Cara Mengurus Pekerja Bebas Jauh Tanpa Micromanaging

Kebanyakan pengalaman pekerja bebas yang buruk bukan disebabkan oleh pekerja bebas yang buruk. Ia disebabkan oleh pembeli yang tidak pernah menyatakan dengan jelas apa yang dimaksudkan dengan "baik", kemudian mengisi kesunyian dengan kebimbangan: tiga mesej sehari, permintaan untuk perkongsian skrin, "panggilan pantas" yang memakan masa petang. Pekerja bebas menjadi defensif, pembeli menjadi curiga, dan kerja yang sepatutnya mengambil masa seminggu mengambil masa tiga minggu.

Penyelesaiannya bukan lebih banyak pengawasan. Ia adalah struktur yang lebih baik di awal, kemudian sengaja kurang pengawasan selepas itu. Pekerja bebas adalah pembekal yang menyampaikan hasil yang dipersetujui, bukan ahli kakitangan junior yang memerlukan penyeliaan. Uruskan hasilnya dengan baik dan anda hampir tidak perlu menguruskan orangnya sama sekali. Berikut adalah cara untuk menyediakannya, mengikut urutan yang anda perlukan.

Mengapa menguruskan pekerja bebas bukan menguruskan pekerja

Seorang pekerja dibayar untuk masa dan ketersediaan mereka. Anda boleh mengharapkan mereka untuk dihubungi semasa waktu bekerja, untuk mengambil apa sahaja yang mendarat di meja mereka, dan untuk menyerap ringkasan yang berubah-ubah kerana menyerap ringkasan yang berubah-ubah adalah sebahagian daripada pekerjaan. Tiada satu pun daripada itu terpakai kepada pekerja bebas. Anda membeli hasil yang ditentukan pada harga yang dipersetujui, dan setiap perkara yang anda tambah selepas itu sama ada niat baik yang anda belanjakan atau kerja yang sepatutnya anda bayar.

Perbezaan itu mengubah tiga perkara dengan serta-merta. Pertama, ketersediaan tidak tersirat — pekerja bebas hampir pasti mempunyai pelanggan lain, dan mengharapkan balasan segera adalah mengharapkan untuk menjadi satu-satunya pelanggan seseorang. Kedua, arahan tidak percuma — setiap kali anda mengubah fikiran anda, anda menggunakan kapasiti yang telah ditetapkan harga berdasarkan ringkasan asal. Ketiga, motivasi tidak diuruskan oleh anda; ia diuruskan oleh reputasi pekerja bebas itu sendiri, kerja berulang dan ulasan.

Setelah anda memahami itu, seluruh hubungan menjadi lebih mudah. Tugas anda adalah untuk menjadi pelanggan yang luar biasa jelas: tepat tentang apa yang anda mahukan, cepat menjawab soalan, jujur tentang tarikh akhir, dan boleh diramal tentang bila anda akan menyemak. Pembeli yang melakukan itu mendapat pilihan pertama pekerja bebas yang baik, kerana pekerja bebas yang baik bercakap tentang siapa yang mudah bekerjasama.

Sediakan persediaan yang betul sebelum hari pertama

Hampir setiap masalah yang muncul pada minggu kedua dicipta pada jam sebelum kerja bermula. Sebelum anda membuat pesanan atau menerima cadangan, dapatkan lima perkara yang ditulis dan dipersetujui di tempat yang sama.

• Hasil yang boleh dihantarApa yang akan anda terima, dalam format apa, dan berapa banyak daripadanya. "Logo" bukan hasil yang boleh dihantar; "logo utama, varian bertindan dan favicon, dibekalkan sebagai SVG dan PNG" adalah.
• Definisi selesaiUjian yang akan anda gunakan apabila anda melihatnya. Ditulis, supaya tiada seorang pun daripada anda meneka.
• SemakanBerapa banyak pusingan yang disertakan, dan apa yang dikira sebagai pusingan dan bukannya kerja baharu.
• TarikhTarikh penghantaran, dan tarikh anda akan memberikan maklum balas. Tarikh akhir anda juga merupakan sebahagian daripada jadual.
• InputApa yang anda berhutang kepada mereka: salinan, imej, log masuk, fail jenama, pembuat keputusan yang menjawab. Senaraikannya, dengan tarikh.

