Hogyan adjunk visszajelzést egy szabadúszónak

Nem szeretem.” Lehetne ütősebb?” Nem egészen erre gondoltam.” Minden szabadúszó megkapta már mindhármat, és egyik sem tartalmaz egyetlen cselekvésre ösztönző utasítást sem. A szabadúszónak most két lehetősége van: találgatni, vagy olyan kérdést feltenni, amitől a vevő úgy érzi, kihallgatják. Mindkettő egy felülvizsgálati kört jelent, és a felülvizsgálati körök a szabadúszó projekt valutája.

A jó visszajelzés egy készség, és az egyik legnagyobb hatású dolog, amit egy vevő megtanulhat. Nem arról szól, hogy kedves vagy kemény legyünk; arról szól, hogy elég specifikusak legyünk ahhoz, hogy cselekedni lehessen rajta. Egy vevő, aki jó megjegyzéseket ír, jobb munkát kap, gyorsabban, ugyanattól a szabadúszótól – és hírnevet szerez a szabadúszók körében, mint valaki, akivel érdemes együtt dolgozni, ami fontosabb, mint azt a legtöbb vevő gondolná. Ez az útmutató párosul a projektleírás írásáról szóló útmutatónkkal, mert a legtöbb rossz visszajelzés valójában egy későn érkező brief probléma.

Miért kerül pénzbe a homályos visszajelzés

Minden projektnek van egy rögzített számú felülvizsgálati köre, függetlenül attól, hogy valaki leírta-e a számot. Egy tegyük prémiumabbá” kör a találgatásra fordított kör, és a találgatás ritkán célravezető. Két homályos kör felemésztheti a teljes felülvizsgálati költségvetést anélkül, hogy a munkát közelebb vinné ahhoz, amit szeretett volna.

Van egy második, finomabb költség is. A cselekvésre alkalmatlan visszajelzés védekezővé teszi a szabadúszót, és a védekező emberek abbahagyják az ötletek felajánlását. Az a szabadúszó, aki elmondta volna, hogy a főcím túl hosszú, vagy a elrendezés szétesne mobilon, abbahagyja a dolgok említését, mert minden megfigyelés újabb környi homályos megjegyzést vált ki. Elveszíti azt a szakértelmet, amiért fizetett, és helyette tiszta megrendelés-végrehajtást kap.

A javítás körülbelül tíz perc extra időt vesz igénybe körönként. Írjon olyan megjegyzéseket, amelyek megnevezik az elemet, megnevezik a problémát és megnevezik a kívánt eredményt. Ez az egész technika, és minden alábbi ennek kidolgozása.

Állítsa be a visszajelzési szabályokat a munka megkezdése előtt

A legjobb időpont a visszajelzés működésének megbeszélésére az, mielőtt bármi is lenne, amiről visszajelzést lehetne adni. Öt dolgot érdemes tisztázni a felvételkor, és mindegyik megelőz egy későbbi konkrét vitát.

• Hány körÁllapodjon meg a mellékelt felülvizsgálati körök számában, és abban, hogy mi számít körnek. Ez a leggyakoribb vitaforrás a szabadúszó munkában.
• Ki döntNevezzen meg egy döntéshozót. A négy különböző véleményű kollégától származó visszajelzés a második leggyakoribb túllépési forrás.
• Milyen gyorsanVállaljon határidőt a saját visszajelzésére. A vevő késedelme több határidő elmulasztását okozza, mint a szabadúszó késedelme.
• Milyen formábanEgy írásos lista körönként, a teljesítendő munka sorrendjében. A három csatornán szétszórt üzenetek elvesznek, majd hibáztatják őket.
• Mi ellenÁllapodjon meg abban, hogy mit jelent a kész” az elején. Definíció nélkül a visszajelzés véleményversennyé válik, nem pedig a brief ellenőrzésévé.

A belső vélemények konszolidálása az Ön feladata, nem a szabadúszóé. Ha három embernek van véleménye a szervezetében, oldja meg az ellentmondásokat, mielőtt bármit is elküldene. Egy szabadúszó, aki ugyanabban az e-mailben kapja meg, hogy tegye merészebbé” és lágyítsa le”, kiválaszt egyet, és csalódást okoz valakinek.

Egy használható megjegyzés anatómiája

Minden elküldésre érdemes visszajelzésnek három része van: a hely, a probléma és a szándék. Ha bármelyiket kihagyja, a szabadúszónak ki kell találnia a többit.

