Dịch vụ Trợ lý ảo tại Hoa Kỳ từ các Zinners người Mỹ đã được xác minh

Thị trường Trợ lý ảo tại Hoa Kỳ thực sự trông như thế nào

Hỗ trợ ảo tại Mỹ là một thị trường ưu tiên theo giờ, theo hình thức nhà thầu. Hầu hết các trợ lý Mỹ làm việc như các nhà thầu độc lập cho nhiều khách hàng, lập hóa đơn hàng tháng và sẽ gửi cho bạn một W-9 trước khoản thanh toán đầu tiên. Họ tính giá theo giờ, mong đợi các khối mười, hai mươi hoặc bốn mươi giờ mỗi tháng và từ chối các thỏa thuận "có mặt cả ngày" không giới hạn trừ khi một khoản phí giữ chỗ dành thời gian. Ba vai trò đều được bán dưới dạng "VA": trợ lý hành chính tổng quát (phân loại hộp thư đến, lên lịch, du lịch, lưu trữ), trợ lý điều hành đưa ra các quyết định thay mặt bạn và chuyên gia vận hành sở hữu một hệ thống như CRM của bạn. Việc lập bản tóm tắt cho một vai trò và trả tiền cho một vai trò khác là nguồn gốc phổ biến nhất của sự thất vọng.

Hãy thành thật về sự phù hợp. Mức giá ở Mỹ cao hơn nhiều so với hầu hết các thị trường nước ngoài, và đối với công việc khối lượng lớn, không đồng bộ — nhập liệu hàng loạt, xây dựng danh sách qua đêm, định dạng lặp đi lặp lại — bạn thường được phục vụ tốt hơn bởi trợ lý ảo Ấn Độ, trợ lý ảo Pakistan hoặc trợ lý ảo Malaysia. Mức phí cao ở Mỹ mang lại ba điều: khả năng phản hồi trong cùng giờ, tiếng Anh Mỹ nói qua điện thoại và sự thông thạo về cách khách hàng Mỹ mong đợi được đối xử.

Ngôn ngữ, giọng điệu và các chi tiết mà người Mỹ chú ý

Hoa Kỳ chủ yếu nói tiếng Anh, với tiếng Tây Ban Nha là ngôn ngữ thứ hai đáng kể — một trợ lý song ngữ rất có giá trị nếu bạn bán hàng ở Texas, California, Florida hoặc New York. Phần còn lại là nhỏ, liên tục và rất dễ nhận thấy đối với khách hàng. Tiếng Anh Mỹ sử dụng các hậu tố -ize và -or, viết ngày tháng theo định dạng MM/DD/YYYY, định dạng số điện thoại là (555) 555-5555, viết tắt các tiểu bang thành hai chữ cái và sử dụng mã ZIP, không phải mã bưu chính. Thời gian đọc là 3:00 PM ET, không phải 15:00. Từ vựng khác biệt chính xác ở nơi dịch vụ khách hàng tồn tại: vacation chứ không phải holiday, shipping chứ không phải postage, check chứ không phải cheque, cell chứ không phải mobile.

Nếu thương hiệu của bạn viết bằng tiếng Anh Anh, hãy ghi rõ trong bản tóm tắt và cung cấp một bảng phong cách một trang, nếu không mọi thứ sẽ được âm thầm Mỹ hóa. Đối với công việc liên quan đến điện thoại, hãy hỏi về các quy ước thư thoại và IVR, sự thoải mái với các số điện thoại miễn phí 800 và 888 so với một đường dây trực tiếp địa phương, và liệu họ có để lại một tin nhắn có cấu trúc hay không. Một cuộc gọi hai phút sẽ cho bạn biết nhiều hơn bất kỳ mẫu văn bản nào.