Jika menulis itu terasa seperti kerja keras, itulah intinya — anda sedang berfikir sekarang dan bukannya membayar seseorang untuk melakukannya dengan teruk kemudian. Panduan kami tentang menulis ringkasan projek yang mendapat cadangan hebat merangkumi format secara terperinci, dan ia berfungsi sebagai dokumen pengurusan untuk keseluruhan kerja.

Lakukan pemeriksaan sebelum peringkat ini, bukan semasa peringkat ini. Setelah kerja bermula anda sedang mengurus; anda tidak sepatutnya masih memutuskan sama ada anda mempercayai mereka. Jika anda belum pasti, baca cara memeriksa pekerja bebas dengan betul terlebih dahulu.

Permulaan: tiga puluh minit yang menjimatkan anda berminggu-minggu

Mesej atau panggilan permulaan yang singkat pada permulaan adalah setengah jam pulangan tertinggi dalam keseluruhan projek. Ia bukan panggilan sosial dan ia bukan ulangan taklimat. Ia wujud untuk mendedahkan perkara yang tidak dapat dilakukan oleh ringkasan bertulis: andaian, perkara yang tidak diketahui dan kekangan.

1. Minta mereka memainkan semula ringkasan

Minta pekerja bebas menerangkan, dengan kata-kata mereka sendiri, apa yang mereka fikir mereka sedang bina dan mengapa. Setiap salah faham yang anda tangkap di sini tidak merugikan anda; salah faham yang sama yang ditangkap semasa penghantaran memerlukan pusingan semakan penuh. Jika versi mereka lebih baik daripada versi anda, gunakannya.

2. Tanya apa yang akan menyebabkan ini salah

Pekerja bebas yang berpengalaman tahu dengan tepat di mana pekerjaan seperti anda biasanya tergelincir — pelanggan yang tidak dapat mendapatkan kelulusan, aset jenama yang hilang, pihak berkepentingan yang muncul pada akhirnya. Tanya secara langsung. Anda akan mendapat senarai risiko secara percuma daripada seseorang yang pernah melihatnya gagal sebelum ini.

3. Persetujui irama dan saluran

Perbaiki irama daftar masuk, saluran tunggal yang akan anda berdua gunakan, dan masa respons yang anda berdua komited. Katakannya dengan kuat supaya ia menjadi persetujuan bersama dan bukannya jangkaan peribadi anda.

4. Sahkan apa yang anda berhutang kepada mereka dan bila

Ulangi input anda dengan tarikh. Kelewatan di pihak pembeli adalah punca paling biasa projek lewat, dan ia adalah yang tidak ditulis oleh sesiapa.

Pilih irama daftar masuk dan patuhinya

Hubungan rawak adalah musuh. Jika seorang pekerja bebas tidak tahu bila anda akan meminta kemas kini seterusnya, mereka akan bersedia menghadapi kemungkinan ia adalah sekarang — yang bermaksud sentiasa menyediakan sesuatu yang boleh dipersembahkan dan bukannya melakukan bahagian tengah kerja yang mendalam dan rumit. Irama tetap menghilangkan cukai itu sepenuhnya.

Untuk kerja beberapa hari, satu daftar masuk pada titik separuh jalan sudah mencukupi. Untuk kerja beberapa minggu, kemas kini bertulis ringkas dua kali seminggu berfungsi lebih baik daripada panggilan mingguan, kerana ia tidak segerak dan ia meninggalkan rekod. Untuk apa-apa yang lebih lama, persetujui slot tetap dan anggap ia sebagai satu-satunya hubungan berjadual; segala-galanya adalah berdasarkan pengecualian.

Pastikan format kemas kini kecil dan boleh diulang. Tiga baris sudah cukup: apa yang bergerak sejak kali terakhir, apa yang seterusnya, dan apa-apa yang terhalang pada anda. Jika seorang pekerja bebas perlu menulis esei untuk mengemas kini anda, mereka akan mula menulisnya dan bukannya bekerja, dan anda akan mencipta pelaporan status untuk pasukan seorang.

Tahan keinginan untuk meminta penjejakan masa pada kerja harga tetap. Anda membeli hasil; jam adalah masalah pekerja bebas, dan memintanya menandakan bahawa anda tidak benar-benar mempercayai harga. Jika anda benar-benar memerlukan keterlihatan pada jam, itu adalah isyarat anda sepatutnya mengupah mengikut jam — keputusan yang berbeza, dibuat pada permulaan.

