Hogyan kezeljünk egy távoli szabadúszót mikromenedzsment nélkül

A legtöbb rossz szabadúszó tapasztalatot nem rossz szabadúszók okozzák. Azokat egy olyan vevő okozza, aki soha nem mondta el világosan, hogy mi számít jónak”, majd a csendet szorongással töltötte ki: napi három üzenet, képernyőmegosztás kérése, egy gyors hívás”, ami egy délutánt felemészt. A szabadúszó védekezővé válik, a vevő gyanakvóvá, és egy olyan munka, aminek egy hétig kellett volna tartania, háromig tart.

A megoldás nem a nagyobb felügyelet. Hanem a jobb előzetes struktúra, majd utána szándékosan kevesebb felügyelet. Egy szabadúszó egy beszállító, aki egy megegyezett eredményt szállít, nem pedig egy junior munkatárs, akit felügyelni kell. Ha jól kezeli az eredményt, akkor szinte soha nem kell kezelnie a személyt. Íme, hogyan állítsa be ezt, abban a sorrendben, ahogy ténylegesen szüksége lesz rá.

Miért nem egy alkalmazott kezelése egy szabadúszó kezelése

Egy alkalmazottat az idejéért és a rendelkezésre állásáért fizetnek. Ésszerűen elvárhatja tőlük, hogy munkaidőben elérhetőek legyenek, felvegyenek bármit, ami az asztalukra kerül, és alkalmazkodjanak a változó feladatokhoz, mert a változó feladatokhoz való alkalmazkodás a munka része. Mindez nem vonatkozik egy szabadúszóra. Ön egy meghatározott eredményt vásárol egy megegyezett áron, és minden, amit utólag hozzáad, az vagy jóindulat, amit elkölt, vagy olyan munka, amiért fizetnie kellene.

Ez a különbség azonnal három dolgot változtat meg. Először is, a rendelkezésre állás nem magától értetődő – egy szabadúszónak szinte biztosan vannak más ügyfelei, és az azonnali válaszok elvárása azt jelenti, hogy valaki egyetlen ügyfele akar lenni. Másodszor, az irányítás nem ingyenes – minden alkalommal, amikor meggondolja magát, olyan kapacitást fogyaszt, amelyet az eredeti megbízás alapján áraztak be. Harmadszor, a motivációt nem Ön irányítja; azt a szabadúszó saját hírneve, az ismétlődő munkák és az értékelések irányítják.

Amint ezt belsővé teszi, az egész kapcsolat könnyebbé válik. Az Ön feladata, hogy szokatlanul világos ügyfél legyen: pontosan tudja, mit akar, gyorsan válaszoljon a kérdésekre, őszinte legyen a határidőkkel kapcsolatban, és kiszámítható legyen az áttekintés időpontjában. Azok a vevők, akik ezt teszik, elsőként válogathatnak a jó szabadúszók közül, mert a jó szabadúszók beszélnek arról, hogy kivel könnyű együtt dolgozni.

Állítsa be helyesen az első nap előtt

Szinte minden probléma, ami a második héten jelentkezik, a munka megkezdése előtti órában keletkezett. Mielőtt megrendelést adna le vagy elfogadna egy javaslatot, írjon le és egyeztessen öt dolgot ugyanazon a helyen.

• A teljesítendő feladatMit fog kapni, milyen formátumban és hány darabot. Egy logó” nem teljesítendő feladat; egy elsődleges logó, egy egymásra helyezett változat és egy favicon, SVG és PNG formátumban szállítva” az.
• A kész definíciójaAz a teszt, amit alkalmazni fog, amikor megnézi. Írásban, hogy egyikük se találgasson.
• FelülvizsgálatokHány kör van benne, és mi számít körnek, nem pedig új munkának.
• DátumokA szállítási dátum és az a dátum, ameddig visszajelzést ad. Az Ön határideje is része a menetrendnek.
• BemenetekAmit Ön tartozik nekik: szöveg, képek, bejelentkezési adatok, márka fájlok, egy döntéshozó, aki válaszol. Sorolja fel, dátumokkal.