Múi giờ, giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày và sự trùng khớp giờ làm việc thực tế

Lục địa Hoa Kỳ trải dài bốn múi giờ — miền Đông, miền Trung, miền Núi và Thái Bình Dương — với Alaska và Hawaii xa hơn về phía tây. Từ miền Đông đến Thái Bình Dương là khoảng cách ba giờ, vì vậy một trợ lý chỉ bao phủ một phần của ngày làm việc, không phải toàn bộ. Giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày kéo dài từ Chủ nhật thứ hai của tháng Ba đến Chủ nhật đầu tiên của tháng Mười Một, và hai nơi không áp dụng: Hawaii và hầu hết Arizona vẫn giữ giờ chuẩn quanh năm. Thực tế đó làm hỏng nhiều lời mời lịch định kỳ hơn bất cứ điều gì khác, vì vậy bất cứ ai quản lý nhật ký của bạn đều phải biết điều đó.

Trong thực tế, một trợ lý miền Đông làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều mang lại cho một nhóm người Anh một buổi chiều làm việc trùng khớp trực tiếp và chia sẻ đồng hồ với New York, Boston, Atlanta và Miami. Một trợ lý miền Trung ở Chicago, Dallas hoặc Austin là lựa chọn thực dụng cho một cơ sở khách hàng trên toàn quốc. Một trợ lý Thái Bình Dương ở Los Angeles hoặc Seattle bao phủ cuối ngày ở Mỹ và chạm đến buổi sáng ở Châu Á-Thái Bình Dương. Việc bao phủ toàn bộ từ miền Đông đến Thái Bình Dương có nghĩa là hai người hoặc một ca làm việc luân phiên, không bao giờ là một người làm việc mười một giờ một ngày. Đồng ý về khung thời gian bao phủ và thời gian phản hồi trong đó, bằng văn bản.

Các công cụ tìm kiếm và nghiên cứu quan trọng ở Hoa Kỳ

Phần lớn công việc của trợ lý ảo là nghiên cứu và các công cụ dành riêng cho thị trường. Tại Hoa Kỳ Google là công cụ tìm kiếm web thống trị, vì vậy Google và Google Business Profile là nền tảng cơ bản. Bing chiếm một phần nhỏ trên máy tính để bàn Windows và Edge và đứng sau Microsoft Copilot, điều này quan trọng nếu người mua của bạn là người dùng máy tính để bàn của công ty. Đối với nghiên cứu sản phẩm, công cụ tìm kiếm thực tế là Amazon, và để xác minh địa phương, trợ lý nên kiểm tra chéo Google Business Profile, Apple Maps và Yelp, vẫn được người tiêu dùng Mỹ sử dụng nhiều cho ngành khách sạn và thương mại.

Để xây dựng danh sách B2B, hãy mong đợi LinkedIn là nguồn chính, các trang công ty và báo chí để xác minh, và các cơ quan đăng ký kinh doanh của tiểu bang để kiểm tra thực thể. Hãy nhấn mạnh rằng mọi bản ghi phải có URL nguồn và ngày tháng — một danh sách không có nguồn sẽ không thể sử dụng được sáu tuần sau đó, và việc cung cấp nguồn là tín hiệu chất lượng nhanh nhất mà một thử nghiệm mang lại cho bạn.

Một bản tóm tắt trợ lý ảo tốt chứa gì

Hầu hết các trợ lý hoạt động kém hiệu quả vì bản tóm tắt, không phải kỹ năng. Bao gồm sáu điều. Thứ nhất, mười nhiệm vụ thực sự lặp lại hàng tuần, với khối lượng — "khoảng 60 email đến mỗi ngày, 8 đến 12 cuộc họp để lên lịch mỗi tuần" tốt hơn "quản lý hộp thư đến của tôi". Thứ hai, ngăn xếp công cụ chính xác và ai cấp quyền truy cập: Google Workspace hoặc Microsoft 365, Slack, Notion hoặc Asana, HubSpot hoặc Salesforce, QuickBooks hoặc Xero — được chia sẻ thông qua trình quản lý mật khẩu với quyền truy cập được ủy quyền, không bao giờ qua email. Thứ ba, giờ làm việc và cửa sổ phản hồi. Thứ tư, giới hạn quyết định và chi tiêu, chẳng hạn như "đặt bất kỳ chuyến bay nào dưới $400 mà không cần hỏi"; một trợ lý không có quyền hạn sẽ trở thành một người chuyển tiếp tin nhắn. Thứ năm, định nghĩa hoàn thành cho mỗi nhiệm vụ cộng với báo cáo hàng tuần. Thứ sáu, sản phẩm bàn giao tuần đầu tiên: SOP bằng văn bản cho hai nhiệm vụ mà họ vừa học.

