Hogyan kezeljünk egy vitát egy szabadúszóval

Szinte minden szabadúszó vita ugyanúgy néz ki. Valami apróság kissé rosszul sül el. Senki sem említi, mert a megemlítése kínosnak és aránytalannak tűnik. Megtörténik újra. Mire valaki felveti, mindkét fél bosszús, mindkettőnek van egy története, amelyben ők a racionálisak, és az a beszélgetés, amely az első héten két percet vett volna igénybe, a második hónapban két hetet vesz igénybe.

A vitákkal kapcsolatban a leghatékonyabb dolog, amit tehet, az, hogy korán, még akkor, amikor olcsó, és még a munkáról szól, nem pedig a kapcsolatról, lefolytatja a kínos beszélgetést. Minden más ebben az útmutatóban arról szól, hogy mit tegyen, ha ez nem működött.

Korai felismerés: a figyelmeztető jelek

A projektek ritkán buknak el hirtelen. Elcsúsznak, és az elcsúszás látható, ha tudja, mire figyeljen.

A kommunikáció lassul, mielőtt a szállítás is lassulna. Azok a válaszok, amelyek korábban még aznap megérkeztek, most már három napot vesznek igénybe. Ez a legkorábbi és legmegbízhatóbb jelzés, és általában azt jelenti, hogy a szabadúszó le van maradva, és még nem akarja elmondani.

A frissítések homályosabbá válnak. A Jól haladunk” felváltja a a honlap elkészült, a kapcsolatfelvételi űrlapon dolgozunk” mondatot. A konkrét frissítések olcsón adhatók, ha a munka folyik.

Az első szállítás későn és hiányosan érkezik. Egy első vázlat, amely észrevehetően kevésbé kész, mint amire számított, azonnali kezelést igényel, nem pedig udvarias elfogadást.

Megjelennek a hatókörrel kapcsolatos beszélgetések. A nem kért megjegyzések, miszerint valami nem igazán volt benne”, gyakran megelőznek egy további pénzre vonatkozó kérést, vagy egy olyan szállítást, amely kihagyja azt.

Ezek közül egynek a látványa nem ok a pánikra vagy az eszkalációra. Ok arra, hogy közvetlen, barátságos, konkrét kérdést tegyen fel – hogy állunk csütörtökkel?” – amíg a válasz még megváltoztathatja az eredményt.

Derítse ki, valójában milyen problémája van

Mielőtt bármit is tenne, pontosan tisztázza magában, mi romlott el, mert ezek a problémák valóban eltérő válaszokat igényelnek, és az összekeverésük vezet oda, hogy az emberek nyerhetetlen helyzetbe kerülnek.

• Nem teljesítésSemmi sem érkezett meg, vagy a szabadúszó elhallgatott. A legvilágosabb eset, és a legerősebb pozíció.
• MinőségA munka megérkezett, de nem elég jó. A legnehezebb vitatni, mert az elég jó” szubjektív, hacsak a megbízás nem tette objektívvé.
• Hatókörbeli nézeteltérésValami hiányzik, amire számított. Teljesen attól függ, hogy a megbízás és a hirdetés valójában mit mondott – nem attól, amit mindketten feltételeztek.
• KésésA munka jön, de nem időben. Kérdezze meg, hogy a késés valóban kárt okoz-e Önnek, mielőtt eldönti, mennyire erősen nyomja.
• KommunikációA munka rendben lehet, de a folyamat nem. Gyakran orvosolható egy közvetlen beszélgetéssel a ritmusról.

Legyen őszinte különösen a minőségi esetekben. Ha nem határozta meg, mit jelent a jó”, és amit kapott, az a kért munka hozzáértő kivitelezése, akkor inkább preferenciális, mint szállítási problémája van. Ezt még mindig érdemes megvitatni – sok szabadúszó szívesen felülvizsgálja –, de ez gyengébb pozíció, mint egy elmulasztott szállítás, és ha úgy közelíti meg, mintha erősebb lenne, az általában védekezővé teszi az embereket.

Ellenőrizze azt is, hogy valóban az egyeztetett felülvizsgálati körökön belül van-e. Nagyon sok vita” egyszerűen egy felülvizsgálati kérés, amelyet panaszként fogalmaztak meg.

Először rendezze a bizonyítékait

Töltsön el tizenöt percet ezzel, mielőtt bármit is írna. Ez megváltoztatja az üzenet hangnemét és, ha továbbmegy, az eredményt is.

Amit szeretne, az egy rövid, tényeken alapuló kronológia: mi lett megrendelve, mi lett megegyezve, mi lett megígérve és mikor, mi érkezett meg valójában és mikor, és pontosan melyik megegyezett tétel hiányzik vagy hibás. Húzza ki a részleteket a megrendelésből, a hirdetés leírásából, a követelmények benyújtásából és az üzenetfolyamból – ne az emlékezetéből.