• HelyszínMelyik elem, melyik oldal, melyik bekezdés, melyik időbélyeg. A honlap főcíme”, nem a felső rész”.
• ProblémaMi a baj, megfigyelhető szempontból. Három sorba fut a telefonomon, és a gombot a hajtás alá tolja.”
• SzándékA kívánt eredmény, nem az elképzelt megoldás. Azt akarom, hogy a gomb görgetés nélkül látható legyen telefonon.”

A harmadik rész az, amit a vevők a leggyakrabban elrontanak, és ez a legfontosabb. Egy megoldás előírása – tegye kisebbre a főcím betűtípusát” – elveszi a szabadúszó képességét a tényleges probléma megoldására, amelyet talán jobban orvosolna a szöveg rövidítése vagy a gomb áthelyezése. Mondja ki az eredményt, és hagyja, hogy a szakember válassza ki a mechanizmust. Ezért bérelte fel őket.

Hasonlítsa össze ugyanazon megjegyzés két változatát. A logó gyengének tűnik” használhatatlan. Favicon méretben a jel olvashatatlan homályossá válik – azt akarom, hogy 16 képpontnál is felismerhető maradjon” egy specifikáció, és egy hozzáértő tervező délutánra három választ is ad rá.

Válaszd szét az ízlést a hibától

Minden megjegyzést címkézz fel kétféleképpen, és mondd meg, melyikről van szó. A hiba valami objektíven rossz: ténybeli tévedés, hibás link, helyesírási hiba, a márka irányelveinek nem megfelelő szín, valami, ami nem működik telefonon. A preferencia valami, amit inkább másképp szeretnél: betűtípus, hangnem, elrendezési választás.

A hibák nem alkuképesek, és egyértelműen fel kell sorolni őket. A preferenciák alkuképesek, és így kell megjelölni őket – ez preferencia, nem kötelező” az egyik leghasznosabb mondat, amit egy vevő írhat. Ez megmondja a szabadúszónak, hol kell szakértelemmel ellenállni, és hol kell egyszerűen megfelelni.

Ez a megkülönböztetés téged is megvéd önmagadtól. Néhány preferenciát érdemes felülbírálni: ha egy tervező azt mondja, hogy egy színkombináció nem felel meg a kontrasztkövetelményeknek, vagy egy szövegíró azt mondja, hogy a preferált címsorod elrejti az ajánlatot, az a szakértelem, amiért fizettél. A saját megjegyzésed preferenciaként való megjelölése sokkal könnyebbé teszi mindkettőtök számára, hogy ezt a beszélgetést anélkül folytassátok le, hogy patthelyzetbe kerülnétek.

Kötegeld, priorizáld, küldd el egyszerre

A jegyzetek folyamatos adagolása, ahogy észreveszed őket, a leggyakoribb módja annak, hogy a vevők elpazaroljanak egy felülvizsgálati kört. A szabadúszó elkezdi az első megjegyzést, megkapja a második megjegyzést, ami ellentmond az elsőnek, és újra elvégzi a már változó munkát. Tekintsd át a teljes átadandó anyagot, írj le mindent, majd küldj el egy listát.

Rendezd a listát fontosság szerint, nem pedig aszerint, hogy hol jelennek meg a dolgok. Egy szerkezeti változás és egy elírás nem egyenlő, és egy olyan lista, amely vegyíti őket, arra ösztönzi a szabadúszót, hogy egyenlőként kezelje őket. Három szint elegendő.

• Kötelező javítaniHibák, brief megsértése, bármi, ami elromlott. Nem alkuképes és objektív.
• Javítani kelleneÉrtelmes fejlesztések, amiket szeretnél, de nyitottak egy jobb javaslatra.
• Jó lenne, ha lennePreferenciák, amiket elfogadnál, ha olcsók. Mondd ki egyértelműen, hogy elhagyhatók.

Mondd el azt is, ami működik, és légy konkrét ebben is. A második elrendezés a nyerő – ahogy az árazás a hajtás felett helyezkedik el, az pontosan megfelelő” nem hízelgés; ez megmondja a szabadúszónak, mely döntéseket kell megvédenie, miközben mindent mást megváltoztat. Egy csak kritikát tartalmazó lista gyakran egy második vázlatot eredményez, amely kijavítja a panaszaidat, és elveszíti azt, amit szerettél.

Hangnem: a közvetlen kedvesebb, mint az udvarias

A vevők gyakran annyira enyhítik a kritikát, hogy az már nem is regisztrálódik. Kíváncsi vagyok, hogy a színek esetleg nem túl erősek-e egyes közönségek számára” valószínűleg csak egy futó gondolatként értelmeződik, nem pedig változtatási kérésként. A szabadúszó otthagyja, te bosszankodsz, és egyikőtök sem tett semmi rosszat.

