Cara Memberikan Umpan Balik kepada Freelancer

“Saya tidak menyukainya.” “Bisakah lebih menonjol?” “Tidak persis seperti yang saya bayangkan.” Setiap freelancer telah menerima ketiganya, dan tidak satu pun dari mereka berisi instruksi yang dapat ditindaklanjuti. Freelancer sekarang memiliki dua pilihan: menebak, atau mengajukan pertanyaan yang membuat pembeli merasa diinterogasi. Keduanya menghabiskan satu putaran revisi, dan putaran revisi adalah mata uang proyek freelance.

Umpan balik yang baik adalah keterampilan, dan itu adalah salah satu hal yang paling menguntungkan yang dapat dipelajari pembeli. Ini bukan tentang bersikap baik atau bersikap keras; ini tentang bersikap cukup spesifik untuk dapat ditindaklanjuti. Pembeli yang menulis catatan yang baik mendapatkan pekerjaan yang lebih baik, lebih cepat, dari freelancer yang sama — dan mendapatkan reputasi di antara freelancer sebagai seseorang yang layak diajak bekerja sama, yang lebih penting daripada yang disadari sebagian besar pembeli. Panduan ini berpasangan dengan panduan kami tentang menulis ringkasan proyek, karena sebagian besar umpan balik yang buruk sebenarnya adalah masalah ringkasan yang datang terlambat.

Mengapa umpan balik yang tidak jelas merugikan Anda

Setiap proyek memiliki jumlah putaran revisi yang tetap, terlepas dari apakah ada yang menuliskannya atau tidak. Satu putaran yang dihabiskan untuk “buat terasa lebih premium” adalah satu putaran yang dihabiskan untuk menebak-nebak, dan tebakan jarang berhasil. Dua putaran yang tidak jelas dapat menghabiskan seluruh anggaran revisi tanpa mendekatkan pekerjaan ke apa yang Anda inginkan.

Ada biaya kedua yang lebih halus. Umpan balik yang tidak dapat ditindaklanjuti membuat freelancer defensif, dan orang yang defensif berhenti mengajukan ide. Freelancer yang akan memberi tahu Anda bahwa judulnya terlalu panjang, atau tata letaknya akan rusak di ponsel, berhenti menyebutkan hal-hal karena setiap pengamatan memicu putaran catatan yang tidak jelas lainnya. Anda kehilangan keahlian yang Anda bayar dan malah mendapatkan murni penerimaan pesanan.

Perbaikannya membutuhkan sekitar sepuluh menit ekstra per putaran. Tulis komentar yang menyebutkan elemen, menyebutkan masalah, dan menyebutkan hasil yang diinginkan. Itu adalah seluruh tekniknya, dan semua yang di bawah ini adalah elaborasinya.

Tetapkan aturan umpan balik sebelum pekerjaan dimulai

Waktu terbaik untuk menyepakati cara kerja umpan balik adalah sebelum ada sesuatu yang perlu diberi umpan balik. Lima hal yang perlu diselesaikan pada saat perekrutan, dan masing-masing mencegah argumen tertentu di kemudian hari.

• Berapa banyak putaranSepakati jumlah putaran revisi yang termasuk, dan apa yang dihitung sebagai satu putaran. Ini adalah sumber perselisihan paling umum dalam pekerjaan freelance.
• Siapa yang memutuskanTunjuk satu pembuat keputusan. Umpan balik yang dikumpulkan dari empat rekan kerja dengan pendapat berbeda adalah sumber kelebihan beban paling umum kedua.
• Seberapa cepatBerkomitmen pada waktu penyelesaian untuk umpan balik Anda sendiri. Keterlambatan pembeli menyebabkan lebih banyak tenggat waktu yang terlewat daripada keterlambatan freelancer.
• Dalam bentuk apaSatu daftar tertulis per putaran, sesuai urutan hasil kerja. Pesan yang tersebar di tiga saluran akan terlewat dan kemudian disalahkan.
• Terhadap apaSepakati apa arti “selesai” di awal. Tanpa definisi, umpan balik menjadi kontes opini daripada pemeriksaan terhadap ringkasan.

Mengkonsolidasikan opini internal adalah tugas Anda, bukan tugas freelancer. Jika tiga orang di organisasi Anda memiliki pandangan, selesaikan kontradiksi sebelum Anda mengirim apa pun. Seorang freelancer yang menerima “buat lebih tebal” dan “kurangi” dalam email yang sama akan memilih salah satu dan mengecewakan seseorang.

Anatomi komentar yang dapat digunakan

Setiap umpan balik yang layak dikirim memiliki tiga bagian: lokasi, masalah, dan maksud. Lewati salah satu dan freelancer harus menebak sisanya.