Két dolog, amit az emberek következetesen rosszul csinálnak itt. Először is, a bosszúság bizonyítékait gyűjtik, nem pedig a szerződésszegés bizonyítékait: tizenöt lassú válasz képernyőképe sokkal kevésbé számít, mint egy sor a hirdetésből, amely szerint egy szállítási tétel benne volt. Másodszor, túl későn hagyják – ha a megbeszélés egy része a platformon kívül történt, hozza vissza az anyagot a platform szálába most, írásban, amíg még vitathatatlan.

Őrizze meg a fájlokat, vázlatokat és a leszállított eszközöket pontosan úgy, ahogy megkapta. Ha hivatalos vitát indítanak a Zinn Hubon, mindkét fél csatolhat hozzá bizonyítékokat – vitánként legfeljebb tíz fájlt, egyenként legfeljebb 25 MB-ot –, és az eredetik kéznél tartása egyszerűvé teszi ezt.

Emelje fel közvetlenül, és emelje fel jól

Ez az a lépés, amely a legtöbb problémát megoldja, és ez az a lépés, amelyet az emberek a leggyakrabban kihagynak a probléma eszkalálása érdekében, ami szinte mindig lassítja, nem pedig gyorsítja a dolgokat.

Egy jó első üzenet négy dolgot tesz, és semmi mást:

• Megadja a konkrét hiányosságot. Az összefoglaló öt oldalsablont sorolt fel, és hármat szállítottak” – nem pedig Csalódott vagyok ebben”.
• Idézi a forrást. A listát, az összefoglalót, a benyújtott követelményeket vagy az üzenetet, ahol megállapodtak.
• Megnevezi a kívánt eredményt. A két hiányzó sablon leszállítása, felülvizsgálat, részleges visszatérítés vagy lemondás. Legyen konkrét.
• Ésszerű időkeretet ad. Egy dátum, ameddig választ vagy javítást szeretne kapni.

Tartsa érzelemmentesen és a platformon. Semmi sem gyengít meg egy erős ügyet gyorsabban, mint egy dühös üzenet, mert az a beszélgetést arról, hogy mi lett leszállítva, arra tereli, hogy mindenki hogyan viselkedett. Egy megtámadottnak érző szabadúszó pedig védekezni fog ahelyett, hogy javítana, még akkor is, ha amúgy is meg akarta volna javítani.

Adjon valódi esélyt a válaszra. A szabadúszók megbetegedhetnek, elveszíthetik az internet-hozzáférésüket, és vészhelyzetekbe kerülhetnek, mint bárki más, és az eltűntek” esetek egy része néhány napos csendnek bizonyul, ésszerű magyarázattal a háttérben.

Egy olyan eredmény megtárgyalása, amely tartós

Ha a közvetlen üzenet javítás helyett beszélgetést eredményez, akkor Ön tárgyal. Segít tudni, hogy milyen reális eredmények várhatók, mielőtt elkezdi, mert valami olyasmit kérni, ami soha nem fog megtörténni, elpazarolja a szükséges jóindulatot.

Durván az egyetértés könnyűségi sorrendjében: felülvizsgálat vagy javítás; határidő-hosszabbítás valamiért cserébe; részleges visszatérítés a nem leszállított rész arányában; a munka egy részének befejezése a többi részleges visszatérítésével; teljes visszatérítés és lemondás.

Az arányos részleges visszatérítés az az eredmény, amely a legtöbb valódi nézeteltérést megoldja, és érdemes megérteni, miért. Ha a munka négyötöde leszállított és használható, a teljes visszatérítés iránti igény úgy olvasható, mint egy kísérlet arra, hogy a munka négyötödét ingyen megkapja, és a szabadúszó ragaszkodni fog az álláspontjához. Az egyötöd visszakérését nehéz vitatni, és általában gyorsan elfogadják. Kérjen azt, ami tisztességes, ahelyett, hogy a maximumot kérné, és gyorsabban kap választ.

Bármiben is állapodnak meg, írja le a platform szálában egy üzenetben: mi lesz leszállítva, mikorra, és mi történik a pénzzel. A szóbeli vagy szétszórt megállapodások az oka annak, hogy ugyanaz a vita kétszer is megtörténik.

Rendelés lemondása a Zinn Hubon

Ha a közvetlen beszélgetés nem működött, a következő lépés a Zinn Hubon a lemondási kérelem. Ez szándékosan inkább tárgyalás, mint döntés: bármelyik fél megnyithat egyet, és a rendelés értékének egy bizonyos százalékáért nyílik meg, így a részleges eredmény már a kezdetektől elérhető.

