Cara Mengendalikan Pertikaian dengan Pekerja Bebas

Hampir setiap pertikaian pekerja bebas mempunyai bentuk yang sama. Sesuatu yang kecil sedikit tersilap. Tiada siapa yang menyebutnya, kerana menyebutnya terasa janggal dan tidak seimbang. Ia berlaku lagi. Apabila seseorang membangkitkannya, kedua-dua pihak berasa jengkel, kedua-duanya mempunyai cerita di mana mereka adalah yang munasabah, dan perbualan yang akan mengambil masa dua minit pada minggu pertama mengambil masa dua minggu pada bulan kedua.

Perkara paling berkesan yang boleh anda lakukan mengenai pertikaian adalah untuk mengadakan perbualan yang janggal lebih awal, apabila ia masih murah dan masih mengenai kerja dan bukannya mengenai hubungan. Segala-galanya dalam panduan ini adalah apa yang perlu dilakukan apabila itu tidak berjaya.

Tangani awal: tanda-tanda amaran

Projek jarang gagal secara tiba-tiba. Ia hanyut, dan hanyutan itu kelihatan jika anda tahu apa yang perlu diperhatikan.

Komunikasi perlahan sebelum penghantaran. Balasan yang dahulunya datang pada hari yang sama mula mengambil masa tiga hari. Ini adalah isyarat paling awal dan paling boleh dipercayai, dan ia biasanya bermakna pekerja bebas itu ketinggalan dan belum mahu mengatakannya.

Kemas kini menjadi lebih samar. “Membuat kemajuan yang baik” menggantikan “laman utama telah dibina, sedang mengusahakan borang hubungan”. Kemas kini khusus mudah diberikan apabila kerja sedang berjalan.

Penghantaran pertama tiba lewat dan nipis. Draf pertama yang jelas kurang siap daripada yang anda jangkakan perlu ditangani segera, bukan diterima dengan sopan.

Perbualan skop mula muncul. Sebutan tanpa diminta bahawa sesuatu “tidak benar-benar termasuk” sering mendahului permintaan untuk lebih banyak wang, atau penghantaran yang mengabaikannya.

Melihat salah satu daripada ini bukanlah sebab untuk panik atau untuk meningkatkan pertikaian. Ia adalah sebab untuk bertanya soalan langsung, mesra, dan spesifik — “bagaimana kita berbanding hari Khamis?” — sementara jawapan masih boleh mengubah hasilnya.

Ketahui masalah sebenar yang anda hadapi

Sebelum anda melakukan apa-apa, bersikap tepat dengan diri sendiri tentang apa yang telah berlaku, kerana masalah ini memerlukan respons yang benar-benar berbeza dan menggabungkannya adalah bagaimana orang berakhir dalam kedudukan yang tidak dapat dimenangi.

• Tidak dihantarTiada apa-apa yang tiba, atau pekerja bebas telah senyap. Kes yang paling jelas, dan kedudukan yang paling kuat untuk berada.
• KualitiKerja tiba tetapi tidak cukup baik. Paling sukar untuk dibahaskan, kerana “cukup baik” adalah subjektif melainkan ringkasan menjadikannya objektif.
• Percanggahan skopSesuatu yang anda jangkakan tiada. Bergantung sepenuhnya pada apa yang sebenarnya dinyatakan dalam ringkasan dan penyenaraian — bukan pada apa yang anda berdua anggap.
• LewatKerja akan datang tetapi tidak tepat pada masanya. Tanya sama ada kelewatan itu menyebabkan anda kerugian sebenar sebelum memutuskan sejauh mana untuk mendesak.
• KomunikasiKerja mungkin baik tetapi prosesnya tidak. Seringkali boleh diperbaiki dengan satu perbualan langsung tentang irama.

Jujurlah tentang kes kualiti khususnya. Jika anda tidak menyatakan apa maksud “baik”, dan apa yang anda terima adalah pelaksanaan yang cekap daripada apa yang anda minta, anda mempunyai masalah keutamaan dan bukannya masalah penghantaran. Itu masih patut dibincangkan — ramai pekerja bebas akan gembira untuk menyemak semula — tetapi ia adalah kedudukan yang lebih lemah daripada penghantaran yang terlepas, dan masuk seolah-olah ia adalah yang lebih kuat cenderung membuat orang defensif.

Juga semak sama ada anda sebenarnya berada dalam pusingan semakan yang dipersetujui. Banyak “pertikaian” hanyalah permintaan semakan yang dibingkaikan sebagai aduan.

Sediakan bukti anda terlebih dahulu

Luangkan lima belas minit untuk ini sebelum anda menulis apa-apa. Ia mengubah nada mesej anda dan, jika ia berlanjutan, hasilnya.