• LokasiElemen mana, halaman mana, paragraf mana, stempel waktu mana. “Judul utama di beranda”, bukan “bagian atas”.
• MasalahApa yang salah, dalam istilah yang dapat diamati. “Ini berjalan hingga tiga baris di ponsel saya dan mendorong tombol di bawah lipatan.”
• MaksudHasil yang Anda inginkan, bukan solusi yang Anda bayangkan. “Saya ingin tombol terlihat tanpa menggulir di ponsel.”

Bagian ketiga adalah yang paling sering salah dilakukan pembeli, dan itu yang paling penting. Menentukan solusi — “buat font judul lebih kecil” — menghilangkan kemampuan freelancer untuk menyelesaikan masalah sebenarnya, yang mungkin lebih baik diperbaiki dengan memperpendek salinan atau memindahkan tombol. Nyatakan hasilnya dan biarkan spesialis memilih mekanismenya. Itulah mengapa Anda mempekerjakan mereka.

Bandingkan dua versi catatan yang sama. “Logo terasa lemah” tidak dapat digunakan. “Pada ukuran favicon, tanda menjadi buram yang tidak dapat dibaca — saya perlu agar tetap dapat dikenali pada 16 piksel” adalah spesifikasi, dan desainer yang kompeten akan memiliki tiga jawaban untuk itu pada sore hari.

Pisahkan selera dari kesalahan

Labeli setiap komentar sebagai salah satu dari dua jenis, dan sebutkan jenisnya. Kesalahan adalah sesuatu yang secara objektif salah: kesalahan faktual, tautan rusak, kesalahan ejaan, warna merek yang tidak sesuai dengan pedoman, sesuatu yang tidak berfungsi di ponsel. Preferensi adalah sesuatu yang Anda inginkan berbeda: jenis huruf, nada suara, pilihan tata letak.

Kesalahan tidak dapat dinegosiasikan dan harus dicantumkan dengan jelas. Preferensi dapat dinegosiasikan dan harus ditandai demikian — “ini adalah preferensi, bukan keharusan” adalah salah satu kalimat paling berguna yang dapat ditulis pembeli. Ini memberi tahu pekerja lepas di mana harus menolak dengan keahlian dan di mana harus mematuhi.

Perbedaan ini juga melindungi Anda dari diri sendiri. Beberapa preferensi layak untuk diabaikan: jika seorang desainer memberi tahu Anda bahwa kombinasi warna gagal memenuhi persyaratan kontras, atau seorang copywriter memberi tahu Anda bahwa judul pilihan Anda mengubur penawaran, itulah keahlian yang Anda bayar. Menandai komentar Anda sendiri sebagai preferensi membuatnya jauh lebih mudah bagi Anda berdua untuk melakukan percakapan itu tanpa menjadi kebuntuan.

Kelompokkan, prioritaskan, kirim sekali

Memberikan catatan sedikit demi sedikit saat Anda menyadarinya adalah cara paling umum pembeli menyia-nyiakan putaran revisi. Pekerja lepas memulai komentar satu, menerima komentar dua yang bertentangan dengannya, dan mengulang pekerjaan yang sudah berubah. Tinjau seluruh hasil kerja, tulis semuanya, lalu kirim satu daftar.

Urutkan daftar berdasarkan kepentingan daripada berdasarkan tempat kemunculannya. Perubahan struktural dan kesalahan ketik tidak setara, dan daftar yang mencampurkannya mengundang pekerja lepas untuk memperlakukannya sebagai setara. Tiga tingkatan sudah cukup.

• Harus diperbaikiKesalahan, pelanggaran singkat, apa pun yang rusak. Tidak dapat dinegosiasikan dan objektif.
• Seharusnya diperbaikiPeningkatan berarti yang Anda inginkan, tetapi terbuka untuk saran yang lebih baik.
• Senang jika adaPreferensi yang akan Anda ambil jika murah. Katakan dengan jelas bahwa itu bisa dibatalkan.

Sebutkan juga apa yang berfungsi, dan spesifikkan juga. “Tata letak kedua adalah yang terbaik — cara penempatan harga di atas lipatan sudah tepat” bukanlah sanjungan; ini memberi tahu pekerja lepas keputusan mana yang harus dilindungi saat mereka mengubah yang lainnya. Daftar yang hanya berisi kritik sering kali menghasilkan draf kedua yang memperbaiki keluhan Anda dan menghilangkan hal yang Anda sukai.

Nada: langsung lebih baik daripada sopan

Pembeli sering kali melunakkan kritik sedemikian rupa sehingga tidak lagi terdaftar. “Saya bertanya-tanya apakah warnanya mungkin sedikit terlalu kuat untuk beberapa audiens” kemungkinan akan dibaca sebagai pemikiran sambil lalu daripada permintaan perubahan. Pekerja lepas membiarkannya, Anda kesal, dan tidak ada di antara Anda yang melakukan kesalahan.

