Cara Memberi Maklum Balas kepada Pekerja Bebas

“Saya tidak menyukainya.” “Bolehkah ia lebih menonjol?” “Bukan seperti yang saya bayangkan.” Setiap pekerja bebas telah menerima ketiga-tiganya, dan tiada satu pun daripadanya mengandungi arahan yang boleh diambil tindakan. Pekerja bebas kini mempunyai dua pilihan: meneka, atau bertanya soalan yang membuat pembeli berasa disoal siasat. Kedua-duanya memerlukan pusingan semakan, dan pusingan semakan adalah mata wang projek bebas.

Maklum balas yang baik adalah kemahiran, dan ia adalah salah satu perkara yang paling berkesan yang boleh dipelajari oleh pembeli. Ia bukan tentang bersikap baik atau bersikap kasar; ia adalah tentang menjadi cukup spesifik untuk diambil tindakan. Pembeli yang menulis nota yang baik mendapat kerja yang lebih baik, lebih cepat, daripada pekerja bebas yang sama — dan mendapat reputasi di kalangan pekerja bebas sebagai seseorang yang berbaloi untuk bekerja, yang lebih penting daripada yang disedari oleh kebanyakan pembeli. Panduan ini berpasangan dengan panduan kami tentang menulis ringkasan projek, kerana kebanyakan maklum balas yang buruk sebenarnya adalah masalah ringkasan yang tiba lewat.

Mengapa maklum balas yang samar-samar merugikan anda

Setiap projek mempunyai bilangan pusingan semakan yang tetap, sama ada seseorang menulis nombor itu atau tidak. Pusingan yang dihabiskan untuk “jadikan ia terasa lebih premium” adalah pusingan yang dihabiskan untuk meneka, dan meneka jarang berjaya. Dua pusingan yang samar-samar boleh menghabiskan keseluruhan belanjawan semakan tanpa menggerakkan kerja lebih dekat kepada apa yang anda inginkan.

Terdapat kos kedua yang lebih halus. Maklum balas yang tidak boleh diambil tindakan membuat pekerja bebas defensif, dan orang yang defensif berhenti menawarkan idea. Pekerja bebas yang akan memberitahu anda tajuk utama terlalu panjang, atau susun atur akan rosak pada mudah alih, berhenti menyebut perkara kerana setiap pemerhatian mencetuskan satu lagi pusingan nota yang tidak jelas. Anda kehilangan kepakaran yang anda bayar dan sebaliknya mendapat pengambilan pesanan semata-mata.

Pembetulan itu memerlukan kira-kira sepuluh minit tambahan setiap pusingan. Tulis komen yang menamakan elemen, menamakan masalah dan menamakan hasil yang diinginkan. Itulah keseluruhan teknik, dan segala-galanya di bawah adalah huraiannya.

Tetapkan peraturan maklum balas sebelum kerja bermula

Masa terbaik untuk bersetuju bagaimana maklum balas berfungsi adalah sebelum ada apa-apa untuk diberi maklum balas. Lima perkara yang perlu diselesaikan pada masa pengambilan, dan setiap satunya menghalang hujah tertentu kemudian.

• Berapa banyak pusinganSetuju bilangan pusingan semakan yang disertakan, dan apa yang dikira sebagai pusingan. Ini adalah sumber pertikaian yang paling biasa dalam kerja bebas.
• Siapa yang memutuskanNamakan satu pembuat keputusan. Maklum balas yang dikumpulkan daripada empat rakan sekerja dengan pendapat yang berbeza adalah sumber kedua paling biasa untuk melebihi had.
• Seberapa cepatKomited untuk tempoh masa untuk maklum balas anda sendiri. Kelewatan pembeli menyebabkan lebih banyak tarikh akhir terlepas daripada kelewatan pekerja bebas.
• Dalam bentuk apaSatu senarai bertulis setiap pusingan, mengikut susunan hasil kerja. Mesej yang bertaburan merentasi tiga saluran akan terlepas dan kemudian dipersalahkan.
• Terhadap apaSetuju apa maksud “selesai” pada permulaan. Tanpa definisi, maklum balas menjadi pertandingan pendapat daripada semakan terhadap ringkasan.

Menyatukan pendapat dalaman adalah tugas anda, bukan pekerja bebas. Jika tiga orang dalam organisasi anda mempunyai pandangan, selesaikan percanggahan sebelum anda menghantar apa-apa. Pekerja bebas yang menerima “jadikan ia lebih berani” dan “kurangkan nada” dalam e-mel yang sama akan memilih satu dan mengecewakan seseorang.

Anatomi komen yang boleh digunakan

Setiap maklum balas yang berbaloi untuk dihantar mempunyai tiga bahagian: lokasi, masalah dan niat. Terlepas mana-mana satu dan pekerja bebas perlu meneka selebihnya.

