Cum să oferi feedback unui freelancer

Nu-mi place.” Poate fi mai vibrant?” Nu chiar ce aveam în minte.” Fiecare freelancer a primit toate cele trei, și niciuna dintre ele nu conține o singură instrucțiune acționabilă. Freelancerul are acum două opțiuni: să ghicească, sau să pună o întrebare care îl face pe cumpărător să se simtă interogat. Ambele costă o rundă de revizuire, iar rundele de revizuire sunt moneda unui proiect freelance.

Feedback-ul bun este o abilitate, și este unul dintre lucrurile cu cel mai mare impact pe care un cumpărător le poate învăța. Nu este vorba despre a fi drăguț sau dur; este vorba despre a fi suficient de specific pentru a putea fi acționat. Un cumpărător care scrie notițe bune obține o muncă mai bună, mai rapid, de la același freelancer — și își construiește o reputație printre freelanceri ca fiind cineva cu care merită să lucrezi, ceea ce contează mai mult decât își dau seama majoritatea cumpărătorilor. Acest ghid se completează cu ghidul nostru despre scrierea unui brief de proiect, deoarece majoritatea feedback-ului prost este de fapt o problemă de brief care apare târziu.

De ce feedback-ul vag te costă bani

Fiecare proiect are un număr fix de runde de revizuire, indiferent dacă cineva a notat sau nu numărul. O rundă petrecută pe fă-l să pară mai premium” este o rundă petrecută pe ghicit, iar ghicitul rareori nimerește. Două runde vagi pot consuma întregul buget de revizuire fără a aduce lucrarea mai aproape de ceea ce doreai.

Există un al doilea cost, mai subtil. Feedback-ul care nu poate fi acționat îl face pe freelancer defensiv, iar persoanele defensive încetează să mai propună idei. Freelancerul care ți-ar fi spus că titlul era prea lung, sau că aspectul s-ar strica pe mobil, încetează să mai menționeze lucruri, deoarece fiecare observație declanșează o altă rundă de notițe neclare. Pierzi expertiza pentru care plăteai și primești în schimb o simplă executare de comenzi.

Soluția costă aproximativ zece minute în plus pe rundă. Scrie comentarii care denumesc elementul, denumesc problema și denumesc rezultatul dorit. Aceasta este întreaga tehnică, iar tot ce urmează este o elaborare a acesteia.

Stabilește regulile de feedback înainte de începerea lucrului

Cel mai bun moment pentru a stabili cum funcționează feedback-ul este înainte de a exista ceva la care să oferi feedback. Cinci lucruri merită stabilite în momentul angajării, iar fiecare dintre ele previne o anumită dispută ulterioară.

• Câte rundeStabiliți numărul de runde de revizuire incluse și ce anume constituie o rundă. Aceasta este cea mai comună sursă de dispută în munca freelance.
• Cine decideNumește un singur decident. Feedback-ul adunat de la patru colegi cu opinii diferite este a doua cea mai comună sursă de depășire a termenelor.
• Cât de repedeAngajează-te la un timp de răspuns pentru propriul tău feedback. Întârzierea cumpărătorului cauzează mai multe termene ratate decât întârzierea freelancerului.
• Sub ce formăO listă scrisă pe rundă, în ordinea livrabilului. Mesajele împrăștiate pe trei canale sunt ratate și apoi sunt blamate.
• Împotriva a ceStabiliți ce înseamnă finalizat” la început. Fără o definiție, feedback-ul devine un concurs de opinii, mai degrabă decât o verificare în raport cu un brief.

Consolidarea opiniilor interne este treaba ta, nu a freelancerului. Dacă trei persoane din organizația ta au păreri, rezolvă contradicțiile înainte de a trimite ceva. Un freelancer care primește fă-l mai îndrăzneț” și temperează-l” în același e-mail va alege una și va dezamăgi pe cineva.

Anatomia unui comentariu utilizabil

Fiecare bucată de feedback care merită trimisă are trei părți: locația, problema și intenția. Dacă lipsește una, freelancerul trebuie să ghicească restul.

