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समुदाय प्रबंधन खरीदने के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका

समुदाय शुरू करने में सस्ते और बनाए रखने में महंगे होते हैं। एक Discord सर्वर बनाने में तीस सेकंड लगते हैं; एक ऐसा सर्वर बनाए रखने में जो संबंधित होने लायक हो, उसे एक साल तक हर दिन किसी को पढ़ना पड़ता है। यही अंतर है कि इतने सारे ब्रांड समुदाय एक फुटर में एक लिंक और उसमें चार संदेशों वाला एक चैनल के रूप में मौजूद हैं, सभी कर्मचारियों से।

अच्छी खबर यह है कि समुदाय प्रबंधन फ्रीलांस काम के रूप में खरीदे जाने के लिए असामान्य रूप से अच्छी तरह से अनुकूल है। काम साफ-साफ टुकड़ों में टूट जाता है — संरचना, कवर, ऑनबोर्डिंग, प्रोग्रामिंग, रिपोर्टिंग — और उनमें से अधिकांश टुकड़े घंटों और नियमों से परिभाषित होते हैं न कि स्वाद से। आपको जो सही करने की आवश्यकता है वह संक्षिप्त है।

तय करें कि समुदाय वास्तव में किस लिए है

कुछ भी खरीदने से पहले, एक प्रश्न का उत्तर दें: एक सदस्य को यहाँ क्या मिलता है जो उसे आपके समर्थन इनबॉक्स, आपके न्यूज़लेटर या Google खोज से नहीं मिल सकता है? सामान्य ईमानदार उत्तर हैं सहकर्मी सहायता, प्रारंभिक पहुंच और प्रभाव, दूसरों के साथ सीखना, या उन लोगों के बीच स्थिति जो एक ही जगह की परवाह करते हैं।

आप जो भी चुनते हैं वह सब कुछ नीचे की ओर आकार देता है। एक समर्थन समुदाय को तेज़, सटीक उत्तर और खोज योग्य थ्रेड्स की आवश्यकता होती है। एक सीखने वाले समुदाय को एक कार्यक्रम और समूहों की आवश्यकता होती है। एक स्थिति समुदाय को दृश्यमान भूमिकाओं और कमाने के लिए चीजों की आवश्यकता होती है। एक समर्थन स्थान बनाना और फिर उसे एक प्रशंसक क्लब की तरह चलाना चुप्पी में समाप्त होने का सबसे आम तरीका है।

पहले संरचना: आपकी सोच से कम चैनल

नए समुदाय लगभग हमेशा अत्यधिक निर्मित होते हैं। चार श्रेणियों में बीस चैनल व्यवस्थित दिखते हैं और मृत महसूस होते हैं, क्योंकि बीस कमरों में फैले दस लोग उनमें से किसी में भी नहीं होते हैं। बात करने के लिए तीन या चार स्थानों से शुरू करें और कमरे तभी जोड़ें जब कोई मौजूदा कमरा वास्तव में बहुत व्यस्त हो।

इसके बजाय प्रवेश पथ को सही करें। एक नया सदस्य पहले साठ सेकंड में क्या देखता है - एक पठनीय नियम पोस्ट, एक स्पष्ट निर्देश, और जवाब देने के लिए कुछ - वर्गीकरण से अधिक मायने रखता है। एक अच्छा समुदाय प्रबंधक चैनल गणना पर आपसे लड़ेगा, और वे सही होंगे।

ऑनबोर्डिंग सबसे अधिक-लाभकारी कार्य है

अधिकांश सदस्य यह तय करते हैं कि वे अपनी पहली यात्रा के भीतर कभी पोस्ट करेंगे या नहीं। ऑनबोर्डिंग वह है जो उस निर्णय को आपके पक्ष में ले जाता है: एक सत्यापन चरण जो मनुष्यों को थकाए बिना बॉट्स को फ़िल्टर करता है, एक स्वागत जो नमस्ते कहने के बजाय एक विशिष्ट प्रश्न पूछता है, एक भूमिका विकल्प जो आपको बताता है कि वे क्यों आए, और कुछ दिनों बाद एक संकेत यदि उन्होंने कभी बात नहीं की।

यह एक बार के डिलिवरेबल के रूप में खरीदने के लिए सबसे आसान चीज भी है। प्रवाह, कॉपी और बॉट कॉन्फ़िगरेशन को एक निश्चित-मूल्य के काम के रूप में पूछें, नए सदस्यों के अनुपात को मापें जो पहले और बाद में अपने पहले सप्ताह में कम से कम एक बार पोस्ट करते हैं, और आपके पास एक संख्या होगी जो बाकी सब कुछ को सही ठहराती है।

मॉडरेशन: उबाऊ, सुसंगत और लिखित

मॉडरेशन दो तरह से गलत होता है: बहुत कम, और जगह स्पैम, आत्म-प्रचार और तर्कों से भर जाती है; बहुत अधिक या बहुत मनमाना, और सदस्य बात करना बंद कर देते हैं क्योंकि वे यह अनुमान नहीं लगा सकते कि क्या अनुमति है। दोनों के लिए समाधान एक लिखित नीति है - क्या हटाया जाता है, क्या चेतावनी मिलती है, क्या हटाने का कारण बनता है, और क्या एक फ्रीलांसर द्वारा तय किए जाने के बजाय आपको बढ़ाया जाता है।

