Commander sur Zinn Hub ne s'arrête pas au moment du paiement — c'est le début d'un processus que nous suivons de la livraison jusqu'à tout problème qui pourrait survenir par la suite. Ce guide vous explique l'assistance sur laquelle vous pouvez compter en tant qu'acheteur une fois votre commande passée.
Une brève note sur nos termes: les Zinnectors sont les acheteurs, les Zinners sont les vendeurs (freelancers), et les Zinns sont les listes de services que les Zinners proposent.
Suivi de votre commande jusqu'à la livraison
Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre sa progression à chaque étape depuis votre tableau de bord. Vous verrez la commande passer par ses différents statuts, serez informé lorsque votre Zinner livre, et pourrez examiner le travail avant toute finalisation. Voir Suivi du statut de la commande et Réception et acceptation de la livraison pour les détails.
Pas tout à fait ça? Demandez d'abord une révision
Si une livraison est proche mais nécessite des ajustements, la solution la plus rapide est généralement une révision — vous demandez, votre Zinner affine le travail, et vous obtenez ce que vous vouliez sans tracas. La plupart des Zinns incluent des révisions, et vous les demandez directement depuis la commande. Voir Gestion des révisions pour savoir comment cela fonctionne.
Vous ne pouvez pas le résoudre directement? Ouvrez un litige
Si vous et votre Zinner ne parvenez pas à régler un problème entre vous, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis la page de commande. C'est là que notre service après-vente se manifeste réellement:
- Un être humain examine le cas — nous examinons le brief original, vos exigences, la communication entre vous et la livraison elle-même.
- Les deux parties sont entendues. Les décisions sont basées sur ce qui a été convenu par rapport à ce qui a été livré — il n'y a pas de décision automatique en faveur de celui qui crie le plus fort.
- Des résultats équitables. Selon le cas, la résolution peut être des révisions supplémentaires, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.
- Les mêmes droits sur chaque méthode de paiement — y compris la cryptomonnaie. Que vous ayez payé par carte, PayPal ou crypto (USDT/USDC), vous bénéficiez des mêmes droits de litige et de la même protection. La protection complète de l'acheteur crypto est quelque chose que presque aucune autre place de marché n'offre.
Voir Aperçu des annulations et des litiges et Protection de l'acheteur et remboursements.
Remboursements — rapides et réutilisables
Lorsqu'un remboursement est dû, il est crédité directement sur votre Zinn Wallet comme solde que vous pouvez dépenser pour toute commande future. Cela signifie pas d'attente pour les rétrofacturations de carte ou les cycles bancaires — l'argent est rapidement de retour entre vos mains sur la plateforme, prêt à être utilisé pour un autre Zinn. Les remboursements sont détenus en dollars américains, la devise de base de la plateforme. Voir Annulations et remboursements et le guide Zinn Wallet.
De l'aide quand vous en avez besoin
Vous n'êtes jamais laissé seul pour trouver des solutions:
- Zinnistant, notre assistant IA, répond instantanément aux questions dans votre propre langue — avec un humain toujours à un clic. Voir Rencontrez Zinnistant.
- Zinn Concierge gratuit — des conseils personnalisés pour votre projet de la part de notre PDG, sur zinnhub.com/zinn-concierge/, si vous souhaitez une orientation pour obtenir le meilleur résultat.
- Tickets de support pour tout ce qui nécessite qu'un humain examine votre compte — voir Options de contact et de support.
Revenir pour plus
Satisfait de votre Zinner? Maintenir la relation est facile. Demandez-lui une Offre personnalisée — un devis personnalisé pour exactement ce dont vous avez besoin ensuite, envoyé directement (voir Offres personnalisées pour les Zinnectors). Et laisser un avis honnête aide votre Zinner et guide le prochain acheteur — c'est une grande partie du maintien d'une place de marché équitable et de haute qualité.
De la première livraison au dernier détail, Zinn Hub est conçu pour soutenir votre commande.