Légy közvetlen a tartalommal kapcsolatban, és melegszívű a személlyel kapcsolatban. A paletta túl erős a közönségünk számára – valami nyugodtabbra van szükségünk. Minden más ebben a vázlatban jól működik” világos, egyértelmű és tökéletesen kellemes. A szabadúszók túlnyomórészt ezt preferálják a mellébeszéléssel szemben, mert a mellébeszélő visszajelzés arra kényszeríti őket, hogy találgassák, mennyire vagy komoly.

Két szokást érdemes teljesen elkerülni. Az első az, hogy a személyt kritizáljuk a munka helyett – nyilvánvalóan nem olvastad el a briefet” semmit sem ér el, amit a a brief harmadik pontja nem lett kezelve” ne érne el jobban. A második a meglepetésszerű eszkaláció: nyolc hétig tartó kimondatlan elégedetlenség felvetése a végső átadáskor. Ha valami nem stimmel az első héten, mondd el az első héten.

Amikor a munka valóban hibás

Néha a probléma nem felülvizsgálat, hanem hiba: az átadandó anyag nem felel meg a briefben kértnek. Kezeld ezt ténybeli, nem érzelmi kérdésként, és azonnal kezeld.

Menj vissza a briefhez, és idézd azt. A brief öt oldalt határozott meg, beleértve egy kapcsolatfelvételi űrlapot; az átadás négy oldalt tartalmaz, és nincs űrlap” egy tényállítás, amivel nem lehet vitatkozni, és egy nézeteltérést feladattá alakít. Ha a brief kétértelmű volt, mondd el, és oszd meg a javítás költségeit – ez tisztességes, és megőrzi a gyakran még mindig érdemes munkakapcsolatot.

Adj a szabadúszónak valódi esélyt a javításra, mielőtt eszkalálnád. A legtöbb hiba őszinte félreértés, és a legtöbb szabadúszó sokkal szívesebben javít ki valamit, mintsem elégedetlen vevője legyen. Állíts fel egyértelmű elvárást: minek kell változnia, mikorra, és mi történik, ha nem.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Amikor mindketten elakadtatok

Néha két kör is eltelik, és a munka nem konvergál. Ez általában azt jelenti, hogy a probléma feljebb van: a brief nem rögzített valamit, vagy neked és a szabadúszónak eltérő mentális képe van ugyanazokról a szavakról.

Hagyd abba a felülvizsgálatot, és térj át a vizuálisra. Küldj három példát olyan munkákról, amik tetszenek, és hármat olyanokról, amik nem, és mondd el konkrétan, mi tetszik vagy nem tetszik mindegyikben. Tíz percnyi referencia gyűjtés több nézeteltérést old meg, mint három környi melléknév, mert a tiszta” és a modern” teljesen mást jelent különböző embereknek, míg egy kép nem.

Egy rövid hívás is aránytalanul sokat segít ezen a ponton. Húsz perc beszélgetés egy vázlatról általában az első öt percben feltárja a félreértést, és sokkal olcsóbb, mint egy újabb kör. Kövesd írásban, hogy mindkettőtöknek ugyanaz a feljegyzése legyen arról, amiben megállapodtatok – egy olyan hívás, amit soha nem írnak le, általában másképp emlékeznek rá a felek.

Ha egy munka ismételten elakad ebben a szakaszban, érdemes a jövőbeli felvételeket másképp kockázatmentesíteni. Egy kis, fix áras darab megvásárlása először – egy $5 Micro Zinn vagy egy kicsit nagyobb – megmutatja, hogyan értelmezi egy adott szabadúszó a szavaidat, mielőtt egy négyjegyű összegű elkötelezettségre kerülne sor. A szabadúszó tesztelése elkötelezettség előtt című útmutatónk ismerteti a módszert.

Visszajelzés nyelvek és időzónák között

Egy globális piactéren gyakran dolgozol majd valakivel, akinek nem a te nyelved az anyanyelve. Írj olyan visszajelzést, ami túléli a fordítást: rövid mondatok, egyszerű szókincs, nincsenek szólások. A Make it pop”, a bit meh” és can we jazz it up” nem utazik, és a szarkazmus sem.

Számozd meg a pontjaidat, és tarts egy ötletet pontonként. Egy számozott lista sokkal könnyebben áttekinthető és ellenőrizhető, mint egy bekezdés, és mindkettőtöknek közös referenciát ad – a 1, 3 és 4 pontok elkészültek, a 2 pontot szeretném megvitatni” sokkal jobb állapotfrissítés, mint egy általános válasz.

