Comment rédiger des avis utiles et équitables.
Pourquoi les avis sont importants
- Aider les acheteurs à prendre des décisions
- Développer la réputation du vendeur
- Maintenir la qualité de la place de marché
- Fournir des commentaires pour l'amélioration
Quand vous pouvez réviser
Les acheteurspeuvent laisser un avis après:
- Acceptation de la livraison finale
- Achèvement de la commande
Les Zinnerspourront évaluer les acheteurs en fonction des fonctionnalités de la plateforme.
Rédiger de bonnes critiques
Soyez honnête
Évaluez en fonction de votre expérience réelle. Ne gonflez pas et ne dégonflez pas les évaluations.
Soyez précis
Mentionnez ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Les avis génériques ne sont pas utiles.
Soyez juste
Considérer:
- Ce qui a été promis ou livré
- Niveau de prix
- Qualité de la communication
- Respect des délais
Soyez constructif
La critique doit aider les autres à prendre des décisions, et non attaquer la personne.
Examiner les directives de contenu
Inclure:
- Ce que vous avez commandé
- Qualité de la communication
- Les attentes ont-elles été satisfaites
- Actualité
- Satisfaction globale
Ne pas inclure:
- Attaques personnelles
- Grossièretés
- Langage discriminatoire
- Fausses déclarations
- Plaintes sans rapport
- Informations personnelles
Évaluations par étoiles
⭐
1 étoile:Problèmes graves, non livré ou frauduleux
⭐⭐
2 étoiles:En deçà des attentes, problèmes importants
⭐⭐⭐
3 étoiles:Moyen, a satisfait aux exigences de base seulement
⭐⭐⭐⭐
4 étoiles:Bon, au-delà des attentes
⭐⭐⭐⭐⭐
5 étoiles:Excellent, expérience exceptionnelle
Répondre aux avis
For Zinners
Certaines plateformes permettent de répondre aux avis:
- Remercier les évaluateurs positifs
- Répondre aux préoccupations de manière professionnelle
- Ne discutez pas et n'attaquez pas
- Montrez que vous vous souciez des commentaires
Pratiques d'examen interdites
- Faux avis (achat/vente d'avis)
- Examen de vos propres services
- Extorsion ("donnez-moi un supplément ou je laisserai un mauvais commentaire")
- Suppression des avis négatifs par des menaces
- Trading reviews
Signaler un abus d'évaluation
Si vous pensez qu'un avis enfreint les règles:
- Contacter le support
- Expliquer la violation
- Fournir l'avis en question
- Nous allons enquêter
Les avis peuvent être supprimés s'ils enfreignent les politiques.
