Zinn Hub est une place de marché mondiale pour les freelances, et l'aide ne devrait jamais dépendre de la langue que vous parlez. C'est pourquoi nous avons créé Zinnistant — l'assistant IA de Zinn Hub. Posez-lui une question dans votre langue, et il vous répondra dans la vôtre, en puisant ses réponses dans le véritable Centre d'aide. Ce guide explique ce qu'est Zinnistant, où le trouver, et la nouvelle façon plus rapide d'obtenir de l'aide.
Une petite note sur nos mots: les Zinners sont des vendeurs (freelances), les Zinnectors sont des acheteurs, et les Zinns sont les listes de services que les Zinners proposent.
Qu'est-ce que Zinnistant
Zinnistant est l'assistant IA intégré de Zinn Hub. Il est là pour répondre à vos questions sur l'utilisation de la place de marché — acheter, vendre, les commandes, se faire vérifier, se développer sur la plateforme, contacter l'équipe, et plus encore. Quelques éléments le rendent vraiment utile:
- Il est basé sur le véritable Centre d'aide. Zinnistant répond à partir des articles réels du Centre d'aide de Zinn Hub, et non de suppositions inventées. Chaque réponse est accompagnée de liens sources vers les articles pertinents, afin que vous puissiez cliquer et lire tous les détails quand vous le souhaitez.
- Posez une question dans n'importe quelle langue, obtenez une réponse dans la vôtre. Tapez votre question dans la langue de votre choix, et Zinnistant y répondra dans cette langue. L'assistant entier — boutons, invites et tout le reste — apparaît dans votre langue dès le premier instant.
- C'est adapté à votre rôle. Les acheteurs, les vendeurs et les ambassadeurs reçoivent chacun un accueil et des suggestions qui leur sont propres.
- Il ne vous laisse jamais bloqué. Si Zinnistant ne peut pas répondre en direct pour une raison quelconque, il se retire gracieusement — vous montrant la recherche du Centre d'aide et un lien Contactez-nous afin que vous ayez toujours une prochaine étape.
Zinnistant est un assistant IA, traitez donc ses réponses comme un point de départ rapide et bien informé. Pour tout ce qui concerne votre compte spécifique, ou tout ce qui est à enjeux élevés, il vous orientera vers le bon article ou vous transmettra à l'équipe de support humain.
Où trouver Zinnistant
Il existe deux façons d'atteindre Zinnistant.
1. La bulle de chat flottante
Sur les pages où vous êtes le plus susceptible de chercher de l'aide, vous verrez une petite bulle dorée avec un Z blanc dans le coin inférieur droit de l'écran. (Dans les langues de droite à gauche comme l'arabe, elle se reflète dans le coin inférieur gauche.) Appuyez dessus pour commencer à discuter.
Par conception, la bulle n'apparaît que là où vous iriez chercher de l'aide — le Centre d'aide (/help/ et ses articles), la page Contactez-nous (/contact-us/), et les pages d'assistance, y compris les écrans d'assistance de votre tableau de bord. Cela permet de garder le reste de la place de marché propre tout en plaçant l'aide exactement là où vous en avez besoin. La bulle est sensible à la langue, elle apparaît donc également sur les versions localisées de ces pages.
2. L'assistant IA pleine page dans votre tableau de bord
Dans votre tableau de bord, il y a une section dédiée Assistant IA — cherchez l'icône ✨ dans votre barre latérale, juste après Support. Elle vous offre une page de chat complète plutôt qu'une petite fenêtre contextuelle, avec un message de bienvenue adapté au rôle, des questions de démarrage suggérées en un seul clic et des puces de lien source sur chaque réponse.
Le moyen le plus simple de l'ouvrir est le lien Assistant IA dans la barre latérale de votre tableau de bord. L'itinéraire intégré à l'application suit le modèle /dashboard/{role}/assistant/ (par exemple /dashboard/buyer/assistant/ pour les acheteurs ou /dashboard/zinner/assistant/ pour les vendeurs).
