Покупайте услуги по управлению сообществами у проверенных экспертов

Практическое руководство по покупке управления сообществом

Сообщества дешево создавать и дорого поддерживать. Создание сервера Discord занимает тридцать секунд; поддержание того, к которому стоит принадлежать, требует, чтобы кто-то читал его каждый день в течение года. Этот разрыв является причиной того, что так много брендовых сообществ существуют как ссылка в футере и канал с четырьмя сообщениями, все от сотрудников.

Хорошая новость заключается в том, что управление сообществом необычайно хорошо подходит для покупки в качестве фриланс-работы. Работа четко делится на части — структура, покрытие, онбординг, программирование, отчетность — и большинство этих частей определяются часами и правилами, а не вкусом. Что вам нужно сделать правильно, так это бриф.

Решите, для чего на самом деле нужно сообщество

Прежде чем что-либо покупать, ответьте на один вопрос: что участник получает здесь, чего он не может получить из вашего почтового ящика поддержки, вашей рассылки или поиска в Google? Общие честные ответы — это помощь сверстников, ранний доступ и влияние, обучение вместе с другими или статус среди людей, которые заботятся о той же нише.

Что бы вы ни выбрали, это формирует все последующее. Сообществу поддержки нужны быстрые, точные ответы и доступные для поиска темы. Учебному сообществу нужна программа и когорты. Сообществу статуса нужны видимые роли и вещи, которые можно заработать. Создание пространства поддержки, а затем управление им как фан-клубом — это самый распространенный способ получить тишину.

Сначала структура: меньше каналов, чем вы думаете

Новые сообщества почти всегда перестроены. Двадцать каналов в четырех категориях выглядят организованно и кажутся мертвыми, потому что десять человек, распределенных по двадцати комнатам, — это никого ни в одной из них. Начните с трех или четырех мест для общения и добавляйте комнаты только тогда, когда существующая действительно слишком занята.

Вместо этого правильно настройте путь входа. То, что новый участник видит в первые шестьдесят секунд — читаемый пост с правилами, одна четкая инструкция и что-то, на что можно ответить — важнее таксономии. Хороший менеджер сообщества будет спорить с вами о количестве каналов, и он будет прав.

Онбординг — это работа с наибольшим рычагом

Большинство участников решают, будут ли они когда-либо публиковать сообщения, во время своего первого визита. Онбординг — это то, что заставляет это решение идти по вашему пути: шаг проверки, который отфильтровывает ботов, не утомляя людей, приветствие, которое задает один конкретный вопрос, а не просто говорит привет, выбор роли, который говорит вам, почему они пришли, и напоминание через несколько дней, если они так и не заговорили.

Это также самая простая вещь для покупки в качестве разовой услуги. Запросите поток, текст и конфигурацию бота в качестве работы с фиксированной ценой, измерьте долю новых участников, которые публикуют хотя бы одно сообщение в течение первой недели до и после, и вы получите число, которое оправдывает все остальное.

Модерация: скучная, последовательная и задокументированная

Модерация идет не так двумя способами: слишком мало, и пространство заполняется спамом, саморекламой и спорами; слишком много или слишком произвольно, и участники перестают говорить, потому что не могут предсказать, что разрешено. Решение для обоих — это письменная политика: что удаляется, что влечет за собой предупреждение, что влечет за собой удаление и что передается вам, а не решается фрилансером.

Четко согласуйте путь эскалации. Юридические угрозы, проблемы с безопасностью, запросы прессы, обвинения в адрес вашего персонала и все, что связано с деньгами, всегда должны поступать к вам. Все остальное должно обрабатываться без вашего участия, иначе вы на самом деле не купили модерацию. Фрилансеры, специализирующиеся на этом, перечислены в разделе модерация.

Программирование: дайте людям повод вернуться

Непрограммируемое сообщество полностью зависит от того, что участники сами что-то говорят, что является большим ожиданием в первый год. Программа — это просто повторяющийся календарь: еженедельный вопрос для обсуждения, ежемесячный час работы, ежеквартальный AMA с кем-то, кого стоит послушать, и видимый способ признания людей, которые помогают другим.

Купите программу как услугу — календарь, заранее написанные подсказки и кого-то для проведения — вместо того, чтобы предполагать, что модератор придумает ее между сменами. Перекрестно публикуйте сессии на платформах, где уже находится ваша аудитория; именно там рынок маркетинга в социальных сетях и рынок создателей UGC окупают себя.

Безопасность, доступ и передача

Относитесь к доступу к сообществу как к любой другой учетной записи. Предоставляйте минимальные разрешения, необходимые для выполнения работы, используйте роли платформы вместо совместного использования учетной записи владельца и ведите учет того, у кого что есть. Когда взаимодействие заканчивается, удалите доступ в тот же день и смените все общее — не потому, что фрилансеры представляют риск, а потому, что устаревший доступ представляет риск.

Запрашивайте документ о передаче в рамках каждого взаимодействия: текущие правила, контакты для эскалации, конфигурацию бота, повторяющийся календарь и открытые вопросы. Сообщества укомплектованы людьми, которые уходят. Выживают те, где следующий человек может подхватить работу за один день.

Отчетность и что с ней делать

Ежемесячный отчет должен сообщать вам четыре вещи: сколько участников были активны, сколько разговоров исходило от участников, а не от персонала, как быстро были даны ответы на вопросы и о чем люди постоянно спрашивали. Последнее является самым ценным и самым игнорируемым — повторяющиеся вопросы — это дорожная карта продукта и план контента под прикрытием.

Действуйте наглядно. Когда участник видит, что то, на что он жаловался в марте, упомянуто в обновлении в апреле, вы купили то, что не может дать ни один рекламный бюджет. Превратите повторяющиеся вопросы в справочный контент через рынок написания контента и перестаньте отвечать на них по одному.

Начало работы на Zinn Hub

Покупайте в порядке выполнения работы: сначала аудит и структура, затем онбординг, затем покрытие часов, когда ваши участники действительно бодрствуют, затем программирование, затем отчетность. Проверяйте каждого Zinner небольшим заказом с фиксированной ценой, прежде чем передавать постоянную ответственность, и сравнивайте предложения в долларах США, зная, что нет комиссии платформы для покупателя.

Если вы предпочитаете описать пространство и позволить специалистам прийти к вам, разместите проект по управлению сообществом бесплатно и сравните предложения, или просмотрите фрилансеров по управлению сообществом напрямую. Долгосрочная административная поддержка часто лучше покупается на рынке виртуальных помощников. Новые покупатели получают свой первый заказ бесплатно, с полным возвратом суммы по завершении.