Apa yang anda inginkan adalah kronologi fakta yang ringkas: apa yang dipesan, apa yang dipersetujui, apa yang dijanjikan dan bila, apa yang sebenarnya tiba dan bila, dan item yang dipersetujui yang mana yang hilang atau salah. Ambil butiran khusus daripada pesanan, penerangan penyenaraian, penyerahan keperluan anda dan benang mesej — bukan daripada ingatan.

Dua perkara yang orang sentiasa salah di sini. Pertama, mereka mengumpul bukti kegusaran dan bukannya bukti pelanggaran: lima belas tangkapan skrin balasan yang perlahan jauh kurang penting daripada satu baris daripada penyenaraian yang mengatakan penghantaran telah disertakan. Kedua, mereka meninggalkannya terlalu lewat — jika mana-mana perbincangan telah berlaku di luar platform, bawa intipati kembali ke benang platform sekarang, secara bertulis, selagi ia masih tidak dipertikaikan.

Simpan fail, draf dan aset yang dihantar tepat seperti yang diterima. Jika pertikaian rasmi dibuka di Zinn Hub, kedua-dua pihak boleh melampirkan bukti kepadanya — sehingga sepuluh fail setiap pertikaian, sehingga 25 MB setiap satu — dan mempunyai yang asal di tangan menjadikannya mudah.

Bangkitkan secara langsung, dan bangkitkan dengan baik

Ini adalah langkah yang menyelesaikan kebanyakan masalah, dan ia adalah langkah yang paling sering dilewati orang demi eskalasi, yang hampir selalu membuat perkara lebih lambat daripada lebih cepat.

Mesej pertama yang baik melakukan empat perkara dan tiada yang lain:

• Menyatakan jurang khusus. “Ringkasan menyenaraikan lima templat halaman dan tiga telah dihantar” — bukan “Saya kecewa dengan ini”.
• Memetik sumber. Senarai, ringkasan, keperluan yang anda serahkan, atau mesej di mana ia dipersetujui.
• Menamakan hasil yang anda inginkan. Dua templat yang hilang dihantar, semakan, bayaran balik separa, atau pembatalan. Jadilah konkrit.
• Memberi tempoh masa yang munasabah. Tarikh di mana anda ingin mendapatkan balasan atau pembetulan.

Pastikan ia tidak emosional dan kekalkan di platform. Tiada apa-apa yang melemahkan kes yang kuat lebih cepat daripada mesej marah, kerana ia mengalihkan perbualan daripada apa yang dihantar kepada bagaimana semua orang berkelakuan. Dan seorang pekerja bebas yang merasa diserang akan mempertahankan diri daripada membetulkan, walaupun mereka akan membetulkannya.

Berikan peluang sebenar untuk bertindak balas. Pekerja bebas boleh sakit, kehilangan akses internet dan mengalami kecemasan seperti orang lain, dan sebahagian daripada kes “mereka telah hilang” ternyata adalah beberapa hari senyap dengan penjelasan yang munasabah di belakangnya.

Merundingkan hasil yang kekal

Jika mesej langsung menghasilkan perbualan dan bukannya pembetulan, anda sedang berunding. Ia membantu untuk mengetahui apa hasil yang realistik sebelum anda bermula, kerana meminta sesuatu yang tidak akan berlaku membazirkan niat baik yang anda perlukan.

Dalam susunan kasar betapa mudahnya ia dipersetujui: semakan atau pembetulan; lanjutan tarikh akhir dengan sesuatu sebagai balasan; bayaran balik separa yang sepadan dengan apa yang tidak dihantar; penyelesaian sebahagian kerja dengan bayaran balik separa untuk selebihnya; bayaran balik penuh dan pembatalan.

Bayaran balik separa yang sepadan adalah hasil yang menyelesaikan kebanyakan perselisihan faham yang tulen, dan ia patut difahami mengapa. Jika empat perlima kerja dihantar dan boleh digunakan, tuntutan untuk bayaran balik penuh dibaca sebagai percubaan untuk mendapatkan empat perlima pekerjaan secara percuma, dan pekerja bebas akan berkeras. Permintaan untuk satu perlima kembali sukar untuk dibantah dan biasanya diterima dengan cepat. Minta apa yang adil daripada maksimum, dan anda akan mendapat jawapan lebih cepat.

Apa sahaja yang anda setujui, tuliskan dalam benang platform dalam satu mesej: apa yang akan dihantar, bila, dan apa yang berlaku kepada wang. Perjanjian lisan atau berselerak adalah sebab pertikaian yang sama berlaku dua kali.

Membatalkan pesanan di Zinn Hub

Jika perbualan langsung tidak berjaya, langkah seterusnya di Zinn Hub adalah permintaan pembatalan. Ia sengaja merupakan rundingan dan bukannya keputusan: mana-mana pihak boleh membukanya, dan ia dibuka untuk peratusan nilai pesanan, jadi hasil separa tersedia dari awal.