• LokasiElemen mana, halaman mana, perenggan mana, cap masa mana. “Tajuk utama hero di halaman utama”, bukan “bahagian atas”.
• MasalahApa yang salah, dalam istilah yang boleh diperhatikan. “Ia berjalan ke tiga baris pada telefon saya dan menolak butang di bawah lipatan.”
• NiatHasil yang anda inginkan, bukan penyelesaian yang anda bayangkan. “Saya mahu butang itu kelihatan tanpa menatal pada telefon.”

Bahagian ketiga adalah yang paling sering salah dilakukan oleh pembeli, dan ia paling penting. Menetapkan penyelesaian — “jadikan fon tajuk utama lebih kecil” — menghilangkan keupayaan pekerja bebas untuk menyelesaikan masalah sebenar, yang mungkin lebih baik diperbaiki dengan memendekkan salinan atau mengalihkan butang. Nyatakan hasilnya dan biarkan pakar memilih mekanismenya. Itulah sebabnya anda mengupah mereka.

Bandingkan dua versi nota yang sama. “Logo terasa lemah” tidak boleh digunakan. “Pada saiz favicon tanda itu menjadi kabur yang tidak boleh dibaca — saya perlu ia kekal boleh dikenali pada 16 piksel” adalah spesifikasi, dan pereka yang cekap akan mempunyai tiga jawapan untuknya pada petang itu.

Asingkan cita rasa daripada kesilapan

Labelkan setiap komen sebagai salah satu daripada dua jenis, dan nyatakan jenisnya. Kesilapan adalah sesuatu yang salah secara objektif: kesilapan fakta, pautan rosak, kesilapan ejaan, warna jenama yang tidak sepadan dengan garis panduan, sesuatu yang tidak berfungsi pada telefon. Keutamaan adalah sesuatu yang anda inginkan berbeza: jenis huruf, nada suara, pilihan susun atur.

Kesilapan tidak boleh dirunding dan harus disenaraikan dengan jelas. Keutamaan boleh dirunding dan harus ditandakan sedemikian — “ini adalah keutamaan, bukan kemestian” adalah salah satu ayat yang paling berguna yang boleh ditulis oleh pembeli. Ia memberitahu pekerja bebas di mana untuk menolak dengan kepakaran dan di mana untuk hanya mematuhi.

Perbezaan ini juga melindungi anda daripada diri sendiri. Sesetengah keutamaan patut diatasi: jika seorang pereka memberitahu anda gabungan warna gagal memenuhi keperluan kontras, atau seorang penulis iklan memberitahu anda tajuk utama pilihan anda menyembunyikan tawaran, itulah kepakaran yang anda bayar. Menandakan komen anda sendiri sebagai keutamaan menjadikannya lebih mudah bagi anda berdua untuk mengadakan perbualan itu tanpa ia menjadi kebuntuan.

Kumpulkan, utamakan, hantar sekali

Memberi nota secara berperingkat-peringkat apabila anda menyedarinya adalah cara paling biasa pembeli membazir pusingan semakan. Pekerja bebas memulakan komen pertama, menerima komen kedua yang bercanggah dengannya, dan mengulang kerja yang sudah berubah. Semak keseluruhan hasil kerja, tuliskan semuanya, kemudian hantar satu senarai.

Susun senarai mengikut kepentingan dan bukannya mengikut tempat ia muncul. Perubahan struktur dan kesilapan menaip tidak sama, dan senarai yang mencampurkannya mengundang pekerja bebas untuk menganggapnya sama. Tiga peringkat sudah cukup.

• Mesti diperbaikiKesilapan, pelanggaran ringkas, apa-apa yang rosak. Tidak boleh dirunding dan objektif.
• Perlu diperbaikiPenambahbaikan bermakna yang anda inginkan, tetapi terbuka kepada cadangan yang lebih baik.
• Sesuai untuk dimilikiKeutamaan yang anda akan ambil jika ia murah. Nyatakan dengan jelas bahawa ia boleh digugurkan.

Nyatakan juga apa yang berfungsi, dan nyatakan secara spesifik mengenainya. “Susun atur kedua adalah yang terbaik — cara harga diletakkan di atas lipatan adalah tepat” bukanlah pujian; ia memberitahu pekerja bebas keputusan mana yang perlu dilindungi semasa mereka mengubah segala-galanya. Senarai yang hanya mengandungi kritikan sering menghasilkan draf kedua yang membetulkan aduan anda dan kehilangan perkara yang anda suka.

Nada: terus terang lebih baik daripada sopan

Pembeli sering melembutkan kritikan sehingga ia tidak lagi didaftarkan. “Saya tertanya-tanya jika warna mungkin sedikit terlalu kuat untuk sesetengah audiens” kemungkinan besar akan dibaca sebagai pemikiran sepintas lalu dan bukannya permintaan perubahan. Pekerja bebas membiarkannya, anda kecewa, dan tiada seorang pun daripada anda melakukan apa-apa yang salah.