• LocațiaCe element, ce pagină, ce paragraf, ce marcaj de timp. Titlul principal de pe pagina de pornire”, nu partea de sus”.
• ProblemaCe este în neregulă, în termeni observabili. Se întinde pe trei rânduri pe telefonul meu și împinge butonul sub zona vizibilă.”
• IntențiaRezultatul pe care îl dorești, nu soluția pe care ți-ai imaginat-o. Vreau ca butonul să fie vizibil fără a derula pe telefon.”

A treia parte este cea pe care cumpărătorii o greșesc cel mai des, și este cea mai importantă. Prescrierea unei soluții — micșorează fontul titlului” — elimină capacitatea freelancerului de a rezolva problema reală, care ar putea fi mai bine remediată prin scurtarea textului sau mutarea butonului. Stabilește rezultatul și lasă specialistul să aleagă mecanismul. Pentru asta l-ai angajat.

Compară cele două versiuni ale aceleiași notițe. Logo-ul pare slab” este inutilizabil. La dimensiunea faviconului, marca devine o pată ilizibilă — am nevoie să rămână recognoscibilă la 16 pixeli” este o specificație, iar un designer competent va avea trei răspunsuri la aceasta până după-amiază.

Separați gustul de eroare

Etichetați fiecare comentariu ca fiind de unul dintre cele două tipuri și spuneți care este. O eroare este ceva obiectiv greșit: o greșeală factuală, un link rupt, o greșeală de ortografie, o culoare de brand care nu se potrivește cu ghidurile, ceva ce nu funcționează pe telefon. O preferință este ceva ce ați dori să fie diferit: un font, un ton al vocii, o alegere de aspect.

Erorile nu sunt negociabile și ar trebui enumerate clar. Preferințele sunt negociabile și ar trebui semnalate ca atare — aceasta este o preferință, nu o necesitate” este una dintre cele mai utile propoziții pe care un cumpărător le poate scrie. Îi spune freelancerului unde să riposteze cu expertiză și unde să se conformeze pur și simplu.

Această distincție vă protejează și de dumneavoastră înșivă. Unele preferințe merită ignorate: dacă un designer vă spune că o combinație de culori nu îndeplinește cerințele de contrast, sau un copywriter vă spune că titlul preferat îngroapă oferta, aceasta este expertiza pentru care ați plătit. Marcarea propriului comentariu ca preferință face mult mai ușor pentru amândoi să aveți acea conversație fără ca aceasta să devină un impas.

Grupați-le, prioritizați-le, trimiteți-le o singură dată

Trimiterea notelor pe măsură ce le observați este cel mai comun mod în care cumpărătorii irosesc o rundă de revizuire. Freelancerul începe cu comentariul unu, primește comentariul doi care îl contrazice și reface munca ce era deja în schimbare. Revizuiți întregul livrabil, notați totul, apoi trimiteți o singură listă.

Ordonați lista după importanță, mai degrabă decât după locul în care apar lucrurile. O modificare structurală și o greșeală de tipar nu sunt egale, iar o listă care le amestecă invită freelancerul să le trateze ca egale. Trei niveluri sunt suficiente.

• Obligatoriu de remediatErori, încălcări ale brief-ului, orice este stricat. Non-negociabil și obiectiv.
• Ar trebui remediatÎmbunătățiri semnificative pe care le doriți, dar care sunt deschise la o sugestie mai bună.
• De doritPreferințe pe care le-ați accepta dacă sunt ieftine. Spuneți clar că pot fi eliminate.

Spuneți și ce funcționează și fiți specific și în privința asta. Al doilea layout este cel potrivit – modul în care prețurile sunt poziționate deasupra paginii este exact cum trebuie” nu este lingușire; îi spune freelancerului ce decizii să protejeze în timp ce schimbă tot restul. O listă care conține doar critici produce frecvent o a doua schiță care remediază plângerile dumneavoastră și pierde lucrul care v-a plăcut.

Ton: direct este mai amabil decât politicos

Cumpărătorii adesea atenuează criticile atât de mult încât acestea nu mai sunt înregistrate. Mă întreb dacă culorile ar putea fi cumva puțin prea puternice pentru anumite audiențe” este probabil să fie citit ca o idee trecătoare, mai degrabă decât o cerere de modificare. Freelancerul o lasă așa, dumneavoastră sunteți enervat, și niciunul dintre voi nu a greșit.