Setelah permintaan dibuka, pihak lain mempunyai 72 jam untuk melakukan salah satu daripada empat perkara: menerimanya, membuat tawaran balas peratusan yang berbeza, menolaknya, atau meningkatkan perkara itu kepada pertikaian rasmi. Jika mereka tidak melakukan apa-apa dalam tempoh tersebut, pembatalan secara automatik diberikan pada peratusan yang diminta — jadi berdiam diri tidak berfungsi sebagai pembelaan.

Tawaran balas dihadkan kepada tiga pusingan. Itu adalah pilihan reka bentuk yang disengajakan: ia menghentikan pembatalan daripada menjadi tawar-menawar yang tidak berkesudahan, dan setelah pusingan habis, laluan ke hadapan adalah peningkatan kepada pertikaian dan bukannya tawaran balas lain.

Kedua-dua pihak dimaklumkan pada setiap langkah, dan semuanya kelihatan pada halaman penyelesaian anda dalam papan pemuka. Peringkat ini menyelesaikan sebahagian besar kes, kerana peratusan tertentu adalah perkara yang lebih mudah untuk dipersetujui daripada hujah abstrak tentang sama ada pekerjaan dilakukan dengan betul.

Mengemukakan pertikaian rasmi

Pertikaian adalah laluan eskalasi. Ia boleh dibuka secara langsung oleh mana-mana pihak atas pesanan, atau dicapai dengan meningkatkan pembatalan yang belum diselesaikan.

Anda membukanya dengan memilih sebab dan menulis penerangan masalah. Kategori sebab adalah Isu kualiti, Tidak dihantar, Isu pembayaran, Kerosakan komunikasi, Perselisihan skop dan Lain-lain. Pilih yang benar-benar sesuai — kategori membentuk cara kes disemak, dan perselisihan skop yang difailkan sebagai tidak dihantar dibaca dengan buruk setelah kerja yang dihantar diperiksa.

Dari situ kes bergerak melalui keadaan yang ditentukan semasa ia dikendalikan: terbuka, menunggu respons, menunggu bukti, menyiasat, dalam semakan, menunggu keputusan pentadbir, dan akhirnya diselesaikan, ditolak atau ditutup. Anda boleh melihat keadaan semasa pada bila-bila masa. Kedua-dua pihak boleh menghantar mesej ke benang pertikaian dan melampirkan fail bukti, jadi kes membina satu rekod dan bukannya hidup dalam dua peti masuk.

Terdapat juga laluan yang menutup kes dengan cepat dan tanpa keputusan: seorang Zinner boleh menyelesaikan sendiri pertikaian dengan mengeluarkan bayaran balik penuh. Ia berlaku lebih kerap daripada yang dijangka, terutamanya di mana pekerja bebas menerima sesuatu yang salah dan lebih suka menyelesaikannya daripada berhujah.

Jika ia memerlukan keputusan, pentadbir Zinn Hub menyemak bukti dari kedua-dua belah pihak dan membuat keputusan. Ambil serius apabila anda menulis kes anda: penyemak tidak berada di sana, dan apa yang mereka dapat lihat adalah pesanan, ringkasan, kerja yang dihantar dan benang. Kronologi yang jelas dengan baris yang relevan dipetik bernilai lebih daripada jumlah.

Bagaimana hasil kelihatan

Keputusan tidak binari. Kategori penyelesaian meliputi julat yang realistik, yang patut diketahui sebelum anda memutuskan bagaimana untuk membingkai kes anda.

• Penjual bersalahBayaran balik penuh atau separa kepada pembeli, bergantung pada berapa banyak kerja yang dipersetujui tidak dihantar.
• Pembeli bersalahTiada bayaran balik, dengan pembayaran dikeluarkan kepada Zinner — atau bayaran balik separa di mana kedudukan bercampur.
• Bersama, tiada kesalahanBayaran balik penuh, bayaran balik separa, atau tiada bayaran balik dengan projek dianggap selesai.
• DitolakPertikaian didapati tidak sah.
• Selesai sendiriZinner mengeluarkan bayaran balik penuh sebelum keputusan diperlukan.

Perhatikan berapa banyak daripada itu adalah separa. Itulah realiti kebanyakan pertikaian: kedua-dua pihak biasanya menyumbang sesuatu kepada situasi, dan hasilnya mencerminkannya. Berharap kemenangan total adalah punca paling biasa kekecewaan dengan proses yang sebenarnya berfungsi dengan betul.

Ke mana wang pergi

Ini adalah butiran yang paling sering ingin disahkan oleh pembeli di awal, jadi ia patut dinyatakan dengan jelas.