Bersikap terus terang tentang kandungan dan mesra tentang orangnya. “Palet terlalu kuat untuk audiens kami — kami memerlukan sesuatu yang lebih tenang. Segala-galanya dalam draf ini berfungsi dengan baik” adalah jelas, tidak samar-samar dan sangat menyenangkan. Pekerja bebas secara keseluruhannya lebih suka ini daripada berdolak-dalih, kerana maklum balas yang berdolak-dalih memaksa mereka untuk meneka betapa seriusnya anda.

Dua tabiat patut dielakkan sepenuhnya. Yang pertama ialah mengkritik orang dan bukannya kerja — “anda jelas tidak membaca ringkasan” tidak mencapai apa-apa yang “perkara ketiga ringkasan belum ditangani” tidak capai dengan lebih baik. Yang kedua ialah peningkatan kejutan: membangkitkan lapan minggu ketidakpuasan hati yang tidak terucap pada penghantaran akhir. Jika sesuatu tidak betul pada minggu pertama, katakan begitu pada minggu pertama.

Apabila kerja benar-benar salah

Kadang-kadang masalahnya bukan semakan tetapi kesilapan: hasil kerja tidak melakukan apa yang diminta oleh ringkasan. Tangani ini sebagai perkara fakta dan bukannya emosi, dan tangani dengan segera.

Kembali kepada ringkasan dan petik. “Ringkasan menyatakan lima halaman termasuk borang hubungan; penghantaran mempunyai empat halaman dan tiada borang” adalah kenyataan fakta yang tidak boleh dipertikaikan, dan ia menukar perselisihan faham menjadi tugas. Jika ringkasan itu samar-samar, katakan begitu dan kongsi kos untuk membetulkannya — itu adil, dan ia mengekalkan hubungan kerja yang sering masih berbaloi untuk dimiliki.

Berikan pekerja bebas peluang sebenar untuk membetulkannya sebelum meningkatkan. Kebanyakan kesilapan adalah salah faham yang jujur, dan kebanyakan pekerja bebas lebih suka membetulkan sesuatu daripada mempunyai pembeli yang tidak berpuas hati. Tetapkan jangkaan yang jelas: apa yang perlu diubah, bila, dan apa yang berlaku jika tidak.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Apabila anda berdua tersekat

Kadang-kadang dua pusingan berlalu dan kerja tidak bertemu. Itu biasanya bermakna masalahnya adalah di hulu: ringkasan tidak menangkap sesuatu, atau anda dan pekerja bebas mempunyai gambaran mental yang berbeza tentang perkataan yang sama.

Berhenti menyemak dan beralih kepada visual. Hantar tiga contoh kerja yang anda suka dan tiga yang anda tidak suka, dan nyatakan secara spesifik apa yang anda suka atau tidak suka tentang setiap satu. Sepuluh minit pengumpulan rujukan menyelesaikan lebih banyak perselisihan faham daripada tiga pusingan kata sifat, kerana “bersih” dan “moden” bermaksud perkara yang sama sekali berbeza kepada orang yang berbeza manakala gambar tidak.

Panggilan singkat juga membantu secara tidak seimbang pada ketika ini. Dua puluh minit bercakap melalui satu draf biasanya mendedahkan salah faham dalam lima minit pertama, dan ia jauh lebih murah daripada pusingan lain. Susuli secara bertulis supaya anda berdua mempunyai rekod yang sama tentang apa yang dipersetujui — panggilan yang tidak pernah ditulis cenderung diingati secara berbeza oleh setiap pihak.

Jika sesuatu pekerjaan berulang kali terhenti pada peringkat ini, adalah berbaloi untuk mengurangkan risiko pengambilan pekerja masa depan secara berbeza. Membeli sekeping harga tetap yang kecil terlebih dahulu — $5 Micro Zinn atau yang sedikit lebih besar — menunjukkan kepada anda bagaimana seorang pekerja bebas tertentu mentafsir perkataan anda sebelum komitmen empat angka. Panduan kami tentang menguji pekerja bebas sebelum anda berkomitmen meliputi kaedah tersebut.

Maklum balas merentasi bahasa dan zon waktu

Di pasaran global anda akan sering bekerja dengan seseorang yang bahasa ibundanya bukan bahasa anda. Tulis maklum balas yang kekal selepas terjemahan: ayat pendek, perbendaharaan kata biasa, tiada simpulan bahasa. “Make it pop”, “a bit meh” dan “can we jazz it up” tidak sesuai, begitu juga sindiran.

