Jak przekazać opinię freelancerowi

Nie podoba mi się to.” Czy może być bardziej wyraziste?” Nie do końca to, co miałem na myśli.” Każdy freelancer otrzymał wszystkie trzy, a żadne z nich nie zawiera ani jednej instrukcji, na podstawie której można działać. Freelancer ma teraz dwie opcje: zgadywać lub zadać pytanie, które sprawi, że kupujący poczuje się przesłuchiwany. Obie kosztują rundę poprawek, a rundy poprawek są walutą projektu freelancerskiego.

Dobre informacje zwrotne to umiejętność, i jest to jedna z najważniejszych rzeczy, jakich kupujący może się nauczyć. Nie chodzi o bycie miłym czy surowym; chodzi o bycie wystarczająco konkretnym, aby można było na ich podstawie działać. Kupujący, który pisze dobre notatki, otrzymuje lepszą pracę, szybciej, od tego samego freelancera — i zyskuje reputację wśród freelancerów jako ktoś, dla kogo warto pracować, co ma większe znaczenie, niż większość kupujących zdaje sobie sprawę. Ten przewodnik łączy się z naszym przewodnikiem na temat pisania briefu projektowego, ponieważ większość złych informacji zwrotnych to tak naprawdę problem z briefem, który pojawia się późno.

Dlaczego nieprecyzyjne informacje zwrotne kosztują Cię pieniądze

Każdy projekt ma stałą liczbę rund poprawek, niezależnie od tego, czy ktoś zapisał tę liczbę. Runda poświęcona na spraw, by wyglądało to bardziej premium” to runda poświęcona zgadywaniu, a zgadywanie rzadko się udaje. Dwie nieprecyzyjne rundy mogą pochłonąć cały budżet na poprawki, nie przybliżając pracy do tego, czego chciałeś.

Istnieje drugi, subtelniejszy koszt. Informacje zwrotne, na podstawie których nie można działać, sprawiają, że freelancer staje się defensywny, a defensywni ludzie przestają zgłaszać pomysły. Freelancer, który powiedziałby Ci, że nagłówek jest za długi, lub że układ zepsuje się na urządzeniach mobilnych, przestaje wspominać o rzeczach, ponieważ każda obserwacja wywołuje kolejną rundę niejasnych notatek. Tracisz ekspertyzę, za którą płaciłeś, i zamiast tego otrzymujesz czyste wykonywanie poleceń.

Naprawa kosztuje około dziesięciu dodatkowych minut na rundę. Pisz komentarze, które nazywają element, nazywają problem i nazywają pożądany wynik. To cała technika, a wszystko poniżej jest jej rozwinięciem.

Ustal zasady przekazywania informacji zwrotnych przed rozpoczęciem pracy

Najlepszy czas na uzgodnienie sposobu przekazywania informacji zwrotnych to zanim pojawi się cokolwiek, na co można by przekazać informację zwrotną. Pięć rzeczy warto ustalić w momencie zatrudnienia, a każda z nich zapobiega późniejszym konkretnym sporom.

• Ile rundUzgodnij liczbę wliczonych rund poprawek i co liczy się jako runda. Jest to najczęstsze źródło sporów w pracy freelancerskiej.
• Kto decydujeWskaż jedną osobę decyzyjną. Informacje zwrotne zebrane od czterech kolegów o różnych opiniach to drugie najczęstsze źródło przekroczenia budżetu.
• Jak szybkoZobowiąż się do czasu realizacji własnych informacji zwrotnych. Opóźnienie kupującego powoduje więcej niedotrzymanych terminów niż opóźnienie freelancera.
• W jakiej formieJedna pisemna lista na rundę, w kolejności dostarczanego produktu. Rozproszone wiadomości na trzech kanałach zostają pominięte, a potem są obwiniane.
• Względem czegoUzgodnij, co oznacza gotowe” na początku. Bez definicji, informacje zwrotne stają się konkursem opinii, a nie sprawdzeniem zgodności z briefem.

Konsolidacja wewnętrznych opinii to Twoje zadanie, a nie freelancera. Jeśli trzy osoby w Twojej organizacji mają swoje zdanie, rozwiąż sprzeczności, zanim cokolwiek wyślesz. Freelancer, który otrzyma zrób to odważniej” i złagodź to” w tym samym e-mailu, wybierze jedno i kogoś rozczaruje.

Anatomia użytecznego komentarza

Każda warta wysłania informacja zwrotna składa się z trzech części: lokalizacji, problemu i intencji. Pominięcie którejkolwiek z nich sprawia, że freelancer musi zgadywać resztę.

