Αγοράστε Υπηρεσίες Διαχείρισης Κοινότητας από Επαληθευμένους Ειδικούς

Ένας πρακτικός οδηγός για την αγορά Διαχείρισης Κοινότητας

Οι κοινότητες είναι φθηνές στην έναρξη και ακριβές στη διατήρηση. Η δημιουργία ενός διακομιστή Discord διαρκεί τριάντα δευτερόλεπτα. Η διατήρηση ενός που αξίζει να ανήκει κανείς απαιτεί κάποιον να τον διαβάζει καθημερινά για ένα χρόνο. Αυτό το κενό είναι ο λόγος που τόσες πολλές κοινότητες επωνυμιών υπάρχουν ως σύνδεσμος σε ένα υποσέλιδο και ένα κανάλι με τέσσερα μηνύματα, όλα από το προσωπικό.

Τα καλά νέα είναι ότι η διαχείριση κοινότητας είναι ασυνήθιστα κατάλληλη για να αγοραστεί ως εργασία ελεύθερου επαγγελματία. Η εργασία χωρίζεται καθαρά σε κομμάτια — δομή, κάλυψη, ενσωμάτωση, προγραμματισμός, αναφορά — και τα περισσότερα από αυτά τα κομμάτια ορίζονται από ώρες και κανόνες και όχι από γούστο. Αυτό που πρέπει να κάνετε σωστά είναι η περίληψη.

Αποφασίστε για ποιον λόγο υπάρχει πραγματικά η κοινότητα

Πριν αγοράσετε οτιδήποτε, απαντήστε σε μία ερώτηση: τι παίρνει ένα μέλος εδώ που δεν μπορεί να πάρει από το inbox υποστήριξης, το ενημερωτικό δελτίο ή μια αναζήτηση Google; Οι κοινές ειλικρινείς απαντήσεις είναι η βοήθεια από ομοτίμους, η πρώιμη πρόσβαση και επιρροή, η μάθηση μαζί με άλλους, ή το κύρος μεταξύ ανθρώπων που ενδιαφέρονται για την ίδια εξειδικευμένη αγορά.

Ό,τι κι αν επιλέξετε, διαμορφώνει τα πάντα στη συνέχεια. Μια κοινότητα υποστήριξης χρειάζεται γρήγορες, ακριβείς απαντήσεις και αναζητήσιμα νήματα. Μια κοινότητα μάθησης χρειάζεται ένα πρόγραμμα και ομάδες. Μια κοινότητα κύρους χρειάζεται ορατούς ρόλους και πράγματα για να κερδίσει κανείς. Η δημιουργία ενός χώρου υποστήριξης και η λειτουργία του σαν fan club είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος για να καταλήξετε στη σιωπή.

Πρώτα η δομή: Λιγότερα κανάλια από όσα νομίζετε

Οι νέες κοινότητες είναι σχεδόν πάντα υπερκατασκευασμένες. Είκοσι κανάλια σε τέσσερις κατηγορίες φαίνονται οργανωμένα και νεκρά, επειδή δέκα άτομα απλωμένα σε είκοσι δωμάτια δεν είναι κανείς σε κανένα από αυτά. Ξεκινήστε με τρία ή τέσσερα μέρη για συζήτηση και προσθέστε δωμάτια μόνο όταν ένα υπάρχον είναι πραγματικά πολύ απασχολημένο.

Αντίθετα, βρείτε τη σωστή διαδρομή εισόδου. Αυτό που βλέπει ένα νέο μέλος στα πρώτα εξήντα δευτερόλεπτα — μια αναγνώσιμη ανάρτηση κανόνων, μια σαφής οδηγία και κάτι για να απαντήσει — έχει μεγαλύτερη σημασία από την ταξινόμηση. Ένας καλός διαχειριστής κοινότητας θα σας πολεμήσει για τον αριθμό των καναλιών, και θα έχει δίκιο.

