Comprendre quand et comment les commandes peuvent être annulées.
Scénarios d'annulation de commande
Avant la soumission des exigences
Si vous (l'acheteur) n'avez pas soumis les exigences:
- L'annulation peut être simple
- Contactez le Zinner ou le support
- Un remboursement intégral est généralement possible
Après les exigences, avant la livraison
Une fois le travail commencé:
- L'annulation est plus complexe
- Un travail partiel peut avoir été effectué
- La résolution dépend des circonstances
- Contactez le support pour obtenir de l'aide
Après la livraison
Après la livraison par le Zinner:
- L'accent doit être mis sur les révisions en premier lieu
- Les remboursements sont plus difficiles à justifier
- Contactez le support pour les litiges
Demander une annulation (acheteurs)
- Tout d'abord, communiquez avec votre Zinner
- Expliquez pourquoi vous souhaitez annuler
- Essayez de parvenir à un accord mutuel
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le support
Raisons valables d'annulation:
- Commande non livrée dans les délais (sans communication)
- Zinner ne répond pas
- Service clairement non conforme à la description
- Accord mutuel d'annulation
Généralement non valables:
- Vous avez changé d'avis
- Vous avez trouvé une alternative moins chère
- Le projet n'est plus nécessaire (après le travail effectué)
- Préférences de qualité subjective
Gestion des demandes d'annulation (Zinners)
Si un acheteur demande une annulation:
- Comprenez sa raison
- Essayez de résoudre le problème
- Considérez si l'annulation est juste
- Si vous êtes d'accord, la commande peut être annulée
- Si vous n'êtes pas d'accord, expliquez pourquoi et/ou impliquez le support
Annulation mutuelle
L'annulation la plus simple est lorsque les deux parties sont d'accord. Cela se traduit généralement par:
- Remboursement intégral à l'acheteur
- Aucun impact négatif sur le Zinner
- Résolution propre pour tout le monde
Annulations contestées
Lorsque les parties ne sont pas d'accord:
- Chaque partie peut faire remonter le problème au support
- Le support examine la situation
- La décision est prise sur la base des preuves
- Les détails de la commande, les messages et les livraisons sont pris en compte
Traitement des remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé:
- Les fonds sont retournés au mode de paiement original
- Le temps de traitement varie (généralement 5 à 10 jours ouvrables)
- Vous recevrez une confirmation
Note sur la cryptomonnaie:
Les paiements en cryptomonnaie sont couverts par une protection complète de la plateforme, tout comme n'importe quel autre mode de paiement. Et tous les remboursements sont effectués instantanément sur votre Zinn Wallet.
Impact sur les Zinners
Les annulations peuvent affecter:
- Taux d'achèvement
- Le statut du compte (si excessif)
- Les avis (parfois les acheteurs peuvent toujours laisser un avis)
Les Zinners devraient:
- Communiquer de manière proactive
- Livrer à temps
- Gérer les problèmes de manière professionnelle
- Éviter les situations qui méritent une annulation
Prévenir les annulations
Pour les acheteurs
- Lire attentivement les annonces
- Envoyer un message aux vendeurs avant de commander
- Soumettre des exigences claires
- Communiquer pendant la commande
- Utiliser les révisions avant de demander une annulation
Pour les Zinners
- Définir des descriptions précises
- Fixez des délais de livraison réalistes
- Communiquer les progrès
- Livrer un travail de qualité
- Bien gérer les demandes de révision
