Besoin d'aide? Voici toutes les façons d'obtenir de l'aide sur Zinn Hub — et le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.
Une petite note sur nos mots: les Zinners sont des vendeurs (freelances), les Zinnectors sont des acheteurs, et les Zinns sont les listes de services que les Zinners proposent.
Commencez avec Zinnistant — des réponses instantanées dans votre langue
Zinnistant est l'assistant IA intégré de Zinn Hub, et c'est généralement le moyen le plus rapide de résoudre un problème. Posez-lui une question dans votre propre langue et il vous répondra dans la vôtre, en s'appuyant sur le véritable Centre d'aide et en vous donnant des liens sources afin que vous puissiez lire l'article complet. Vous le trouverez sous la forme d'une petite bulle de discussion dorée Z sur les pages du Centre d'aide, de Contactez-nous et de support, et sous la forme d'une page complète Assistant IA (✨) dans la barre latérale de votre tableau de bord. Voir Rencontrez Zinnistant pour le guide complet.
Parcourir le Centre d'aide
Vous êtes ici. Le Centre d'aide (/help/) contient des guides de démarrage, des tutoriels pratiques, des conseils de dépannage et des informations sur les politiques. Parcourez les catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver des réponses — et Zinnistant se base sur ces mêmes articles.
Ouvrir un ticket d'assistance (maintenant Demandez d'abord à Zinnistant )
Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin? L'ouverture d'un ticket d'assistance commence maintenant avec Zinnistant au lieu d'un formulaire vierge. Vous décrivez votre problème, obtenez d'abord une réponse instantanée tirée du Centre d'aide, puis choisissez Cela a résolu le problème, Ajouter plus de détails ou J'ai toujours besoin d'aide → Soumettre le ticket . Un humain est toujours à un clic, et si vous escaladez, votre ticket est pré-rempli avec ce que vous avez déjà tapé, de sorte que vous ne vous répétez jamais.
Vous trouverez cela sous Assistance dans votre tableau de bord. Pour le guide complet — réponses, pièces jointes, statuts et réouverture — voir Comment soumettre un ticket d'assistance sur Zinn Hub — et répondre à nos réponses.
Les questions concernant le compte, la facturation et les paiements sont directement transmises à un humain, car elles nécessitent que quelqu'un examine votre compte.
Envoyez-nous un message directement
- E-mail: [email protected] — pour les demandes générales, les partenariats ou toute autre chose.
- Telegram: t.me/ZinnDigital — une ligne directe avec l'équipe pour un échange rapide.
Pour les questions concernant une commande spécifique
Le moyen le plus rapide de régler une commande est généralement de contacter directement votre Zinner. Ouvrez la commande depuis Commandes dans votre tableau de bord (/dashboard/buyer/orders/ pour les acheteurs, /dashboard/zinner/orders/ pour les vendeurs), puis utilisez le chat intégré à la commande. Cela garde tout au même endroit, et vos messages sont automatiquement traduits afin que vous et votre Zinner puissiez travailler chacun dans votre propre langue.
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
- ✅ Problèmes de compte
- ✅ Problèmes de paiement
- ✅ Difficultés techniques
- ✅ Questions de politique
- ✅ Litiges (après avoir tenté une résolution avec l'autre partie)
- ✅ Questions générales sur la plateforme
Ce qu'il faut discuter d'abord avec l'autre partie
Il est préférable de régler ces problèmes directement entre l'acheteur et le vendeur avant de nous contacter:
- Exigences et détails de la commande
- Questions sur les délais de livraison
- Demandes de révision
- Discussions sur la qualité du travail
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème directement, contactez-nous — Zinnistant d'abord, et un humain chaque fois que vous en avez besoin.