Ha ez a leírás nehéz munkának tűnik, akkor ez a lényeg – most gondolkodik, ahelyett, hogy később fizetne valakinek, hogy rosszul csinálja. Az útmutatónk a nagyszerű javaslatokat eredményező projektleírás írásáról részletesen tárgyalja a formátumot, és egyben a teljes munka irányítási dokumentumaként is szolgál.

A szűrést ezen szakasz előtt végezze el, ne közben. Amint a munka elkezdődött, Ön irányít; nem szabadna még mindig azon döntenie, hogy megbízik-e bennük. Ha még nem biztos benne, olvassa el először a hogyan szűrjük le megfelelően a szabadúszókat című részt.

Az indítás: harminc perc, ami heteket takarít meg

Egy rövid indító üzenet vagy hívás az elején a legmagasabb megtérülésű fél óra az egész projektben. Ez nem egy társasági hívás, és nem is egy tájékoztató ismétlése. Arra szolgál, hogy felszínre hozza azokat a dolgokat, amiket egy írásos tájékoztató nem tud: feltételezések, ismeretlenek és korlátok.

1. Kérje meg őket, hogy játsszák vissza a megbízást

Kérje meg a szabadúszót, hogy saját szavaival írja le, mit gondol, mit épít, és miért. Minden félreértés, amit itt elkap, semmibe sem kerül; ugyanaz a félreértés, amit a szállításkor kap el, egy teljes felülvizsgálati kört jelent.

2. Kérdezze meg, mi ronthatja el

A tapasztalt szabadúszók pontosan tudják, hol szokott kisiklani egy olyan munka, mint az Öné – egy ügyfél, aki nem kap jóváhagyást, hiányzó márkaelemek, egy érdekelt fél, aki a végén jelenik meg. Kérdezze meg közvetlenül. Ingyenesen kap egy kockázati listát valakitől, aki már látta, hogy elbukott.

3. Egyezzen meg a ritmusban és a csatornában

Rögzítse a bejelentkezési gyakoriságot, az egyetlen csatornát, amelyet mindketten használni fognak, és a válaszidőt, amelyet mindketten vállalnak. Mondja ki hangosan, hogy kölcsönös megállapodás legyen, ne pedig az Ön magán elvárása.

4. Erősítse meg, mivel tartozik nekik és mikor

Ismételje meg a bemeneteit dátumokkal. A vevői oldali késedelem a késedelmes projektek leggyakoribb oka, és ez az, amit senki sem ír le.

Válasszon egy bejelentkezési ritmust, és tartsa magát hozzá

A véletlenszerű kapcsolat az ellenség. Ha egy szabadúszó nem tudja, mikor fogja legközelebb frissítésre kérni, akkor védekezik az ellen, hogy ez most van – ami azt jelenti, hogy mindig valami prezentálhatót tart fenn, ahelyett, hogy a munka mély, rendetlen középső részét végezné. A rögzített ritmus teljesen megszünteti ezt az adót.

Néhány napos munkához egy bejelentkezés a félúton bőven elegendő. Néhány hetes munkához heti kétszeri rövid írásos frissítés jobban működik, mint egy heti hívás, mert aszinkron, és nyomot hagy. Bármi hosszabbhoz egyezzen meg egy állandó időpontban, és kezelje azt az egyetlen ütemezett kapcsolattartásként; minden más kivételvezérelt.

Tartsa a frissítési formátumot aprónak és ismételhetőnek. Három sor elegendő: mi változott legutóbb, mi következik, és bármi, ami Önön múlik. Ha egy szabadúszónak esszét kell írnia a frissítéshez, akkor a munka helyett azt fogja írni, és Ön egy egyszemélyes csapat számára talált ki állapotjelentést.

Álljon ellen a kísértésnek, hogy időkövetést kérjen egy fix áras munkánál. Ön egy eredményt vásárolt; az órák a szabadúszó problémája, és az azok iránti érdeklődés azt jelzi, hogy valójában nem hisz az árban. Ha valóban szüksége van az órák láthatóságára, az azt jelzi, hogy órabérben kellett volna felvennie – ez egy másik döntés, amelyet az elején kellett volna meghozni.

Egy hely a munkának, egy hely a beszélgetésnek

A távmunka higiéniájának leghatékonyabb része az, hogy nem engedi, hogy egy projekt egyszerre négy helyen éljen. Az első napon döntse el, hol zajlik a beszélgetés, és hol találhatók a fájlok és a döntések – majd legyen szigorú ezzel kapcsolatban, különösen önmagával szemben.