• LokalizacjaKtóry element, która strona, który akapit, który znacznik czasu. Nagłówek główny na stronie głównej”, a nie górna część”.
• ProblemCo jest nie tak, w obserwowalnych kategoriach. Na moim telefonie zajmuje trzy linie i spycha przycisk poniżej widocznego obszaru.”
• IntencjaWynik, który chcesz, a nie rozwiązanie, które sobie wyobrażałeś. Chcę, aby przycisk był widoczny bez przewijania na telefonie.”

Trzecia część jest tą, którą kupujący najczęściej źle rozumieją, a ma ona największe znaczenie. Przepisywanie rozwiązania — zmniejsz czcionkę nagłówka” — pozbawia freelancera możliwości rozwiązania rzeczywistego problemu, który może być lepiej naprawiony przez skrócenie tekstu lub przesunięcie przycisku. Określ wynik i pozwól specjaliście wybrać mechanizm. Po to go zatrudniłeś.

Porównaj dwie wersje tej samej notatki. Logo wydaje się słabe” jest bezużyteczne. W rozmiarze favicon znak staje się nieczytelną plamą — potrzebuję, aby pozostał rozpoznawalny przy 16 pikselach” to specyfikacja, a kompetentny projektant będzie miał na to trzy odpowiedzi do popołudnia.

Oddziel smak od błędu

Oznacz każdy komentarz jako jeden z dwóch rodzajów i powiedz, który to jest. Błąd to coś obiektywnie złego: błąd rzeczowy, niedziałający link, błąd ortograficzny, kolor marki niezgodny z wytycznymi, coś, co nie działa na telefonie. Preferencja to coś, co wolałbyś, żeby było inne: krój pisma, ton głosu, wybór układu.

Błędy nie podlegają negocjacjom i powinny być jasno wymienione. Preferencje podlegają negocjacjom i powinny być tak oznaczone — to jest preferencja, a nie konieczność” to jedno z najbardziej użytecznych zdań, jakie kupujący może napisać. Informuje to freelancera, gdzie może się sprzeciwić, wykorzystując swoją wiedzę, a gdzie po prostu powinien się dostosować.

To rozróżnienie chroni również ciebie przed samym sobą. Niektóre preferencje warto odrzucić: jeśli projektant powie ci, że kombinacja kolorów nie spełnia wymagań kontrastu, lub copywriter powie ci, że twój preferowany nagłówek ukrywa ofertę, to jest to wiedza, za którą zapłaciłeś. Oznaczenie własnego komentarza jako preferencji znacznie ułatwia wam obojgu prowadzenie tej rozmowy bez przekształcania jej w impas.

Grupuj, priorytetyzuj, wysyłaj raz

Dostarczanie notatek w miarę ich zauważania to najczęstszy sposób, w jaki kupujący marnują rundę poprawek. Freelancer zaczyna od komentarza pierwszego, otrzymuje komentarz drugi, który mu zaprzecza, i ponownie wykonuje pracę, która już się zmieniała. Przejrzyj całe dzieło, zapisz wszystko, a następnie wyślij jedną listę.

Uporządkuj listę według ważności, a nie według miejsca, w którym pojawiają się elementy. Zmiana strukturalna i literówka nie są sobie równe, a lista, która je miesza, zachęca freelancera do traktowania ich jako równych. Trzy poziomy wystarczą.

• Należy naprawićBłędy, naruszenia briefu, wszystko, co jest zepsute. Nienegocjowalne i obiektywne.
• Powinno się naprawićZnaczące ulepszenia, których oczekujesz, ale które są otwarte na lepszą sugestię.
• Miło by było miećPreferencje, które zaakceptowałbyś, gdyby były tanie. Powiedz jasno, że można z nich zrezygnować.

Powiedz również, co działa, i bądź w tym również konkretny. Drugi układ jest tym właściwym — sposób, w jaki ceny są umieszczone powyżej linii zgięcia, jest dokładnie taki, jak trzeba” to nie pochlebstwo; to informuje freelancera, które decyzje ma chronić, zmieniając wszystko inne. Lista zawierająca tylko krytykę często prowadzi do drugiej wersji, która naprawia twoje skargi i traci to, co ci się podobało.

Ton: bezpośredni jest milszy niż uprzejmy

Kupujący często tak bardzo łagodzą krytykę, że przestaje ona być zauważana. Zastanawiam się, czy kolory nie są przypadkiem trochę zbyt mocne dla niektórych odbiorców” prawdopodobnie zostanie odczytane jako przelotna myśl, a nie prośba o zmianę. Freelancer to zostawia, ty jesteś zirytowany, a żadne z was nie zrobiło nic złego.

