Un aperçu simple de votre protection intégrée de l'acheteur — comment fonctionnent les annulations, comment les litiges sont résolus et où votre remboursement est versé.
Chaque commande sur Zinn Hub est protégée. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu — votre Zinner cesse de répondre, la livraison ne correspond pas à ce qui a été annoncé, ou vous et le Zinner ne parvenez tout simplement pas à vous entendre — vous avez deux moyens clairs de résoudre le problème, tous deux intégrés à la page de commande elle-même. Pas d'e-mails au support, pas de numéros de commande à copier, pas d'attente dans les files d'attente.
https://zinnhub.com/refund-policy/.. La version légale se trouve dans nos Conditions Générales à
https://zinnhub.com/terms/..
Les deux façons de résoudre un problème Chaque page de commande comporte deux boutons qui gèrent différentes situations:
- Annuler la commande est pour les commandes qui n'ont pas commencé ou qui sont encore en cours. Vous vous mettez d'accord directement sur un remboursement — aucune intervention administrative n'est nécessaire dans la plupart des cas.
- Soulever un litige est pour les commandes où vous et le Zinner ne parvenez pas à vous entendre, y compris le travail livré qui ne correspond pas à l'annonce ou les livraisons bloquées avec un Zinner qui ne répond pas. Les litiges sont examinés par notre équipe.
Avant de cliquer sur l'un ou l'autre bouton, envoyez d'abord un message au Zinner. La plupart des problèmes sont des malentendus qui sont résolus avec un seul message — et si une révision est ce dont vous avez besoin, c'est le moyen le plus rapide d'en obtenir une.
Comment fonctionnent les annulations
Lorsque vous cliquez sur Annuler la commande, vous proposez un pourcentage de remboursement — 25 %, 50 %, 75 % ou 100 % — et le Zinner a 72 heures pour faire l'une des quatre choses suivantes :
- Accepter le pourcentage que vous avez proposé. Le remboursement est effectué immédiatement.
- Faire une contre-offre avec un pourcentage différent. Vous avez alors 72 heures pour répondre.
- Refuser la demande. La commande se poursuit normalement.
- Ne rien faire. Après 72 heures de silence, l'annulation est accordée automatiquement au pourcentage que vous avez proposé.
Vous recevrez des notifications par e-mail, dans l'application et sur Telegram (si connecté) afin de ne pas manquer une échéance.
La garantie de remboursement à 100 % avant le début du travail
Si le Zinner n'a pas encore commencé le travail, vous récupérez 100 %. Toujours.
- Vous avez payé un Zinn mais n'avez pas encore envoyé vos exigences (le Zinner n'a rien sur quoi travailler).
- The Zinner missed their delivery deadline without delivering anything.
Comment fonctionnent les litiges
When you click Raise a Dispute, you choose a reason category (quality issue, non-delivery, scope disagreement, etc.), write a brief summary, and attach any evidence you have. The full order context is automatically captured — no order numbers to type, no history to relate.
Le Zinner a alors 48 heures pour soumettre sa version. Après cela, notre équipe de résolution examine tout : l'annonce Zinn originale, l'historique complet des messages, le travail livré et toutes les preuves fournies par l'une ou l'autre partie. Nous pouvons poser des questions de suivi. Une fois que nous avons tout examiné, nous émettons l'un de ces résultats : - Vendeur en faute — remboursement intégral : vous recevez 100 % de retour sur votre Zinn Wallet. - Vendeur en faute — remboursement partiel : vous recevez une partie de retour sur votre portefeuille, montant fixé par l'équipe. - Acheteur en faute — remboursement partiel : vous recevez de l'argent en retour à titre d'ajustement de bonne foi, mais le Zinner est jugé avoir livré ce qui a été vendu. - Acheteur en faute — pas de remboursement : la commande est terminée et le Zinner est payé. - Mutuel — remboursement intégral : les deux parties sont dégagées, la commande est annulée, 100 % de retour sur le portefeuille. - Mutuel — remboursement partiel : remboursement partiel convenu, aucune attribution de faute. - Mutuel — pas de remboursement : le Zinner a livré ce qui était raisonnable, la commande est terminée. - Rejeté : le litige est jugé frivole ou invalide ; la commande revient à son état précédent.
L'option d'auto-résolution du Zinner
À tout moment pendant un litige, le Zinner peut choisir de le clore lui-même en émettant un remboursement intégral. Lorsqu'il le fait, vous recevez 100 % de retour sur votre portefeuille immédiatement et le cas est clos. Il s'agit d'une option en un clic pour les Zinners qui préfèrent arranger les choses plutôt que d'attendre notre examen.
Where Your Refund Goes
Chaque remboursement approuvé — qu'il provienne d'une annulation ou d'un litige — est crédité sur votre Zinn Wallet, quelle que soit la façon dont vous avez payé initialement.
Rien n'est déduit de votre remboursement. Pas de frais de carte, pas de frais de processeur, pas de frais de plateforme. Vous recevez exactement le pourcentage convenu (ou décidé), appliqué au prix affiché que vous avez payé.
Résolution équitable, à chaque fois
Lorsqu'un litige parvient à notre équipe, vous n'êtes pas à la merci d'un algorithme ou d'un seul décideur pressé. Chaque litige est examiné par plus d'une personne de notre équipe afin de protéger les acheteurs et les Zinners contre les préjugés individuels. Lorsque les examinateurs ne sont pas d'accord, le cas est transmis pour un examen supérieur avant qu'une décision ne soit finalisée.
Une note sur le maintien sur la plateforme
Toutes les communications relatives aux commandes doivent avoir lieu via le système de messagerie de Zinn Hub. Les conversations par e-mail, WhatsApp, les médias sociaux ou tout autre canal hors plateforme peuvent ne pas être considérées comme des preuves dans un litige. Gardez tout sur la plateforme — cela vous protège.
Où en savoir plus
Cet article est un aperçu. Pour tous les détails en langage clair sur le fonctionnement des annulations, des litiges et des remboursements — y compris les exemples concrets et les calculs exacts derrière chaque répartition de remboursement — consultez notre Politique de remboursement à l'adresse https://zinnhub.com/refund-policy/..
La version légale se trouve dans nos Conditions Générales à l'adresse https://zinnhub.com/terms/,, les annulations et les litiges étant couverts à la Section 10.
Si vous avez une question spécifique concernant une commande, le chemin le plus rapide est le bouton Annuler la commande ou Soulever un litige sur la page de commande. Pour toute autre question, contactez-nous à l'adresse https://zinnhub.com/contact-us/..
