Cumpărați Servicii de Management al Comunității de la Experți Verificați

Un ghid practic pentru achiziționarea gestionării comunității

Comunitățile sunt ieftine de început și scumpe de menținut. Crearea unui server Discord durează treizeci de secunde; menținerea unuia la care merită să aparții necesită ca cineva să-l citească în fiecare zi timp de un an. Acest decalaj este motivul pentru care atât de multe comunități de brand există ca un link într-un subsol și un canal cu patru mesaje, toate de la personal.

Vestea bună este că gestionarea comunității este neobișnuit de potrivită pentru a fi achiziționată ca muncă independentă. Slujba se împarte curat în bucăți — structură, acoperire, integrare, programare, raportare — și majoritatea acestor bucăți sunt definite de ore și reguli, mai degrabă decât de gust. Ceea ce trebuie să faceți corect este brief-ul.

Decideți pentru ce este de fapt comunitatea

Înainte de a cumpăra ceva, răspundeți la o întrebare: ce primește un membru aici ce nu poate obține din căsuța de e-mail de suport, din newsletter-ul dvs. sau dintr-o căutare pe Google? Răspunsurile oneste comune sunt ajutorul de la egal la egal, accesul timpuriu și influența, învățarea alături de alții sau statutul printre oamenii cărora le pasă de aceeași nișă.

Orice alegeți modelează totul în aval. O comunitate de suport are nevoie de răspunsuri rapide, precise și de fire de discuții căutabile. O comunitate de învățare are nevoie de un program și de cohorte. O comunitate de statut are nevoie de roluri vizibile și de lucruri de câștigat. Construirea unui spațiu de suport și apoi gestionarea acestuia ca un fan club este cea mai comună modalitate de a ajunge la tăcere.

Structura mai întâi: mai puține canale decât crezi

Noile comunități sunt aproape întotdeauna supra-construite. Douăzeci de canale în patru categorii arată organizat și se simt moarte, deoarece zece oameni răspândiți în douăzeci de camere înseamnă că nu este nimeni în niciuna dintre ele. Începeți cu trei sau patru locuri de discuție și adăugați camere doar atunci când una existentă este cu adevărat prea aglomerată.

Asigurați-vă că traseul de intrare este corect. Ceea ce vede un membru nou în primele șaizeci de secunde — o postare cu reguli lizibile, o instrucțiune clară și ceva la care să răspundă — contează mai mult decât taxonomia. Un bun manager de comunitate se va lupta cu tine în privința numărului de canale, și va avea dreptate.

Onboarding-ul este munca cu cel mai mare impact

Majoritatea membrilor decid dacă vor posta vreodată în timpul primei lor vizite. Onboarding-ul este ceea ce face ca această decizie să vă fie favorabilă: un pas de verificare care filtrează roboții fără a epuiza oamenii, o primire care pune o întrebare specifică în loc să spună "bună ziua", o alegere a rolului care vă spune de ce au venit și o încurajare câteva zile mai târziu dacă nu au vorbit niciodată.

Este, de asemenea, cel mai ușor lucru de cumpărat ca un livrabil unic. Solicitați fluxul, textul și configurația botului ca o lucrare cu preț fix, măsurați proporția de membri noi care postează cel puțin o dată în prima săptămână înainte și după, și veți avea un număr care justifică tot restul.

Moderare: plictisitoare, consecventă și scrisă

Moderarea merge prost în două moduri: prea puțină, iar spațiul se umple de spam, autopromovare și argumente; prea multă sau prea arbitrară, iar membrii încetează să mai vorbească pentru că nu pot prezice ce este permis. Soluția pentru ambele este o politică scrisă — ce este eliminat, ce atrage un avertisment, ce atrage eliminarea și ce este escaladat către dvs. în loc să fie decis de un freelancer.

Stabiliți explicit calea de escaladare. Amenințările legale, preocupările legate de siguranță, întrebările presei, acuzațiile împotriva personalului dvs. și orice implică bani ar trebui să ajungă întotdeauna la dvs. Orice altceva ar trebui gestionat fără a avea nevoie de dvs., altfel nu ați cumpărat cu adevărat moderare. Freelancerii specializați în acest domeniu sunt listați sub moderare.

Programare: Oferiți oamenilor un motiv să se întoarcă

O comunitate neprogramată depinde în întregime de membrii care au ceva de spus neîntrebați, ceea ce este mult de sperat în primul an. Un program este pur și simplu un calendar repetitiv: o întrebare săptămânală de discuție, o oră lunară de birou, un AMA trimestrial cu cineva care merită ascultat și o modalitate vizibilă de a recunoaște persoanele care îi ajută pe alții.

Cumpărați programul ca un livrabil — calendarul, întrebările scrise în avans și pe cineva care să găzduiască — în loc să presupuneți că un moderator îl va inventa între ture. Postați sesiunile pe platformele unde publicul dvs. este deja prezent; acolo își câștigă existența piața de marketing social media și piața de creatori UGC.

Siguranță, acces și predare

Tratați accesul la comunitate ca pe orice altă acreditare. Acordați cea mai mică permisiune care îndeplinește sarcina, utilizați rolurile platformei în loc să partajați un cont de proprietar și păstrați o evidență a cine are ce. Când o colaborare se încheie, eliminați accesul în aceeași zi și rotiți orice a fost partajat — nu pentru că freelancerii sunt un risc, ci pentru că accesul învechit este.

Solicitați un document de predare ca parte a fiecărei colaborări: regulile curente, contactele de escaladare, configurația botului, calendarul recurent și problemele deschise. Comunitățile sunt gestionate de oameni care pleacă. Cele care supraviețuiesc sunt cele în care următoarea persoană poate prelua în decurs de o după-amiază.

Raportare și ce să faci cu ea

Un raport lunar ar trebui să vă spună patru lucruri: câți membri au fost activi, cât de mult din conversație a venit de la membri, mai degrabă decât de la personal, cât de repede au fost răspunsurile la întrebări și despre ce au continuat să întrebe oamenii. Aceasta din urmă este cea mai valoroasă și cea mai ignorată — întrebările recurente sunt o foaie de parcurs a produsului și un plan de conținut deghizat.

Acționați vizibil. Când un membru vede că lucrul de care s-a plâns în martie este menționat într-o actualizare în aprilie, ați cumpărat ceva ce niciun buget de publicitate nu poate. Transformați întrebările recurente în conținut de ajutor prin piața de scriere de conținut și nu mai răspundeți la ele una câte una.

Noțiuni introductive despre Zinn Hub

Cumpărați în ordinea în care se desfășoară munca: audit și structură mai întâi, apoi integrare, apoi acoperire pentru orele în care membrii dvs. sunt de fapt treji, apoi programare, apoi raportare. Testați fiecare Zinner cu o comandă mică cu preț fix înainte de a preda responsabilitatea continuă și comparați cotațiile în USD știind că nu există nicio taxă de platformă pentru cumpărător de adăugat.

Dacă preferați să descrieți spațiul și să lăsați specialiștii să vină la dvs., postați un proiect de gestionare a comunității gratuit și comparați propunerile, sau navigați direct la freelanceri de gestionare a comunității. Suportul administrativ pe termen lung este adesea mai bine achiziționat de pe piața de asistenți virtuali. Cumpărătorii pentru prima dată primesc prima comandă gratuit, cu suma integrală returnată la finalizare.