Bayaran balik di Zinn Hub dikreditkan ke Zinn Wallet anda, sepenuhnya, dalam USD. Tiada aliran bayaran balik ke kad, dan tiada kemudahan untuk mengembalikan wang ke kaedah pembayaran asal. Kredit Wallet boleh dibelanjakan di platform — untuk pekerjaan yang sama dengan Zinner yang berbeza, atau untuk apa-apa sahaja — dan ia mengekalkan nilainya dalam USD, yang merupakan satu-satunya mata wang yang dikenakan.

Ia juga penting untuk memahami perlindungan yang anda miliki semasa pesanan dibuka, kerana ia bergantung pada cara Zinner anda menerima pembayaran. Pilih Zinner yang Dilindungi Platform dan pembayaran anda dipegang oleh Zinn Hub sehingga pesanan selesai — dan pegangan itu meliputi keseluruhan pesanan sebagai satu jumlah, bukan siri peringkat. Zinn Hub tidak mengendalikan pembayaran peringkat atau berperingkat, jadi anda tidak seharusnya merancang projek berdasarkan pengeluaran wang secara ansuran. Di mana Zinner sebaliknya disambungkan ke akaun pembayaran mereka sendiri, anda membayar mereka secara langsung semasa pembayaran, yang lebih cepat untuk mereka dan profil risiko yang berbeza untuk anda. Anda boleh mengecilkan direktori Zinners mengikut mod pembayaran, dan ia patut bertanya yang mana satu yang terpakai sebelum anda memesan apa-apa yang besar.

Dasar bayaran balik menetapkan kedudukan penuh, dan terma dan syarat kami mengawal selebihnya.

Mengapa caj balik adalah langkah pertama yang paling teruk

Apabila orang merasa diabaikan, naluri adalah untuk pergi ke luar platform dan meminta pengeluar kad mereka untuk membalikkan pembayaran. Ia terasa tegas. Ia hampir selalu merupakan pilihan terburuk yang tersedia, atas empat sebab.

Ia lebih perlahan. Pertikaian kad adalah proses formal antara institusi, diukur dalam minggu atau bulan. Pembatalan platform mempunyai tempoh 72 jam.

Ia membuang bukti terbaik anda. Platform memegang pesanan, ringkasan, fail yang dihantar dan keseluruhan benang mesej. Pengeluar kad melihat pembayaran dan dua tuntutan, dan biasanya akan membuat keputusan berdasarkan dokumentasi yang tidak dikawal oleh mana-mana pihak.

Ia menamatkan rundingan. Sebaik sahaja caj balik berlaku, pekerja bebas berhenti cuba menyelesaikan apa-apa dan mula mempertahankan diri. Sebarang peluang kerja disiapkan hilang.

Ia boleh meletakkan akaun anda sendiri dalam risiko. Keluar dari proses penyelesaian platform, daripada menggunakannya, bukanlah tindakan neutral di mana-mana pasaran.

Gunakan laluan dalaman dahulu. Ia wujud tepat untuk ini, ia lebih cepat, dan ia adalah satu-satunya laluan di mana "kerja disiapkan dengan betul" masih merupakan salah satu hasil yang mungkin.

Membuat pengambilan seterusnya kalis pertikaian

Hampir setiap pertikaian berpunca daripada keputusan yang dibuat sebelum pesanan diletakkan. Tiga yang paling penting:

Tulis ringkasan yang boleh disemak. Senarai yang boleh dihantar dengan nombor dan format mengubah "adakah ini cukup baik?" menjadi "adakah ini yang kita persetujui?" — soalan yang jauh lebih mudah untuk semua orang, termasuk penyemak. Panduan kami mengenai menulis ringkasan projek merangkumi cara.

Baca cadangan dengan betul. Tanda-tanda amaran biasanya kelihatan sebelum anda membelanjakan apa-apa. Panduan kami mengenai bendera merah dalam cadangan pekerja bebas merangkumi apa yang perlu dicari, dan cara menyaring pekerja bebas merangkumi semakan selepas itu.

Uji sebelum anda komited. Sebuah Micro Zinn pada $5, $10, $15 atau $20 memberitahu anda bagaimana seseorang berkomunikasi dan menyampaikan sebelum keputusan empat angka. Ia adalah langkah mengelakkan pertikaian yang paling murah yang tersedia, dan panduan kami mengenai menguji pekerja bebas sebelum anda komited menerangkan cara menjalankannya dengan betul.

Dan kekalkan hubungan di platform. Setiap perlindungan yang diterangkan dalam panduan ini bergantung pada adanya pesanan dan rekod. Pindahkan perbualan atau pembayaran ke tempat lain dan tiada satu pun daripadanya terpakai — tiada apa-apa untuk dibatalkan, tiada apa-apa untuk dipertikaikan dan tiada apa-apa untuk dikembalikan.