Blini Shërbime të Menaxhimit të Komunitetit nga Ekspertë të Verifikuar

Një udhëzues praktik për blerjen e Menaxhimit të Komunitetit

Komunitetet janë të lira për t'u filluar dhe të shtrenjta për t'u mbajtur. Krijimi i një serveri Discord zgjat tridhjetë sekonda; mbajtja e një serveri që ia vlen t'i përkasësh kërkon që dikush ta lexojë çdo ditë për një vit. Ky boshllëk është arsyeja pse kaq shumë komunitete të markave ekzistojnë si një lidhje në një fundfaqe dhe një kanal me katër mesazhe, të gjitha nga stafi.

Lajmi i mirë është se menaxhimi i komunitetit është jashtëzakonisht i përshtatshëm për t'u blerë si punë e pavarur. Puna ndahet qartë në pjesë — strukturë, mbulim, orientim, programim, raportim — dhe shumica e këtyre pjesëve përcaktohen nga orët dhe rregullat, jo nga shija. Ajo që duhet të bëni siç duhet është shkurtimi.

Vendosni se për çfarë shërben komuniteti në të vërtetë

Para se të blini diçka, përgjigjuni një pyetjeje: çfarë merr një anëtar këtu që nuk mund ta marrë nga kutia juaj e mbështetjes, buletini juaj ose një kërkim në Google? Përgjigjet e zakonshme të sinqerta janë ndihma nga bashkëmoshatarët, qasja e hershme dhe ndikimi, të mësuarit së bashku me të tjerët, ose statusi midis njerëzve që kujdesen për të njëjtën niçë.

Çfarëdo që të zgjidhni, formëson gjithçka më poshtë. Një komunitet mbështetës ka nevojë për përgjigje të shpejta, të sakta dhe fije të kërkueshme. Një komunitet mësimor ka nevojë për një program dhe grupe. Një komunitet statusi ka nevojë për role të dukshme dhe gjëra për të fituar. Ndërtimi i një hapësire mbështetëse dhe më pas drejtimi i saj si një klub fansash është mënyra më e zakonshme për të përfunduar me heshtje.

Struktura së pari: Më pak kanale sesa mendoni

Komunitetet e reja pothuajse gjithmonë janë të mbipërdorura. Njëzet kanale në katër kategori duken të organizuara dhe ndihen të vdekura, sepse dhjetë persona të shpërndarë në njëzet dhoma nuk janë askush në asnjë prej tyre. Filloni me tre ose katër vende për të biseduar dhe shtoni dhoma vetëm kur një ekzistuese është vërtet shumë e zënë.

Përcaktoni rrugën e hyrjes siç duhet. Ajo që një anëtar i ri sheh në gjashtëdhjetë sekondat e para — një postim rregullash i lexueshëm, një udhëzim i qartë dhe diçka për t'u përgjigjur — ka më shumë rëndësi sesa taksonomia. Një menaxher i mirë komuniteti do të luftojë me ju për numrin e kanaleve, dhe ata do të kenë të drejtë.

Orientimi është puna me ndikimin më të lartë

Shumica e anëtarëve vendosin nëse do të postojnë ndonjëherë gjatë vizitës së tyre të parë. Orientimi është ajo që e bën atë vendim të shkojë në favorin tuaj: një hap verifikimi që filtron robotët pa lodhur njerëzit, një mirëseardhje që kërkon një pyetje specifike në vend që të thotë përshëndetje, një zgjedhje roli që ju tregon pse erdhën, dhe një nxitje disa ditë më vonë nëse nuk folën kurrë.

Është gjithashtu gjëja më e lehtë për t'u blerë si një produkt i dorëzueshëm një herë. Kërkoni rrjedhën, kopjen dhe konfigurimin e robotit si një punë me çmim fiks, matni proporcionin e anëtarëve të rinj që postojnë të paktën një herë në javën e tyre të parë para dhe pas, dhe do të keni një numër që justifikon gjithçka tjetër.

Moderimi: I mërzitshëm, konsistent dhe i shkruar

Moderimi shkon keq në dy mënyra: shumë pak, dhe hapësira mbushet me spam, vetë-promovim dhe argumente; shumë ose shumë arbitrar, dhe anëtarët ndalojnë së foluri sepse nuk mund të parashikojnë se çfarë lejohet. Zgjidhja për të dyja është një politikë e shkruar — çfarë hiqet, çfarë fiton një paralajmërim, çfarë fiton heqjen, dhe çfarë eskalohet tek ju në vend që të vendoset nga një freelancer.