Bersikaplah langsung tentang konten dan hangat tentang orangnya. “Paletnya terlalu kuat untuk audiens kami — kami membutuhkan sesuatu yang lebih tenang. Segala sesuatu yang lain dalam draf ini berfungsi dengan baik” jelas, tidak ambigu, dan sangat menyenangkan. Pekerja lepas sangat menyukai ini daripada bertele-tele, karena umpan balik yang bertele-tele memaksa mereka untuk menebak seberapa serius Anda.

Dua kebiasaan patut dihindari sepenuhnya. Yang pertama adalah mengkritik orangnya daripada pekerjaannya — “Anda jelas tidak membaca ringkasan” tidak mencapai apa pun yang tidak dicapai lebih baik oleh “poin tiga dari ringkasan belum ditangani”. Yang kedua adalah eskalasi kejutan: mengangkat delapan minggu ketidakpuasan yang tidak terucapkan pada pengiriman akhir. Jika ada sesuatu yang tidak beres di minggu pertama, katakan demikian di minggu pertama.

Ketika pekerjaan benar-benar salah

Terkadang masalahnya bukan revisi tetapi kesalahan: hasil kerja tidak sesuai dengan yang diminta dalam ringkasan. Tangani ini sebagai masalah faktual daripada emosional, dan tangani segera.

Kembali ke ringkasan dan kutip. “Ringkasan menentukan lima halaman termasuk formulir kontak; pengiriman memiliki empat halaman dan tanpa formulir” adalah pernyataan fakta yang tidak dapat diperdebatkan, dan itu mengubah ketidaksepakatan menjadi tugas. Jika ringkasan ambigu, katakan demikian dan bagikan biaya perbaikannya — itu adil, dan itu mempertahankan hubungan kerja yang sering kali masih layak dipertahankan.

Berikan pekerja lepas kesempatan nyata untuk memperbaikinya sebelum melakukan eskalasi. Sebagian besar kesalahan adalah kesalahpahaman yang jujur, dan sebagian besar pekerja lepas lebih suka memperbaiki sesuatu daripada memiliki pembeli yang tidak puas. Tetapkan ekspektasi yang jelas: apa yang perlu diubah, kapan, dan apa yang terjadi jika tidak.

If it cannot be resolved, use the platform’s own channels rather than going quiet or going around them. On Zinn Hub, refunds are credited to your Zinn Wallet in full, in USD — there is no refund to card. If you chose a Platform Protected Zinner, your payment is held by Zinn Hub until the order completes — the whole order, as a single amount.

Ketika Anda berdua buntu

Terkadang dua putaran berlalu dan pekerjaan tidak menyatu. Itu biasanya berarti masalahnya ada di hulu: ringkasan tidak menangkap sesuatu, atau Anda dan pekerja lepas memiliki gambaran mental yang berbeda tentang kata-kata yang sama.

Berhenti merevisi dan beralih ke visual. Kirim tiga contoh pekerjaan yang Anda suka dan tiga yang tidak, dan katakan secara spesifik apa yang Anda suka atau tidak suka dari masing-masing. Sepuluh menit pengumpulan referensi menyelesaikan lebih banyak ketidaksepakatan daripada tiga putaran kata sifat, karena “bersih” dan “modern” memiliki arti yang sama sekali berbeda bagi orang yang berbeda sementara gambar tidak.

Panggilan singkat juga sangat membantu pada titik ini. Dua puluh menit berbicara melalui satu draf biasanya mengungkapkan kesalahpahaman dalam lima menit pertama, dan itu jauh lebih murah daripada putaran lain. Tindak lanjuti secara tertulis agar Anda berdua memiliki catatan yang sama tentang apa yang disepakati — panggilan yang tidak pernah ditulis cenderung diingat secara berbeda oleh setiap pihak.

Jika suatu pekerjaan berulang kali macet pada tahap ini, ada baiknya untuk mengurangi risiko perekrutan di masa mendatang secara berbeda. Membeli bagian kecil dengan harga tetap terlebih dahulu — $5 Micro Zinn atau yang sedikit lebih besar — menunjukkan kepada Anda bagaimana seorang pekerja lepas tertentu menafsirkan kata-kata Anda sebelum komitmen empat digit. Panduan kami tentang menguji pekerja lepas sebelum Anda berkomitmen mencakup metodenya.

Umpan balik lintas bahasa dan zona waktu

Di pasar global, Anda akan sering bekerja dengan seseorang yang bahasa ibunya bukan bahasa Anda. Tulis umpan balik yang dapat diterjemahkan: kalimat pendek, kosakata sederhana, tanpa idiom. “Buat menarik”, “agak biasa saja”, dan “bisakah kita membuatnya lebih menarik” tidak dapat diterjemahkan, begitu pula sarkasme.