Bądź bezpośredni w kwestii treści i serdeczny w stosunku do osoby. Paleta jest zbyt mocna dla naszej publiczności — potrzebujemy czegoś spokojniejszego. Wszystko inne w tym projekcie działa dobrze” jest jasne, jednoznaczne i całkowicie przyjemne. Freelancerzy w przeważającej mierze wolą to od unikania, ponieważ unikanie informacji zwrotnej zmusza ich do zgadywania, jak poważnie traktujesz sprawę.

Warto całkowicie unikać dwóch nawyków. Pierwszym jest krytykowanie osoby, a nie pracy — ewidentnie nie przeczytałeś briefu” nie osiąga niczego, czego punkt trzeci briefu nie został uwzględniony” nie osiąga lepiej. Drugim jest zaskakująca eskalacja: podnoszenie ośmiu tygodni niewypowiedzianego niezadowolenia przy ostatecznej dostawie. Jeśli coś jest nie tak w pierwszym tygodniu, powiedz to w pierwszym tygodniu.

Kiedy praca jest naprawdę zła

Czasami problemem nie jest poprawka, ale pomyłka: dostarczony materiał nie spełnia wymagań briefu. Potraktuj to jako kwestię faktów, a nie emocji, i zajmij się tym natychmiast.

Wróć do briefu i zacytuj go. Brief określał pięć stron, w tym formularz kontaktowy; dostawa ma cztery strony i brak formularza” to stwierdzenie faktu, z którym nie można się spierać, i przekształca spór w zadanie. Jeśli brief był niejednoznaczny, powiedz to i podziel się kosztami naprawy — to jest sprawiedliwe i zachowuje relację roboczą, która często nadal jest warta utrzymania.

Daj freelancerowi prawdziwą szansę na naprawienie błędu, zanim eskalujesz. Większość pomyłek to uczciwe nieporozumienia, a większość freelancerów wolałaby naprawić coś, niż mieć niezadowolonego kupującego. Ustal jasne oczekiwania: co musi się zmienić, do kiedy i co się stanie, jeśli tak się nie stanie.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Kiedy oboje utknęliście

Czasami mijają dwie rundy, a praca nie zmierza do konwergencji. Zazwyczaj oznacza to, że problem leży wyżej: brief czegoś nie uchwycił, albo ty i freelancer macie różne wyobrażenia o tych samych słowach.

Przestań poprawiać i przejdź do wizualizacji. Wyślij trzy przykłady prac, które ci się podobają, i trzy, które ci się nie podobają, i powiedz konkretnie, co ci się podoba lub nie podoba w każdym z nich. Dziesięć minut zbierania referencji rozwiązuje więcej nieporozumień niż trzy rundy przymiotników, ponieważ czysty” i nowoczesny” oznaczają zupełnie różne rzeczy dla różnych ludzi, podczas gdy obraz nie.

Krótka rozmowa również nieproporcjonalnie pomaga w tym momencie. Dwadzieścia minut rozmowy o jednym projekcie zazwyczaj ujawnia nieporozumienie w ciągu pierwszych pięciu minut, a jest to znacznie tańsze niż kolejna runda. Potwierdź to na piśmie, abyście oboje mieli ten sam zapis tego, co zostało uzgodnione — rozmowa, która nigdy nie jest zapisana, ma tendencję do bycia inaczej zapamiętaną przez każdą ze stron.

Jeśli praca wielokrotnie utyka na tym etapie, warto inaczej zmniejszyć ryzyko przyszłych zatrudnień. Zakup małego, stałego zlecenia — $5 Micro Zinn lub nieco większego — pokazuje, jak dany freelancer interpretuje Twoje słowa, zanim zdecydujesz się na czterocyfrowe zobowiązanie. Nasz przewodnik dotyczący testowania freelancera przed zatrudnieniem opisuje tę metodę.

Informacje zwrotne w różnych językach i strefach czasowych

Na globalnym rynku często będziesz współpracować z kimś, dla kogo twój język nie jest językiem ojczystym. Pisz informacje zwrotne, które przetrwają tłumaczenie: krótkie zdania, proste słownictwo, bez idiomów. Make it pop”, a bit meh” i can we jazz it up” nie podróżują, podobnie jak sarkazm.

Numeruj swoje punkty i trzymaj się jednej idei na punkt. Numerowana lista jest znacznie łatwiejsza do przejrzenia i potwierdzenia niż akapit, a daje wam obojgu wspólne odniesienie — punkty 1, 3 i 4 są zrobione, punkt 2 chciałbym omówić” to znacznie lepsza aktualizacja statusu niż ogólna odpowiedź.