Bini dakord për rrugën e eskalimit në mënyrë eksplicite. Kërcënimet ligjore, shqetësimet për mbrojtjen, kërkesat e shtypit, akuzat kundër stafit tuaj dhe çdo gjë që përfshin para duhet të vijnë gjithmonë tek ju. Gjithçka tjetër duhet të trajtohet pa pasur nevojë për ju, ose nuk keni blerë vërtet moderim. Freelancerët që specializohen në këtë janë të listuar nën moderim.

Programimi: Jepuni njerëzve një arsye për t'u kthyer

Një komunitet i paprogramuar varet tërësisht nga anëtarët që kanë diçka për të thënë pa u nxitur, gjë që është shumë për të shpresuar në vitin e parë. Një program është thjesht një kalendar i përsëritur: një nxitje javore diskutimi, një orë zyre mujore, një AMA tremujore me dikë që ia vlen të dëgjohet, dhe një mënyrë e dukshme për të njohur njerëzit që ndihmojnë të tjerët.

Bleni programin si një produkt të dorëzueshëm — kalendarin, nxitjet e shkruara paraprakisht dhe dikë për të pritur — në vend që të supozoni se një moderator do ta shpikë atë midis turneve. Postoni sesionet në platformat ku audienca juaj tashmë është; aty ku tregu i marketingut të mediave sociale dhe tregu i krijuesve UGC fitojnë jetesën e tyre.

Siguria, Qasja dhe Dorëzimi

Trajtojeni qasjen në komunitet si çdo kredencial tjetër. Jepni lejen më të vogël që bën punën, përdorni rolet e platformës në vend që të ndani një llogari pronari, dhe mbani një regjistër të asaj që ka kush. Kur një angazhim përfundon, hiqni qasjen në të njëjtën ditë dhe rrotulloni çdo gjë të ndarë — jo sepse freelancerët janë një rrezik, por sepse qasja e vjetër është.

Kërkoni një dokument dorëzimi si pjesë e çdo angazhimi: rregullat aktuale, kontaktet e eskalimit, konfigurimin e robotit, kalendarin e përsëritur dhe çështjet e hapura. Komunitetet janë të stafuar nga njerëz që lëvizin. Ato që mbijetojnë janë ato ku personi tjetër mund ta marrë atë në një pasdite.

Raportimi dhe çfarë të bëni me të

Një raport mujor duhet t'ju tregojë katër gjëra: sa anëtarë ishin aktivë, sa nga biseda erdhi nga anëtarët në vend të stafit, sa shpejt u përgjigjën pyetjet, dhe për çfarë vazhdonin të pyesnin njerëzit. Kjo e fundit është më e vlefshmja dhe më e injoruara — pyetjet e përsëritura janë një hartë rrugore e produktit dhe një plan përmbajtjeje i maskuar.

Veproni mbi të në mënyrë të dukshme. Kur një anëtar sheh gjënë për të cilën u ankua në mars të përmendur në një përditësim në prill, keni blerë diçka që asnjë buxhet reklamimi nuk mund ta bëjë. Kthejini pyetjet e përsëritura në përmbajtje ndihmëse përmes tregut të shkrimit të përmbajtjes dhe ndaloni t'u përgjigjeni një nga një.

Si të filloni në Zinn Hub

Bleni në rendin që zhvillohet puna: auditimi dhe struktura së pari, pastaj orientimi, pastaj mbulimi për orët kur anëtarët tuaj janë vërtet zgjuar, pastaj programimi, pastaj raportimi. Testoni çdo Zinner me një porosi të vogël me çmim fiks para se të dorëzoni përgjegjësinë e vazhdueshme, dhe krahasoni kuotat në USD duke ditur se nuk ka tarifë platforme blerësi për t'u shtuar.

Nëse preferoni të përshkruani hapësirën dhe t'i lini specialistët të vijnë tek ju, postoni një projekt menaxhimi komuniteti falas dhe krahasoni propozimet, ose shfletoni freelancerët e menaxhimit të komunitetit direkt. Mbështetja administrative afatgjatë shpesh blihet më mirë nga tregu i asistentëve virtualë. Blerësit për herë të parë marrin porosinë e tyre të parë falas, me shumën e plotë të kthyer pas përfundimit.