Nomori poin-poin Anda dan pertahankan satu ide per poin. Daftar bernomor jauh lebih mudah untuk dikerjakan dan dikonfirmasi daripada paragraf, dan itu memberi Anda berdua referensi bersama — “poin 1, 3 dan 4 sudah selesai, poin 2 saya ingin diskusikan” adalah pembaruan status yang jauh lebih baik daripada balasan umum.

Mengenai waktu, sepakati jendela respons dalam hari kerja daripada jam, dan periksa waktu lokal saat ini di kedua belah pihak saat Anda menetapkan ekspektasi. Beberapa wilayah menggeser jam mereka dua kali setahun dan yang lain tidak pernah, jadi celah di antara Anda berubah selama setahun dan tidak dapat dihafal sebagai angka tetap. Dua pertukaran yang jelas sehari biasanya mengalahkan aliran pesan yang tersebar di batas jam kerja Anda berdua.

Zinn Hub tersedia dalam 45 bahasa situs, dan Anda dapat dikirimi pesan dalam 57 bahasa setelah bahasa khusus komunikasi disertakan — jadi ada baiknya menanyakan kepada Zinner bahasa mana yang mereka inginkan untuk menerima catatan terperinci.

Meninggalkan ulasan yang benar-benar membantu

Ulasan adalah umpan balik yang ditujukan untuk pembeli berikutnya daripada untuk pekerja lepas, dan sebagian besar ulasan gagal dalam tugas itu. “Kerja bagus, terima kasih!” tidak memberi tahu siapa pun apa pun. Ulasan yang berguna menjawab tiga pertanyaan: apa pekerjaannya, bagaimana pengalamannya, dan siapa yang harus mempekerjakan orang ini.

• Sebutkan pekerjaannya“Situs WordPress lima halaman untuk praktik kecil” memungkinkan pembeli berikutnya menilai relevansi segera.
• Jelaskan prosesnyaResponsivitas, kejelasan pembaruan, bagaimana revisi ditangani. Proses adalah apa yang tidak dapat ditunjukkan oleh portofolio.
• Spesifikkan tentang kekuatan“Sangat baik dalam menerjemahkan catatan samar menjadi pilihan” jauh lebih berguna daripada “sangat profesional”.
• Bersikaplah adil tentang kelemahanJika ada sesuatu yang lambat atau perlu dikejar, katakan demikian secara faktual dan proporsional. Ulasan campuran lebih kredibel daripada ulasan yang sempurna.

Sampaikan masalah secara pribadi sebelum Anda menyampaikannya secara publik. Ulasan yang digunakan sebagai upaya pertama untuk resolusi tidak adil dan, dalam praktiknya, kurang efektif daripada pesan langsung. Beri pekerja lepas kesempatan untuk memperbaikinya, lalu tinjau seluruh pengalaman termasuk bagaimana mereka merespons — yang sering kali merupakan informasi paling berguna dari semuanya.

Memberikan umpan balik di Zinn Hub

Pertahankan percakapan di platform. Pesan, file, dan perubahan yang disepakati berada di samping pesanan, yang berarti ada satu catatan bersama tentang apa yang diminta dan kapan — dan catatan itu adalah yang melindungi kedua belah pihak jika ada yang disengketakan nanti.

Ulasan di Zinn Hub memerlukan pembelian yang dikonfirmasi, jadi apa yang Anda tulis melekat pada pesanan nyata dan ulasan yang Anda baca juga berasal dari pesanan nyata. Situs ini saat ini memiliki rata-rata 4.9 dari lebih dari 38,000 ulasan pembelian terverifikasi, dan setiap Zinner diverifikasi dengan ID foto yang dikeluarkan pemerintah dan bukti keterampilan serta pekerjaan masa lalu mereka.

Pembeli tidak membayar biaya platform — harga yang Anda lihat adalah harga yang Anda bayar, tanpa tambahan apa pun saat checkout. Semua harga dalam USD; Anda dapat melihat perkiraan setara dalam mata uang Anda sendiri di 59 mata uang tampilan, tetapi USD selalu yang dikenakan kepada Anda. Jika ada pengembalian dana, itu akan dikreditkan ke Zinn Wallet Anda secara penuh, dalam USD — tidak ada pengembalian dana ke kartu.

Setelah seorang freelancer memahami standar Anda, pertahankan mereka. Pekerjaan kedua dengan Zinner yang baik selalu lebih murah dalam umpan balik daripada yang pertama, karena separuh kalibrasi sudah selesai. Jika Anda ingin mencari lebih banyak pekerjaan, telusuri Zinner terverifikasi berdasarkan satu keahlian seperti penulisan konten atau desain UI/UX, buka daftar harga tetap dalam kategori seperti pemasaran media sosial, coba bagian kecil dari Micro Zinn grafis dan desain, atau posting ringkasan Anda berikutnya secara gratis di papan seperti posting blog dan artikel.