Η ενσωμάτωση είναι η εργασία με τη μεγαλύτερη μόχλευση

Οι περισσότεροι χρήστες αποφασίζουν αν θα δημοσιεύσουν ποτέ κατά την πρώτη τους επίσκεψη. Η ενσωμάτωση είναι αυτό που κάνει αυτή την απόφαση να πάει με το μέρος σας: ένα βήμα επαλήθευσης που φιλτράρει τα bots χωρίς να εξαντλεί τους ανθρώπους, ένα καλωσόρισμα που κάνει μια συγκεκριμένη ερώτηση αντί να λέει γεια, μια επιλογή ρόλου που σας λέει γιατί ήρθαν, και μια υπενθύμιση λίγες μέρες αργότερα αν δεν μίλησαν ποτέ.

Είναι επίσης το πιο εύκολο πράγμα να αγοράσετε ως εφάπαξ παράδοση. Ζητήστε τη ροή, το κείμενο και τη διαμόρφωση του bot ως εργασία σταθερής τιμής, μετρήστε το ποσοστό των νέων μελών που δημοσιεύουν τουλάχιστον μία φορά την πρώτη τους εβδομάδα πριν και μετά, και θα έχετε έναν αριθμό που δικαιολογεί όλα τα άλλα.

Συντονισμός: Βαρετός, Συνεπής και Γραπτός

Ο συντονισμός πάει στραβά με δύο τρόπους: πολύ λίγος, και ο χώρος γεμίζει με spam, αυτοπροβολή και διαφωνίες. πολύς ή πολύ αυθαίρετος, και τα μέλη σταματούν να μιλούν επειδή δεν μπορούν να προβλέψουν τι επιτρέπεται. Η λύση και για τα δύο είναι μια γραπτή πολιτική — τι αφαιρείται, τι κερδίζει μια προειδοποίηση, τι κερδίζει αφαίρεση, και τι κλιμακώνεται σε εσάς αντί να αποφασίζεται από έναν ελεύθερο επαγγελματία.

Συμφωνήστε ρητά τη διαδρομή κλιμάκωσης. Νομικές απειλές, ανησυχίες για την προστασία, ερωτήσεις από τον Τύπο, κατηγορίες κατά του προσωπικού σας και οτιδήποτε αφορά χρήματα πρέπει πάντα να έρχονται σε εσάς. Όλα τα άλλα πρέπει να αντιμετωπίζονται χωρίς να σας χρειάζονται, αλλιώς δεν έχετε πραγματικά αγοράσει συντονισμό. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες που ειδικεύονται σε αυτό αναφέρονται στην κατηγορία συντονισμός.

Προγραμματισμός: Δώστε στους ανθρώπους έναν λόγο να επιστρέψουν

Μια μη προγραμματισμένη κοινότητα εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τα μέλη που έχουν κάτι να πουν χωρίς προτροπή, κάτι που είναι πολλά να ελπίζουμε τον πρώτο χρόνο. Ένα πρόγραμμα είναι απλώς ένα επαναλαμβανόμενο ημερολόγιο: μια εβδομαδιαία προτροπή συζήτησης, μια μηνιαία ώρα γραφείου, ένα τριμηνιαίο AMA με κάποιον που αξίζει να ακούσετε, και ένας ορατός τρόπος αναγνώρισης των ανθρώπων που βοηθούν τους άλλους.

Αγοράστε το πρόγραμμα ως παραδοτέο — το ημερολόγιο, τις προτροπές γραμμένες εκ των προτέρων και κάποιον να φιλοξενήσει — αντί να υποθέσετε ότι ένας συντονιστής θα το εφεύρει μεταξύ βαρδιών. Δημοσιεύστε τις συνεδρίες στις πλατφόρμες όπου βρίσκεται ήδη το κοινό σας. εκεί είναι που η αγορά μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και η αγορά δημιουργών UGC κερδίζουν τα προς το ζην.