Xử lý dữ liệu một cách nghiêm túc: đồng ý NDA, đồng ý những gì có thể rời khỏi hệ thống của bạn và nói rõ ràng về bất kỳ điều gì được quy định. Trên Zinn Hub, tất cả những điều này đều nằm trong bản tóm tắt đơn hàng, vì vậy cả hai bên đều làm việc từ một phạm vi bằng văn bản và việc giải ngân ký quỹ được đánh giá dựa trên đó.

Cách đánh giá chất lượng trước khi cam kết

Hãy mua một thử nghiệm trả phí nhỏ thay vì yêu cầu công việc miễn phí — một Micro Zinn một lần hoặc một khối hai giờ là đủ. Giao một hộp thư đến thực sự hoặc nhiệm vụ nghiên cứu, một câu đố lên lịch vượt qua hai múi giờ và yêu cầu viết SOP sau đó. Sau đó, đánh giá quy trình, không chỉ đầu ra: họ có hỏi hai hoặc ba câu hỏi làm rõ sắc bén trước không, tốc độ trả lời nhanh đến mức nào, giọng điệu có phù hợp với bảng phong cách của bạn không, câu trả lời lên lịch có tính đến giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày và ngoại lệ Arizona và Hawaii không, và liệu người thứ ba có thể làm theo SOP đó không? Đọc các đánh giá đã được xác minh từ các giao dịch mua đã được xác nhận, trọng số các đánh giá ba sao nhiều nhất — chúng mô tả cách ai đó làm việc.

Bắt đầu trên Zinn Hub

Duyệt qua các Zinners đã được xác minh ở Hoa Kỳ trong danh mục Trợ lý ảo, hoặc thu hẹp theo kỹ năng — trợ lý điều hành, quản lý hộp thư đến, quản lý lịch, nhập dữ liệu, đặt lịch hẹn, tạo khách hàng tiềm năng, dịch vụ khách hàng hoặc kế toán. Nếu bạn muốn các ứng viên đến với mình, đăng dự án là miễn phí. Các công việc nhỏ, được xác định chặt chẽ hoạt động tốt dưới dạng Micro Zinns, và Zinn Finder là một cách khác nếu bạn không chắc chắn nên tìm kiếm gì.

Zinn Hub giữ nhiều tiền hơn với những người làm việc: Zinners trả 0% hoa hồng trên $500 đầu tiên của họ trong doanh số bán hàng và, về phía người bán, phần của Zinner được giải phóng khi thanh toán, trong khi phần của người mua Với Zinner được Nền tảng bảo vệ, khoản thanh toán được giữ cho toàn bộ đơn hàng cho đến khi họ chấp thuận việc giao hàng. Người mua không phải trả phí nền tảng. Trang web hiển thị bằng 45 ngôn ngữ trang web, với giá bằng USD. Thuê một đội ngũ lớn hơn ở Hoa Kỳ? Xem quản lý mạng xã hội Hoa Kỳ, nhà thiết kế đồ họa Hoa Kỳ, biên tập viên video Hoa Kỳ, nhà phát triển Shopify Hoa Kỳ, người viết nội dung Hoa Kỳ hoặc dịch vụ SEO Hoa Kỳ. So sánh các nền tảng trước? Đọc thay thế Upwork cho Hoa Kỳ, thay thế Fiverr cho Hoa Kỳ, hoặc thị trường trợ lý ảo rộng hơn.