Satu tempat untuk kerja, satu tempat untuk bercakap

Bahagian kebersihan kerja jarak jauh yang paling berkesan adalah menolak untuk membiarkan projek berada di empat tempat sekaligus. Putuskan, pada hari pertama, di mana perbualan berlaku dan di mana fail dan keputusan berada — kemudian bersikap tegas mengenainya, terutamanya dengan diri sendiri.

Perbualan harus kekal dalam satu benang. Memisahkannya merentasi peti masuk pasaran, e-mel dan aplikasi pemesejan menjamin bahawa satu arahan yang penting berada dalam saluran yang tidak dicari oleh sesiapa. Di Zinn Hub, benang pesanan adalah lalai yang munasabah: ia kekal melekat pada pesanan, kedua-dua pihak boleh mencarinya, dan ia tidak bergantung pada salah seorang daripada anda mengingati aplikasi mana yang anda gunakan.

Keputusan memerlukan tempat yang bukan log sembang. Dokumen berjalan ringkas — walaupun satu halaman yang menyenaraikan keputusan yang dipersetujui dengan tarikh — menamatkan kebanyakan hujah “tetapi kami berkata” sebelum ia bermula. Tambah satu baris setiap kali sesuatu diselesaikan. Ia mengambil masa beberapa saat dan ia adalah insurans termurah dalam kerja bebas.

Fail memerlukan satu sumber kebenaran dengan versi yang jelas. “final-v3-REAL-final” adalah simptom, bukan konvensyen penamaan. Persetujui di mana hasil kerja mendarat dan apa nama versi semasa, dan pastikan anda masih boleh mencapainya selepas kerja tamat.

Cara memberi maklum balas yang benar-benar diambil tindakan

Maklum balas yang samar-samar adalah perkara paling mahal yang dihasilkan oleh pembeli. “Saya tidak menyukainya” menelan belanja pusingan semakan penuh dan tidak mengajar pekerja bebas apa-apa tentang apa yang perlu dilakukan secara berbeza. Maklum balas yang baik mempunyai tiga sifat: ia spesifik, ia berlabuh pada ringkasan, dan ia diutamakan.

Bersikap spesifik tentang perkara itu, bukan perasaan. Bukan “laman utama terasa dingin”, tetapi “tajuk utama hero berbunyi korporat; ringkasan kami menyatakan nada harus berbunyi seperti seseorang bercakap”. Tunjuk pada elemen dan sebabnya. Jika anda benar-benar tidak dapat menyatakan sebabnya, katakan dengan jujur dan terangkan kesan yang anda inginkan — itu masih boleh digunakan.

Labuhkannya pada ringkasan yang dipersetujui. Maklum balas yang menjejaki kembali kepada sesuatu yang anda berdua tulis adalah pembetulan. Maklum balas yang tidak adalah keperluan baru, dan memanggilnya apa adanya mengekalkan hubungan yang bersih. Perbezaan itu adalah keseluruhan subjek panduan kami tentang mengelakkan skop meluas pada projek bebas.

Utamakan tanpa belas kasihan dan hantarkannya sekali. Kumpulkan nota anda dalam satu mesej, tandakan mana yang mesti diperbaiki dan mana yang pilihan, dan jangan berikan secara berperingkat. Seorang pekerja bebas yang menerima sebelas komen berasingan selama dua hari akan menanganinya mengikut urutan penerimaan, bukan urutan kepentingan, dan akan membakar satu pusingan untuk melakukannya.

Akhir sekali, katakan apa yang berfungsi. Bukan sebagai kesopanan — sebagai maklumat. Memberitahu seseorang bahagian mana yang perlu disimpan adalah sama arahan seperti memberitahu mereka apa yang perlu diubah, dan ia menghentikan semakan daripada secara senyap memusnahkan bahagian yang anda suka.

Memecahkan kerja besar kepada peringkat yang boleh disemak

Pada apa-apa yang besar, jangan tunggu sehingga akhir untuk melihat. Persetujui titik semakan di mana pekerja bebas menunjukkan kepada anda sesuatu yang kecil dan murah untuk diubah sebelum ia menjadi sesuatu yang besar dan mahal untuk diubah: peta laman sebelum reka bentuk, rangka dawai sebelum visual, garis besar sebelum sepuluh ribu perkataan, satu sampel sebelum sekumpulan lima puluh.

