poruka na ivicama vašeg radnog vremena.

Zinn Hub je dostupan na 45 jezika sajta, a možete primati poruke na 57 jezika kada se uključe jezici samo za komunikaciju — tako da vredi pitati Zinnera koji jezik bi preferirao za primanje detaljnih beleški.

Ostavljanje recenzije koja zaista pomaže

Recenzija je povratna informacija namenjena sledećem kupcu, a ne frilenseru, i većina recenzija ne uspeva u tom poslu. Odličan posao, hvala!“ nikome ništa ne govori. Korisna recenzija odgovara na tri pitanja: šta je bio posao, kakvo je bilo iskustvo i ko bi trebalo da angažuje ovu osobu.

• Nazovite posaoWordPress sajt od pet stranica za malu praksu“ omogućava sledećem kupcu da odmah proceni relevantnost.
• Opišite procesOdgovornost, jasnoća ažuriranja, kako su rešene revizije. Proces je ono što portfolio ne može da pokaže.
• Budite specifični u vezi sa snagamaOdličan u prevođenju nejasnih beleški u opcije“ je mnogo korisnije od vrlo profesionalan“.
• Budite pošteni u vezi sa slabostimaAko je nešto bilo sporo ili je trebalo juriti, recite to činjenično i proporcionalno. Mešovita recenzija je verodostojnija od savršene.

Probleme rešavajte privatno pre nego što ih javno iznesete. Recenzija koja se koristi kao prvi pokušaj rešavanja je nepoštena i, u praksi, manje efikasna od direktne poruke. Dajte frilenseru šansu da to popravi, a zatim pregledajte celokupno iskustvo, uključujući i kako je reagovao — što je često najkorisnija informacija od svih.

Davanje povratnih informacija na Zinn Hub-u

Razgovor vodite na platformi. Poruke, fajlovi i dogovorene promene nalaze se pored narudžbine, što znači da postoji jedan zajednički zapis o tome šta je traženo i kada — a taj zapis štiti obe strane ako se nešto kasnije ospori.

Recenzije na Zinn Hub-u zahtevaju potvrđenu kupovinu, tako da se ono što napišete vezuje za stvarnu narudžbinu, a recenzije koje čitate takođe potiču iz stvarnih narudžbina. Sajt trenutno ima prosečnu ocenu 4.9 od preko 38,000 recenzija potvrđenih kupovina, a svaki Zinner je verifikovan sa državnom ličnom kartom sa fotografijom i dokazima o svojim veštinama i prethodnom radu.

Kupci ne plaćaju naknadu za platformu — cena koju vidite je cena koju plaćate, bez dodataka pri naplati. Sve cene su u USD; možete videti približnu ekvivalentnu vrednost u vašoj valuti u 59 valuta za prikaz, ali uvek vam se naplaćuje u USD. Ako se nešto refundira, u potpunosti se uplaćuje na vaš Zinn Wallet, u USD — nema povraćaja novca na karticu.

Kada frilenser razume vaše standarde, zadržite ga. Drugi posao sa dobrim Zinnerom je uvek jeftiniji u povratnim informacijama nego prvi, jer je polovina kalibracije već obavljena. Ako želite da pronađete više posla, pretražite verifikovane Zinnere po jednoj veštini kao što je pisanje sadržaja ili UI/UX dizajn, otvorite oglase sa fiksnom cenom u kategoriji kao što je marketing na društvenim mrežama, isprobajte mali deo iz grafičkih i dizajnerskih Micro Zinns, ili besplatno objavite svoj sledeći brif na tabli kao što je blog postovi i članci.