A beszélgetésnek egy szálon kell maradnia. Ha egy piactéri beérkező levelek, e-mail és egy üzenetküldő alkalmazás között osztja meg, az garantálja, hogy az egyetlen fontos utasítás abban a csatornában van, amelyet senki sem keresett. A Zinn Hubon a rendelési szál az ésszerű alapértelmezett: az a rendeléshez kapcsolódik, mindkét fél megtalálja, és nem függ attól, hogy Önök közül bármelyik emlékszik-e, melyik alkalmazást használta.

A döntéseknek olyan otthonra van szükségük, amely nem csevegési napló. Egy rövid, folyamatos dokumentum – akár egyetlen oldal, amely a megállapodott döntéseket dátumokkal sorolja fel – a legtöbb de azt mondtuk” vitát még azelőtt lezárja, hogy elkezdődnének. Adjon hozzá egy sort minden alkalommal, amikor valami eldől. Ez másodpercekbe telik, és ez a legolcsóbb biztosítás a szabadúszásban.

A fájloknak egyetlen igazságforrásra van szükségük, világos verziókezeléssel. A final-v3-REAL-final” egy tünet, nem pedig elnevezési konvenció. Egyezzen meg abban, hogy hova kerülnek a kézbesítendő elemek, és mi a jelenlegi verzió neve, és győződjön meg róla, hogy a munka befejezése után is elérheti.

Hogyan adjunk olyan visszajelzést, amelyre valóban reagálnak

A homályos visszajelzés a legdrágább dolog, amit egy vevő produkál. Az nem tetszik” egy teljes felülvizsgálati kört jelent, és semmit sem tanít a szabadúszónak arról, hogy mit kellene másképp csinálnia. A jó visszajelzésnek három tulajdonsága van: specifikus, a briefhez kötődik, és prioritizált.

Legyen konkrét a dologgal kapcsolatban, ne az érzéssel. Ne a honlap hidegnek tűnik”, hanem a főcím vállalati hangzású; a briefünk szerint a hangnemnek olyannak kell lennie, mint egy beszélő embernek”. Mutasson rá az elemre és az okra. Ha őszintén nem tudja megfogalmazni az okot, mondja el őszintén, és írja le a kívánt hatást – ez még mindig használható.

Horgonyozza le az elfogadott briefhez. Az a visszajelzés, amely visszavezethető valamire, amit mindketten leírtak, egy korrekció. Az a visszajelzés, amely nem, egy új követelmény, és ha annak nevezi, ami, az tisztán tartja a kapcsolatot. Ez a különbség a szabadúszó projektek hatókörének elkerüléséről szóló útmutatónk teljes témája.

Prioritizáljon könyörtelenül, és küldje el egyszer. Gyűjtse össze jegyzeteit egy üzenetbe, jelölje meg, melyek a kötelezően javítandók és melyek a preferenciák, és ne csepegtessen. Egy szabadúszó, aki két nap alatt tizenegy különálló megjegyzést kap, azokat a beérkezés sorrendjében fogja kezelni, nem pedig a fontossági sorrendben, és egy kört eléget ezzel.

Végül mondja el, mi működik. Nem udvariasságból – információként. Elmondani valakinek, mely részeket tartsa meg, ugyanolyan irányadó, mint elmondani neki, mit változtasson, és megakadályozza, hogy egy felülvizsgálat csendesen tönkretegye azt a részt, amit szeretett.

Egy nagy munka felülvizsgálható szakaszokra bontása

Bármilyen jelentős dolog esetén ne várja meg a végét, hogy megnézze. Egyezzen meg felülvizsgálati pontokban, ahol a szabadúszó valami kicsit és olcsón változtathatót mutat meg Önnek, mielőtt az valami naggyá és drágán változtathatóvá válna: egy webhelytérkép a tervezés előtt, egy drótváz a vizuális előtt, egy vázlat tízezer szó előtt, egyetlen minta ötven darabos tétel előtt.