Ini adalah tentang menyemak awal, bukan tentang membayar secara ansuran. Di Zinn Hub, pesanan diletakkan dan dibayar sebagai keseluruhan pesanan — tiada pembayaran berperingkat atau pencapaian — jadi titik semakan adalah perjanjian kerja antara anda dan Zinner, bukan mekanisme pembayaran. Jika anda ingin melihat bagaimana sisi wang sebenarnya berfungsi, kami membincangkannya dalam apa itu escrow dan bagaimana ia melindungi anda.

Pastikan setiap titik semakan benar-benar kecil. Nilai datang daripada menangkap arah yang salah semasa ia masih satu halaman kerja. Titik semakan yang tiba dengan lapan puluh peratus kerja sudah dibina bukanlah titik semakan; ia adalah penghantaran dengan upacara tambahan.

Dan balas dengan cepat. Semakan peringkat yang anda tangguhkan selama empat hari lebih merosakkan jadual daripada apa-apa yang mungkin dilakukan oleh pekerja bebas, kerana mereka tidak boleh meneruskan dan tidak boleh dengan mudah mengisi jurang dengan kerja orang lain dalam masa yang singkat.

Apa yang perlu dilakukan apabila ia mula salah

Kadang-kadang ia memang salah, dan perbezaan antara kerja yang boleh dipulihkan dan yang hilang hampir selalu adalah seberapa awal anda mengatakan sesuatu. Pembeli cenderung menunggu, berharap draf seterusnya memperbaikinya, dan kemudian tiba di akhir dengan marah tentang masalah yang tidak pernah diketahui oleh pekerja bebas.

Namakan jurang awal dan secara fakta. “Dua kemas kini terakhir telah tergelincir sehari setiap satu dan saya belum melihat bahagian kedua lagi — adakah kita masih mengikut jadual untuk hari Jumaat?” adalah soalan, bukan tuduhan, dan ia memberi peluang kepada pekerja bebas yang jujur untuk memberitahu anda kebenaran tentang minggu mereka.

Pisahkan masalah kualiti daripada masalah komunikasi. Jika kerja baik tetapi kemas kini tidak, perbaiki irama. Jika kemas kini baik tetapi kerja tidak, kembali kepada ringkasan dan semak sama ada mereka sebenarnya gagal atau sama ada anda telah berubah fikiran. Kedua-dua situasi itu kelihatan sama dari luar dan mempunyai penyelesaian yang sama sekali berbeza.

Tetapkan satu titik pemulihan yang jelas dan bukannya siri amaran: perkara tertentu, dihantar pada tarikh tertentu, yang akan mengembalikan kerja ke landasan. Jika ia dipenuhi, teruskan dan berhenti bimbang. Jika tidak, anda mempunyai keputusan yang jelas untuk dibuat dan bukannya hanyutan yang tidak berkesudahan.

Jika hubungan telah putus sepenuhnya, uruskannya melalui platform dan bukannya dengan pertengkaran dalam benang. Zinn Hub mempunyai proses penyelesaian untuk pertikaian dan pembatalan, dan rekod pesanan — ringkasan, mesej, penghantaran — adalah bukti tepat yang diperlukan oleh proses itu. Mengekalkan perbualan di satu tempat, seperti di atas, adalah apa yang membolehkannya.

Bekerja merentasi bahasa dan gaya kerja

Mengupah secara global bermakna sebahagian besar orang yang anda bekerjasama akan menulis kepada anda dalam bahasa kedua, ketiga atau keempat mereka. Bahasa Inggeris mereka yang kurang fasih daripada anda tidak mengatakan apa-apa tentang kemahiran mereka, dan banyak tentang berapa banyak bahasa yang mereka tuturkan.

Tulis untuk difahami dan bukannya untuk berbunyi semula jadi. Ayat pendek, satu arahan setiap perenggan, tiada simpulan bahasa, tiada sindiran, dan tarikh ditulis sepenuhnya. “Mari kita tangguhkan itu” dan “anggar secara kasar” adalah jenis frasa yang secara senyap menyebabkan kerja yang salah dilakukan.

Sahkan pemahaman tanpa bersikap merendahkan. Bertanya “bolehkah anda memberitahu saya bagaimana anda merancang untuk mendekati bahagian kedua?” memberi anda semakan pemahaman dan jawapan yang berguna pada masa yang sama. Bertanya “adakah anda faham?” memberi anda “ya” setiap kali.