Jeśli chodzi o czas, uzgodnij okno odpowiedzi w dniach roboczych, a nie godzinach, i sprawdź aktualny czas lokalny po obu stronach, ustalając oczekiwania. Niektóre regiony przestawiają zegary dwa razy w roku, a inne nigdy, więc różnica między wami zmienia się w ciągu roku i nie można jej zapamiętać jako stałej liczby. Dwie jasne wymiany dziennie zazwyczaj są lepsze niż rozproszony strumień wiadomości na krańcach waszych godzin pracy.

Zinn Hub jest dostępny w 45 językach witryny, a wiadomości można wysyłać w 57 językach, jeśli uwzględni się języki tylko do komunikacji — dlatego warto zapytać Zinnera, w jakim języku wolałby otrzymywać szczegółowe notatki.

Pozostawienie recenzji, która naprawdę pomaga

Recenzja to informacja zwrotna skierowana do następnego kupującego, a nie do freelancera, i większość recenzji nie spełnia tego zadania. Świetna praca, dzięki!” nikomu nic nie mówi. Użyteczna recenzja odpowiada na trzy pytania: co to była za praca, jakie było doświadczenie i kto powinien zatrudnić tę osobę.

• Nazwij zadaniePięciostronicowa strona WordPress dla małej praktyki” pozwala następnemu kupującemu natychmiast ocenić trafność.
• Opisz procesReaktywność, klarowność aktualizacji, sposób obsługi poprawek. Proces to coś, czego portfolio nie może pokazać.
• Bądź konkretny co do mocnych stronDoskonały w przekładaniu niejasnych notatek na opcje” jest znacznie bardziej użyteczne niż bardzo profesjonalny”.
• Bądź sprawiedliwy co do słabych stronJeśli coś było powolne lub wymagało ponaglania, powiedz to rzeczowo i proporcjonalnie. Mieszana recenzja jest bardziej wiarygodna niż idealna.

Zgłaszaj problemy prywatnie, zanim zgłosisz je publicznie. Recenzja użyta jako pierwsza próba rozwiązania problemu jest niesprawiedliwa i w praktyce mniej skuteczna niż bezpośrednia wiadomość. Daj freelancerowi szansę na naprawienie problemu, a następnie oceń całe doświadczenie, w tym sposób, w jaki zareagował — co często jest najbardziej użyteczną informacją ze wszystkich.

Przekazywanie opinii na Zinn Hub

Prowadź rozmowę na platformie. Wiadomości, pliki i uzgodnione zmiany znajdują się obok zamówienia, co oznacza, że istnieje jeden wspólny zapis tego, o co proszono i kiedy — a ten zapis chroni obie strony w przypadku późniejszych sporów.

Recenzje na Zinn Hub wymagają potwierdzonego zakupu, więc to, co piszesz, jest przypisane do prawdziwego zamówienia, a recenzje, które czytasz, również pochodzą z prawdziwych zamówień. Witryna obecnie utrzymuje średnią 4.9 z ponad 38,000 zweryfikowanych recenzji zakupów, a każdy Zinner jest weryfikowany za pomocą wydanego przez rząd dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz dowodów swoich umiejętności i wcześniejszych prac.

Kupujący nie płacą żadnych opłat platformowych — cena, którą widzisz, jest ceną, którą płacisz, bez żadnych dodatków przy kasie. Wszystkie ceny podane są w USD; możesz zobaczyć przybliżony odpowiednik w swojej walucie w 59 walutach wyświetlania, ale zawsze obciążana jest kwota w USD. Jeśli coś zostanie zwrócone, zostanie to w całości zaksięgowane na Twoim Zinn Wallet w USD — nie ma zwrotu na kartę.

Gdy freelancer zrozumie Twoje standardy, zatrzymaj go. Druga praca z dobrym Zinnerem jest zawsze tańsza pod względem informacji zwrotnej niż pierwsza, ponieważ połowa kalibracji jest już wykonana. Jeśli chcesz znaleźć więcej pracy, przeglądaj zweryfikowanych Zinnerów według jednej umiejętności, takiej jak pisanie treści lub projektowanie UI/UX, otwórz oferty o stałej cenie w kategorii takiej jak marketing w mediach społecznościowych, wypróbuj mały fragment z Micro Zinnów grafiki i projektowania lub opublikuj swój następny brief za darmo na tablicy takiej jak posty na blogu i artykuły.