Kupite Usluge upravljanja zajednicom od proverenih stručnjaka

Praktični vodič za kupovinu upravljanja zajednicom

Zajednice su jeftine za pokretanje, a skupe za održavanje. Kreiranje Discord servera traje trideset sekundi; održavanje onog kome vredi pripadati zahteva da ga neko čita svaki dan tokom godinu dana. Taj jaz je razlog zašto toliko brendiranih zajednica postoji kao link u podnožju i kanal sa četiri poruke, sve od osoblja.

Dobra vest je da je upravljanje zajednicom neobično dobro prilagođeno kupovini kao honorarni posao. Posao se jasno deli na delove — struktura, pokrivenost, uvođenje, programiranje, izveštavanje — i većina tih delova je definisana satima i pravilima, a ne ukusom. Ono što treba da uradite kako treba je brif.

Odlučite čemu zajednica zapravo služi

Pre nego što bilo šta kupite, odgovorite na jedno pitanje: šta član ovde dobija što ne može dobiti iz vašeg sandučeta za podršku, vašeg biltena ili Google pretrage? Uobičajeni iskreni odgovori su pomoć vršnjaka, rani pristup i uticaj, učenje zajedno sa drugima, ili status među ljudima kojima je stalo do iste niše.

Šta god da odaberete, to oblikuje sve nizvodno. Zajednica za podršku treba brze, tačne odgovore i pretražive niti. Zajednica za učenje treba program i kohorte. Zajednica za status treba vidljive uloge i stvari koje se mogu zaraditi. Izgradnja prostora za podršku, a zatim vođenje kao fan kluba je najčešći način da se završi u tišini.

Prvo struktura: Manje kanala nego što mislite

Nove zajednice su skoro uvek previše izgrađene. Dvadeset kanala u četiri kategorije izgledaju organizovano, a deluju mrtvo, jer deset ljudi raspoređenih u dvadeset soba znači da nema nikoga ni u jednoj od njih. Počnite sa tri ili četiri mesta za razgovor i dodajte sobe samo kada je postojeća zaista previše zauzeta.

Umesto toga, ispravite putanju ulaska. Ono što novi član vidi u prvih šezdeset sekundi — čitljiv post sa pravilima, jedno jasno uputstvo i nešto na šta može da odgovori — važnije je od taksonomije. Dobar menadžer zajednice će se boriti sa vama oko broja kanala, i biće u pravu.

Uvođenje je posao sa najvećim uticajem

Većina članova odlučuje da li će ikada objaviti nešto tokom svoje prve posete. Uvođenje je ono što tu odluku usmerava u vašu korist: korak verifikacije koji filtrira botove bez iscrpljivanja ljudi, dobrodošlica koja postavlja jedno specifično pitanje umesto da kaže zdravo, izbor uloge koji vam govori zašto su došli, i podsetnik nekoliko dana kasnije ako nikada nisu progovorili.

Takođe je najlakše kupiti kao jednokratnu isporuku. Zatražite tok, tekst i konfiguraciju bota kao posao sa fiksnom cenom, izmerite procenat novih članova koji objave barem jednom u prvoj nedelji pre i posle, i imaćete broj koji opravdava sve ostalo.

Moderacija: Dosadna, dosledna i zapisana

Moderacija ide pogrešno na dva načina: premalo, i prostor se puni spamom, samopromocijom i svađama; previše ili previše proizvoljno, i članovi prestaju da govore jer ne mogu da predvide šta je dozvoljeno. Rešenje za oba je pisana politika — šta se uklanja, šta zaslužuje upozorenje, šta zaslužuje uklanjanje i šta se eskalira vama umesto da odlučuje freelancer.

Eksplicitno se dogovorite o putanji eskalacije. Pravne pretnje, brige o bezbednosti, upiti medija, optužbe protiv vašeg osoblja i sve što uključuje novac uvek treba da dođe do vas. Sve ostalo treba da se rešava bez potrebe za vama, inače niste zaista kupili moderaciju. Freelanceri koji se specijalizuju za ovo navedeni su pod moderacija.

Programiranje: Dajte ljudima razlog da se vrate

Neprogramirana zajednica u potpunosti zavisi od toga da članovi imaju nešto da kažu bez podsticaja, što je mnogo za nadati se u prvoj godini. Program je jednostavno ponavljajući kalendar: nedeljni podsticaj za diskusiju, mesečni termin za konsultacije, kvartalni AMA sa nekim koga vredi čuti, i vidljiv način da se prepoznaju ljudi koji pomažu drugima.

Kupite program kao isporuku — kalendar, unapred napisane podsticaje i nekoga ko će biti domaćin — umesto da pretpostavljate da će moderator to izmisliti između smena. Unakrsno objavljujte sesije na platformama gde je vaša publika već prisutna; tu tržište marketinga na društvenim mrežama i tržište kreatora UGC-a zarađuju svoj novac.

Sigurnost, pristup i primopredaja

Tretirajte pristup zajednici kao bilo koju drugu akreditaciju. Dajte najmanje dozvole koje obavljaju posao, koristite uloge platforme umesto deljenja vlasničkog naloga i vodite evidenciju o tome ko šta ima. Kada se angažman završi, uklonite pristup istog dana i rotirajte sve što je deljeno — ne zato što su freelanceri rizik, već zato što je zastareli pristup rizik.

Zatražite dokument o primopredaji kao deo svakog angažmana: trenutna pravila, kontakte za eskalaciju, konfiguraciju bota, ponavljajući kalendar i otvorena pitanja. Zajednice su popunjene ljudima koji idu dalje. One koje prežive su one gde sledeća osoba može da preuzme posao za jedno popodne.

Izveštavanje i šta sa njim

Mesečni izveštaj bi trebalo da vam kaže četiri stvari: koliko je članova bilo aktivno, koliko je razgovora poteklo od članova, a ne od osoblja, koliko brzo su pitanja odgovorena i o čemu su ljudi stalno pitali. Ovo poslednje je najvrednije i najviše ignorisano — ponavljajuća pitanja su mapa puta proizvoda i plan sadržaja u prerušenom obliku.

Delujte vidljivo. Kada član vidi da je stvar na koju se žalio u martu pomenuta u ažuriranju u aprilu, kupili ste nešto što nijedan budžet za oglašavanje ne može. Pretvorite ponavljajuća pitanja u sadržaj pomoći putem tržišta za pisanje sadržaja i prestanite da odgovarate na njih jedno po jedno.

Početak rada na Zinn Hub-u

Kupujte redosledom kojim se posao obavlja: prvo revizija i struktura, zatim uvođenje, zatim pokrivenost za sate kada su vaši članovi zapravo budni, zatim programiranje, pa izveštavanje. Testirajte svakog Zinnera sa malom narudžbinom fiksne cene pre nego što predate stalnu odgovornost i uporedite ponude u USD znajući da nema naknade za platformu kupca koju treba dodati.

Ako biste radije opisali prostor i pustili stručnjake da dođu do vas, objavite projekat upravljanja zajednicom besplatno i uporedite predloge, ili direktno pregledajte freelancere za upravljanje zajednicom. Dugoročna administrativna podrška se često bolje kupuje na tržištu virtuelnih asistenata. Kupci koji prvi put kupuju dobijaju svoju prvu narudžbinu besplatno, sa punim iznosom vraćenim po završetku.