Miután egy kérelem nyitva van, a másik félnek 72 órája van arra, hogy a négy dolog közül egyet tegyen: elfogadja, ellenajánlatot tesz egy másik százalékra, elutasítja, vagy eszkalálja az ügyet hivatalos vitává. Ha ezen az időkereten belül semmit sem tesznek, a lemondás automatikusan megadatik a kért százalékban – így a hallgatás nem működik védekezésként.

Az ellenajánlatok három körre korlátozódnak. Ez egy szándékos tervezési döntés: megakadályozza, hogy a lemondás végtelen alkudozássá váljon, és miután a körök kimerültek, a továbbvezető út a vita eszkalálása, nem pedig egy újabb ellenajánlat.

Mindkét felet értesítik minden lépésnél, és minden látható az irányítópultján a feloldások oldalán. Ez a szakasz az esetek nagy részét rendezi, mert egy konkrét százalék sokkal könnyebben elfogadható, mint egy absztrakt vita arról, hogy egy munka megfelelően el lett-e végezve.

Hivatalos vita indítása

A vita az eszkalációs útvonal. Bármelyik fél közvetlenül megnyithatja egy megrendelésen, vagy elérhető egy nem rendezett lemondás eszkalálásával.

Úgy nyithatja meg, hogy kiválaszt egy okot, és leírja a problémát. Az okkategóriák a következők: Minőségi probléma, Nem teljesítés, Fizetési probléma, Kommunikációs hiba, Hatálybeli nézeteltérés és Egyéb. Válassza ki azt, amelyik valóban illik – a kategória alakítja az eset felülvizsgálatát, és egy nem teljesítésként benyújtott hatálybeli nézeteltérés rosszul mutat a leszállított munka vizsgálatakor.

Ettől kezdve az ügy meghatározott állapotokon megy keresztül, miközben feldolgozzák: nyitott, válaszra vár, bizonyítékra vár, vizsgálat alatt, felülvizsgálat alatt, adminisztrátori döntésre vár, és végül megoldott, elutasított vagy lezárt. Az aktuális állapotot bármikor megtekintheti. Mindkét fél üzeneteket tehet közzé egy vitaszálban és csatolhat bizonyítékfájlokat, így az ügy egyetlen nyilvántartást képez, ahelyett, hogy két beérkező mappában élne.

Van egy olyan útvonal is, amely gyorsan és döntés nélkül lezárja az ügyeket: egy Zinner önállóan megoldhat egy vitát teljes visszatérítés kiadásával. Ez gyakrabban fordul elő, mint gondolnánk, különösen akkor, ha a szabadúszó elfogadja, hogy valami rosszul sült el, és inkább megoldaná, mintsem vitatkozna.

Ha döntésre van szükség, egy Zinn Hub adminisztrátor felülvizsgálja mindkét fél bizonyítékait és dönt. Vegye ezt komolyan, amikor megírja az ügyét: a felülvizsgáló nem volt ott, és amit láthat, az a megrendelés, az összefoglaló, a leszállított munka és a szál. Egy világos kronológia a releváns idézett sorokkal sokkal többet ér, mint a terjedelem.

Milyen eredmények várhatók

A döntés nem bináris. A feloldási kategóriák a reális tartományt fedik le, amit érdemes tudni, mielőtt eldönti, hogyan fogalmazza meg az ügyét.

• Eladó hibájaTeljes vagy részleges visszatérítés a vevőnek, attól függően, hogy a megállapodott munka mekkora része nem lett leszállítva.
• Vevő hibájaNincs visszatérítés, a kifizetés a Zinnernek kerül – vagy részleges visszatérítés, ha a helyzet vegyes.
• Kölcsönös, hibátlanTeljes visszatérítés, részleges visszatérítés, vagy nincs visszatérítés, a projekt befejezettnek minősül.
• ElutasítvaA vita érvénytelennek minősül.
• Önállóan megoldvaA Zinner teljes visszatérítést adott ki, mielőtt döntésre lett volna szükség.

Figyelje meg, hány ilyen részleges. Ez a legtöbb vita valósága: mindkét fél általában hozzájárult valamivel a helyzethez, és az eredmények ezt tükrözik. A teljes győzelem elvárása a leggyakoribb oka a csalódásnak egy olyan folyamatban, amely valójában megfelelően működött.

Hová megy a pénz

Ez az a részlet, amelyet a vásárlók a leggyakrabban előre megerősítenek, ezért érdemes világosan kijelenteni.