एस्केलेशन पथ पर स्पष्ट रूप से सहमत हों। कानूनी धमकियां, सुरक्षा संबंधी चिंताएं, प्रेस पूछताछ, आपके कर्मचारियों के खिलाफ आरोप और पैसे से संबंधित कुछ भी हमेशा आपके पास आना चाहिए। बाकी सब कुछ आपकी आवश्यकता के बिना संभाला जाना चाहिए, या आपने वास्तव में मॉडरेशन नहीं खरीदा है। इसमें विशेषज्ञता रखने वाले फ्रीलांसर मॉडरेशन के तहत सूचीबद्ध हैं।

प्रोग्रामिंग: लोगों को लौटने का एक कारण दें

एक अप्रोग्राम्ड समुदाय पूरी तरह से सदस्यों पर निर्भर करता है कि उनके पास बिना किसी संकेत के कुछ कहने के लिए है, जो पहले वर्ष में बहुत उम्मीद है। एक कार्यक्रम बस एक दोहराने वाला कैलेंडर है: एक साप्ताहिक चर्चा संकेत, एक मासिक कार्यालय घंटा, किसी ऐसे व्यक्ति के साथ एक त्रैमासिक एएमए जिससे सुनने लायक है, और दूसरों की मदद करने वाले लोगों को पहचानने का एक दृश्य तरीका।

कार्यक्रम को एक डिलिवरेबल के रूप में खरीदें - कैलेंडर, पहले से लिखे गए संकेत, और होस्ट करने के लिए कोई - यह मानने के बजाय कि एक मॉडरेटर इसे शिफ्टों के बीच आविष्कार करेगा। सत्रों को उन प्लेटफार्मों पर क्रॉस-पोस्ट करें जहां आपके दर्शक पहले से ही हैं; यहीं पर सोशल मीडिया मार्केटिंग मार्केटप्लेस और यूजीसी क्रिएटर मार्केटप्लेस अपनी कमाई करते हैं।

सुरक्षा, पहुंच और हैंडओवर

समुदाय पहुंच को किसी अन्य क्रेडेंशियल की तरह मानें। सबसे कम अनुमति दें जो काम करती है, मालिक खाते को साझा करने के बजाय प्लेटफ़ॉर्म भूमिकाओं का उपयोग करें, और किसके पास क्या है उसका रिकॉर्ड रखें। जब कोई जुड़ाव समाप्त होता है, तो उसी दिन पहुंच हटा दें और साझा की गई किसी भी चीज़ को घुमाएं - इसलिए नहीं कि फ्रीलांसर एक जोखिम हैं, बल्कि इसलिए कि बासी पहुंच है।

प्रत्येक जुड़ाव के हिस्से के रूप में एक हैंडओवर दस्तावेज़ मांगें: वर्तमान नियम, एस्केलेशन संपर्क, बॉट कॉन्फ़िगरेशन, आवर्ती कैलेंडर और खुले मुद्दे। समुदायों में ऐसे लोग काम करते हैं जो आगे बढ़ते हैं। जो जीवित रहते हैं वे वे होते हैं जहां अगला व्यक्ति इसे एक दोपहर में उठा सकता है।

रिपोर्टिंग और इसके साथ क्या करना है

एक मासिक रिपोर्ट में आपको चार बातें बतानी चाहिए: कितने सदस्य सक्रिय थे, कितनी बातचीत सदस्यों की ओर से हुई न कि कर्मचारियों की ओर से, कितनी जल्दी सवालों के जवाब दिए गए, और लोग लगातार क्या पूछते रहे। आखिरी बात सबसे मूल्यवान और सबसे अनदेखी है — बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न एक उत्पाद रोडमैप और एक सामग्री योजना का छिपा हुआ रूप हैं।

इस पर स्पष्ट रूप से कार्य करें। जब कोई सदस्य देखता है कि उन्होंने मार्च में जिस चीज़ की शिकायत की थी, उसका उल्लेख अप्रैल में एक अपडेट में किया गया है, तो आपने कुछ ऐसा खरीदा है जो कोई विज्ञापन बजट नहीं खरीद सकता। बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों को सामग्री लेखन बाज़ार के माध्यम से सहायता सामग्री में बदलें और एक-एक करके उनका उत्तर देना बंद करें।

Zinn Hub पर आरंभ करना

कार्य के क्रम में खरीदें: पहले ऑडिट और संरचना, फिर ऑनबोर्डिंग, फिर उन घंटों के लिए कवर करें जब आपके सदस्य वास्तव में जाग रहे हों, फिर प्रोग्रामिंग, फिर रिपोर्टिंग। चल रही जिम्मेदारी सौंपने से पहले प्रत्येक Zinner को एक छोटे निश्चित-मूल्य के ऑर्डर के साथ परीक्षण करें, और USD में उद्धरणों की तुलना करें यह जानते हुए कि कोई खरीदार प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं जोड़ना है।

यदि आप स्थान का वर्णन करना चाहते हैं और विशेषज्ञों को आपके पास आने देना चाहते हैं, तो एक समुदाय प्रबंधन परियोजना पोस्ट करें मुफ्त में और प्रस्तावों की तुलना करें, या सीधे समुदाय प्रबंधन फ्रीलांसरों को ब्राउज़ करें। लंबी अवधि के व्यवस्थापक समर्थन को अक्सर वर्चुअल असिस्टेंट मार्केटप्लेस से खरीदना बेहतर होता है। पहली बार के खरीदारों को उनका पहला ऑर्डर मुफ्त मिलता है, जिसमें पूरा पैसा पूरा होने पर वापस कर दिया जाता है।