Ez a korai felülvizsgálatról szól, nem a részletekben történő fizetésről. A Zinn Hubon a megrendelés egészben kerül leadásra és kifizetésre – nincsenek szakaszos vagy mérföldkő kifizetések –, így a felülvizsgálati pontok Ön és a Zinner közötti munkamegállapodás, nem pedig fizetési mechanizmus. Ha látni szeretné, hogyan működik valójában a pénzügyi oldal, azt a mi az escrow és hogyan véd meg Önt című útmutatónkban tárgyaljuk.

Tartson minden felülvizsgálati pontot valóban kicsinek. Az érték abból származik, hogy elkapja a rossz irányt, amíg az még csak egy oldalnyi munka. Egy felülvizsgálati pont, amely a munka nyolcvan százalékával már elkészült, nem felülvizsgálati pont; az egy szállítás extra ceremóniával.

És válaszoljon gyorsan. Egy szakaszos felülvizsgálat, amelyen négy napig ül, nagyobb kárt okoz az ütemtervnek, mint bármi, amit a szabadúszó valószínűleg tesz, mert nem tudnak továbbhaladni, és rövid időn belül nem tudják könnyen betölteni a rést valaki más munkájával.

Mit tegyünk, ha rosszul kezd menni

Néha rosszul sül el, és a helyreállítható és az elveszett munka közötti különbség szinte mindig az, hogy milyen korán szól. A vevők hajlamosak várni, remélve, hogy a következő tervezet kijavítja, majd a végén dühösen érkeznek olyan problémák miatt, amelyekről a szabadúszó soha nem tudott.

Nevezze meg a hiányosságot korán és tényszerűen. Az utolsó két frissítés egy-egy nappal csúszott, és még nem láttam a második részt – még mindig tartjuk a pénteki határidőt?” ez egy kérdés, nem vád, és lehetőséget ad egy őszinte szabadúszónak, hogy elmondja az igazat a hetéről.

Válassza szét a minőségi problémát a kommunikációs problémától. Ha a munka rendben van, de a frissítések nem, javítsa ki a ritmust. Ha a frissítések rendben vannak, de a munka nem, térjen vissza a briefhez, és ellenőrizze, hogy valóban nem felelnek-e meg neki, vagy Ön változtatta-e meg a véleményét. Ez a két helyzet kívülről azonosnak tűnik, és teljesen eltérő megoldásokat igényel.

Állítson be egy világos helyreállítási pontot a figyelmeztetések sorozata helyett: egy konkrét dolgot, egy konkrét dátumra kézbesítve, amely visszaállítaná a munkát a helyes útra. Ha teljesül, folytassa, és ne aggódjon. Ha nem, akkor tiszta döntést kell hoznia a nyitott végű sodródás helyett.

Ha a kapcsolat teljesen megszakadt, kezelje azt a platformon keresztül, ne pedig egy szálban történő vitával. A Zinn Hub rendelkezik vitarendezési és lemondási folyamattal, és a rendelési nyilvántartás – brief, üzenetek, szállítások – pontosan az a bizonyíték, amire ehhez a folyamathoz szükség van. A beszélgetés egy helyen tartása, ahogy fentebb is említettük, teszi ezt lehetővé.

Nyelvi és munkastílusbeli különbségek áthidalása

A globális felvétel azt jelenti, hogy az emberek jelentős része, akikkel együtt dolgozik, a második, harmadik vagy negyedik nyelvén fog Önnek írni. Az, hogy az angoljuk kevésbé folyékony, mint az Öné, semmit sem mond a képességeikről, és elég sokat arról, hogy hány nyelven beszélnek.

Írjon úgy, hogy érthető legyen, ne pedig természetesen hangzó. Rövid mondatok, bekezdésenként egy utasítás, nincsenek szólások, nincsenek szarkazmusok, és a dátumok teljesen kiírva. Az Ezt tegyük félre” és a becsüljük meg” olyan kifejezések, amelyek csendesen a rossz munka elvégzéséhez vezetnek.

Erősítse meg a megértést anélkül, hogy leereszkedő lenne. A el tudná mondani, hogyan tervezi megközelíteni a második részt?” kérdés egyszerre ellenőrzi a megértést és hasznos választ ad. A megértette?” kérdésre minden alkalommal igen” a válasz.