A Zinn Hubon történő visszatérítések teljes egészében, USD-ben kerülnek jóváírásra a Zinn Wallet számláján. Nincs kártyára történő visszatérítési folyamat, és nincs lehetőség a pénz visszaküldésére az eredeti fizetési módra. A Wallet egyenleg felhasználható a platformon – ugyanazon a munkán egy másik Zinnerrel, vagy bármi máson –, és USD-ben tartja értékét, ami az egyetlen valuta, amiben bármit is felszámolnak.

Érdemes megérteni azt is, hogy milyen védelemmel rendelkezik egy nyitott megrendelés során, mert ez attól függ, hogy a Zinner hogyan fogadja el a fizetést. Válasszon egy Platform Protected Zinnert, és a fizetését a Zinn Hub tartja, amíg a megrendelés be nem fejeződik – és ez a tartás az egész megrendelést egyetlen összegként fedezi, nem pedig szakaszok sorozataként. A Zinn Hub nem működtet mérföldkő vagy szakaszos fizetéseket, ezért ne tervezzen projektet a pénz részletekben történő felszabadítása köré. Ha egy Zinner ehelyett a saját fizetési számlájához van csatlakoztatva, akkor közvetlenül fizet nekik a pénztárnál, ami gyorsabb számukra, és más kockázati profilt jelent Önnek. Szűkítheti a Zinners könyvtárat fizetési mód szerint, és érdemes megkérdezni, melyik vonatkozik Önre, mielőtt bármi jelentősebbet rendelne.

A visszatérítési szabályzat teljes mértékben meghatározza az álláspontot, és a feltételeink szabályozzák a többit.

Miért a visszaterhelés a legrosszabb első lépés

Amikor az emberek figyelmen kívül hagyva érzik magukat, az ösztön az, hogy megkerülik a platformot, és megkérik a kártyakibocsátójukat, hogy vonja vissza a fizetést. Ez döntőnek tűnik. Szinte mindig a legrosszabb elérhető opció, négy okból.

Lassabb. A kártyás vita egy formális folyamat az intézmények között, hetekben vagy hónapokban mérhető. Egy platformon belüli lemondásnak 72 órás határideje van.

Eltávolítja a legjobb bizonyítékait. A platform tárolja a megrendelést, a briefet, a leszállított fájlokat és a teljes üzenetfolyamot. Egy kártyakibocsátó lát egy fizetést és két állítást, és jellemzően olyan dokumentáció alapján dönt, amelyet egyik fél sem ellenőriz.

Megszakítja a tárgyalást. Abban a pillanatban, amikor egy visszaterhelés megérkezik, a szabadúszó abbahagyja a probléma megoldását, és elkezdi védeni magát. A munka befejezésének minden esélye elvész.

Kockáztathatja saját fiókját. A platformon kívüli, nem pedig a platformon belüli feloldási folyamat használata nem semleges cselekedet egyetlen piactéren sem.

Először használja a belső útvonalat. Pontosan erre való, gyorsabb, és ez az egyetlen útvonal, ahol a munka megfelelően befejeződik” még mindig az egyik lehetséges kimenetel.

A következő felvétel vitamentessé tétele

Szinte minden vita a megrendelés leadása előtt hozott döntésre vezethető vissza. A három legfontosabb:

Írjon egy ellenőrizhető briefet. Egy számozott és formátumokkal ellátott szállítási lista a ez elég jó?” kérdést ez az, amiben megegyeztünk?” kérdéssé alakítja – ami sokkal könnyebb kérdés mindenki számára, beleértve egy felülvizsgálót is. A projektbrief írásáról szóló útmutatónk részletezi, hogyan.

Olvassa el rendesen a javaslatot. A figyelmeztető jelek általában láthatók, mielőtt bármit is költene. A szabadúszó javaslatokban található vörös zászlókról szóló útmutatónk részletezi, mire kell figyelni, és a szabadúszó ellenőrzéséről szóló útmutatónk az azt követő ellenőrzéseket.

Teszteljen, mielőtt elkötelezi magát. Egy Micro Zinn $5, $10, $15 vagy $20 áron megmondja, hogyan kommunikál és szállít valaki, mielőtt egy négyjegyű döntés születne. Ez a legolcsóbb vitaelkerülési intézkedés, és a szabadúszó teszteléséről, mielőtt elkötelezi magát szóló útmutatónk elmagyarázza, hogyan kell megfelelően futtatni.

És tartsa fenn a kapcsolatot a platformon. Az ebben az útmutatóban leírt minden védelem egy megrendelés és egy nyilvántartás meglététől függ. Ha máshová helyezi át a beszélgetést vagy a fizetést, akkor semmi sem érvényes – nincs mit lemondani, nincs mit vitatni és nincs mit visszatéríteni.