Vos discussions récentes sont enregistrées
L'assistant pleine page conserve un panneau Chats récents – une liste de vos conversations les plus récentes. Chacune affiche un court aperçu, une heure relative (comme il y a 2 jours ) et une étiquette de résultat pour que vous puissiez voir en un coup d'œil comment cela s'est terminé: Résolu, Envoyé au support, Inachevé ou Répondu. Appuyez sur n'importe quel chat passé pour le rouvrir et reprendre là où vous vous étiez arrêté, ou appuyez sur Nouveau chat pour recommencer. Votre historique est strictement le vôtre – vous seul pouvez voir vos conversations.
Évaluer chaque réponse
Chaque réponse est accompagnée d'une simple évaluation pouce levé / pouce baissé. Appuyez sur 👍 Ça a résolu le problème et Zinnistant confirme qu'il est content d'avoir pu aider; appuyez sur 👎 Non, j'ai toujours besoin d'aide et il affiche immédiatement vos prochaines options — poser une question complémentaire, ou contacter le support. Cela fonctionne de la même manière dans la bulle flottante et sur l'assistant pleine page, et cela nous aide à continuer d'améliorer les réponses.
La nouvelle façon d'obtenir de l'aide: Demandez d'abord à Zinnistant
Voici le plus grand changement pour obtenir de l'aide sur Zinn Hub. L'ouverture d'un ticket de support commence maintenant avec Zinnistant au lieu d'un formulaire vierge. Lorsque vous ouvrez un ticket, vous êtes accueilli par un panneau Demandez d'abord à Zinnistant qui tente de résoudre votre problème instantanément — et s'il n'y parvient pas, il vous transfère à un humain sans vous faire retaper quoi que ce soit.
- Décrivez votre problème avec vos propres mots et dans votre propre langue.
- Obtenez une réponse instantanée et fondée tirée du Centre d'aide, avec des liens vers les sources pour en savoir plus.
- Choisissez ensuite ce qui se passe. Ce n'est qu'après cette première réponse que vos options apparaissent: Ça a résolu le problème — vous avez terminé, pas besoin de ticket.; Ajouter plus de détails — donnez plus de contexte à Zinnistant pour une meilleure réponse.; J'ai toujours besoin d'aide → Soumettre un ticket — transférez au support humain.
Le chemin humain est toujours à un clic. Une fois votre première réponse reçue, l'option de soumettre un ticket se déverrouille et ne se reverrouille jamais, et le choix explicite J'ai encore besoin d'aide l'ouvre instantanément quand vous le souhaitez.
Votre ticket est pré-rempli pour vous
Si vous escaladez, vous ne partez jamais d'une page blanche. Zinn Hub reprend votre propre description directement dans le ticket comme sujet et corps, avec une note indiquant que vous avez d'abord demandé à Zinnistant et ce qu'il avait suggéré. L'agent de support humain prend votre ticket avec un contexte complet — vous n'avez donc pas à vous expliquer deux fois.
Quand votre question va directement à un humain
Certains sujets sautent l'étape Zinnistant et vont directement à un ticket de support. Les questions de compte, de facturation et de paiement atteignent directement un humain, car Zinnistant ne peut pas voir vos données de compte privées — ce qui est exactement ce que vous voudriez pour des problèmes sensibles. Et si votre compte est actuellement sous un blocage de support, vous pouvez toujours discuter avec Zinnistant pour vous aider, bien que dans ce cas, vous serez dirigé vers la page Contactez-nous pour joindre l'équipe.
Référence rapide
- Posez une question rapide: appuyez sur la bulle de discussion dorée Z sur les pages du Centre d'aide, de Contactez-nous ou d'assistance — ou ouvrez l'Assistant IA (✨) dans la barre latérale de votre tableau de bord.
- Ayez une conversation plus longue ou revisitez les précédentes: allez dans Assistant IA dans votre tableau de bord, où vos conversations récentes sont enregistrées.
- Besoin d'un humain: rendez-vous dans Support sur votre tableau de bord, décrivez votre problème, obtenez une réponse instantanée, et — si vous avez toujours besoin d'aide — soumettez un ticket déjà rempli pour vous.
- Parcourez le Centre d'aide à tout moment: /help/. Contactez directement l'équipe: /contact-us/.
Zinnistant est en cours de déploiement sur Zinn Hub. Si elle n'est pas encore visible sur votre compte, le Centre d'aide et la page Contactez-nous sont toujours disponibles — et les réponses de Zinnistant sont toujours basées sur le Centre d'aide et fournies dans votre langue.