A Zinn Hub 45 webhelynyelven érhető el, és ha az üzenetküldésre alkalmas nyelveket is beleszámítjuk, összesen 57 nyelven kaphat üzenetet – így egy Zinner valószínűleg a saját nyelvén olvassa a platformot, miközben az Ön nyelvén ír Önnek. Feltételezze a jóhiszeműséget a megfogalmazásban, és legyen egyértelmű minden olyan dologgal kapcsolatban, ahol a félreértés költséges lenne.

Az időzónák ennek a másik fele. Ha a szabadúszója akkor dolgozik, amikor Ön alszik, az előny, ha megfelelően beállítja, és állandó bosszúság, ha nem – a mechanizmusokat a szabadúszókkal való együttműködés időzónákon át című útmutatónkban találja.

Hozzáférés, átadás és a kulcsok megőrzése

A hozzáférés-kezelés nem túl vonzó, és itt sérülnek meg súlyosan a vevők. Adja meg a munkához szükséges legkevesebb hozzáférést, az Ön fiókjaiból. Hozzon létre egy külön felhasználót a szabadúszó számára, ahelyett, hogy átadná a saját jelszavát, és távolítsa el, amikor a munka befejeződik.

Ön birtokolja az alapokat. A domaineket, tárhelyet, hirdetési fiókokat, analitikát és alkalmazásbolt-listákat az Ön nevére kell regisztrálni az Ön számlázásával, és a szabadúszót felhasználóként kell hozzáadni. Az egy évvel később a nulláról újraépített webhelyeket és kampányokat általában azért építik újra, mert az eredeti valaki más fiókjában volt.

Egyezzen meg az átadásról a kézbesítendő rész részeként, ne utólag. Forrásfájlok, szerkeszthető formátumok, rövid megjegyzés a dolgok felépítéséről, és minden, az út során létrehozott hitelesítő adat. Ha nincs benne a briefben, akkor nincs benne az árban, és a végén kérni egy változtatási kérelem.

Magának a munkának a tulajdonjoga – szerzői jog, licencek, mit tehet egy tervvel vagy egy kódrészlettel utólag – joghatóságonként és a megállapodás szerint változik. Ez az útmutató általános információkat tartalmaz, nem jogi tanácsot; ha a jogok kereskedelmi szempontból fontosak, írja le őket az elején, és kérjen megfelelő tanácsot saját országára vonatkozóan.

Zinner kezelése a Zinn Hubon

A Zinn Hubon az eladókat Zinnereknek hívják, hirdetéseiket pedig Zinneknek. A Zinnereket kormány által kibocsátott fényképes igazolvánnyal, valamint készségeik és korábbi munkájuk igazolásával ellenőrzik, a véleményekhez pedig megerősített vásárlás szükséges – így az Ön által olvasott profil inkább kiérdemelt, mint megírt. A vásárlók nem fizetnek platformdíjat, és minden ár USD-ben van megadva.

Három módja van a munkakapcsolat megkezdésének, és mindegyik befolyásolja, hogyan fogja azt kezelni. Megvásárolhat egy fix áras Zinn-t, ami a legszűkebb hatókörű és a legkevésbé igényel menedzsmentet. Ingyenesen közzétehet egy projektet a briefjével és költségvetésével, és választhat a beérkező javaslatok közül, ami az alakítást igénylő munkákhoz megfelelő. Vagy közvetlenül böngészhet a virtuális asszisztensek és támogató szabadúszók között, szűkítheti egyetlen készségre, például a projektmenedzsmentre, és meghívhatja a szimpatikus embereket a briefjébe.

Ha folyamatos segítségre van szüksége, nem pedig egyszeri alkalomra, akkor a virtuális asszisztens piactér és a virtuális asszisztens címkével ellátott szolgáltatások a megfelelő kiindulópontok, és a projektmenedzsment önálló kategória, ha valakit a munka irányítására, nem pedig elvégzésére szeretne felvenni.

Mielőtt hosszú távú kapcsolatra kötelezné el magát, végezzen fizetett próbát. A Micro Zinnek fix áras szolgáltatások $5, $10, $15 vagy $20 áron, ami egy valós tesztrendelést elég olcsóvá tesz ahhoz, hogy kerekítési hiba legyen. Böngéssze őket a $10 szinten vagy kategória szerint a projektmenedzsment segítség érdekében – a módszer teljes egészében le van írva a szabadúszó tesztelése elköteleződés előtt című részben.