Zinn Hub tersedia dalam 45 bahasa tapak, dan setelah bahasa mesej sahaja disertakan, anda boleh dihantar mesej dalam 57 bahasa secara keseluruhan — jadi seorang Zinner mungkin membaca platform dalam bahasa mereka sendiri sambil menulis kepada anda dalam bahasa anda. Anggap niat baik pada perkataan, dan bersikap eksplisit tentang apa-apa di mana salah baca akan mahal.

Zon waktu adalah separuh lagi daripada ini. Jika pekerja bebas anda bekerja semasa anda tidur, itu adalah kelebihan setelah anda menyediakannya dengan betul dan gangguan berterusan jika anda tidak — mekaniknya ada dalam panduan kami tentang bekerja dengan pekerja bebas merentasi zon waktu.

Akses, serah tugas dan menyimpan kunci

Pengurusan akses tidak glamor dan di sinilah pembeli sangat terjejas. Berikan akses paling sedikit yang diperlukan untuk melakukan kerja, daripada akaun yang anda miliki. Buat pengguna berasingan untuk pekerja bebas dan bukannya menyerahkan kata laluan anda sendiri, dan alih keluarnya apabila kerja tamat.

Miliki asasnya sendiri. Domain, pengehosan, akaun iklan, analitik dan penyenaraian kedai aplikasi harus didaftarkan atas nama anda dengan bil anda, dan pekerja bebas ditambahkan sebagai pengguna. Tapak dan kempen yang dibina semula dari awal setahun kemudian biasanya dibina semula kerana yang asal berada di dalam akaun orang lain.

Persetujui serah tugas sebagai sebahagian daripada hasil kerja, bukan sebagai pemikiran kemudian. Fail sumber, format boleh diedit, nota ringkas tentang bagaimana perkara distrukturkan, dan sebarang kelayakan yang dibuat sepanjang jalan. Jika ia tidak ada dalam ringkasan, ia tidak ada dalam harga, dan memintanya pada akhirnya adalah permintaan perubahan.

Pemilikan hasil kerja itu sendiri — hak cipta, lesen, apa yang anda boleh lakukan dengan reka bentuk atau sekeping kod selepas itu — berbeza mengikut bidang kuasa dan apa yang anda persetujui. Panduan ini adalah maklumat umum, bukan nasihat undang-undang; jika hak-hak tersebut penting secara komersial, nyatakan secara bertulis pada permulaan dan dapatkan nasihat yang sewajarnya untuk negara anda sendiri.

Menguruskan Zinner di Zinn Hub

Di Zinn Hub, penjual dipanggil Zinners dan penyenaraian mereka adalah Zinns. Zinners disahkan dengan ID foto keluaran kerajaan dan bukti kemahiran serta hasil kerja lepas mereka, dan ulasan memerlukan pembelian yang disahkan — jadi profil yang anda baca telah diperoleh dan bukannya ditulis. Pembeli tidak membayar yuran platform, dan semua harga adalah dalam USD.

Terdapat tiga cara untuk memulakan hubungan kerja, dan setiap satu membentuk cara anda akan menguruskannya. Anda boleh membeli Zinn harga tetap secara langsung, yang merupakan skop paling ketat dan pengurusan paling sedikit. Anda boleh menyiarkan projek secara percuma dengan ringkasan dan bajet anda dan memilih daripada cadangan yang diterima, yang sesuai untuk kerja yang memerlukan pembentukan. Atau anda boleh melayari pembantu maya dan pekerja bebas sokongan secara langsung, menyempitkan mengikut satu kemahiran seperti pengurusan projek, dan menjemput orang yang anda suka ke dalam ringkasan anda.

Jika anda mengupah untuk bantuan berterusan dan bukannya sekali sahaja, pasaran pembantu maya dan perkhidmatan yang ditag pembantu maya adalah titik permulaan yang betul, dan pengurusan projek adalah kategori tersendiri jika anda mahukan seseorang untuk menjalankan kerja dan bukannya melakukannya.

Sebelum komited kepada hubungan yang panjang, jalankan percubaan berbayar. Micro Zinns adalah perkhidmatan harga tetap pada $5, $10, $15 atau $20, yang menjadikan pesanan ujian sebenar cukup murah untuk menjadi ralat pembundaran. Layari mereka pada peringkat $10 atau mengikut kategori untuk bantuan pengurusan projek — kaedah ini dinyatakan sepenuhnya dalam menguji pekerja bebas sebelum anda komited.