Nomborkan mata anda dan kekalkan satu idea setiap mata. Senarai bernombor jauh lebih mudah untuk dikerjakan dan disahkan berbanding perenggan, dan ia memberikan anda berdua rujukan bersama — “mata 1, 3 dan 4 telah selesai, mata 2 saya ingin bincangkan” adalah kemas kini status yang jauh lebih baik daripada balasan umum.

Mengenai masa, persetujui tetingkap respons dalam hari bekerja dan bukannya jam, dan semak waktu tempatan semasa di kedua-dua belah pihak apabila anda menetapkan jangkaan. Sesetengah wilayah menukar jam mereka dua kali setahun dan yang lain tidak pernah, jadi jurang antara anda berubah sepanjang tahun dan tidak boleh dihafal sebagai nombor tetap. Dua pertukaran yang jelas sehari biasanya mengatasi aliran mesej yang berselerak di hujung waktu kerja anda berdua.

Zinn Hub tersedia dalam 45 bahasa tapak, dan anda boleh dihantar mesej dalam 57 bahasa setelah bahasa khusus komunikasi disertakan — jadi adalah berbaloi untuk bertanya kepada Zinner bahasa mana yang mereka lebih suka menerima nota terperinci.

Meninggalkan ulasan yang benar-benar membantu

Ulasan adalah maklum balas yang ditujukan kepada pembeli seterusnya dan bukannya kepada pekerja bebas, dan kebanyakan ulasan gagal dalam tugas itu. “Kerja hebat, terima kasih!” tidak memberitahu sesiapa apa-apa. Ulasan yang berguna menjawab tiga soalan: apakah pekerjaan itu, bagaimana pengalamannya, dan siapa yang patut mengupah orang ini.

• Namakan pekerjaan itu“Tapak WordPress lima halaman untuk amalan kecil” membolehkan pembeli seterusnya menilai kaitan dengan serta-merta.
• Terangkan prosesnyaResponsif, kejelasan kemas kini, bagaimana semakan dikendalikan. Proses adalah apa yang portfolio tidak dapat tunjukkan.
• Bersikap spesifik tentang kekuatan“Cemerlang dalam menterjemahkan nota samar-samar kepada pilihan” jauh lebih berguna daripada “sangat profesional”.
• Bersikap adil tentang kelemahanJika sesuatu lambat atau perlu dikejar, nyatakan secara fakta dan berkadar. Ulasan bercampur lebih kredibel daripada yang sempurna.

Bangkitkan masalah secara peribadi sebelum anda membangkitkannya secara terbuka. Ulasan yang digunakan sebagai percubaan pertama untuk penyelesaian adalah tidak adil dan, dalam praktiknya, kurang berkesan daripada mesej langsung. Berikan pekerja bebas peluang untuk membetulkannya, kemudian semak keseluruhan pengalaman termasuk bagaimana mereka bertindak balas — yang sering kali merupakan maklumat yang paling berguna.

Memberi maklum balas di Zinn Hub

Kekalkan perbualan di platform. Mesej, fail dan perubahan yang dipersetujui diletakkan bersama pesanan, yang bermaksud terdapat satu rekod bersama tentang apa yang diminta dan bila — dan rekod itu adalah apa yang melindungi kedua-dua pihak jika ada pertikaian kemudian.

Ulasan di Zinn Hub memerlukan pembelian yang disahkan, jadi apa yang anda tulis dilampirkan pada pesanan sebenar dan ulasan yang anda baca juga datang daripada pesanan sebenar. Tapak ini kini memegang purata 4.9 daripada lebih 38,000 ulasan pembelian yang disahkan, dan setiap Zinner disahkan dengan ID foto yang dikeluarkan kerajaan dan bukti kemahiran serta kerja lampau mereka.

Pembeli tidak membayar yuran platform — harga yang anda lihat adalah harga yang anda bayar, tanpa sebarang tambahan semasa pembayaran. Semua harga adalah dalam USD; anda boleh melihat anggaran yang setara dalam mata wang anda sendiri merentasi 59 mata wang paparan, tetapi USD sentiasa menjadi mata wang yang anda dicaj. Jika ada bayaran balik, ia dikreditkan ke Zinn Wallet anda sepenuhnya, dalam USD — tiada bayaran balik ke kad.

Setelah seorang pekerja bebas memahami piawaian anda, kekalkan mereka. Pekerjaan kedua dengan Zinner yang baik sentiasa lebih murah dalam maklum balas daripada yang pertama, kerana separuh daripada penentukuran telah selesai. Jika anda ingin mendapatkan lebih banyak kerja, semak imbas Zinners yang disahkan mengikut kemahiran tunggal seperti penulisan kandungan atau reka bentuk UI/UX, buka penyenaraian harga tetap dalam kategori seperti pemasaran media sosial, cuba bahagian kecil daripada Micro Zinns grafik dan reka bentuk, atau siarkan ringkasan seterusnya anda secara percuma dalam papan seperti siaran blog dan artikel.