Ασφάλεια, Πρόσβαση και Παράδοση

Αντιμετωπίστε την πρόσβαση στην κοινότητα όπως κάθε άλλο διαπιστευτήριο. Παραχωρήστε την ελάχιστη άδεια που κάνει τη δουλειά, χρησιμοποιήστε ρόλους πλατφόρμας αντί να μοιράζεστε έναν λογαριασμό ιδιοκτήτη και κρατήστε αρχείο για το ποιος έχει τι. Όταν τελειώνει μια δέσμευση, αφαιρέστε την πρόσβαση την ίδια μέρα και περιστρέψτε οτιδήποτε κοινόχρηστο — όχι επειδή οι ελεύθεροι επαγγελματίες αποτελούν κίνδυνο, αλλά επειδή η παρωχημένη πρόσβαση είναι.

Ζητήστε ένα έγγραφο παράδοσης ως μέρος κάθε δέσμευσης: τους τρέχοντες κανόνες, τις επαφές κλιμάκωσης, τη διαμόρφωση του bot, το επαναλαμβανόμενο ημερολόγιο και τα ανοιχτά ζητήματα. Οι κοινότητες στελεχώνονται από ανθρώπους που προχωρούν. Αυτές που επιβιώνουν είναι αυτές όπου το επόμενο άτομο μπορεί να το αναλάβει σε ένα απόγευμα.

Αναφορά και τι να κάνετε με αυτήν

Μια μηνιαία αναφορά θα πρέπει να σας λέει τέσσερα πράγματα: πόσα μέλη ήταν ενεργά, πόσο από τη συζήτηση προήλθε από μέλη και όχι από το προσωπικό, πόσο γρήγορα απαντήθηκαν οι ερωτήσεις και τι ρωτούσαν συνεχώς οι άνθρωποι. Το τελευταίο είναι το πιο πολύτιμο και το πιο αγνοημένο — οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις είναι ένας οδικός χάρτης προϊόντος και ένα σχέδιο περιεχομένου μεταμφιεσμένο.

Ενεργήστε ορατά. Όταν ένα μέλος βλέπει το πράγμα για το οποίο παραπονέθηκε τον Μάρτιο να αναφέρεται σε μια ενημέρωση τον Απρίλιο, έχετε αγοράσει κάτι που κανένας διαφημιστικός προϋπολογισμός δεν μπορεί. Μετατρέψτε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σε περιεχόμενο βοήθειας μέσω της αγοράς συγγραφής περιεχομένου και σταματήστε να τις απαντάτε μία κάθε φορά.

Ξεκινώντας στο Zinn Hub

Αγοράστε με τη σειρά που εκτελείται η εργασία: πρώτα έλεγχος και δομή, μετά ενσωμάτωση, μετά κάλυψη για τις ώρες που τα μέλη σας είναι πραγματικά ξύπνια, μετά προγραμματισμός, μετά αναφορά. Δοκιμάστε κάθε Zinner με μια μικρή παραγγελία σταθερής τιμής πριν αναλάβετε συνεχή ευθύνη και συγκρίνετε προσφορές σε USD γνωρίζοντας ότι δεν υπάρχει χρέωση πλατφόρμας αγοραστή για προσθήκη.

Εάν προτιμάτε να περιγράψετε τον χώρο και να αφήσετε τους ειδικούς να έρθουν σε εσάς, δημοσιεύστε ένα έργο διαχείρισης κοινότητας δωρεάν και συγκρίνετε προτάσεις, ή περιηγηθείτε απευθείας σε ελεύθερους επαγγελματίες διαχείρισης κοινότητας. Η μακροπρόθεσμη υποστήριξη διαχείρισης αγοράζεται συχνά καλύτερα από την αγορά εικονικών βοηθών. Οι αγοραστές για πρώτη φορά λαμβάνουν την πρώτη τους παραγγελία δωρεάν, με το πλήρες ποσό να επιστρέφεται με την ολοκλήρωση.