Fiți direct în privința conținutului și cald în privința persoanei. Paleta este prea puternică pentru publicul nostru – avem nevoie de ceva mai calm. Tot restul din această schiță funcționează bine” este clar, neechivoc și perfect plăcut. Freelancerii preferă în mare măsură acest lucru în detrimentul ezitărilor, deoarece feedback-ul ezitant îi obligă să ghicească cât de serios sunteți.

Două obiceiuri merită evitate în totalitate. Primul este criticarea persoanei în loc de muncă – evident că nu ați citit brief-ul” nu realizează nimic ce punctul trei al brief-ului nu a fost abordat” nu realizează mai bine. Al doilea este escaladarea surpriză: ridicarea a opt săptămâni de nemulțumire nespuse la livrarea finală. Dacă ceva nu este în regulă în prima săptămână, spuneți-o în prima săptămână.

Când munca este cu adevărat greșită

Uneori problema nu este o revizuire, ci o greșeală: livrabilul nu face ceea ce a cerut brief-ul. Abordați acest lucru ca o chestiune de fapt, mai degrabă decât una emoțională, și abordați-o imediat.

Reveniți la brief și citați-l. Brief-ul a specificat cinci pagini, inclusiv un formular de contact; livrarea are patru pagini și niciun formular” este o declarație de fapt care nu poate fi contestată și transformă un dezacord într-o sarcină. Dacă brief-ul a fost ambiguu, spuneți-o și împărțiți costul remedierii – este corect și păstrează o relație de lucru care merită adesea menținută.

Oferiți freelancerului o șansă reală de a remedia situația înainte de a escalada. Majoritatea greșelilor sunt neînțelegeri oneste, iar majoritatea freelancerilor ar prefera mult mai mult să remedieze ceva decât să aibă un cumpărător nemulțumit. Stabiliți o așteptare clară: ce trebuie schimbat, până când și ce se întâmplă dacă nu se schimbă.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Când amândoi ați rămas blocați

Ocazional, trec două runde și munca nu converge. Asta înseamnă de obicei că problema este în amonte: brief-ul nu a surprins ceva, sau dumneavoastră și freelancerul aveți imagini mentale diferite ale acelorași cuvinte.

Nu mai revizuiți și treceți la vizual. Trimiteți trei exemple de lucrări care vă plac și trei care nu vă plac și spuneți în mod specific ce vă place sau nu vă place la fiecare. Zece minute de colectare de referințe rezolvă mai multe dezacorduri decât trei runde de adjective, deoarece curat” și modern” înseamnă lucruri complet diferite pentru oameni diferiți, în timp ce o imagine nu.

Un scurt apel ajută, de asemenea, disproporționat în acest moment. Douăzeci de minute de discuții despre o schiță dezvăluie de obicei neînțelegerea în primele cinci minute și este mult mai ieftin decât o altă rundă. Urmați-l în scris, astfel încât amândoi să aveți aceeași înregistrare a ceea ce a fost convenit – un apel care nu este niciodată scris tinde să fie reținut diferit de fiecare parte.

Dacă o lucrare se blochează în mod repetat în această etapă, merită să reduceți riscul angajărilor viitoare în mod diferit. Achiziționarea unei mici lucrări cu preț fix mai întâi – un $5 Micro Zinn sau unul puțin mai mare – vă arată cum interpretează un anumit freelancer cuvintele dumneavoastră înainte de un angajament de patru cifre. Ghidul nostru despre testarea unui freelancer înainte de a vă angaja acoperă metoda.

Feedback în diferite limbi și fusuri orare

Pe o piață globală, veți lucra adesea cu cineva a cărui limbă maternă nu este a dumneavoastră. Scrieți feedback care să supraviețuiască traducerii: propoziții scurte, vocabular simplu, fără expresii idiomatice. Fă-l să iasă în evidență”, cam așa și așa” și putem să-l înveselim” nu se traduc, și nici sarcasmul.

Numerați punctele și păstrați o singură idee per punct. O listă numerotată este mult mai ușor de parcurs și de confirmat decât un paragraf, și vă oferă amândurora o referință comună – punctele 1, 3 și 4 sunt gata, punctul 2 aș dori să-l discut” este o actualizare de stare mult mai bună decât un răspuns general.