Az időzítésről: egyezzetek meg egy válaszadási időablakban munkanapokban, nem órákban, és ellenőrizzétek az aktuális helyi időt mindkét oldalon, amikor elvárásokat állítotok fel. Egyes régiók évente kétszer állítják át az órájukat, mások soha, így a köztetek lévő különbség az év során változik, és nem memorizálható fix számként. Két egyértelmű napi csere általában jobb, mint a szétszórt üzenetfolyam mindkét munkaidőtök szélén.

A Zinn Hub 45 webhelynyelven érhető el, és 57 nyelven kaphatsz üzeneteket, ha a csak kommunikációs nyelveket is beleszámítjuk – ezért érdemes megkérdezni egy Zinnert, hogy melyik nyelven szeretné a részletes jegyzeteket kapni.

Olyan értékelés írása, ami valóban segít

Az értékelés a következő vevőnek szóló visszajelzés, nem a szabadúszónak, és a legtöbb értékelés kudarcot vall ebben a feladatban. A Remek munka, köszönöm!” senkinek sem mond semmit. Egy hasznos értékelés három kérdésre válaszol: mi volt a munka, milyen volt a tapasztalat, és kinek kellene felvennie ezt a személyt.

• Nevezd meg a munkátEgy ötoldalas WordPress oldal egy kis praxis számára” lehetővé teszi a következő vevő számára, hogy azonnal megítélje a relevanciát.
• Írd le a folyamatotVálaszkészség, frissítések egyértelműsége, a felülvizsgálatok kezelése. A folyamat az, amit a portfólió nem tud megmutatni.
• Légy konkrét az erősségekrőlKiválóan fordítja le a homályos jegyzeteket opciókká” sokkal hasznosabb, mint a nagyon profi”.
• Légy tisztességes a gyengeségekkel kapcsolatbanHa valami lassú volt, vagy sürgetni kellett, mondd el tényekre alapozva és arányosan. Egy vegyes értékelés hitelesebb, mint egy tökéletes.

A problémákat először privátban vesd fel, mielőtt nyilvánosan megtennéd. Egy értékelés, amelyet az első megoldási kísérletként használnak, tisztességtelen és a gyakorlatban kevésbé hatékony, mint egy közvetlen üzenet. Adj a szabadúszónak esélyt a javításra, majd értékeld a teljes élményt, beleértve azt is, hogyan reagált – ami gyakran a leghasznosabb információ.

Visszajelzés adása a Zinn Hubon

Tartsd a beszélgetést a platformon. Az üzenetek, fájlok és a megegyezett változtatások a megrendelés mellett helyezkednek el, ami azt jelenti, hogy egy közös feljegyzés van arról, hogy mit kértek és mikor – és ez a feljegyzés védi mindkét felet, ha később bármi vita merülne fel.

A Zinn Hubon az értékelésekhez megerősített vásárlás szükséges, így amit írsz, az egy valós megrendeléshez kapcsolódik, és az általad olvasott értékelések is valós megrendelésekből származnak. Az oldal jelenleg 4.9 átlagot tart fenn több mint 38,000 ellenőrzött vásárlási értékelésből, és minden Zinner ellenőrzött kormány által kibocsátott fényképes igazolvánnyal, valamint készségeik és korábbi munkájuk bizonyítékával.

A vásárlók nem fizetnek platformdíjat – az ár, amit lát, az az ár, amit fizet, semmi sem adódik hozzá a fizetéskor. Minden ár USD-ben van megadva; megtekintheti a hozzávetőleges egyenértéket saját pénznemében 59 megjelenítési pénznemben, de mindig USD-ben történik a terhelés. Ha bármit visszatérítenek, az teljes egészében, USD-ben jóváíródik a Zinn Walletjében – nincs kártyára történő visszatérítés.

Ha egy szabadúszó megérti az Ön elvárásait, tartsa meg. Egy jó Zinnerrel a második munka mindig olcsóbb a visszajelzések szempontjából, mint az első, mert a kalibrálás fele már megtörtént. Ha több munkát szeretne sorba állítani, böngésszen ellenőrzött Zinnerek között egyetlen készség alapján, mint például a tartalomírás vagy a UI/UX tervezés, nyissa meg a fix áras hirdetéseket egy kategóriában, mint például a közösségi média marketing, próbáljon ki egy kis darabot a grafikai és tervezési Micro Zinns közül, vagy tegye közzé következő rövid leírását ingyenesen egy táblán, mint például a blogbejegyzések és cikkek.