Comment rédiger des avis utiles et équitables.
Pourquoi les avis sont importants
- Aider les acheteurs à prendre des décisions
- Renforcer la réputation du vendeur
- Maintenir la qualité du marché
- Fournir des commentaires pour l'amélioration
Quand vous pouvez donner votre avis
Les acheteurs peuvent donner leur avis après:
- L'acceptation de la livraison finale
- L'achèvement de la commande
Les Zinners peuvent être en mesure d'évaluer les acheteurs en fonction des fonctionnalités de la plateforme.
Rédiger de bons avis
Soyez honnête
Évaluez en fonction de votre expérience réelle. N'augmentez ni ne diminuez les évaluations.
Soyez précis
Mentionnez ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Les avis génériques ne sont pas utiles.
Soyez juste
Considérez:
- Ce qui a été promis par rapport à ce qui a été livré
- Le prix
- La qualité de la communication
- Respect des délais
Soyez constructif
La critique doit aider les autres à prendre des décisions, et non attaquer la personne.
Directives sur le contenu des avis
Incluez:
- Ce que vous avez commandé
- La qualité de la communication
- Si les attentes ont été satisfaites
- La ponctualité
- La satisfaction globale
N'incluez pas:
- Les attaques personnelles
- Les blasphèmes
- Le langage discriminatoire
- Les fausses déclarations
- Les plaintes non pertinentes
- Les informations personnelles
Évaluations par étoiles
⭐
1 étoile: Problèmes graves, non livré ou frauduleux
⭐⭐
2 étoiles: En dessous des attentes, problèmes importants
⭐⭐⭐
3 étoiles: Moyen, a seulement satisfait les exigences de base
⭐⭐⭐⭐
4 étoiles: Bon, au-dessus des attentes
⭐⭐⭐⭐⭐
5 étoiles: Excellent, expérience exceptionnelle
Répondre aux avis
Pour les Zinners
Certaines plateformes permettent de répondre aux avis:
- Remercier les évaluateurs positifs
- Aborder les préoccupations de manière professionnelle
- Ne pas argumenter ou attaquer
- Montrer que vous vous souciez des commentaires
Pratiques d'évaluation interdites
- Faux avis (achat/vente d'avis)
- Évaluer vos propres services
- Extorsion ( donnez-moi un supplément ou je laisserai un mauvais avis )
- Supprimer les avis négatifs par des menaces
- Échanger des avis
Signaler un abus d'avis
Si vous pensez qu'un avis enfreint les directives:
- Contacter le support
- Expliquez la violation
- Fournissez l'avis en question
- Nous enquêterons
Les avis peuvent être supprimés s'ils enfreignent les politiques.