În ceea ce privește timpul, stabiliți o fereastră de răspuns în zile lucrătoare, nu în ore, și verificați ora locală curentă de ambele părți atunci când stabiliți așteptările. Unele regiuni își schimbă ceasurile de două ori pe an, iar altele niciodată, astfel încât decalajul dintre voi se modifică pe parcursul anului și nu poate fi memorat ca un număr fix. Două schimburi clare pe zi sunt de obicei mai bune decât un flux împrăștiat de mesaje la marginile orelor voastre de lucru.

Zinn Hub este disponibil în 45 limbi de site, și puteți fi contactat în 57 limbi odată ce limbile doar pentru comunicare sunt incluse – așa că merită să întrebați un Zinner în ce limbă ar prefera să primească note detaliate.

Lăsarea unei recenzii care chiar ajută

Recenzia este un feedback adresat următorului cumpărător, nu freelancerului, iar majoritatea recenziilor eșuează în această sarcină. Muncă excelentă, mulțumesc!” nu spune nimănui nimic. O recenzie utilă răspunde la trei întrebări: care a fost lucrarea, cum a fost experiența și cine ar trebui să angajeze această persoană.

• Denumiți lucrareaUn site WordPress cu cinci pagini pentru o mică practică” permite următorului cumpărător să judece relevanța imediat.
• Descrieți procesulReactivitatea, claritatea actualizărilor, modul în care au fost gestionate revizuirile. Procesul este ceea ce portofoliul nu poate arăta.
• Fiți specific în privința punctelor forteExcelent în traducerea notelor vagi în opțiuni” este mult mai util decât foarte profesionist”.
• Fiți corect în privința slăbiciunilorDacă ceva a fost lent sau a necesitat urmărire, spuneți-o faptic și proporțional. O recenzie mixtă este mai credibilă decât una perfectă.

Ridicați problemele în privat înainte de a le ridica public. O recenzie folosită ca primă încercare de rezolvare este incorectă și, în practică, mai puțin eficientă decât un mesaj direct. Oferiți freelancerului o șansă de a remedia situația, apoi revizuiți întreaga experiență, inclusiv modul în care a răspuns – ceea ce este adesea cea mai utilă informație dintre toate.

Oferirea de feedback pe Zinn Hub

Păstrați conversația pe platformă. Mesajele, fișierele și modificările convenite se află alături de comandă, ceea ce înseamnă că există o înregistrare comună a ceea ce a fost solicitat și când – iar acea înregistrare este ceea ce protejează ambele părți în cazul în care ceva este contestat ulterior.

Recenziile pe Zinn Hub necesită o achiziție confirmată, astfel încât ceea ce scrieți se atașează unei comenzi reale, iar recenziile pe care le citiți provin și ele din comenzi reale. Site-ul deține în prezent o medie de 4.9 din peste 38,000 recenzii verificate prin achiziție, iar fiecare Zinner este verificat cu un act de identitate cu fotografie emis de guvern și dovezi ale abilităților și muncii lor anterioare.

Cumpărătorii nu plătesc nicio taxă de platformă — prețul pe care îl vedeți este prețul pe care îl plătiți, fără nimic adăugat la finalizarea comenzii. Toate prețurile sunt în USD; puteți vizualiza un echivalent aproximativ în propria monedă în 59 monede de afișare, dar USD este întotdeauna ceea ce vi se percepe. Dacă ceva este rambursat, este creditat integral în Portofelul dvs. Zinn, în USD — nu există rambursare pe card.

Odată ce un freelancer înțelege standardele dvs., păstrați-l. A doua lucrare cu un Zinner bun este întotdeauna mai ieftină în feedback decât prima, deoarece jumătate din calibrare este deja făcută. Dacă doriți să aliniați mai multă muncă, răsfoiți Zinneri verificați după o singură abilitate, cum ar fi scrierea de conținut sau design UI/UX, deschideți listările cu preț fix într-o categorie precum marketingul pe rețelele sociale, încercați o mică parte din Micro Zinn-urile de grafică și design, sau postați următorul dvs. brief gratuit într-o secțiune precum postări de blog și articole.